“金花站長”為何人氣爆棚

文／金 多

作為一位有想法、有能力、肯吃苦的金花站長，舒艷帶領油站斬獲十佳文明窗口等殊榮，經營指標節節攀升。

1977年出生的舒艷，是中國石化湖北荊州石油江津西路加油站站長。面對站前主干道被護欄隔離，對面車道車輛不能進站加油，且進站車輛被距離該站200米處一座加油站攔腰截留等困境，她用心開發客戶，全維度服務客戶，讓江津西路加油站人氣爆棚，經營指標節節攀升，實現大逆轉。其中，成品油銷量同比增長32%，非油品營業額同比增長60.79%。

十佳最美湖北石油人、湖北石油優秀共產黨員、荊州市國資委系統優秀共產黨員、荊州石油“十大金花”站長等榮譽稱號，見證了舒艷的業績和付出。她所在的江津西路加油站，也被授予荊州市“最美笑臉”、“十佳文明窗口”稱號。

全維度服務，成功“吸粉”3000+

2015年11月，舒艷競聘成為江津西路加油站站長。上任伊始，她就面臨著一大難題：如何扭轉加油站銷量連續11個月下滑的不利形勢。

舒艷說，樂觀的人能夠在每個危機里看到機會！她連續三天蹲點，記錄分析周邊車流情況，決定將銷售的突破口放在私家車群體上。那段時間，她天天清早出門、傍晚歸站，帶著員工“掃樓”、“掃街”、“掃單位”，主動拜訪周邊每一家單位、企業和住宿小區，不漏掉商圈范圍內任何一個死角。

在她和員工的不懈努力下，長江大學、荊州市中心醫院、中國移動、世紀觀邸等十三家“五進”客戶群成了江津西路加油站的忠實客戶，成功增加了2000多個加油卡客戶。

好的開始是成功的一半，另一半則是服務。舒艷主動提供處處用心、時時真心的全維度服務，主動建立了10多個客戶微信群，24小時提供線上咨詢和線下服務，指導客戶玩轉加油卡、宣傳營銷活動、節假日送上祝福、油價調整溫馨提示等。

晚上9點過后，加油站里時常可見她為客戶辦理加油卡的身影；深夜12點，她還在微信上講解中石化網上營業廳的操作步驟。這種場景每天都在上演。雖然每天犧牲了大量的休息時間，但她的耐心與親和力收獲了客戶的信任，和客戶成了相互信賴的好朋友。大家口耳相傳，不斷推薦新的客戶辦卡加油，越來越多的私家車客戶成了她的“鐵粉”。很多鐵桿客戶以“書（舒）迷”自稱，繞再遠的彎兒也要到江津西路加油站來加油。

僅僅用了一年多時間，舒艷擁有了3000多名“鐵粉”。其中，單位客戶300個以上，增值稅客戶達104個。江津西路加油站也成功實現“逆境上揚”，取得了成品油銷量、IC卡充值額、非油品營業額、非油品毛利額同比增長，油品損耗同比下降的好成績。同時，江津西路便利店的營業規模進入全省系統前35名之列。

克服市場局限，做大小額配送

江津西路加油站地處城區主干道大貨車限行區，周邊基本無大型柴油車輛。柴油銷售一直是該站的老大難問題。

舒艷主動轉變思路，積極延伸加油站服務半徑，借助小額配送彌補槍售不足。在建檔、開戶、轉款、提油、配送等各個環節為客戶做好服務。只要客戶一個電話，舒艷就會馬上到公司開票、聯系油罐車，親自押車將油送到客戶指定地點、過磅、卸油。

給客戶配送柴油時，為確保安全接卸，舒艷經常在堆滿砂石磚頭、充滿刺鼻的瀝青味、煙霧彌漫的工地上，親自爬到幾米甚至高達十多米的油罐頂部，把卸油管線從地面一點點地拉上來，放進卸油罐口里，然后用手一直固定住，邊卸油邊觀察油面，以免油品漫出，直到一二十噸柴油卸完，經常一待至少半小時。冬天凍僵手指，夏天濕透衣衫，雖然身體疲憊舒艷卻心情愉快，因為加油站又擴大了銷量。

前不久，荊楚大地的氣溫高達30多攝氏度，舒艷正在罐頂卸油。這家客戶單位的一位負責人偶然經過，看到后驚嘆道：“這么嬌小的一個女子，不在辦公室里吹空調，為了工作在我們這兒受這樣的苦。我要把你拍攝下來，讓我們的員工看看什么叫敬業，讓所有人看看你們中石化員工的風范。”對此，舒艷笑說：“這是我們應該做的。只要您永遠相信我們，我們一定會更好地為您服務。”

為了更好地維系配送客戶，舒艷拿出她所有的配送獎金回饋給客戶。客戶有喜事發一個紅包，本地的黃桃、宜昌的橘子熟了寄幾件給客戶，過年過節給客戶的小孩送去糖果。禮物雖輕情意真。無論外面的價格高低與否，很多配送客戶只認舒艷。2017年，江津西加油站實現柴油配送690噸，位列片區第一名。

舒艷出站能“吸粉”，入站能檢修，“金花站長”絕非浪得虛名。 供圖/金 多

她推薦的商品，總是銷量大賣

在加油站，舒艷總是佩戴著黨徽、微笑著，輕聲細語地向每位加油或充值客戶推薦卓瑪泉、鷗露紙等。凡是她推薦的商品，總是銷量大賣。

有時候，客戶一個電話、一條微信，哪怕是幾件水、幾瓶酒、幾條煙，舒艷都會在最短的時間里送到客戶手中。有一家單位每次都會購買20件卓瑪泉，舒艷和同事2人必須先將這些包裝水搬上8樓，再一件件搬進十多米遠的庫房里。看著她倆吃力地搬運著水，這家單位的員工主動要求幫忙，舒艷擺擺手：“送貨上門是我們的事，不能辛苦客戶。你們感覺好，喝完了需要的話我再送來。”積少成多，2017年江津西路加油站的非油品年營業額達到214萬元，被湖北石油授予三星級便利店稱號。

隨著效益的逐步增長，金花站長舒艷又有了新的夢想：“我要讓油站銷量、員工收入、員工技能再次實現三提升。”舒艷說，三年內要讓站里所有員工全部通過加油站操作技能高級工職業鑒定，在崗位上圓夢。