約出信心 談出效果

孫劍

約談，顧名思義就是相約而談。對(duì)于企業(yè)基層車間而言，在職工中開展有效的約談，是壓實(shí)全面從嚴(yán)治企的一種有效方式，具有析理明責(zé)、糾偏正向的重要作用，是提高企業(yè)工作質(zhì)量的有力保障，也是提升基層管理水平的有益探索。

漣鋼2250熱軋板廠公輔車間共有106名職工，承擔(dān)著主線板坯下線裝爐、鋼卷下線入庫(kù)、產(chǎn)品外發(fā)裝車以及橫切熱處理車間行車操作運(yùn)行等職責(zé)職能，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)安全方面起著舉足輕重的作用。2017年3月在車間開展“吊損約談”、“安全約談”、“工作失誤約談”活動(dòng)，突出前期鋼卷吊損質(zhì)量投訴和安全風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題導(dǎo)向，實(shí)施精準(zhǔn)約談、對(duì)癥下藥，用約談方式把從嚴(yán)管理落到實(shí)處，員工工作責(zé)任心得到加強(qiáng)，差錯(cuò)率明顯降低，安全風(fēng)險(xiǎn)基本受控，績(jī)效指標(biāo)改善明顯。

一、以強(qiáng)化責(zé)任心為切入點(diǎn)，推行現(xiàn)場(chǎng)約談

質(zhì)量是企業(yè)的生命，用戶滿意是我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。2017年1-2月份，VAMA汽車板公司連續(xù)兩月在公司例會(huì)上投訴外發(fā)鋼卷吊損質(zhì)量的問(wèn)題，并受到嚴(yán)厲批評(píng)，企業(yè)形象受到損害。

堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，2250熱軋板廠公輔車間全面梳理存在的問(wèn)題，有的放矢抓整改。在重申嚴(yán)把產(chǎn)品發(fā)貨質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，針對(duì)鋼卷吊損的諸多因素，一方面強(qiáng)化員工操作技能培訓(xùn)，狠抓行車工精細(xì)操作；另一方面迅速建立班班檢查和班組交叉監(jiān)督檢查制度。對(duì)因責(zé)任心差引起吊損的責(zé)任人，由車間領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間組織當(dāng)事人、責(zé)任班組長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面“現(xiàn)場(chǎng)約談”，讓其在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)馬虎“作品”，在約談中共同分析造成吊損的原因，尋找確保工作質(zhì)量的路徑，在員工微信群通報(bào)、亮相，并對(duì)其從嚴(yán)落實(shí)考核。既讓責(zé)任者失了“面子”、丟了“票子”，又讓責(zé)任人和其他員工得到了教育，進(jìn)而改變了原來(lái)責(zé)任落實(shí)“吃大鍋飯”的現(xiàn)象。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)約談，持續(xù)釋放“制度和規(guī)矩”要嚴(yán)格執(zhí)行的強(qiáng)烈信號(hào)，實(shí)現(xiàn)了由“寬、松、軟”向“嚴(yán)、緊、硬”的根本轉(zhuǎn)變，有效提升了全體員工的工作責(zé)任心，鋼卷吊損得到了有效控制，自啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)約談以來(lái)，連續(xù)12個(gè)月完成分廠下達(dá)的績(jī)效目標(biāo)。

二、以提升安全績(jī)效為目標(biāo)，推行安全約談

安全責(zé)任大于天，沒(méi)有安全，一切都等于零。2250熱軋板廠公輔車間行車操作運(yùn)行安全風(fēng)險(xiǎn)較大，員工安全意識(shí)、安全危害辨識(shí)能力以及安全操作技能的好壞，直接決定了車間安全績(jī)效的好壞。

為提升安全績(jī)效水平，2250熱軋板廠公輔車間在抓好安全學(xué)習(xí)教育、安全培訓(xùn)、班組安全宣誓等基礎(chǔ)工作的同時(shí)，力推安全“約談”。對(duì)在安全管理中表現(xiàn)差的人和事，無(wú)論大與小一律不放過(guò)且不過(guò)夜；約談范圍小到日常安全學(xué)習(xí)組織、安全隱患整改，大到安全違章違規(guī)、安全險(xiǎn)肇乃至安全事故。對(duì)于一般安全事件約談責(zé)任人和班長(zhǎng)，對(duì)于安全違規(guī)違章、安全險(xiǎn)肇乃和安全事故等較大事項(xiàng)，實(shí)行“連帶約談連帶追責(zé)”，責(zé)任者100%承擔(dān)考核，班組其他員工相應(yīng)承擔(dān)連帶考核。

充分發(fā)揮約談功效，不但要做好發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、指出問(wèn)題這“前半篇文章”，還要做好整改落實(shí)這“后半篇文章”。將約談后的整改與問(wèn)責(zé)掛鉤，讓被約談人心中有觸動(dòng)、肩上有責(zé)任，讓約談內(nèi)容事事有回音、件件有落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)約談的震懾力和約束力。約談后，當(dāng)事人必須做出深刻反思，將反思內(nèi)容在員工微信群通報(bào)，以達(dá)到教育員工的目的。對(duì)屢教不改、重復(fù)發(fā)生安全事件的責(zé)任人，在加重考核的基礎(chǔ)上，調(diào)整或調(diào)離工作崗位，有的甚至按照不勝任工作退至公司勞務(wù)市場(chǎng)待崗。

推行安全約談以來(lái)，已有9人次被安全約談，1人因安全險(xiǎn)肇違規(guī)屢教不改退至勞務(wù)市場(chǎng)待崗。通過(guò)安全約談，員工安全意識(shí)、安全危害辨識(shí)能力以及安全操作技能得到有效提高，實(shí)現(xiàn)了輕傷及以上事故為零的目標(biāo)。

三、以精細(xì)管理為抓手，推行工作失誤約談

微軟總裁比爾.蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是積極進(jìn)取還是安于現(xiàn)狀?！痹谝欢ǔ潭壬?，工作質(zhì)量的好壞取決于員工的工作態(tài)度。

2250熱軋板廠公輔車間以精細(xì)管理為抓手，努力營(yíng)造“想做，能做，做好”的工作氛圍，培養(yǎng)員工想做事、能做事、做好事的思維和能力。在實(shí)際工作中，一些員工沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，不是因?yàn)樗麄兊哪芰Σ蛔悖麄兿胱鲆踩プ隽?，但在“怎么做好”方面存在引?dǎo)不夠、自律不夠的問(wèn)題，關(guān)鍵還是員工工作態(tài)度端不端正和工作責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題。

為了切實(shí)解決好這個(gè)問(wèn)題，車間適時(shí)開展“工作失誤約談”。只要是涉及工作效率、工作質(zhì)量和隊(duì)伍穩(wěn)定的問(wèn)題均要約談，包括“故障時(shí)間引起加熱爐裝爐空步”、“吊錯(cuò)板坯影響出鋼節(jié)奏”、“外發(fā)發(fā)錯(cuò)貨”、“數(shù)據(jù)反饋差錯(cuò)”以及傳遞負(fù)能量?jī)?nèi)容等等。約談采取當(dāng)面約談、微信約談、電話約談等不同形式，每次約談都有記錄、有整改要求，每次約談都有原因分析和責(zé)任落實(shí)，每次約談員工均要受到教育。

約談中，及時(shí)傾聽和收集被約談人提出的訴求、意見(jiàn)和建議，能快速解決的立馬解決，解決有困難或不能解決的想辦法協(xié)調(diào)解決或做出解釋說(shuō)明。去年“4.23鋼卷外發(fā)發(fā)貨差錯(cuò)”事件，車間在及時(shí)約談當(dāng)事人，對(duì)事件的經(jīng)過(guò)、原因進(jìn)行了認(rèn)真分析，對(duì)責(zé)任人做出了調(diào)整崗位、撤銷小組長(zhǎng)職務(wù)的處理的同時(shí)，充分聽取了當(dāng)事人提出的鋼卷噴印經(jīng)常模糊、貨位常常不準(zhǔn)確等問(wèn)題，立即組織整改并取得了效果，為減少發(fā)貨差錯(cuò)創(chuàng)造了條件。

在全面從嚴(yán)治企進(jìn)程中，有的放矢、直面問(wèn)題式的約談，已成為提神醒腦、加壓明責(zé)、推動(dòng)工作的利器，促使被約談人及時(shí)認(rèn)真地改正錯(cuò)誤、改進(jìn)工作，讓約談不浮于表面，真正發(fā)揮治本作用。這樣的約談，既解決了員工工作態(tài)度和責(zé)任心的問(wèn)題，也解決了現(xiàn)場(chǎng)制約工作質(zhì)量和效率的問(wèn)題，工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和工作質(zhì)量、效率自然就有序高效了。

在基層管理中，約談其實(shí)就是一種有效的溝通。搞好基層車間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，關(guān)鍵在于要找準(zhǔn)切入點(diǎn)和突破口，有的放矢。2250熱軋板廠公輔車間堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向抓重點(diǎn)，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向出實(shí)效，有效運(yùn)用工作約談方法，不僅解決了責(zé)任不明晰、責(zé)任落實(shí)不到位的問(wèn)題，解決了員工得不到及時(shí)教育和警醒的問(wèn)題，而且變以往單一的“以罰代管”模式為多管齊下人性化管理與考核的模式，約談“約出了信心，談出了效果”，車間基層管理工作的開展更有活力、更有特色、更有效果。