“戶籍專家”

楊武斌

前幾天，家住南崗區紅軍街1號的韓亮從婦產醫院將大胖兒子和媳婦兒接回了家。享受著初為人父的喜悅之時，他不禁發起愁來：“我該帶啥材料去給兒子辦落戶呀？”

“這有啥愁的？看你媽的本事！”韓母放下孫子，掏出手機。幾分鐘后，她從抽屜里找出戶口本等證件麻利地出了門。大約半小時后，她趕了回來，把戶口本遞到了韓亮手里?？粗鴳艨诒纠镄略黾拥膬鹤拥囊豁?，韓亮的眼睛都亮了：“我的媽呀，你是怎么辦到的？”

“先通過微信‘榮市小趙咨詢一下需要啥手續，然后帶齊證件去派出所辦理。就這么簡單！”

“‘榮市小趙是哪路神仙？”

韓母打開了話匣：“‘榮市小趙是咱榮市街派出所民警趙靜?。≡蹟偵线@么一位民警，老有福了！老百姓找她問個事、辦個事，她都笑臉相迎、解決得利利索索。對了，十九大時，我還在新聞聯播里看到了她，她可是咱黑龍江省政法系統唯一代表基層的公安民警！”

哈爾濱市公安局南崗分局榮市街派出所戶籍民警趙靜，正如韓母所說的那樣，她通過一個個戶口本走進了千家萬戶，通過解決辦理一件件瑣事成為老百姓的貼心人。用趙靜自己的話說就是：“百姓的事比天大，一定要辦好！百姓的事不隔夜，百姓對我才不隔心！”

分內事

2016年，出國多年的轄區居民李女士剛回國，辦理身份證時才發現自己的戶籍早已被注銷，焦急的她拿著中國護照找到了趙靜。經查詢檔案、出入境記錄，又聯系了李女士更換護照的大連外事部門核查情況，確定信息后，很快按規定為李女士恢復了戶口。事后，感激不已的李女士特意又回了一趟哈爾濱，專程來到派出所向趙靜表示感謝。

轄區內劉大爺由于工作單位反復調動而沒有及時落戶，當時，單位還能開出工資，因待遇和福利沒受影響，不太出門的他也就沒在意這事，一拖將近30年。2016年，單位清理吃空餉人員時，發現劉大爺沒有任何戶籍信息，就干脆給其停發了工資。對于只靠這點兒退休工資養老的劉大爺來說，不發工資就相當于斷了養老的路，他不得已來到了曾落過戶的榮市派出所，找到了趙靜。趙靜二話沒說，通過一番不懈努力，終于按規定落實了老人戶口，為其辦理了居民證。有了這些，劉大爺也順利恢復了退休金。趙靜說：“雖說這事兒有老人自己的原因，但我覺得如果處理不好，他的晚年生活會受很大的影響。警察的工作不就是為老百姓解決困難嗎，這是我的分內事兒！” 近三年，趙靜主動協助社區辦理特困家庭低保20余戶，上門為高齡老人提供二代證辦理、送證上門等服務150余人（次），主動協調辦證大廳有關人員到學校為900余名中學生辦理身份證等。

“趙靜精神”

為了解決窗口辦事流程看不懂、不便民的問題，趙靜在認真落實警務公開、服務承諾、辦事回執、急事特辦、延時辦理、聯系群眾等制度規范的基礎上，在全省戶籍窗口首創一次性告知、戶籍窗口捎辦代辦、回復提示、預約服務的“四項服務”機制，建立了“戶籍辦理直通車”綠色通道。

趙靜把戶籍業務辦理所需材料印制成《戶籍窗口公民咨詢單》，將近20項戶籍業務事項、40份留報材料名稱、八個相關業務部門地址和聯系方式等信息匯集在此，戶籍窗口工作流程一目了然。

為減少和避免因所領導和社區民警執勤、串休等情況給辦事群眾帶來的不便，趙靜積極爭取所領導和同事的支持，建立了捎辦代辦機制和預約服務機制，主動為辦事群眾留件登記、捎辦代辦或者提前預約登記服務，辦結后及時告知結果。目前，已先后有近千名轄區群眾“享受”到這項捎辦代辦服務。

趙靜還主動開通了回復服務登記制度，受理審批件后她利用空余時間，通過電話、短信、QQ留言、微信等方式，及時回復批件辦結情況和事項辦理進程。目前，已累計回復四萬余條，讓群眾足不出戶，就能了解掌握辦理事項的進展情況。

推出以上這些服務項目，趙靜變成了24小時停不下來的大忙人。她笑著說，再忙也值了，因為讓群眾享受到了最貼心和人性化的VIP戶籍服務。正如一位群眾在派出所辦事大廳意見簿中寫下的這段留言：懇請領導表彰、弘揚“趙靜精神”，讓這種精神在榮市窗口綻放芬芳！

戶籍專家

近幾年，趙靜發揮自己懂網絡、會使用的優勢，利用休息時間，先后注冊開通了“榮市小趙”QQ、微博、微信三個戶籍工作服務平臺，開展了多種形式的告知服務和宣傳活動。

“榮市小趙”微博服務平臺已發布各類戶籍政策、安全防范、遺失物品召領、派出所工作動態等消息800余條，網上答疑3000余次，吸引了上萬名網友關注，1000余名轄區居民和七萬多名網友成為忠實“粉絲”。2016年8月，一名新西蘭籍游客在轄區內丟失了外籍駕駛證，這條消息通過“榮市小趙”微博服務平臺發布，引起了數萬名網友熱情關注，在很短時間內就找回了駕駛證。這個微博平臺還被新浪網評為2014年度黑龍江省最具影響力的個人政務微博第十名。

“榮市小趙”QQ在線交流平臺共提供戶籍政策規定和辦理時限流程解答服務、身份證辦理視頻認證等互動交流服務800余人（次），通過網上電子照片傳輸、視頻抓圖確認、再統一到分局辦證大廳代為辦理等措施，為98名臥床的老年居民和轄區居民委托代辦了第二代居民身份證，為國家審計署駐哈辦等單位和部門的39名身在外地或國外的人戶分離居民及時辦理了二代身份證。

“榮市小趙”微信公眾平臺現已具備自助查詢戶籍政策、人工智能應答咨詢等項功能，網上戶籍材料的初審更是為戶籍窗口實現網上辦公作出了有益的嘗試。目前，通過這個平臺推送最新戶籍改革政策、入學政策、安全行車常識等信息500余條，推出了學生家長專欄、通知通報專欄、身份證專欄、學雷鋒專欄等多項內容，特別是聯通了社區和公安出入境、交管、消防等網上服務窗口后，“榮市小趙戶籍坊”成了派出所聯系服務群眾的網上服務陣地。現瀏覽或二次轉發閱讀累計達30多萬人次，已為來自全國各地的百姓解答咨詢2400余件（次）戶籍問題。

近年來，趙靜還申請加入了全國優秀警務人員的網上學習交流群，注意總結歸納規律性問題，快速成長為戶籍戰線的專家；因工作成績突出，她曾被授予“全國五一勞動獎章”，被評為“中華婦女聯合會全國三八紅旗手”“全國崗位學雷鋒標兵”“全國巾幗建功標兵”“全國向上向善好青年”等。