黃沛：打造讓中國女性二次綻放的勵志品牌

許婕

黃沛：

我愛我妻CEO，美蕙國際家政學院聯合創始人。曾擔任國家開放大學培訓學院項目部、教師發展中心、家庭服務領域中心主任，教育部“國培計劃”多省份項目負責人，12年在線教育與職業教育經驗，是兼具國際視野以及本地洞察力的資深職業教育專家，從2017年開始專注打造中國家庭服務業的黃埔軍校。

從一個大學老師轉身成為一個家庭服務企業的合伙人，黃沛的壓力特別大。她是合伙人，要對股東負責；做學院的院長，要對學員的就業負責；她又是老板，要對員工的發展負責；同時還是閨蜜、是朋友，得對朋友們的滿意度負責，要對得起她們的信任和支持。

剛剛進入行業時，身邊有很多朋友基于信任和支持，四處幫忙做宣傳，當雇主滿意度不高的時候，她說她真的非常非常沮喪，一方面是對朋友的愧疚，一方面是痛苦，花了這么多心血，怎么培訓出來的人還是會出問題。“我的客戶經理跟我說，沒事，這個行業就是蘿卜快了不洗泥，習慣就好了。我說，習慣就等于將就，等于原地打轉。如果阿姨從農村來到城市，讓她把‘講條件變成一種習慣，我們的培訓就沒有意義；如果雇主來請阿姨，必須把‘碰運氣當成一種習慣，我們的工作就是低水平重復。”

回到本質上，如何才能避免“講條件”，避免“碰運氣”？教育！教育阿姨也教育雇主。這和她創業的初衷，跟她擅長的事情是一致的，這也是她每每遇到困難的動力。所有的問題，她都問自己，問團隊：“你們對阿姨的教育到位了嗎？你現在是不是在做著讓阿姨變得更美好的事情？”

阿姨的心態問題，是整個社會心態的縮影。既然大家都是以獲得更美好的生活為第一目的，阿姨想多掙點錢沒問題。關鍵是怎么引導她們從單純追逐利益變為價值創造，讓她們懂得高薪來源于價值創造，這個教育很重要。

切換到雇主視角來看這個問題，家政行業看上去是低端粗糙的，很多雇主可能從踏進店里的那一刻就想快一點離開，因為用戶體驗很不美好。為此，黃沛堅決推行“重新定義家政體驗”，她認為雇主來到美蕙，不應該只是請阿姨，而且也是打開一份美好生活的界面：用什么樣的嬰兒毛巾更健康？戴什么樣的防霾口罩更有效？什么地方適合開親子派對？什么樣的香氛適合孕婦和嬰兒？家里有寵物，寶寶和寵物如何相處更健康……“我們把市場上代表著先進美好生活方式的產品集結起來成為她們的合作伙伴，我們給雇主開生活課、開家政課，在開這些課程的過程中，我們會慢慢告訴她們如何管理一個阿姨，如何解決阿姨的心態問題，作為一個雇主，也是需要藝術的，這樣用阿姨，才能更長久?！秉S沛說。

重新定義一個行業必須從“重新定義用戶體驗開始”。她越來越篤定的一件事情是，未來的美蕙可能不僅僅是一所家政培訓公司，它可能是一個讓中國女性二次綻放的勵志品牌。當一個婦女經歷了工作或者人生的失意，她想找到一個地方學習技能，也在精神上重獲新生，那么她想起的品牌應該是“美蕙”。雇主來美蕙請到的阿姨，是請的一份安心，一份精神上的高貴，一份品質上的舒適與安全。

她從事遠程教育和職業培訓多年，當她踏入家政行業后，就一直在尋找匹配這個行業人群特點的教育路徑與方法。面對阿姨這個群體，其實挑戰非常大，她總結為以下四點。

第一個挑戰，教什么？相比起理論知識、技能培訓，如何引導追逐利益的阿姨們改變思維方式，完成職業化塑造，養成陽光、奉獻的服務心態更為重要。

第二個挑戰，怎么教？對于學歷低、見識少、學習能力低的成年女性，應該采用什么樣的教學方式才能更為有效？

第三個挑戰，誰來教？如何準確把握大量新興中產家庭的對于家庭服務的新需求，并對接到她們的教學中去？

最后一個挑戰，在哪兒教？學習的路徑和方式變得多元，學員們通過互聯網工具可以隨時隨地地學習，不一定非要到課堂當中來。如何為不同的學員提供不同的內容和學習場景？

圍繞著以上的挑戰，美蕙做了很多探索。

第一，美蕙的核心價值在于喚醒、幫助學員從迷茫的生活走向豐盈的生命。

卡爾西奧多在《什么是教育》里寫道：“教育的本質，意味著一棵樹搖動一棵樹，一朵云推動一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂?！泵擂グ选疤岣吲运刭|，幫助婦女綻放”作為企業使命，她們希望通過浸潤心靈的教育方式去喚醒學員內在的善良、勤勞和堅韌，喚醒中國女性靈魂里本來就有的美好。

她們通過長期總結退單案例看出，雇主滿意度低，90%的問題不在于技能，而在于心態和意識——眼里沒活、攀比、計較、敷衍、自大、工作時間玩手機、干活浮于表面……

戰勝人性的弱點猶如小雞破殼，需要外界孵化，更需要內在打破。她跟她的教學團隊講：“你們必須像雞媽媽孵小雞一樣，有溫度、有愛心。你們首先要真心愛她們，她們才可能學會去愛別人，當她發現愛人原來可以如此幸福，她就會慢慢從追逐利益轉變為追求價值，主動去告別可能跟隨了她幾十年的舊思維、壞習慣”。

美蕙家政學院把《了凡四訓》作為“美蕙基本法”，每天日常的課堂教學，老師們都會先講10～15分鐘《了凡四訓》，結合真實的家政案例來解讀經典，這個基本法天天講，學員在美蕙學習2個月的時間，就能把其中的經典全部聽完一遍。很多學員聽完以后表示，來美蕙真的不止學到技能，而且學到了很多人生的道理，可以教給自己孩子、家人?！叭绻娴哪軌虬颜n堂上教的東西吸收好，傳遞給她的孩子或者雇主的孩子，那么這種大愛和善心就是非常有價值的，是人格高貴的象征?！秉S沛說。

去菲律賓短期留學的學員都被菲傭的樸實、陽光和職業自信所深深震撼，在菲律賓期間每個人都開始主動找差距、找不足，這就是黃沛想要達到的教學目的，沒有哪種學習比親眼看、親耳聽、親身去實踐更有效。朝夕相處后，學員們都意識到和菲傭的差距不是技術，而是心態、意識，如果自己不調整，那么菲傭一旦放開，自己可能真的面臨失業。這種危機意識，也是一種喚醒。

美蕙學院每一個部門、每一個職級的老師都會給學員上課：每周的新學員見面會都是黃沛親自講《學習要趁早》；派單部老師每周解讀優秀案例和退單投訴案例，帶領學員們主動反思找問題；師資團隊里有兩位軍轉干部，兩位老師沿用部隊的傳統，每周帶領學員過組織生活，養成紀律嚴明的軍事作風。黃沛說：“我們告訴她，做家庭服務和當兵一樣，必須絕對服從長官意志，沒有任何借口。”

所有以上的行為，都是為了喚醒美好的靈魂，養成良好的心態和意識，幫助她們從迷茫的生活走向豐盈的生命，這是美蕙的核心價值所在。

第二，翻轉課堂、情境微課，把最新的教育技術引入到家政培訓。

家政培訓現在大家都在做，每一個教室看起來都是熱火朝天，可學員真正上戶時還是差強人意。黃沛覺得主要問題有三點：一是培訓對象學習能力低，注意力難持久，情緒易受外界影響，因此，營造一個正能量的學習氣氛尤為關鍵；二是培訓教材脫離實際，所學非所用；三是學習場景和真實服務場景相去甚遠，老師們在教學時案例教學少，尤其是被退單、投訴的反面案例講得不夠透，沒有解決思維模式的問題。

針對這些問題，美蕙的課堂教學引入了很多培訓領域的新方法。以育嬰培訓為例，她們用“翻轉課堂”教學法，讓一些轉崗學員在來美蕙學習前先通過“美蕙網校”在線學習理論課程，來美蕙以后就把她直接放到情境課程里，直接面對各種服務場景中的高頻問題，例如：制作一個7個月月齡寶寶的喂養方案，工作人員扮演雇主提出各種個性化問題，看她能不能運用理論知識解決實際問題；比如學生管理采用“積分制”管理，每月評選“美蕙之星”，培訓老師、派單老師、實習導師、教導中心主任對每一個學員進行360度評價，她們推行打卡行動，日行一善、保持微笑、助人為樂、堅持運動、堅持寫晨間日記等正能量的行為都會得到加分；比如她們的“優秀蕙姐回娘家”，其實就是一個“知識萃取”的過程，她們有專門的團隊系統梳理雇主“點贊”的要點，萃取出優秀蕙姐的行為特點、思維模式和服務關鍵，沉淀為固定的教學點。

第三，美蕙雙導師模式，實現知行合一。

古人學藝先修心，學書法從磨墨開始。在技藝傳承性特別強的行業，“師徒制”被證明是非常有效的教學方法，連五百年前的晉商也是5年學徒。為了使學生學得好、學得快、學得準，美蕙推行雙導師制度。一方面她們選拔經驗豐富，具有良好口碑的老月嫂、資深育嬰師作為專業師傅，采取“言傳身教、跟單入戶、手把手、一對一”的方式帶領新學員進行入戶實習；另一方面她們挑選了一批富有愛心、責任心的雇主作為她們的社會導師，利用周末時間，給學員創造實習條件，讓學員能夠快速適應城市家庭的溝通方式，了解雇主們的真實需求。

通過雙導師教學這種協同育人的培養模式，實現了專業老師與能工巧匠的融合、課程標準與雇主標準的融合。

第四，為不同職業階段的阿姨提供匹配的課程內容和場景。

過去十年，老月嫂們都是掙到錢的一撥人，你想讓她們再走進課堂再學習基礎的技能課程幾乎不可能。但并不意味著她們已經不需要學習了，因為雇主的需求還在發生變化。因此，她們為老月嫂們開設創業課程，比如“如何回老家經營一家餐館”；帶領她們走向國際，去英國諾蘭德學院看威廉王子家的保姆是怎么培養出來的；去臺灣參訪大小S、福原愛等名人人住的頂級月子會所的運營與服務；去日本學習養老介護，眼光長遠的老一輩月嫂，有不少人非常看好未來的養老市場。

與此同時，美蕙正在與菲律賓萊希姆大學籌劃建立美蕙海外學院，她們希望吸納一批年輕人通過中菲兩地的技能培訓、語言培訓和各類綜合培訓，成為高素質的家庭服務人員，為北上深的一部分家庭提供家庭教育、語言學習伙伴、健康管理、家庭管家等高層次的家庭服務。