跨境電商產業鏈的發展及對策探討

張慧

摘 要：隨著互聯網技術的不斷普及發展，當前人們的消費觀念和生活方式越來越趨于線上化，促使傳統的產業鏈經營方式與電子商務模式逐漸融合。基于此，本文首先簡單闡述了跨境電商產業鏈發展中存在的產品同質化、行業競爭惡劣、平臺服務能力低等問題因素，其后從供應商、電子商務平臺、服務提供商、消費者四個角度入手，重點分析了跨境電商產業鏈發展的可行對策，意在通過本文推動跨境電商產業鏈的規范化、高水平發展。

關鍵詞：電子商務平臺 知識產權 跨國供應商

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）05（a）-014-02

跨境電商是隨著網絡時代興起的新型經營模式，其依托先進、開放的互聯網通信技術，通過線上化的營銷服務方式，搭建起了世界范圍內商品供應者與消費者之間的“橋梁”。在這一產業鏈體系中，消費者可以借助淘寶、京東等各類線上購物平臺，實現全球范圍內需求產品的購買，使得“市場”二字打破了傳統的國界束縛。據此，有必要對跨境電商產業鏈發展及對策進行分析研究。

1 跨境電商產業鏈發展中存在的問題因素

在網絡時代到來之前，“市場”二字具有很強的狹義特性，其中所產生的商品交易、產品服務必須要建立在相對固定的社會環境和范圍基礎上，在很大程度上制約了大型產業鏈的形成和發展。而隨著互聯網的大力普及，各類電子商務平臺、線上交易渠道如雨后春筍般崛起，并迅速融入到了人們的工作生活當中，促成了包括跨境電商在內的多種電商模式出現，使得商品的流通能力顯著提升，將商品的流通范圍延伸至全世界，為消費者對跨境商品的購買行為提供了有力支持。但與此同時，受制于網絡環境、經營模式、商品市場等多個方面的不成熟態勢，跨境電商產業鏈的發展仍受到一定問題因素影響，具體來講有以下幾個方面。

第一，從供應商的角度來看。隨著電子商務的蓬勃發展，越來越多的供應商想要加入到跨國電商產業鏈當中“分一杯羹”，造成了產品同質化的問題出現，即不利于行業之間的良性競爭，也為消費者的購買選擇造成了困難。久而久之，隨著同類商品供應商惡意調價、抹黑對手等負面行為的不斷出現，跨境電商平臺甚至我國整體的跨境出口形象都會受到不良影響，不利于跨境電商產業鏈的長遠穩定發展。

第二，從平臺服務的角度來看。現階段，除了淘寶、京東等寥寥幾家大型網絡交易平臺外，大多數跨境電商平臺并未實現高水平的支付結算服務和跨境物流服務，造成了支付程序繁瑣、運輸難、交易周期長等負面問題的出現，無法使消費者享受到綜合性、高質量的電商服務，也在很大程度上削弱了其所屬產業鏈整體的運行能力和運行效率。

第三，從消費者的角度來看。當前大多數消費者在選擇電商平臺和線上店鋪時，往往具有一定的盲目性，使得其經常會受到優惠活動、產品售出數量等信息影響，購買到質量差、服務差的商品。加之一些店鋪通過刷評論、刷單等非法手段“包裝”自己，更是為消費者的購買選擇造成了困擾，使得一些消費者不愿進行線上的跨境商品消費，大大阻礙了跨境電商產業鏈的正常發展[1]。

2 跨境電商產業鏈發展的可行對策

2.1 跨境電商產業鏈中供應商角度的發展建議

首先，要想在跨境電商市場的競爭洪流中占有一席之地，產業鏈上游的供應商就必須要摒棄“利潤唯一”的錯誤經營思想，努力提升自身產品在品質、包裝、宣傳、服務等多個方面的真實水平，以此避免商品“同質化”的問題發生。同時，供應商還應在內部建立起獨立性、專業化的質量檢測和監督團隊，對產出的商品進行或抽樣、或全面的嚴格檢查，并將質檢工作貫穿于商品整體的跨境流通過程當中，以免消費者收到存在外包裝破損、配備不全、變質損壞等問題的殘次商品。

其次，供應商相關人員要重視起知識產權的重要性，嚴格做到“三不”，即不侵害他人知識產權、不鉆行業或法律漏洞、不打知識產權“擦邊球”，以此建立起自身乃至中國的優秀外貿形象，從產品質量和產品權利的角度入手，積極維護跨境電商產業鏈的穩定有序運行。

最后，為了實現跨境電商產業鏈的良好運行，供應商還需要在資金周轉的方面下足功夫，具體可借助電子商務平臺的代理幫助，通過線上貸款、線上融資等方式與國內的銀行機構達成合作。這樣以來，即可有效降低供應商與銀行間因跨國距離產生的合作風險和溝通難度，又可由電子商務平臺向銀行提供出商品供應商的經營能力、交易流水、行業信譽、客戶量級等信息，使銀行機構獲取到切實、全面的貸款審核信息，以此加快融資行為的完成效率[2]。

2.2 跨境電商產業鏈中電子商務平臺角度的發展建議

作為跨境電商產業鏈的中游樞紐，電子商務平臺要保證商品交易雙方的安全性，即建立起高水平的信息保障和管理體系。在這一體系的建立過程當中，平臺相關人員應通過交易記錄、用戶評論、平臺等級等多項指標數據，采集和分析出每個商品供應商的生產能力和資信狀況，并據此給予相應的信用評級和保障額度，以此提升消費者對跨國供應商、線上交易平臺的信任程度。由此，在接受到消費者提起退款、交易終止、商品更換等申請并核實后，電商平臺應在第一時間做出全額賠償、定金退還等行為，以此保障交易雙方的實際利益。

2.3 跨境電商產業鏈中服務提供商角度的發展建議

第一，應加強對支付服務的管理。在跨境電商產業鏈當中，“第三方支付”是當前常用的線上支付方式，即要求電子商務平臺與微信、支付寶、各類網上銀行等信譽好、應用程度高的企業進行合作對接，實現供應商、平臺、消費者等產業鏈節點的資金流通。對此，線上支付平臺在加入到跨境電商產業鏈體系的過程當中，要從本國的外匯安全角度出發，對跨境電商行為實施動態、全程的監督管理，并積極與外匯局、銀行、海關等行政機構進行寫作，在提供出高質量支付服務的同時，盡可能地節約交易成本。

第二，應加強對物流服務的管理。由于跨境商品交易具有距離遠、轉運節點多等客觀特點，其間難以避免地會產生一定的時間消耗和商品損耗，從而大量提升交易成本。對此，相關物流企業要加快構建“海外倉庫”，將物流服務的范圍由國內轉向國際，從而實現一體化的跨境商品運輸，在滿足跨境消費者時間需求的同時，加強自身在海外市場的占有率和競爭力，并顯著提升跨境電商產業鏈運行過程中退貨、換貨等問題的處理能力和處理效率。

2.4 跨境電商產業鏈中用戶消費者角度的發展建議

首先，消費者在進行跨境電商交易之前，應結合優惠活動、行業口碑、供應商數量等多種因素，選擇出實力強、信用高的電子商務平臺，以此為自身后續的支付交易、享受服務等行為作出保障。同時，消費者在確定平臺后，還應對所需商品的基本信息進行了解，并參考平臺用戶評論、購買經驗分享等內容，在平臺中選擇出服務可靠、產品質量好的供應商進行跨境商品購買[3]。

其次，在進行跨境電商交易的過程中，消費者要時時秉持高度的自我安全意識，盡量不使用公共電腦購買商品、不使用小眾電商平臺、不選擇信譽度較低的供應商店鋪，以免訂單中涉及到的聯系方式、地址、商品名稱等信息遭到外泄，降低個人信息、購買信息被惡意收集、非法傳播的發生幾率。

3 結語

總而言之，要想實現跨境電商產業鏈的安全穩定發展，就必須要“多管齊下”，從商品交易鏈條整體的上、中、下游進行分別優化。由本文分析可知，通過加強供應商產品質量、提升電子商務平臺服務能力、引導消費者理性選擇等多元化的應對手段，可以有效改善當前跨境電商產業鏈發展中存在的負面問題，建立起完善的鏈性服務體系，實現消費者、電商平臺、商家之間的互惠互利。

參考文獻

[1] 楊浩.“一帶一路”背景下跨境電商物流產業鏈構建研究——以宿遷市為例[J].常州信息職業技術學院學報，2017，16（5）.

[2] 王建文，蔡 勇志，陳新.福建自貿試驗區跨境電子商務發展對策研究[J].中共福建省委黨校學報，2015（12）.

[3] 姚宇.基于產業融合視角的跨境電商與物流產業鏈融合發展研究[J].價格月刊，2015（12）.