零售企業(yè)經(jīng)營中大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值

李楠

摘要：大數(shù)據(jù)背景下零售企業(yè)經(jīng)營的變革和創(chuàng)新已經(jīng)引起廣泛重視，它的技術(shù)優(yōu)勢的確能夠給零售企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展帶來實際的商業(yè)價值。本文從多層面、多角度對零售企業(yè)經(jīng)營中大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值展開討論和分析，給零售企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型提供有價值的參考建議。科學(xué)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)將為零售企業(yè)的經(jīng)營增添新的活力與希望。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè)；大數(shù)據(jù)；商業(yè)價值

目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的普及程度和應(yīng)用優(yōu)勢日益明顯，大數(shù)據(jù)技術(shù)作為其核心技術(shù)，能夠熟練掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)并合理地應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營中便是零售企業(yè)的制勝法寶。大數(shù)據(jù)中云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前衛(wèi)的信息技術(shù)已經(jīng)開始進(jìn)入人們的視線當(dāng)中，傳統(tǒng)零售企業(yè)要想獲得更好的收益，就必須向智慧運(yùn)營型零售企業(yè)轉(zhuǎn)型。而我們大部分零售企業(yè)仍處于大數(shù)據(jù)使用的初級階段，這就意味著我們對大數(shù)據(jù)還需要更深層次的摸索，進(jìn)一步挖掘其商業(yè)價值。

一、大數(shù)據(jù)的概念和特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)，顧名思義代表數(shù)據(jù)量的一個程度，說明數(shù)據(jù)量非常多。然而不同的研究者對其做出不同的定義。維基百科將大數(shù)據(jù)定義為：依靠普通軟件在獲取、管理、分析處理數(shù)據(jù)上所用的時間超過可容忍時間的數(shù)據(jù)集。通常對大數(shù)據(jù)的定義是基于它的特征。目前最全面、認(rèn)可度最高的大數(shù)據(jù)特征體現(xiàn)在四個方面。

第一個特點(diǎn)是海量。大數(shù)據(jù)擁有大規(guī)模和完整的數(shù)據(jù)量，它的存儲量從TB提升至ZB、PB。第二個特點(diǎn)是速度。它主要是指數(shù)據(jù)增長量的速度非常快，以及處理數(shù)據(jù)的時間短、反應(yīng)靈敏。第三個特點(diǎn)是多樣性。大數(shù)據(jù)的類型極其豐富多樣，主要有關(guān)系數(shù)據(jù)類型、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類型和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類型。第四個是價值特點(diǎn)，換言之就是大數(shù)據(jù)的研究意義和商業(yè)價值。

二、零售企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀

零售企業(yè)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的探索和應(yīng)用需要結(jié)合云計算、物聯(lián)網(wǎng)和社交化等多個技術(shù)要素，對消費(fèi)者購物體驗、企業(yè)運(yùn)營和供應(yīng)鏈管理等層面進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的規(guī)劃，提升企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的核心競爭水平。鑒于我國官方對零售企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上的統(tǒng)計調(diào)查較少，本文參考中國ECR委員會和IBM商業(yè)價值研究院對零售企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用調(diào)研結(jié)果，分析大數(shù)據(jù)實現(xiàn)零售企業(yè)商業(yè)價值的現(xiàn)狀。

目前我國零售企業(yè)對大數(shù)據(jù)的開發(fā)和應(yīng)用總體上處于起步階段，更多零售企業(yè)對大數(shù)據(jù)的探索僅僅停留在概念層面，只有少部分在電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上進(jìn)行了大數(shù)據(jù)實踐。從零售企業(yè)對大數(shù)據(jù)分析的組織狀態(tài)來看，已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建了完善的數(shù)據(jù)部門并進(jìn)行范圍規(guī)模化運(yùn)營的屬于零售行業(yè)中的領(lǐng)先地位，占比為13%；其他已經(jīng)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上進(jìn)行組織實踐，體現(xiàn)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理明確的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，占20%，其組織實踐的特征是企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用，通過若干個部門共同完成，例如IT部門進(jìn)行研發(fā)，然后運(yùn)營部門試點(diǎn)，最后轉(zhuǎn)化成銷售部門的營銷策略。除此之外，67%的零售企業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐上剛剛起步，如圖1所示，已經(jīng)組織開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用的試點(diǎn)占比為13%，正在發(fā)展大數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略的企業(yè)占21%，正在進(jìn)行大數(shù)據(jù)概念探討的企業(yè)占17%，從未考慮過大數(shù)據(jù)分析的企業(yè)占16%。

三、零售企業(yè)經(jīng)營中大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值

大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢恰好能夠彌補(bǔ)以上零售企業(yè)中消費(fèi)者需求和線上線下資源整合方面的不足，同時可以完善消費(fèi)者、企業(yè)、市場提供和盈利模式等層面的構(gòu)建，這將給零售企業(yè)帶來更好的商業(yè)價值和發(fā)展前景。

（一）大數(shù)據(jù)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)和需求上的商業(yè)價值

大數(shù)據(jù)能夠轉(zhuǎn)變消費(fèi)結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)是彰顯零售企業(yè)商業(yè)價值的主要方面，基于此大數(shù)據(jù)技術(shù)通過轉(zhuǎn)變大眾的消費(fèi)心理、消費(fèi)方式來影響消費(fèi)者的購物體驗及心理。面對滿目琳瑯的商品，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將眾多商品按用途、適用人群以及消費(fèi)者好評度等方面進(jìn)行分類、匯總。消費(fèi)者可以根據(jù)企業(yè)傳遞出的這些關(guān)鍵信息購買適合需求的商品，避免出現(xiàn)購物選擇困難和對商品信息不了解的狀況，增加對零售企業(yè)的好感度和信任度。同時大數(shù)據(jù)技術(shù)通過對眾人消費(fèi)行為的分析，有助于零售企業(yè)為顧客提供多功能篩選和個性化定制，并在線上線下制定合理銷售方案，例如節(jié)假日促銷，引導(dǎo)人們集中和海量消費(fèi)。

大數(shù)據(jù)也可以細(xì)化消費(fèi)者的深層購物需求，特別是對顧客消費(fèi)偏好的掌控。通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以對消費(fèi)者提供有針對性的產(chǎn)品信息推薦，引導(dǎo)消費(fèi)者根據(jù)推薦信息和其他顧客的商品使用評價產(chǎn)生新的購物需求。

（二）大數(shù)據(jù)在智慧運(yùn)營上的商業(yè)價值

零售企業(yè)只有順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的潮流，與大數(shù)據(jù)技術(shù)使用緊密結(jié)合，才能成功的實現(xiàn)向智慧運(yùn)營的轉(zhuǎn)變，迎來零售企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

首先，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析為消費(fèi)者提供滿足購物需求和喜好的商品推薦信息，并制定個性化服務(wù)。其次，在市場提供方面，顧客使用企業(yè)建立的便利的消費(fèi)方式和購買方案，體驗更人性化的購買體驗，促進(jìn)消費(fèi)者購物，完成更多的盈利交易。然后企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者需求和反饋信息改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈，及時安排出合理的商品展柜位置，將商品庫存調(diào)整在合理范圍內(nèi)，與合作伙伴的大數(shù)據(jù)成果共享有助于提升商品質(zhì)量和服務(wù)效果，實現(xiàn)多方共贏的效果。最后，在盈利模式層面，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為零售企業(yè)帶來新的收入流和廣告收入，同時降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。

此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)有助于零售企業(yè)在財務(wù)、人力資源的科學(xué)化管理，并減小企業(yè)資源耗損。同時零售企業(yè)通過大數(shù)據(jù)與媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺的有機(jī)結(jié)合，有效地整合企業(yè)生產(chǎn)和物流體系架構(gòu)，在生產(chǎn)監(jiān)控、經(jīng)營管理、配送管理和優(yōu)化營銷上完成標(biāo)準(zhǔn)化的高效率經(jīng)營。

四、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)技術(shù)正在逐步影響消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并衍生新的消費(fèi)需求。特別是它潛在的巨大商業(yè)價值，可以應(yīng)用到眾多領(lǐng)域。傳統(tǒng)的零售企業(yè)模式由于時代的進(jìn)步和發(fā)展，在滿足消費(fèi)者需求和線上線下資源整合方面存在許多不足。而大數(shù)據(jù)可以做到零售企業(yè)商品的多屬性消費(fèi)選擇功能以及不同消費(fèi)需求的個性化匹配，這些優(yōu)勢為零售企業(yè)在銷售商品的各個環(huán)節(jié)提供了諸多便捷，給零售企業(yè)帶來良好的效益。因此，挖掘零售企業(yè)經(jīng)營中大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值十分必要。