國際商務管理市場下實體店經營的優劣勢分析

孟翠翠

摘 要：隨著互聯網技術的快速發展，人們已經進入互聯網時代，我國電子商務的發展速度非常快，改變了人們的消費和支付方式。目前，網絡購物成為人們消費的方式之一。電子商務的快速發展必定會影響實體店經 營。在國際商務管理市場下，必須分析實體店的優劣勢，實現實體店轉型，提高實體店的經濟效益。

關鍵詞：國際商務管理 實體店 優劣勢

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）08（b）-064-02

據統計數據顯示，2013年11月11日電子商務交易額在一分鐘之內就已經達到了1億元。由此可以看出，網絡購物受到更多人的認可和歡迎，并改變了人們的消費觀念和方式。在國際商務管理下，雖然實體店依舊是市場的主導，但是網絡購物沖擊著實體店，嚴重影響實體店的發展。在互聯網時代，實體店必須分析自身優勢，突出其特色，并對發展中出現的問題進行調整和完善，推動實體店發展。

1 國際商務管理市場對實體店經營的影響

互聯網時代的到來給實體店經營帶來巨大沖擊，很多實體店為了在激烈的社會競爭中生存發展開始改變經營對策，從線下轉為線下和線上結合的銷售模式。信息技術為實體店銷售開拓了途徑，提高了實體店的銷售額。在傳統實體店經營模式下，實體店主要通過以下方式向消費者宣傳產品：一是電視廣告；二是報紙雜志；三是海報宣傳。但是，互聯網時代人們接受信息的途徑比較多，網絡媒體成為人們獲取信息的關鍵途徑，人們對報紙雜志的關注度在降低，這對于實體店的經營十分不利。在國際商務管理市場下，企業利用互聯網技術開始在各大網站上宣傳產品。降低了實體店產品宣傳的成本，擴大了宣傳范圍，進而保證實體店的穩定發展?；ヂ摼W時代還改變了人們的支付方式，網絡支付成為人們主要支付方式，取代了現金支付，支付更加快捷便利，提高消費者的滿意度。國際商務發展在一定程度上推動了國內物流行業的發展，實體店往往是消費者走到店內，選擇自己喜歡的商品，最終一手交錢一手交貨，不會涉及到物流環節。但是，互聯網時代下，人們會在線上平臺購物，并在線上進行支付，然后賣家會把貨物通過物流運輸給買家，這樣就帶動了物流行業的發展。目前，網絡銷售主要應用以下技術：一是數據挖掘技術；二是云計算；三是推薦技術等，提高消費者的認可度和滿意度。當然，實體店具有網絡零售所不具備的優勢，就是實體店更加注重消費者的消費體驗，消費者可以在店內試穿或者試用所選擇的產品，這是網絡零售短時間內無法實現的。

2 國際商務管理市場下網購商城的類型

2.1 綜合型

綜合型商場實際上就是消費者可以在同一個網站購買不同種類的產品，滿足不同消費者的需求。綜合型商場的產品類別比較齊全，而且消費者對售后服務的滿意度比較高，受到越來越多消費者的歡迎和認可。如今，網絡購物的主力軍包括：一是天貓商城；二是京東商城等。

2.2 專業型

專業型商場實際上就是專門針對某一種產品或者某一個領域的產品進行銷售。目前，國內專業型商場的代表有：一是孕嬰產品；二是紅孩子；三是當當網等。

2.3 服務型

服務型商場實際上就是專門為消費者提供服務，比如一些咨詢類或者中介服務平臺，能夠為消費者提供專業化服務。

2.4 團購型

如今，網絡購物的形式不斷增多，很多買家為了降低購物成本，會組織在一起與賣家進行協商，以此來降低產品的價格，獲得最大的優惠。團購是新型網絡購物方式，受到越來越多人的喜愛。

3 國際商務管理市場下實體店的經營劣勢

在互聯網時代到來之前，實體店是唯一的銷售渠道，也是銷售的終端。但是，隨著互聯網技術的快速發展，實體店的競爭日趨激烈，而且實體店的經營成本也在不斷增加，實體店的消費者不斷流失，紛紛轉為線上消費者，這對于實體店是巨大的沖擊。相比于實體店，網絡零售更加方便，消費者隨時隨地都可以在線上購物，而且很多網店的產品價格更低，消費者的認可度更高。但是，相比而言，網絡購物的風險性更大，我國在電子商務方面的法律法規還不夠完善。通常情況下，消費者會經歷以下幾個階段：一是問題認知；二是信息搜尋；三是方案評估；四是購買決策；五是購后行為。在國際商務管理市場下，網店的宣傳成本比較低，網店宣傳價格與網店產品的數量和面積無關，但是實體店的宣傳價格就受到店面價格和產品數量的影響比較大，進而增加實體店的宣傳成本。在互聯網時代，人們可以足不出戶購買到自己所需要的產品，但是如果消費者去實體店購買不僅需要時間，還需要承擔交通成本等，而且實體店不會24小時經營，有購物時間的限制，對于那些工作比較忙的消費者來說，他們更愿意在網店上購買商品。

在網店上購物，消費者通過阿里旺旺等方式與賣家進行溝通，主要通過賣家的文字或者圖片描述來了解產品的特性，無法親身體驗產品的性能。在消費者搜索信息的過程中，實體店所銷售的產品種類和數量有限，不一定能滿足消費者的消費需求。但是，網絡購物不受到時間和空間的限制，而且商品的種類和數量比較多，消費者的選擇性比較多，能夠更好的滿足消費者的需求。在消費者方案評估階段，由于實體店需要裝修，需要宣傳，需要雇傭銷售人員等，這必定會增加實體店的經營成本，而實體店為了提高自身的利潤會把成本全部均攤到店內商品中，也就是說實體店的成本需要由消費者來承擔，這是消費者不能接受的。在消費過程中，實體店主要以現金支付為主，消費者需要攜帶現金消費，不僅安全性低，而且比較麻煩。網絡購物中消費者可以通過網絡支付平臺進行支付，方便快捷，而且網絡購物可以24小時進行，為消費者提供便利。在消費者購后行為階段中，如果消費者是在網店購買的產品，消費者可以對產品進行真實評價，并及時得到賣家的反饋。但是，如果消費者在實體店購買商品，消費者要想對產品展開評價就只能直接去店里，不僅麻煩，反饋的周期也比較長。通過以上分析可以看出，網店和實體店都具有自身的優勢和劣勢，實體店要想提高自身的競爭力就必須發揮出自身的優勢，摒棄自身的劣勢。

4 國際商務管理市場下實體店的經營優勢

無論是網店還是實體店在經營上都具有自己的優勢和劣勢，從消費者認知階段來看，消費者到實體店購買商品能夠親身體驗，消費者可以試穿或者試用產品，并感受到店家提供的服務，體驗更加真實。在購買決策階段，由于在實體店消費者能夠親自體驗，對產品的認可度更高，但是在網購中消費者只能通過文字或者圖片來了解產品，而且很多圖片都不夠真實。由此可以看出，消費者對于實體店產品的信任度更高，這也是消費者選擇實體店的原因之一。事實上，實體店與網店是相對立的，實體店的經營優勢就是網店的經營劣勢。相比而言，在實體店購物更加直觀，消費者不會受到文字或者圖片的誤導，能夠真正購買到自己喜歡的商品。目前，很多網店為了提高經濟效益會對圖片進行處理，導致事物與圖片相差較大，不符合消費者的購買要求，后期退換貨都會比較麻煩，而且周期也比較長。

實體店服務更加周到，在消費者進入店面后，服務人員會先了解消費者的購買需求，并根據消費者的需求來為消費者推薦或者介紹符合消費者要求的產品，給消費者提供更多的參考和選擇。即便是消費者購買到不滿意的商品，消費者也可以直接到店內與服務人員協商退貨，不會出現一再推脫的問題。雖然網絡支付比較方便快捷，但是國內并沒有針對網絡支付出臺相應的管理制度，網絡支付存在安全風險，很多消費者在網絡支付的過程中資金被竊取，給消費者帶來巨大經濟損失，而實體店就不會出現這樣的資金問題，消費者和店家當面支付結算，資金安全性比較高，消費者也比較放心。除此之外，消費者如果直接在實體店購買商品，消費者當日就可以把商品帶走，如果是在網店購買產品，賣家會通過物流把商品運輸給買家，而物流運輸需要時間，通常在7日之內可以達到，對于比較急用的產品消費者最好不要在網店購買。

5 國際商務管理市場下實體店經營模式和發展趨勢

5.1 側重體驗和售后服務

在國際商務管理市場下，實體店在未來經營過程中應該更加注重體驗和售后服務，消費者可以自行試穿或者試用喜歡的產品，并提供專業的咨詢服務。在互聯網時代，實體店的銷售功能被人們所忽視，人們更加注重在實體店的體驗和服務，這也是實體店未來發展的趨勢和方向。

5.2 線上線下結合

實體店也需要緊跟時代步伐，實體店要把網絡銷售和實體銷售結合在一起，開拓銷售途徑，滿足更多消費者需求，進而提高消費者對品牌的認可度。在國際商務管理市場下，實體店可以從以下幾個方面來實現線上和線下結合：一是產品后；二是價格；三是渠道；四是促銷。在線上線下結合模式下，實體店可以減少店面展示的產品數量，而在網店上增加產品數量和種類。在產品價格方面，網店產品的價格要比實體店同一產品價格低，但是差額不能太大，網店可以組織一些優惠活動，刺激消費者消費。雖然網店宣傳成本比較低，但是實體店也必須同步進行宣傳，只是要合理分配宣傳資金的投入比例，對比二者的宣傳效果。無論是實體店還是網店都要不斷提高服務人員的專業水平，增強服務意識，發揮出自身的優勢，真正推動實體店發展，提高自身在社會的競爭力。

6 結語

隨著互聯網技術的快速發展，人們已經進入互聯網時代，網店就是互聯網時代的產物，也正是因為網點數量的不斷增多，給實體店帶來巨大壓力，很多實體店的經濟效益降低，最終以倒閉告終。但是，事實上，實體店是消費的一個關鍵環節，不能夠被取消，這就要求實體店發揮出自身優勢，提高服務水平，進而提高消費者對實體店的認可度。在國際商務管理市場下，實體店要先分析自身的優勢，實體店的優勢就是網店的劣勢，實體店只有明確自身的優勢才能明確改革和發展方向。在互聯網時代，人們更加注重實體店的服務和體驗，這就是網店所不具備的優勢，實體店要給消費者提供自由的體驗空間，并為消費者提供專業化服務。總之，無論是網店還是實體店都不是完美無瑕的，實體店可以把實體銷售和網絡銷售模式結合在一起，借助互聯網的力量來提高銷售額，進而提高實體店經濟效益。

參考文獻

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