網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)引起的倉(cāng)庫(kù)積壓貨物問(wèn)題的研究及解決對(duì)策

郭永存　徐婷婷　張?zhí)炱濉№n天強(qiáng)　夏奇楠　戴丹

摘要：【產(chǎn)生背景】通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式的劇增，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了不可阻擋的沖擊，傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)前社會(huì)生產(chǎn)和貨物流通的需要，倉(cāng)庫(kù)的貨物積壓?jiǎn)栴}隨之產(chǎn)生。【方法/過(guò)程】為了更深入地研究倉(cāng)庫(kù)積壓貨物問(wèn)題及解決對(duì)策，我們將從一個(gè)具體的行業(yè)出發(fā)，通過(guò)對(duì)該行業(yè)庫(kù)存貨物的現(xiàn)狀來(lái)探索其背后的根本原因，最后針對(duì)性地提出一系列有效的解決對(duì)策。【結(jié)果/結(jié)論】本論文以服裝行業(yè)為例，從當(dāng)前服裝行業(yè)倉(cāng)庫(kù)積壓貨物在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下的現(xiàn)狀著手，剖析產(chǎn)生其問(wèn)題的原因，最后從產(chǎn)品質(zhì)量、行業(yè)特殊性、市場(chǎng)方向、服務(wù)態(tài)度四大方面提出與之對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；倉(cāng)庫(kù)積壓貨物；服裝行業(yè)；電子商務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的快速發(fā)展和普及，一種新型的虛擬經(jīng)濟(jì)孕育而生并且蓬勃發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也隨之不斷多元化，社交、出行、購(gòu)物等平臺(tái)的建立使得網(wǎng)絡(luò)利用率不斷提高。這樣一來(lái)，虛擬經(jīng)濟(jì)將處于一個(gè)持續(xù)上升的階段，同時(shí)也在不斷地沖擊著傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，而虛擬經(jīng)濟(jì)低成本高產(chǎn)出的特點(diǎn)也使得更多的人們選擇放棄實(shí)體經(jīng)濟(jì)而轉(zhuǎn)向虛擬經(jīng)濟(jì)，從而最終導(dǎo)致線下商店的銷(xiāo)售額不斷受到壓制，貨物資源的囤積現(xiàn)象也由此產(chǎn)生。

從本論文研究的服裝行業(yè)的角度上看，行業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量隨著季節(jié)的變化和服裝流行元素的變動(dòng)而發(fā)生不可預(yù)估的波動(dòng)，同時(shí)該行業(yè)還具有個(gè)性因素明顯、消費(fèi)者敏感度高和產(chǎn)品的生命周期短等服裝行業(yè)特殊性帶來(lái)的獨(dú)有特征，使得其研究具有一定的難度，該市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)更加困難，結(jié)果可能就會(huì)造成庫(kù)存積壓滯銷(xiāo)。

1、服裝積壓現(xiàn)狀

從21世紀(jì)前期，我國(guó)的服裝行業(yè)庫(kù)存商品的剩余量開(kāi)始以指數(shù)性的趨勢(shì)上升。以某大型國(guó)際品牌為例，該品牌在2009年底庫(kù)存剩余量已超過(guò)9億，同比增長(zhǎng)35.8%。到2010年，該品牌的庫(kù)存剩余量更是飆升到了25億，這讓其陷入了貨物積壓的“怪圈”。截止到2014年，我國(guó)服裝行業(yè)達(dá)到十年以來(lái)最高的庫(kù)存率，多個(gè)品牌庫(kù)存率超過(guò)四成。而這個(gè)時(shí)期又恰逢是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下的電子商務(wù)由轉(zhuǎn)型期向新元年過(guò)渡的時(shí)期，該模式很大程度上加重了服裝行業(yè)貨物積壓的現(xiàn)狀。因此，服裝行業(yè)中貨物積壓現(xiàn)狀已經(jīng)不容樂(lè)觀。

2、服裝出現(xiàn)積壓的原因

2.1商品質(zhì)量因素

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的飛速發(fā)展、各大電商平臺(tái)的不斷興起，服裝行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。另一方面，隨著市場(chǎng)通貨膨脹現(xiàn)象日益嚴(yán)重，人工費(fèi)用、原材料費(fèi)用及加工費(fèi)用、場(chǎng)地租金、運(yùn)費(fèi)等直接和間接費(fèi)用的不斷加大，從而使得以低成本為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中國(guó)服裝企業(yè)逐漸喪失該優(yōu)勢(shì)。一些企業(yè)為了本企業(yè)的贏利，不惜犧牲高質(zhì)量因素而換取惡性“價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)”的勝利，從而企圖用企業(yè)的信譽(yù)來(lái)?yè)Q取庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}的緩解，但最后“成功”的往往很少。

2.2行業(yè)屬性因素

1）季節(jié)變化、流行因素變動(dòng)、地域性差距等因素很大程度上影響服裝產(chǎn)品各個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)量差異巨大。對(duì)于大部分地區(qū)而言，影響服裝銷(xiāo)量的因素不僅有消費(fèi)者的個(gè)人偏好以及其對(duì)時(shí)尚元素的敏感度，還有服裝款式的新穎程度、個(gè)性化設(shè)計(jì)、舒適程度等。這些因素的不確定程度使得一些當(dāng)季剩余服裝會(huì)變成庫(kù)存積壓而不易處理。

2）中國(guó)服裝的專(zhuān)利保護(hù)幾乎沒(méi)有，從而導(dǎo)致服裝款式易于被模仿。這就導(dǎo)致了服裝市場(chǎng)在某一時(shí)期下新流行款式的不斷重復(fù)化，而新款式服裝一旦被模仿，該企業(yè)的利潤(rùn)總額迅速下降以及該產(chǎn)品的搶先占有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)會(huì)不復(fù)存在，有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)翻版盜版等低成本仿產(chǎn)品搶占市場(chǎng)的現(xiàn)象，導(dǎo)致正版銷(xiāo)量大幅度下降，最終造成該企業(yè)的庫(kù)存積壓現(xiàn)象。

2.3市場(chǎng)預(yù)測(cè)因素

1）不同地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等因素會(huì)造成服裝銷(xiāo)售地區(qū)化的差異，這就使服裝產(chǎn)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商需要面臨設(shè)計(jì)出區(qū)域化差異所帶來(lái)的與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、宗教相符合的服裝壓力和承擔(dān)更高的風(fēng)險(xiǎn)，這也進(jìn)一步導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)的高準(zhǔn)確性喪失。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的不確定因素很大程度上會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)飽和性，最后造成大量貨物積壓于倉(cāng)庫(kù)中。

2）由于對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性把握不到位，對(duì)其敏感度洞察不到位，再加上消費(fèi)者對(duì)服裝流行性敏感度的提高，從而導(dǎo)致各式樣的服裝泛濫，換季時(shí)各種打折和甩賣(mài)活動(dòng)使消費(fèi)者對(duì)品牌的價(jià)格、質(zhì)量等產(chǎn)生了很大的質(zhì)疑，最后甚至?xí)バ判模辉僭敢庠诟邇r(jià)時(shí)購(gòu)買(mǎi)各種品牌服裝，而選擇坐等品牌打折促銷(xiāo)時(shí)機(jī)的到來(lái)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者的消費(fèi)需求下降，出現(xiàn)消費(fèi)疲軟的現(xiàn)象，最后導(dǎo)致商品的大量囤積。

2.4服務(wù)態(tài)度因素

由于電商平臺(tái)的快速發(fā)展，各大品牌服裝從傳統(tǒng)零售模式轉(zhuǎn)型，逐漸出現(xiàn)線上線下一體化模式和線上的單電商模式。這就導(dǎo)致了其市場(chǎng)范疇不斷擴(kuò)大。市場(chǎng)的突然擴(kuò)展使得一些企業(yè)無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)將各個(gè)環(huán)節(jié)完善化，從往往忽視了服務(wù)態(tài)度這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。消極的服務(wù)態(tài)度使得消費(fèi)者無(wú)法再信賴(lài)該企業(yè)的品牌服裝，從而導(dǎo)致其服裝銷(xiāo)售量不斷下降，直至大量服裝堆積在倉(cāng)庫(kù)中。

3、服裝積壓?jiǎn)栴}的解決方法

對(duì)于服裝積壓?jiǎn)栴}的解決方法，現(xiàn)針對(duì)于其原因提出以下四點(diǎn)：

3.1提高服裝的質(zhì)量水平

面對(duì)電商平臺(tái)的大量涌出和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用專(zhuān)業(yè)的工具，如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、電子商務(wù)智能（B1）、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)（PLM）等來(lái)幫助企業(yè)從大量競(jìng)爭(zhēng)者中更優(yōu)勢(shì)地獲取信息，以高質(zhì)量的品牌服裝率先搶占市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)良性循環(huán)，最后甚至可以利用因此打下的本企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，擴(kuò)大企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)占有率。

3.2洞察服裝行業(yè)特殊性

由于季節(jié)性、流行性、地域差距等因素很大程度上影響服裝的銷(xiāo)售量，服裝企業(yè)應(yīng)該提前做好計(jì)劃，在線上交易中密切關(guān)注瀏覽量、成交量和好評(píng)度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，在線下密切關(guān)注消費(fèi)者的大眾心理需求，從而分析出各個(gè)地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，最后將結(jié)果作為各個(gè)分銷(xiāo)區(qū)的款式分配和庫(kù)存量依據(jù)。面對(duì)中國(guó)服裝款式的無(wú)專(zhuān)利問(wèn)題，我國(guó)政府應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒世界時(shí)尚之都法國(guó)巴黎對(duì)時(shí)裝產(chǎn)權(quán)保護(hù)的做法，出臺(tái)一些相應(yīng)的保護(hù)服裝款式專(zhuān)利措施，以此來(lái)抵制仿冒產(chǎn)品。

3.3準(zhǔn)確科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)

市場(chǎng)預(yù)測(cè)是整個(gè)銷(xiāo)售鏈上最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，要使其不出現(xiàn)偏差而導(dǎo)致生產(chǎn)或銷(xiāo)售出現(xiàn)貨物擠壓的問(wèn)題，就必須進(jìn)行科學(xué)精準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)需要把握兩個(gè)方面。第一，采集數(shù)據(jù)一定要從實(shí)際出發(fā)，采集到與本企業(yè)服裝風(fēng)格相似的其他服裝的真實(shí)數(shù)據(jù)；第二，對(duì)采集的信息進(jìn)行合理化的分類(lèi)整理，從而總結(jié)出最簡(jiǎn)潔明了的有效信息。企業(yè)應(yīng)該從這兩方面出發(fā)，密切關(guān)注服裝行業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，從而精準(zhǔn)把握服裝市場(chǎng)的走向，科學(xué)地制定生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃。

3.4優(yōu)化服務(wù)態(tài)度以增加消費(fèi)者對(duì)其的滿(mǎn)意度

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，作為企業(yè)，要想其具有廣闊的良好發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量、從事的行業(yè)屬性以及產(chǎn)品的市場(chǎng)預(yù)測(cè)等方面要格外關(guān)注之外，同時(shí)企業(yè)還需要有一套本企業(yè)自制的完善產(chǎn)品服務(wù)體系，因此培養(yǎng)員工的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)員工的服務(wù)，從而來(lái)打造出一套本企業(yè)整體的獨(dú)有服務(wù)系統(tǒng)，從而增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量，最終使得企業(yè)在一個(gè)良性循環(huán)中成功打造出企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)。從服務(wù)質(zhì)量這一方面來(lái)看，本論文將其高度概括為兩個(gè)方面：一是硬件，即工作流程、工作方法。二則是軟件，亦即工作態(tài)度，處理突發(fā)狀況時(shí)冷靜的心態(tài)和極高的解決效率。首先從硬件來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)員工對(duì)工作流程的熟悉度，并且使員工以積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待消費(fèi)者，提高效率，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到企業(yè)服務(wù)的高愉悅感。其次，從軟件來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該使員工擺正態(tài)度，以端正的專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)于消費(fèi)者，從而讓消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)快速信任本企業(yè)的品牌服裝，最后達(dá)到一個(gè)良好的良性循環(huán)。

4、超便宜平臺(tái)的推出

基于以上問(wèn)題研究，推出我們超便宜平臺(tái)，超便宜電商銷(xiāo)售管理系統(tǒng)分為前臺(tái)銷(xiāo)售模塊和后臺(tái)管理模塊，前臺(tái)負(fù)責(zé)和對(duì)屯積物有需求的客戶(hù)進(jìn)行交互，后臺(tái)主要是由工作人員進(jìn)行平臺(tái)的管理運(yùn)作。

我們購(gòu)物平臺(tái)的功能模塊如圖1所示。

以下是一些重點(diǎn)功能模塊的詳情描述：

前臺(tái)功能模塊：

商品搜索，這塊附上我們搜索模塊的核心代碼

后臺(tái)模塊組成部分如下：

價(jià)格管理：價(jià)格可以說(shuō)商品信息的一部分，但定價(jià)調(diào)價(jià)是一個(gè)商品最重要最核心的問(wèn)題，尤其是我們這個(gè)針對(duì)屯積物的電商網(wǎng)站，價(jià)格優(yōu)勢(shì)是我們的主要競(jìng)爭(zhēng)力，所以有必要專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)一個(gè)模塊來(lái)管理商品價(jià)格。

超便宜平臺(tái)在本質(zhì)上處理的是庫(kù)存，借助電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，又有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)處理庫(kù)存問(wèn)題，在商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量有著嚴(yán)格的把關(guān)，是一個(gè)真正從商品囤積角度出發(fā)的平臺(tái)。

5、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的快速發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下的電子商務(wù)發(fā)展前景十分良好，有效合理地利用電商平臺(tái)不僅可以為傳統(tǒng)服裝企業(yè)無(wú)論在庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}還是在本企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣均會(huì)有很大程度的幫助。但是在前期也會(huì)有劣勢(shì)存在，如中小企業(yè)無(wú)法提供大量資金在品牌的推廣和積壓貨的處理上，于是本論文推出以低成本為特點(diǎn)的電商平臺(tái)，從而彌補(bǔ)了前期的劣勢(shì)，同時(shí)也進(jìn)一步地有效緩解了服裝庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。相信在該平臺(tái)推廣后的未來(lái)幾年里，其他企業(yè)能夠通過(guò)該平臺(tái)走出貨物積壓的“怪圈”。