外部供給與內部需求的矛盾①

摘 要：外部供給的拓展不能減少內部需求的增長，馮小剛電影公社的建設與開放為海南增加了不同類型的景區。但是在實際經營過程中，游客的評價也往往影響著整體的供給體系。電影的上映使得游客對景區的評價有很大的改觀，但景區已經存在的問題，沒有因為電影的上映而消除。景區整體以參觀為主，娛樂性和參與性不強，應著重在這兩點上作文章。

關鍵詞：外部供給 內部需求 電影公社 芳華小院

中圖分類號：F069 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）07（c）-168-02

旅游供給側一直以來困擾著旅游行業的發展，原因主要是供給方在產品供應方面未能對整個市場進行清晰的認識，推出的產品數量和質量上不能滿足消費者的需求，導致供應大于需求的現象發生。為了改變這一現象，供給方在推出旅游產品時應仔細篩選，避免與現有產品相同或類似。

海口觀瀾湖馮小剛電影公社的成立為海南的旅游供給市場增加了新的成員，豐富了產品的類型與特色。但隨著電影公社的營運，游客也提出了新的要求。

1 景區概況

馮小剛電影公社是國家4A級旅游景區，成立于2012年10月21日，是全球首個以導演個人名字命名的電影主題旅游項目。它是集建筑旅游、商業旅游、電影旅游于一體的獨具中國特色的電影主題旅游項目。于2014年6月7日舉行了開街儀式，并正式對外迎客。電影公社包括1942風情街、老北京風情街、南洋風情街、教堂廣場區，以及集合馮氏賀歲電影經典場景的園林景觀區、影人星光大道和擁有全球最大的8000平方米攝影棚在內的大型攝影棚拍攝區及配套服務區。2017年12月14日，在電影《芳華》上映前一天，芳華小院對游人開放。

2 數據分析

攜程網目的地攻略模塊中，提供觀瀾湖華誼馮小剛電影公社網上訂票服務，門票分成特惠推薦（3種）、成人票（1種）及園內其他票（5種），共10個門票銷售形式。游客在攜程網購買成功后，將游覽后的感受與評價進行填寫。本文以攜程網目的地攻略——觀瀾湖華誼馮小剛電影公社中游客點評作為數據來源。數據范圍從2015年11月10日—2018年4月10日。游客點評分成五個等級，即很好、好、一般、差和很差。游客主要從以下幾個方面進行評價：門票價格與內部收費、景區特色、景區項目、游覽區域、游覽時長、景區服務、商業性。

在對數據進行梳理時發現，芳華小院的開園是游客評價的風水嶺，因此以2017年12月13日作為分界線，將數據分成兩部分進行分析。表1為游客點評的評價情況，包括芳華小院開放前、芳華小院開放后及總體評價。

從2015年11月10日—2017年12月13日期間，共有325條評價。在評價數量方面，選擇很好的有171條，占53%，好與一般分別占26%和15%。雖然評價等級結果較好，但具體評價內容也反映出很多問題。

在選擇很好的評價中，部分游客表明知道這個景區是因為綜藝節目《奔跑吧兄弟》曾經在這里拍攝過。多數游客是喜歡民國風的，且喜歡留影紀念，點評中曬圖較多。但也有個別游客反映價格與游覽程度的不匹配。

選擇好的評價中，游客對于景區的風格比較滿意，能夠體驗民國學生裝、旗袍、軍統特務軍裝等進行拍照。游客對于門票的價格也認為有點貴，多數游客未購買小景點門票進行參觀游覽。景區內容不夠豐富，希望后續增加不同的子項目。景區未建設無障礙設施，應予以增加。

選擇一般的評價中，對景區門票的價位提出了意見。對于網上購票需要提前兩個小時，且價格不統一，通票性價比不高。景區能游覽的只有南洋街和1942民國街兩條人造街道，其他商鋪部分處于未經營狀態。由于景區以電影拍攝場景為建筑構成，吸引力較為有限，對此類景點興趣不多的游客評價不高。

在選擇很差的點評中，游客反映景區所出地方較為偏僻，景區雖有特色，但其他同類型景區不進行收費。內部很多未建設完好，導致游覽度較低。游客一般在兩個小時內就結束了行程。

在選擇差的點評中，游客多次對價格、景點和游覽時間提出不滿。首先是價格有點高，門票能提供的游玩景點少，導致游覽時間在兩個小時內結束，內部景點需要另外付費。且景點為仿古建筑，只能提供參觀游覽服務，以拍照為主，沒有過多的體驗性活動。景區提供演出，但時間不能固定，經常發生變動。景區內部建設較慢，導致能夠提供服務的店鋪主要集中于餐飲方面。

在2017年12月14日—2018年4月10日，共有684條評價。時間段為上一統計時段的1/4不到，評價數量卻為上一時段的2倍還多。說明電影《芳華》對芳華小院有極強的宣傳作用，提高了對游客的吸引力。

在選擇很好的評價中，通過游客的評價，發現景區在很多方面都有了改觀。景區的完整度有所提高，服務態度和服務水平都有改善與提高，提供的餐飲也得到游客的好評。電影《芳華》的上映，使得游客主要游覽與關注點都在芳華小院。大家沉浸在電影營造的氛圍中，身臨其境。且出現游客重游的情況，說明景區的吸引力逐漸在提升。

選擇好的評價中，很多游客是在看過電影《芳華》后進行的游覽，因為有電影故事情節的帶動，很多游客都能身臨其境的感受電影所要展示的畫面與表達的主題，評價較好。但是游客依舊提出性價比的問題，同時目前景區互動性旅游項目較少，希望增加。推薦的游覽區域在兩條人造街道的基礎上又增加了芳華小院。

選擇一般的評價中，景區隨著內部的建設提高了完整度，但門票價格也有了大幅度的提升，游客反映價格提升未與觀賞度匹配。小景點的建設未做到精心設計與精巧施工，使得景區整體的觀賞水平未能有明顯提高。游客表示對于熱衷拍照的人群比較適合選擇本景區。

在選擇很差的點評中，對景區工作人員的服務態度非常不滿。同時景區以建筑為主要特色，并未與?？谄渌包c形成鮮明的對比。小景點的建設未能與景區整體水平匹配。攜程提供的景區套票在地圖上顯示相差17公里，嚴重影響整個游覽的進行。

在選擇差的點評中，游客對景點不滿依舊存在，且不滿的方面與芳華小院開放前一致。具體內容有所不同，對于觀光車游客提出了質疑，距離不長，設置觀光車是否多余?；顒拥娜∠刺崆巴ㄖ慰?。游客的增多對景區的服務也有一定的要求。游客反映景區目前并未提供多少有效的服務，出現問題服務人員不能及時解決，需要打電話投訴后才有改觀。景區目前商業性比較明顯，增設小景點均需要另外付費，對不足一米的兒童也另外收費，且景區提供的表演銷售占去了一部分時間，導致演出的觀賞性下降。

總體評價情況從2015年11月10日—2018年4月10日，共有1009條點評，其中選擇很好有591條，占59%，而評價差和很差僅有20條和24條，所在比例均為2%。說明馮小剛電影公社總體評價較高。

通過對攜程網的點評數量和內容進行分析發現，馮小剛電影公社目前的問題主要體現在以下幾個方面：門票性價比，小景點的另外收費，游覽區域小，體驗性項目的不足，服務的繼續提升等。游客希望從這幾方面得到改善。對所選取的時間段進行了分組分析后發現，電影場景類景區中拍攝電影的上映對景區吸引力的提升有著明顯的拉動作用。以電影《芳華》的上映作為分界點，發現各個級別的點評數量都有明顯增加，選擇很好的點評增加了249條，選擇好的點評增加了91條，選擇一般的點評多了13條。上映后4個月游客點評數為之前兩年零一個月點評數量的2倍多。

電影《芳華》的影響力和芳華小院的吸引力都會隨著時間的推移而慢慢減弱，當游客的關注點不在集中于芳華小院時，上述問題便會凸顯出來。而景區能不能在這段時間內對這些問題進行處理與解決，對景區的后續發展有著至關重要的影響。

3 結語

海南雖然有很多地方為電影取景拍攝地，但是沒有專門的影視旅游基地，因此，?？谟^瀾湖馮小剛電影公社的建設與開放為海南增加了不同類型的景區，拓展了旅游外部供給的渠道。但是在實際經營過程中，游客的評價也往往影響著整體的供給體系。游客雖然因為電影《芳華》的上映對景區的評價有很大的改觀，但景區已經存在很多問題，沒有因為電影的上映而消除。目前游客的關注點主要集中在電影與芳華小院的結合上，電影院和網絡媒體的播放還在持續，當網絡媒體對電影《芳華》進行免費播放時，電影的影響力能持續多久，無從所知。那時游客再去游覽景區時，評價是不是會回到電影播放前，也大有可能。雖然馮小剛電影公社在海南有很明顯的特色，但景區整體以參觀為主，娛樂性和參與性不強，應著重在這兩點上做文章，新建一些小景點，增加游客的游覽時間。

外部供給的拓展不能消除內部需求的不足，應該在創造了機會之后，努力爭取條件，改善經營中出現的問題，提高內部需求的滿意度。同時借助對應的營銷方式，擴大外部影響力，爭取更多的資源與目光，加快建設，提高景區內部設施的完成度與精致化程度，豐富景區組成。只有這樣才會增加好評，建立口碑，通過游客的推薦與宣傳，吸引更多人選擇游玩馮小剛電影公社。

參考文獻

[1] 廖淑鳳，郭為.旅游有效供給與供給側改革：原因與路徑[J].旅游論壇，2016，11（6）.

[2] 裴沛.供給側改革背景下的旅游產業結構提升[J].鞍山師范學院學報，2016，6（3）.

[3] 李豐生，李靜，陸琳.現代旅游供求平衡分析[J].特區經濟， 2007，5（5）.

①基金項目：海南省哲學社會科學規劃課題（HNSK（QN）-16-20）。

作者簡介：朱琳（1988-），女，內蒙古通遼人，三亞學院講師，碩士，主要從事生態旅游方面的研究。