陳挺博士：家政服務(wù)要在自我革命中前進(jìn)

楊生文 于海洋 吳志華

在一些人的眼中，一提起家政，都會(huì)跟從業(yè)人員學(xué)歷不高聯(lián)系起來。但這是個(gè)誤區(qū)。戴著圓邊眼鏡，溫文爾雅的陳挺，就是一個(gè)工商管理學(xué)博士。他，在家政行業(yè)已經(jīng)摸爬滾打了22年。

他遇到過好的市場(chǎng)機(jī)遇，也遇到過市場(chǎng)變革，但仍然對(duì)行業(yè)秉持一顆不變的初心，希望用初心喚起所有家政人對(duì)行業(yè)未來的憧憬。“家政行業(yè)未來有著無限種發(fā)展的可能，就目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，家政服務(wù)要在自我革命中前進(jìn)。”本期《家庭服務(wù)》雜志就帶您探訪廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、廣東省千福教育創(chuàng)始人陳挺的自我改革之路。

“1996年我開始做普通家政，包括保姆、鐘點(diǎn)工這些傳統(tǒng)家政類別，后來逐步發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家政難做，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)少，奉獻(xiàn)多于獲得。可能這樣說對(duì)于傳統(tǒng)家政來說有些悲觀，但是在我看來傳統(tǒng)家政的現(xiàn)狀就是如此。”廣州千福家政創(chuàng)始人陳挺說。

對(duì)于一個(gè)工商管理學(xué)博士來講，在一個(gè)利潤(rùn)不多的商業(yè)環(huán)境中，如果一直做下去，和一張桌、一部電話那種小作坊式家政公司又有什么區(qū)別。那時(shí)陳挺的公司在當(dāng)?shù)厮阈∮忻麣猓蠹冶容^認(rèn)同他的理念。從此，就像“上了賊船”一樣做起了他的家政事業(yè)。

1996年，陳挺花5000元請(qǐng)了一位經(jīng)理。那時(shí)的5000元是一筆不小的數(shù)目，這也可以看出他對(duì)家政事業(yè)的決心，那就是一定要做和別人不一樣的家政公司。

“沒有技術(shù)含量的服務(wù)注定是失敗的。”不久他發(fā)現(xiàn)，這個(gè)事不能這樣做，沒有利潤(rùn)。他把眼光轉(zhuǎn)向廣州市婦嬰醫(yī)院，希望醫(yī)院出技術(shù)、出培訓(xùn)老師，他來接單。當(dāng)時(shí)談合作花了很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在公立醫(yī)院歷史上是沒有與民營(yíng)機(jī)構(gòu)合作先例的。就這樣，1998年合作才正式談成，由醫(yī)院出老師，陳挺的公司做培訓(xùn)，培訓(xùn)出來的人入戶做月嫂。此后，他的公司在廣東地區(qū)開始火了起來。

當(dāng)時(shí)“干福月嫂”的服務(wù)價(jià)格在珠江三角洲是名列前茅的，并且服務(wù)的口碑也讓人拍手稱贊，很多人都以能請(qǐng)到“干福月嫂”來驗(yàn)證這家人是否富有。這讓陳挺也感受到了做月嫂服務(wù)公司的榮譽(yù)感。問及當(dāng)時(shí)“干福月嫂”成功的原因，陳挺謙虛地說：“其實(shí)我們只是把服務(wù)做精，再加上當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，可能這就是我們成功的緣由吧！”

隨著“千福月嫂”品牌在珠江三角區(qū)的崛起，千福家政迎來了質(zhì)的飛躍。在陳挺的回憶中，企業(yè)成長(zhǎng)最陜的時(shí)期就是在那幾年，干福家政也開始在珠江三角區(qū)乃至全國(guó)變得越來越有知名度。

公司越做越大，但這并沒有讓陳挺滿意，反而，讓他感覺到風(fēng)險(xiǎn)正在逼近。果然，才幾年時(shí)間，市場(chǎng)中的家政公司也越來越多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的擠壓、月嫂的跳單飛單，讓陳挺感到這樣一直做月嫂是不行的。

在公司業(yè)務(wù)最好的時(shí)候，干福家政放棄了月嫂服務(wù)，開始做起了干福在線教育。這不僅讓公司內(nèi)部員工不理解，也讓很多業(yè)內(nèi)人不理解。但陳挺決心已定。其實(shí)對(duì)培訓(xùn)，干福家政并不陌生，從1998年開始，干福家政就一直做線下的月嫂培訓(xùn)。很多公司慢慢認(rèn)為做培訓(xùn)有錢賺，都開始變成培訓(xùn)型的家政公司，這對(duì)陳挺來說是一個(gè)不小的沖擊。2012年以后，由于國(guó)家政策上的扶持，很多家政公司都變成了培訓(xùn)公司，這樣一看只做線下培訓(xùn)就顯得沒有優(yōu)勢(shì)了。再加上近幾年“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，將線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上培訓(xùn)，也是大勢(shì)所趨。只是現(xiàn)在培訓(xùn)的目標(biāo)群體發(fā)生了變化，線下培訓(xùn)的對(duì)象主要是自己公司的月嫂，而線上的培訓(xùn)變?yōu)榕嘤?xùn)其他公司和市場(chǎng)里流動(dòng)的月嫂。

“因?yàn)榍Ц＝逃兄€下培訓(xùn)的先天師資資源，可以請(qǐng)到各領(lǐng)域的培訓(xùn)教師授課，通過互聯(lián)網(wǎng)可以將這些資源進(jìn)行整合，把這些課程搬到網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)行網(wǎng)上授課，而其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也可以利用這些資源教學(xué)，并通過線下機(jī)構(gòu)自有老師的輔導(dǎo)，線上線下兩相結(jié)合，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)省下了很多成本，也提升了效率。”如此，干福教育對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的價(jià)值就尤為凸顯，而對(duì)于干福教育而言，企業(yè)有價(jià)值就會(huì)形成需求，這樣干福教育就找到了新的生存空間。

由于要將培訓(xùn)課程整合到線上，就要考慮到播出的問題。要想播得好，需要足夠的流量、好的服務(wù)器，這些都需要大量資金。如果干福教育自己做的話將會(huì)很困難，這時(shí)候就需要尋求對(duì)外合作。通過與電信公司和第三方機(jī)構(gòu)的深度合作，使公司獲得了整合資源的機(jī)會(huì)，解決了在線教育業(yè)務(wù)中大體量文件流暢播放的關(guān)鍵難題，讓大家互利共贏。

慢慢的，陳挺也意識(shí)到在線培訓(xùn)有很多改進(jìn)空間，現(xiàn)在的模式還不能算真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，只是借助了互聯(lián)網(wǎng)工具做傳統(tǒng)培訓(xùn)。陳挺馬上進(jìn)行了反思，認(rèn)為模式和表現(xiàn)方式的升級(jí)迫在眉睫，這也是干福教育2018年的升級(jí)重點(diǎn)。

“怎么才能讓所有人參與進(jìn)來呢？包括老師、機(jī)構(gòu)、學(xué)員、微商等等全部人都參與其中，就像線下教學(xué)一樣有現(xiàn)場(chǎng)感和及時(shí)互動(dòng)性。”陳挺不停地在思考。這就需要引入新科技，最難的地方是面對(duì)幾萬人如何實(shí)現(xiàn)及時(shí)互動(dòng)。至此，干福教育會(huì)不自覺地闖入AI領(lǐng)域，超級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)成為必備，資源的進(jìn)一步整合成為干福教育在2018年要完成的最艱巨的任務(wù)。

此外，千福的優(yōu)勢(shì)還在于自身能錄、能播、能進(jìn)行視頻的后期加工，能夠更好地推廣和包裝授課老師。在這個(gè)過程中，會(huì)促成授課老師裂變，逐步吸引更多老師加入進(jìn)來，形成一個(gè)大的家政培訓(xùn)平臺(tái)。當(dāng)平臺(tái)火起來后，就會(huì)衍生出其他需求，形成一條生態(tài)鏈，使未來的行業(yè)生態(tài)圈得到優(yōu)化，各個(gè)方面都會(huì)得到更好的整合。

未來，陳挺希望打造多樣式的培訓(xùn)，包括雇主培訓(xùn)、寶爸寶媽培訓(xùn)、從業(yè)人員培訓(xùn)等，通過備方面的資源整合，讓家政行業(yè)的整個(gè)生態(tài)變得更加優(yōu)化。