芝麻信用讀者閱讀需求分析

0 引言

傳統圖書館利用押金辦證或罰款來制約一些不文明的借閱行為，如逾期不還或損壞圖書。辦理借閱證手續或押金都可能成為讀者與公共圖書館之間的一扇大門。怎樣推開這扇大門，讓更多的人走進公共圖書館，享受圖書館服務，同時又可以約束讀者行為，是值得思考的問題。一些公共圖書館利用互聯網搭建網借平臺，讓圖書館服務得到延伸，如蘇州圖書館2014年推廣網借服務。為進一步拓寬服務范圍，公共圖書館進行了一項創新，就是將個人信用與圖書館服務相結合，用信用代替借閱證，免除押金。公共圖書館信用服務的實踐吸引更多的人走進了圖書館。公共圖書館信用服務的零門檻非常重要，以前圖書館與讀者之間的約定是讀者證，讀者需要先辦證才借書。因為這種約定，有的人就不想嘗試了；而現在可以不辦證來嘗試圖書館的服務，簡化程序，更多的人愿意走進圖書館[1]。傳統圖書館的服務對象大多是老年人與未成年群體，而一些工作繁忙的青壯年群體則由于時間或距離等因素并不能享受到公共圖書館的服務。這項創新在無形中拓寬了公共圖書館的閱讀群體，不再局限于圖書館的實體讀者(即持證讀者)，發展了更多的“讀者”。信用借還的方式更加適合這些讀者的生活方式，也將圖書館服務延伸到了寫字樓和各家各戶。那么，現階段這些讀者群體的特征是什么？這些讀者的閱讀需求是什么？都需要深入挖掘和分析。

1 現實背景

杭州圖書館文獻借閱中心主任壽曉輝認為，長期以來圖書館存在借閱圖書門檻高的狀況，借書必須辦理借閱證，必須有押金，甚至有些需要年費，這些因素造成讀者量增長非常緩慢。同時，借書中出現很多超期、丟失、損壞甚至于偷竊的不文明行為，導致失信的控制率非常低，公共圖書館也無法用其他的手段進行有效的約束。另外，近年來互聯網和電子閱讀的沖擊，更暴露出傳統借閱手段的低效，流程復雜、形式比較單一等因素讓圖書館服務數據增長緩慢，甚至前幾年出現負增長情況[2]。杭州圖書館2017年4月23日與芝麻信用合作，在杭州市范圍內實施信用借書模式，目前用戶只要芝麻信用分達到550分，即可“免押金、免辦卡、免上線、送上門”，享受“網上下單，快遞到家”的便利讀書樂趣。杭州圖書館開啟“信用+圖書館”的新模式，杭州地區百姓率先享受到足不出戶就能線上借還圖書的“懶人閱讀”，使更多的人可以更方便地讀書。

2 芝麻信用讀者群體特征

為更加深入地了解使用芝麻信用進行借還書讀者的情況，筆者從芝麻信用借還書的軟件支持方蘇州嘉圖軟件有限公司后臺獲取了杭州圖書館、寧波市鄞州區圖書館、蘇州圖書館、合肥市圖書館、上海楊浦區圖書館和上海陸家嘴圖書館等六個公共圖書館截至2017年11月30日的借閱數據，對“信用借還”讀者的人數、地區分布、年齡段分布、閱讀傾向等進行了統計，繪制相應圖表加以分析。

除杭州外，其他城市的五個圖書館，新區、開發區、工業園區的讀者較多，這批讀者平時很少到圖書館；讀者年齡集中在20～29歲、30～39歲，也就是說20～39歲這個青壯年群體占芝麻信用借閱讀者82.51%，符合預期。他們作為主要的讀者對象，人均借閱量在4.69～5.59冊，他們是少兒書借閱的主力軍。由于芝麻信用借還書在初始運行時投放了一批虛擬數據，因此數據存在一定偏差，但并不影響總體數據反映芝麻信用讀者的群體特征。

2.1 芝麻信用讀者分布

2.1.1 借閱人數統計

杭州圖書館和上海陸家嘴圖書館的借閱人數較多，分別占總借閱人數的37.3%與29.3%。六個館的芝麻信用讀者人均借閱量均在4本以上，其中鄞州區圖書館為5.99本，楊浦區圖書館為4.48本，合肥市圖書館為4.85本，陸家嘴圖書館為5.06本，杭州圖書館為5.28本，蘇州圖書館為5.3本。相較于其他館，杭州圖書館開展芝麻信用借還書的時間較早。由此可見，開展芝麻信用借還書的時間越早，在芝麻信用讀者的擴展上就越具備優勢。從人均借閱量的數據來看，蘇州圖書館、杭州圖書館、鄞州區圖書館以及上海陸家嘴圖書館的芝麻信用讀者閱讀需求較大，均在5本以上。

圖1 芝麻信用借書圖書館借閱人數分布圖

2.1.2 讀者地區分布

將杭州、寧波、蘇州、合肥和上海五個城市的芝麻信用的讀者根據行政區域規劃進行統計，將每個城市的讀者區域分布數量前三名匯總在表1。由表1可以看到，上海市的芝麻信用讀者主要集中在浦東新區，合肥市集中在蜀山區，杭州市集中在江干區，蘇州市主要集中在吳中區與工業園區，寧波市主要集中在鄞州區。除合肥市與杭州市以外，上海的浦東新區、蘇州的高新區、寧波市鄞州區讀者數量較多。芝麻信用的讀者多分布在經濟開發區、新區或工業園區，這些區域經濟相對發達，讀者數量也相對較多。這些地區的民眾起初因為距離圖書館較遠，有信息需求閱讀需求，但是受各種限制(如時間、距離)，到公共圖書館不方便，所以芝麻信用借還這種方式會更受這些地區的讀者歡迎，這些人群也是信用借還的目標群體。

表1 芝麻信用讀者用戶區域分布表

2.2 讀者年齡分布

2.2.1 芝麻信用讀者整體分布

根據讀者的年齡段對讀者數量進行統計，繪制出圖2年齡段分布的折線圖，結合各個年齡段的人均借閱量加以分析。讀者的年齡主要集中在20～29歲、30～39歲這兩個年齡段，讀者數量占總人數的82.51%，其中20～29歲這一年齡段的讀者占總體讀者的45.6%，30～39歲這一年齡段的讀者占總體讀者的36.91%。研究發現，芝麻信用的讀者用戶主體是20～39歲的群體，這個群體的閱讀需求較為旺盛。

2.2.2 年齡段的圖書館分布

在年齡段統計中，發現了0～9歲這一年齡段的芝麻信用讀者。對這部分讀者深入挖掘，發現25人中，1人為楊浦區圖書館的芝麻信用讀者，其余24人均為蘇州圖書館的芝麻信用讀者。0～9歲的芝麻信用讀者借閱的書籍均為少兒書籍，人均借閱量超過11本，推測這部分讀者是由其長輩為其開通了芝麻信用借還書，并為其借閱符合自身年齡段的書籍。

采用SPSS22.0對年齡段和圖書館進行列聯表分析發現：第一，芝麻信用的少兒讀者主要集中在蘇州圖書館。0～9歲年齡段的芝麻信用讀者中96%集中在蘇州圖書館。第二，芝麻信用20～39歲年齡段讀者主要集中在杭州圖書館。從表2可以得知10～29歲年齡段的芝麻信用讀者主要集中在杭州圖書館，杭州圖書館10～19歲的芝麻信用讀者占該年齡段芝麻信用讀者的49.6%，20～29歲的芝麻信用讀者占該年齡段芝麻信用讀者的45.1%。第三，芝麻信用的老年讀者主要集中在上海陸家嘴圖書館。60～69歲年齡段中的37.5%芝麻信用讀者集中在陸家嘴圖書館，詳見表2。

圖2 芝麻信用讀者年齡段分布折線圖

2.3 性別分布

為研究芝麻信用讀者的性別分布，采用SPSS22.0對性別和圖書館進行了列聯表分析。由表3發現芝麻信用讀者的性別存在顯著性差異。杭州圖書館、陸家嘴圖書館、楊浦區圖書館、鄞州區圖書館的女性讀者居多，合肥市圖書館與蘇州圖書館是男性讀者居多。不同的圖書館可以根據自身的男女比例，推薦不同的書目，并針對男女不同的閱讀需求優化自身館藏。

3 讀者閱讀傾向

3.1 少兒書籍的借閱量

對芝麻信用讀者少兒書籍的借閱情況進行統計，由于各個館對少兒書籍的分類不同，因此與實際的少兒書籍借閱情況存在一定偏差，見圖3。從圖3看出，上海楊浦區圖書館的芝麻信用讀者對少兒書籍的閱讀需求較大。楊浦區圖書館可以針對這一情況，增加少兒書籍的推薦書目，加大少兒書籍的復本量，從而吸引更多的讀者使用芝麻信用借還書。

表2 芝麻信用讀者圖書館與年齡段交叉列表

表3 芝麻信用讀者性別分布

圖3 芝麻信用讀者少兒書籍借閱冊數

表4 芝麻信用讀者書籍借閱排行榜

3.2 讀者書籍借閱排行

從芝麻信用讀者書籍借閱排行榜中選取借閱量前14名的書籍，發現文學類書籍9本，約占64%；社會科學類書籍11本，約占79%。可見社會科學類的書籍最受歡迎，其中較受歡迎為文學類書籍(見表4)。

3.3 書籍借閱種類分布

根據《中圖法》圖書分類號對讀者借閱的書籍借閱量進行統計，得出各個類別的書籍占總借閱量的比例，以分析讀者用戶對不同類別書籍的借閱需求，詳見圖4。芝麻信用讀者的借閱量排在前5位的依次是I類(文學類)、K類(歷史、地理)、B類(哲學、宗教)、F類(經濟)、Z類(綜合性圖書)。通過這些數據統計的結果，發現讀者具有以下閱讀偏好：第一，I類文學書籍最受歡迎，讀者對這類書籍的閱讀需求較大。文學作品包含社會生活、愛情婚姻、歷史人物、科學幻想、政治經濟、教育心理以及反映社會最新熱潮的因素等方面的內容，是最貼近現實生活的體現，讀者在緊張的學習工作之余進行輕松愉快的閱讀。筆者認為，這是因為讀者集中在20～39歲，這一年齡段的讀者平時工作較為繁忙，生活壓力相對較大，業余時間需要通過閱讀一些文學類書籍放松心情。第二，A(馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論)、V(航空、航天)、N(自然科學總論)、X(環境科學、安全科學)、U(交通運輸)這五類的書籍需求量較小，借閱量最低。由此可見，芝麻信用的讀者對專業類書籍的需求量較小。第三，社會科學類書籍借閱量遠遠大于自然科學類圖書的借閱量。社會科學類，包括C(社會科學總論)、D(政治、法律)、E(軍事)、F(經濟)、G(文化、科學、教育、體育)、H(語言、文字)、I(文學)、J(藝術)、K(歷史、地理)類書籍的借閱量達46768冊，占總借閱量的74.2%，而自然科學類，包括N(自然科學總論)、O(數理科學和化學)、P(天文學、地球科學)、Q(生物科學)、R(醫藥、衛生)、S(農業科學)、T(工業技術)、U(交通運輸)、V(航空、航天)、X(環境科學、安全科學)書籍的借閱量為7259，占總借閱量的11.5%。由此可見，社會科學類書籍比自然科學類圖書更受歡迎，讀者對于社會科學類書籍的需求量較大。

圖4 芝麻信用讀者借閱書籍種類分布

4 思考與建議

4.1 芝麻信用借還書平臺應根據讀者群體閱讀需求推薦書目

芝麻信用借還書系統應該更加智能化地分析不同讀者群體的借閱習慣，根據不同讀者的閱讀需求進行書籍推薦，增強用戶體驗，提高用戶粘度，從而發展更多的潛在用戶。多整合一些文學類書籍資源，綜合目前的暢銷書排行榜以及借閱排行榜對讀者進行推薦，如推薦同一作家的作品、推薦同類型書籍等；針對不同年齡段的讀者進行閱讀推薦，向青少年群體多推薦趣味性較強的書籍，向青年群體多推薦一些育兒科普以及少兒繪本等書籍，向老年人群體推薦家庭生活類書籍等。

4.2 針對讀者閱讀需求調整網借書庫館藏結構

對讀者的借閱排行榜以及借閱書籍種類統計分析，可以大致掌握信用借還的讀者借閱傾向以及他們的閱讀需求。公共圖書館在建立網借書庫或館藏建設時應參考讀者的閱讀需求定期更新與剔除，針對讀者借閱排行榜前列的書籍適當增加復本，豐富社會科學類書籍，尤其是文學類書籍。公共圖書館應該考慮讀者的閱讀需求的時效性，不應一味為了迎合短期的讀者需求盲目增加館藏復本量。比如，在《人民的名義》這部電視劇熱播時，同名小說的借閱量隨之上升，但如果當時一味地增加復本量，當電視劇熱度下降時，這種書的借閱量會下降，會造成資源的浪費。

4.3 芝麻信用平臺應根據讀者群體開展針對性活動

從公共圖書館的服務現狀來看，主要服務對象是老年人群體和未成年人群體，并沒有覆蓋全社會所有群體，尤其是對圖書館發展具有積極作用的青壯年群體和社會精英群體[3]。芝麻信用借還書平臺應該根據讀者的分布情況，聯合公共圖書館多開展一些線上、線下的推廣活動，加大宣傳力度，將利用芝麻信用借還書的這部分讀者吸引到圖書館來，主要吸引20～39歲年齡段的讀者，將原本并不是公共圖書館的讀者群體的精英群體轉變為公共圖書館的讀者。例如，在蘇州工業園區、上海浦東新區加大宣傳力度，吸引更多的潛在讀者使用信用借還，在所在城市享受公共圖書館服務，從而擴展讀者群體。

5 結語

褚樹青認為，任何一個城市的居民想在任何一個其他城市的圖書館借書都不存在障礙，信息孤島將被打破，對公眾而言，每一個圖書館都是沒有“邊界”的，每一個用戶都可以最大限度地使用圖書館的資源[4]。以芝麻信用為代表的第三方信用服務機構跨越區域的限制，任何用戶只要達到了圖書館認可的信用等級，就可以享有圖書館服務，不但免去了押金帶給圖書館和用戶的不便利，也實現了公共圖書館服務中的戶籍平等，讓所有人平等無差別地享有公共文化服務的福利[5]。

公共圖書館信用服務拆除了公眾利用公共圖書館的“押金”門檻，打通了公共圖書館服務的“最后一公里”，全面徹底地落實了《公共圖書館法》關于“免費開放”的基本要求，必將促進更多的人走進圖書館、利用圖書館，從而更好地發揮推動全民閱讀的作用。公共圖書館開展信用服務，契合我國社會信用體系建設的發展方向，對信用社會建設有著積極的推動作用。

截至目前，信用借還開通人數為983348人，而實際借書的只有23937人，這表明芝麻信用借還服務的利用效率具有較大的拓展空間。芝麻信用借還平臺將為公共圖書館開拓更多的潛在讀者，讀者群體將會隨之逐漸壯大。未來“圖書館+信用”的模式將使圖書館能夠突破行政界限服務每一個人，共同助力現代公共文化服務體系以及信用社會建設[6]。