大數據時代的全渠道營銷研究

李敏

【摘 要】隨著我國經濟、科技的飛速發展，互聯網以及信息技術也加快了發展速度，并逐漸帶領人們進入大數據時代。大數據時代的到來為各個領域的發展提供了機遇和挑戰，在市場經濟日新月異的今天，大數據的發展為市場營銷增添了活力、提供了資源，創造出的全渠道、個性化營銷模式，吸引了顧客、提高了營銷收益、擴大了營銷規模。文章針對大數據時代下的營銷體系展開研究，通過分析大數據為營銷市場帶來的優勢和挑戰，對大數據時代下的營銷發展提出了部分建議。

【關鍵詞】大數據時代；全渠道營銷；營銷體系；營銷策略

【中圖分類號】F590 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）02-0127-03

在互聯網技術的推動下，大數據開始進入人們生活中。作為信息時代的產物，大數據代表了新時期形成的新思維、新方式，能夠為社會發展下各項資源、信息的使用提供良好指導與實踐。營銷作為市場經濟發展的重要手段，要不斷掌握目標人群的需求和購買心理，并對產品進行理念宣傳，加深目標人群對產品的印象。在大數據時代下，為了加強市場競爭，營銷體系逐漸改變了傳統營銷模式，開始向新型的全渠道營銷模式轉變。

1 大數據時代與營銷體系發展概述

經濟全球化發展下，信息的繁衍、傳播不斷加快，人們每天都能接收到大量信息，同時，有關信息的收集和對數據的利用工作也逐步展開，這標志著人類社會進入大數據時代。大數據時代的主要特點有3個：其一是數據信息量十分浩大；其二是數據信息多樣化，存在于社會各個領域；其三是數據信息的價值密度相對較低。在大數據時代，通過對相關數據進行整理與分析，能夠為企業發展和市場進步提供重大作用。對于企業和市場發展來說，具有良好的營銷體系和營銷方式才能在市場上打破競爭壁壘，占據主要地位。對市場進行數據收集和整理，通過對消費人群進行數據分析得到準確的數據結果，能為企業和市場構建科學的全渠道營銷體系提供有力保障。在大數據時代下，企業需采取相應手段，通過對數據的參考，掌握市場消費者的需求并制定有效的營銷方式。具體來說，在大數據時代的推動下，營銷體系逐漸發生變化，并通過一定的解構、重構過程，形成新型的、為市場和企業提供良好服務的營銷體系。

2 對大數據時代下營銷體系變化的分析

大數據時代下營銷體系的變化主要表現在3個方面。第一，傳統廣告宣傳營銷體系的效果減弱。廣告宣傳是營銷手段中最為重要的一項，在傳統的廣告宣傳營銷體系中，企業所做的營銷方案面對的是社會大眾，所掌握的數據無法為產品銷售進行精準定位。大數據時代的到來，企業開始進行數據收集工作，并構建出完整的信息統計系統，并根據所掌握的資源，開展多樣化、有要求的廣告宣傳營銷活動。新型的廣告營銷宣傳不僅可以反復利用，并且能為產品銷售提供更加明確的目標。第二，消費者個體之間的差異化和碎片化。在社會多元化的當下，人的個性喜好使其消費觀念略有不同，針對消費的分散性，傳統的數據手段已經無法掌握精準的消費人群，而大數據時代的到來輕易地化解了這種困難局面，通過運用大數據進行整理分析，可以對消費者進行有效精細的劃分。第三，市場和企業的營銷體系鏈被改造。大數據推動了營銷體系變革，整體的營銷體系鏈受信息、大數據的影響，開始打破傳統的營銷模式。

3 大數據時代全渠道營銷發展優勢

大數據時代的到來，為社會發展提供巨大動力，也為企業實現現代化、全渠道營銷模式產生提供動能。伴隨著科技進步，數據采集成本逐漸降低，數據的儲存和處理技術也得到提升，使企業在大數據時代背景下充分利用各項數據，找到明確的目標客戶，并通過有效的數據支持，滿足客戶需求，為客戶提供良好優質的服務。大數據時代下的全渠道營銷體系的發展，使企業將營銷體系充分融入大數據時代的發展環境中，提高其市場競爭力和自身效益。

3.1 大數據時代下全渠道營銷模式更加精準化

所謂營銷模式的精準化，就是通過把客戶資料進行整理與分析，明確可能對商品進行購買的客戶，進而針對具有購買欲望的客戶特別制定出的有效營銷方式。大數據使營銷模式更精準化。伴隨著網絡科技的發展，企業可以通過大數據網絡信息對客戶在各個階段、各個周期、各個渠道所產生的購買行為進行數據整理，并通過相應的數據制度出具高準確度的營銷手段。新時期消費者的個性化發展日益明顯，主要表現在消費者日常社會活動及各種興趣愛好中。大數據時代下的信息傳播和信息收集，能提高企業對消費者的觀察力度，通過對消費者行為、偏好的數據分析，根據消費者個性化的發展方向，制定出滿足消費者多樣化需求的營銷方式。大數據時代下，基于對客戶需求、消費者對產品的滿意程度、市場發展方向等數據的調查、整理與分析，所制定出來的營銷模式更加具體細致化，保證了營銷模式的精準度，提升了企業營銷的工作效率。

3.2 大數據時代下全渠道營銷更利于產品管理

對于我國的銷售行業來說，產品銷售會帶來大量的銷售數據。在大數據時代下，企業可以通過對長久積累的營銷交易數據進行挖掘與整理，了解到各類產品的銷售狀況。企業根據銷售數據，可以采取相應的營銷手段，針對產品的銷售數量情況進行產品貨架優化，還可以根據大數據下的產品庫存數量，對產品的采購進行科學合理的管控。在大數據時代的帶動下，根據對產品銷售情況的數據分析，還可以挖掘出相關的客戶購物規律，并通過客戶的購物情況了解到所銷售產品中的連帶性，使企業完善自身產品經營活動。大數據時代的發展，讓企業能通過數據了解客戶的消費狀況，并通過一次或多次的消費數據對產品進行管理，促進產品的交叉銷售，此外，企業還可以對交叉銷售帶來的間接盈利數據進行整理，掌握產品的聚類銷售能力和各個產品之間的銷售關聯，優化產品的銷售布局、擬定組合產品的價格、完善產品銷售計劃。大數據時代下的全渠道營銷，使企業產品的管理工作事半功倍，保證了企業的管理效率。

4 大數據給全渠道營銷帶來的掣肘與應對策略

大數據時代的到來為我們的市場營銷增添動力的同時，也帶來了一定發展困擾。在企業產品的全渠道營銷過程中，大數據時代為企業帶來的數據信息資源，除了可靠科學的有效數據外，還存在著一些毫無用處的虛假信息。因此，企業為了更好地順應大數據時代的發展，在對數據進行有效篩選、保證信息準確性的同時，還要采取相應措施，促進企業運用良好的營銷模式，更好、更快地進行發展。

4.1 垃圾信息的干擾使消費者產生抗拒心理

大數據時代的發展背景下，市場經濟環境變得相對復雜化。在大量的信息干擾下難以判斷出消費者的具體消費數據，使營銷模式缺少精確性。同時，部分企業為了加大產品宣傳力度，在沒有對客戶進行有效定位的情況下，大量發放宣傳信息，使很多非意向客戶產生較大困擾，部分人群產生厭煩心理。目前，人們把日常生活及社會活動中接收到的對自己無用的信息數據稱為垃圾信息。若人們長期受到垃圾信息的干擾，又無法阻止垃圾信息的入侵，就會對大數據時代下的信息傳播產生嚴重的抗拒心理，使企業在產品營銷過程中，不僅沒有對產品進行有效地宣傳，還會被人們抵觸，進而影響企業營銷活動的正常開展。大數據時代下的數據信息發展，在沒有得到有效控制和管理的情況下，無效信息和垃圾信息的傳播影響了消費者的購物心理，也對企業發展產生一定的阻力。

4.2 大數據時代下的信息安全阻礙了營銷的發展

隨著信息科技以及網路技術的不斷發展，大數據時代下的信息數據傳播產生了一定的安全問題，一些不法分子、不良商販利用網絡的弊端進行違法犯罪活動。在必要的社會活動中，人們會使用個人信息，如果信息遭到泄露或不法分子利用各種漏洞獲取我們的個人信息，就會對我們正常的社會生活產生威脅，如接收到詐騙電話、接收到不良信息等。同時，大數據時代下的全渠道營銷模式也給不良商販進行投機取巧銷售活動提供機會，如在網絡營銷中，人們無法見到真實的產品，只能通過企業或商家對產品的介紹進行了解。這種營銷方式讓部分不良商販以次充好、以舊代新，對消費者進行欺騙。大數據時代的到來，讓我們使用網絡技術收集信息數據的同時，加劇了個人信息的不安全性。大數據時代下的全渠道營銷難為消費者提供足夠的信息，這些信息安全問題導致企業在開展營銷工作時無法得到消費者足夠的信任，使企業的營銷發展舉步艱難。

4.3 營銷人員要提高自身專業素質

隨著大數據時代的發展和進步，全渠道營銷模式的展開需要進行多方面、全方位的營銷手段，如網絡營銷、電視直播營銷、實體自營營銷，以及通過對數據進行收集、獲取有效客戶信息的營銷手段等。全新的營銷手段對營銷人員提出了新的要求，要想更好地把握大數據時代下全渠道營銷手段，營銷人員要提高自身專業素養，加強學習，掌握豐富的專業知識，能夠準確全面地向客戶傳達市場、產品信息，同時要熟練運用網絡科技、多媒體及電腦設備等先進技術，順應大數據時代的發展，還要具備信息統計的整理、分析、處理能力，以便更好地排除無效信息，使用有效數據。營銷人員要有敏銳的觀察力，在市場營銷走向中及時發現有關企業的利弊信息，讓企業能夠調整策略，穩定發展。良好的道德品質和強大的心理素質也是營銷人員需要加強建設的重要方面，在營銷行業日益嚴峻的市場競爭下，營銷人員必須保持高度的責任感，堅守自己的職業道德，以積極的心態為消費者提供最優質的服務。同時，企業也要引進相關人才，提高企業的硬件設施建設，使企業在大數據時代的帶動下不斷完善自身營銷體系建設。

4.4 大數據時代下企業要對營銷環境進行優化

在大數據時代的推動下，企業要對相關數據進行挖掘，通過對所收集到的信息進行充分研究，了解到企業營銷中的不足，并通過有效手段對自身營銷渠道進行合理科學規劃，降低企業的營銷成本。為了使產品營銷更好地發展，企業要不斷進行自我檢查，尋找企業發展過程中的缺陷，通過對技術、設施及相關人才的引進，完善企業的發展結構，使企業對大數據時代下的營銷活動起到主導作用。企業要利用大數據時代下的信息系統，對自身產品進行科學的客戶定位，減少產品信息的無效傳播和無效宣傳，為產品的營銷創造一個優異的宣傳環境。同時，為了保證大數據時代市場經濟安全穩定發展，國家要制定相關政策，對不良的市場經濟活動進行管控與制約，對企業的營銷模式進行合理規范，在對消費者個人信息進行保護的同時，確保消費者的合法權益不受到侵害，為市場經濟發展、企業營銷發展提供有力的法律保障。

參 考 文 獻

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