基于企業招聘信息的 跨境電商人才需求情況調查分析

胡麗霞 韓雪 安曉倩 盧佳媛 李雅琴

摘要：本文從智聯招聘、趕集網、獵聘網、51jobs四家招聘網站隨機選取300家跨境電商企業，對人才需求的區域分布、工資水平、崗位需求情況、入職條件、需求特征等進行分析，希望對高校培養企業真正需要的專業跨境電商人才有一定的借鑒作用。

關鍵詞：跨境電商；人才；需求特征；招聘網站；冰山模型

1、跨境電商行業發展情況分析

近年來，全球經濟發展處于低迷狀態，國際貿易發展更是日益萎縮，自2012年以來，國際商品貿易增長率已經連續5年低于全球經濟增長速度。中國的進出口貿易總額自2010年開始連續出現下滑，傳統國際貿易市場面臨嚴峻挑戰。然而，我國跨境電商市場卻出現了逆勢成長的紅火局面。2013年-2016年間，我國跨境電商交易規模分別為2.9萬億元、3.9萬億、5.1萬億元、6.3萬億元，增速分別為34.5%、30.8%、23.55%。2016年，跨境電商交易規模占進出口總值已經超過20%；預計到2020年，我國跨境電商交易規模將達12萬億元，占進出口總額的比例約為40%左右。根據阿里跨境電商研究中心與埃森哲（Accenture）公司發布的《2020全球跨境電商趨勢報告》預測：2020年跨境電商B2C市場規模接近1萬億美元，全球跨境電商消費者將有近10億人，亞太地區將成為全球跨境電商的主力軍，市場規模占全球總量的一半左右。作為“互聯網+”背景下蓬勃發展起來的新經濟業態，跨境電商的出現和發展，無論是從激發經濟新活力、促進國內國際貿易和國民經濟增長，還是從增強世界各國的經濟聯動、刺激全球經濟復蘇等方面，都發揮了重要作用。尤其是跨境電商將很好地對接“一帶一路”國家戰略，搭建一條“網上絲綢之路”，不僅可以把“中國制造”推向世界各地，更可以實現無國界的國際貿易，成為帶動全球經濟增長的新動力。

2、跨境電商人才供給情況分析

近些年來，我國跨境電商方面的人才，一直處于緊缺的狀態。市場上出現人才的供求矛盾：一方面，高校每年都會向市場輸送“人才”；另一方面，企業卻又招不到合適的“人才”。根據阿里研究院發布的《中國跨境電商人才研究報告》數據顯示：我國有17.6%的跨境電商企業招不到合適的人才；有82.4%的企業雖然招到了員工，但是員工的素質和能力不能很好地滿足企業的需求，并不是企業真正想要的人才。甚至還出現了“20萬年薪搶跨境電商運營經理”的社會現象。深究其主要原因就是2013年以來我國跨境電商發展迅猛，但是我國高等院校還沒有跨境電商專業培養相關人才，高職院校剛剛設置跨境電商專業方向，但是還沒有相應的畢業生進入社會。目前的相關社會培訓力量也較為薄弱，一些社會組織雖然已經推出了跨境電商從業人員考證培訓業務，但是培訓工作還不夠成熟和完善。因此，深入調查研究我國跨境電商行業的發展特點、人才需求特征和崗位職責，培養企業真正需要的專業跨境電商人才，成為當前教育界亟需解決的一個問題。

3、跨境電商人才需求情況調查分析

本研究從智聯招聘、趕集網、獵聘網、51jobs四家招聘網站各隨機選擇招聘企業75家，合計300家。從人才需求區域分布情況、行業工資水平、崗位需求情況、任職基本要求、需求特征五個方面，對這300家招聘企業的招聘信息進行統計分析。

3.1 區域分布

從區域人才需求數量來看，深圳、杭州、上海、廣州和北京排在前五名，這五座城市是對跨境電商人才需求量最大的地區，需求量合計占到市場人才需求總規模的56%，超過市場總需求量的一半，具體如表1所示。同時，這五座城市發達的經濟條件、開放的跨境電商發展環境，對跨境電商人才具有很強的吸引力。

3.2 工資水平

從跨境電商行業整體工資水平來看，3000-5000元和5000-8000元是目前行業代表性工資水平，在崗位總需求量中分別有33.3%和30.7%的崗位可以達到這樣的工資水平；行業平均工資水平為6323元，職業經理工資水平可達12000元以上，具體數據如表2所示。相比其他行業而言，跨境電商行業整體薪酬水平較高，行業發展前景良好。

3.3 崗位需求

從跨境電商崗位具體需求情況來看，運營主管是招聘需求量最大的崗位，占到總招聘需求的63.6%；其次是職業經理，占到總招聘需求的18.2%；再次，客服也是需求量較大的崗位，占到總招聘需求的12.1%。物流和支付相關領域的人才分別占到總招聘需求的3.0%，具體如表3所示。由此可見，既有較強團隊管理能力和市場分析能力，又有一定平臺運營技術和經驗的人才受到跨境電商企業的歡迎。

3.4 任職基本要求

盡管崗位不同，對跨境電商人才任職具體要求也不同，但是總體看來，跨境電商企業招聘人才要滿足以下四個方面的基本條件。

學歷要求：招聘企業對人才學歷的要求情況：大專以上學歷212家，占70.7%；本科以上學歷64家，占21.3%；中專24家，占8.0%，由此可見，目前跨境電商行業招聘員工對學歷的要求還是比較低的，大專以上學歷基本可以滿足要求。

英語讀寫說能力：招聘企業對人才的英語能力有較高的要求，絕大多數企業要求應聘者有良好的英語讀寫說能力，大學英語4級以上；CET6，專四、專八優先。尤其是有俄語、西班牙語、德語等小語種才能的人才更具競爭優勢。

平臺操作經驗：招聘企業一般要求應聘者應該有1年以上跨境電商平臺操作的相關經驗，包括具有Ebay，Amazon、wish、aliexpress等平臺操作經驗的人才會優先考慮。

優良品質：做人誠實守信、做事腳踏實地，有工作熱情和良好學習能力，有強烈的責任心和團隊合作精神，有獨立完成任務的能力，能承受工作壓力等。

3.5 基于冰山模型的跨境電商人才需求特征分析

美國McClelland教授的素質冰山模型認為，一名員工能否勝任工作的素質分為“冰山以上部分”即外在表現：基本知識、基本技能等，以及“冰山以下部分”即內在部分：人格特質、自我認知、角色定位等。而往往不容易被觀察和測量的潛藏水下部分的個性特征，是鑒別員工能夠勝任本職崗位工作或者區分工作成績平平者和出類拔萃者的關鍵。

在此次抽樣的300家跨境電商企業招聘信息中，對跨境電商人才基本知識的要求主要包括：市場營銷、電子商務、國際貿易、物流管理等相關領域。對跨境電商人才基本技能的要求主要包括：市場分析和策劃、外語溝通、平臺操作、團隊管理等方面。在招聘人員的性格特征方面，主要強調了做人誠信、做事踏實，有責任心和耐心；有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；有優秀的心理素質和抗壓能力，有獨立完成任務的能力；要具有較強的市場感知能力、能夠敏銳把握市場動態和方向，具有開拓進取精神等。

4、對高職院校跨境電商人才培養的啟示

4.1 在人才培養定位方面

跨境電商具有良好的行業發展環境和整體較高的薪酬水平，行業入職的學歷要求較低，因此高職院校開辦跨境電商專業非常必要且可行。從公司招聘信息來看，運營主管職位占到總招聘信息的63.6%，既有較強團隊管理能力、又有一定平臺運營技術和經驗的人才受到跨境電商企業的歡迎，因此，高職院校跨境電商人才培養定位可以定為：跨境電商運營主管。圍繞運營主管的崗位職責和任職要求設計人才培養目標、課程體系等，使學校培養的“人”正是企業需要的“人”，實現跨境電商人才供求無縫對接。

4.2 在人才培養過程方面

從公司招聘員工的基本要求來看，要具有一定的英語讀說寫能力和平臺實操經驗，這兩點恰恰正是高職院校畢業生最欠缺的硬性條件。所以，高職院校在培養跨境電商專業人才的過程中，一定要提高和強化對學生英語能力的訓練和培養，最好可以開設一些小語種選修課，讓學生在學校期間對不同語言有一個基本的認知和感受，以提升學生勝任工作的能力。此外，高職院校要充分利用校內外實訓基地，加強對學生平臺實操的培養，通過不同各種類型的創新創業活動為學生提供機會，爭取在校期間就能增加“1年以上跨境電商平臺操作的相關經驗”的經驗值，幫助學生更好就業或者創業。北京財貿職業學院電子商務專業“實訓-實戰-實創”一體化的人才培養體系就是很好的創新與實踐。

4.3 在人才培養創新方面

從素質冰山模型來看，“冰山以上部分”包括基本知識和技能等，學校教育教學相對容易實現；“冰山以下部分”包括人格特質和自我認知等，學校的教育教學很難實現，但是這既是培養一個優秀員工非常重要的部分，也是學校育人一項非常重要的工作。這就要求學校在整個育人考核體系中，不要單純以課程考核為目標，而是要基于跨境電商從業人員勝任素質要求，建立一套職業勝任力考核體系，全方位評價學生的知識、能力和態度品質，讓“冰山以下部分”成為“看得見”的部分，成為可以合理引導和科學培養的部分，以更好地幫助學生成長，促進行業發展。

參考文獻

[1] 胡麗霞，陳捷. 市場調查與預測[M] . 北京：科學出版社，2016.

[2] 金鑫. 基于招聘信息內容分析的網絡營銷人員勝任力特征研究[J]. 經濟研究導刊，2016（8）.

作者簡介：

胡麗霞，北京財貿職業學院商學院，副教授，博士，主要研究方向：跨境電商與統計分析；

韓雪、安曉倩、盧佳媛、李雅琴，北京財貿職業學院商學院2015級電子商務專業學生。