陳挺博士：家政服務要在自我革命中前進

楊生文 于海洋 吳志華

在一些人的眼中，一提起家政，都會跟從業人員學歷不高聯系起來。但這是個誤區。戴著圓邊眼鏡，溫文爾雅的陳挺，就是一個工商管理學博士。他，在家政行業已經摸爬滾打了22年。

他遇到過好的市場機遇，也遇到過市場變革，但仍然對行業秉持一顆不變的初心，希望用初心喚起所有家政人對行業未來的憧憬。“家政行業未來有著無限種發展的可能，就目前的發展狀況來看，家政服務要在自我革命中前進。”本期《家庭服務》雜志就帶您探訪廣東省家庭服務業協會執行會長、廣東省千福教育創始人陳挺的自我改革之路。

“1996年我開始做普通家政，包括保姆、鐘點工這些傳統家政類別，后來逐步發現傳統家政難做，經營利潤少，奉獻多于獲得。可能這樣說對于傳統家政來說有些悲觀，但是在我看來傳統家政的現狀就是如此。”廣州千福家政創始人陳挺說。

對于一個工商管理學博士來講，在一個利潤不多的商業環境中，如果一直做下去，和一張桌、一部電話那種小作坊式家政公司又有什么區別。那時陳挺的公司在當地算小有名氣，大家比較認同他的理念。從此，就像“上了賊船”一樣做起了他的家政事業。

1996年，陳挺花5000元請了一位經理。那時的5000元是一筆不小的數目，這也可以看出他對家政事業的決心，那就是一定要做和別人不一樣的家政公司。

“沒有技術含量的服務注定是失敗的。”不久他發現，這個事不能這樣做，沒有利潤。他把眼光轉向廣州市婦嬰醫院，希望醫院出技術、出培訓老師，他來接單。當時談合作花了很長時間，因為當時在公立醫院歷史上是沒有與民營機構合作先例的。就這樣，1998年合作才正式談成，由醫院出老師，陳挺的公司做培訓，培訓出來的人入戶做月嫂。此后，他的公司在廣東地區開始火了起來。

當時“干福月嫂”的服務價格在珠江三角洲是名列前茅的，并且服務的口碑也讓人拍手稱贊，很多人都以能請到“干福月嫂”來驗證這家人是否富有。這讓陳挺也感受到了做月嫂服務公司的榮譽感。問及當時“干福月嫂”成功的原因，陳挺謙虛地說：“其實我們只是把服務做精，再加上當時的競爭對手少，可能這就是我們成功的緣由吧！”

隨著“千福月嫂”品牌在珠江三角區的崛起，千福家政迎來了質的飛躍。在陳挺的回憶中，企業成長最陜的時期就是在那幾年，干福家政也開始在珠江三角區乃至全國變得越來越有知名度。

公司越做越大，但這并沒有讓陳挺滿意，反而，讓他感覺到風險正在逼近。果然，才幾年時間，市場中的家政公司也越來越多，競爭對手之間的擠壓、月嫂的跳單飛單，讓陳挺感到這樣一直做月嫂是不行的。

在公司業務最好的時候，干福家政放棄了月嫂服務，開始做起了干福在線教育。這不僅讓公司內部員工不理解，也讓很多業內人不理解。但陳挺決心已定。其實對培訓，干福家政并不陌生，從1998年開始，干福家政就一直做線下的月嫂培訓。很多公司慢慢認為做培訓有錢賺，都開始變成培訓型的家政公司，這對陳挺來說是一個不小的沖擊。2012年以后，由于國家政策上的扶持，很多家政公司都變成了培訓公司，這樣一看只做線下培訓就顯得沒有優勢了。再加上近幾年“互聯網+”的興起，將線下培訓轉變為線上培訓，也是大勢所趨。只是現在培訓的目標群體發生了變化，線下培訓的對象主要是自己公司的月嫂，而線上的培訓變為培訓其他公司和市場里流動的月嫂。

“因為千福教育有著線下培訓的先天師資資源，可以請到各領域的培訓教師授課，通過互聯網可以將這些資源進行整合，把這些課程搬到網絡上，進行網上授課，而其他培訓機構，也可以利用這些資源教學，并通過線下機構自有老師的輔導，線上線下兩相結合，為培訓機構省下了很多成本，也提升了效率。”如此，干福教育對于培訓機構的價值就尤為凸顯，而對于干福教育而言，企業有價值就會形成需求，這樣干福教育就找到了新的生存空間。

由于要將培訓課程整合到線上，就要考慮到播出的問題。要想播得好，需要足夠的流量、好的服務器，這些都需要大量資金。如果干福教育自己做的話將會很困難，這時候就需要尋求對外合作。通過與電信公司和第三方機構的深度合作，使公司獲得了整合資源的機會，解決了在線教育業務中大體量文件流暢播放的關鍵難題，讓大家互利共贏。

慢慢的，陳挺也意識到在線培訓有很多改進空間，現在的模式還不能算真正的互聯網思維，只是借助了互聯網工具做傳統培訓。陳挺馬上進行了反思，認為模式和表現方式的升級迫在眉睫，這也是干福教育2018年的升級重點。

“怎么才能讓所有人參與進來呢？包括老師、機構、學員、微商等等全部人都參與其中，就像線下教學一樣有現場感和及時互動性。”陳挺不停地在思考。這就需要引入新科技，最難的地方是面對幾萬人如何實現及時互動。至此，干福教育會不自覺地闖入AI領域，超級數據庫成為必備，資源的進一步整合成為干福教育在2018年要完成的最艱巨的任務。

此外，千福的優勢還在于自身能錄、能播、能進行視頻的后期加工，能夠更好地推廣和包裝授課老師。在這個過程中，會促成授課老師裂變，逐步吸引更多老師加入進來，形成一個大的家政培訓平臺。當平臺火起來后，就會衍生出其他需求，形成一條生態鏈，使未來的行業生態圈得到優化，各個方面都會得到更好的整合。

未來，陳挺希望打造多樣式的培訓，包括雇主培訓、寶爸寶媽培訓、從業人員培訓等，通過備方面的資源整合，讓家政行業的整個生態變得更加優化。