關于如何提升電力營銷稽查工作質量的探討

焦海寧 曹勇

摘要：電力營銷稽查主要目標是量、價、費、損等有關的營銷業務核心內容，重點在于業擴報裝、供用電合同、電能計量、用電檢查等核心業務的全過程監督管理。作為新市場環境下的電力企業，為了提高其在市場中的綜合競爭實力，必須加強電力營銷管理中營銷稽查工作力度，以確保電力營銷管理工作具有較高的質量水平，提高營銷服務水平和營銷管理效益。

關鍵詞：電力企業；營銷管理；營銷稽查

一、電力營銷稽查工作對電力企業的影響

（一）降低電力企業市場營銷風險，保證經濟效益

電力營銷稽查工作是指電力企業在電力營銷過程中所開展的檢查性工作，通過適當的檢查和管理方式，確保電力營銷工作的順利開展。電力營銷稽查工作的有效開展，能夠降低電力企業市場營銷的風險，保證電力營銷的經濟效益，無論是對電子企業自身的發展還是和諧社會的構建，均能產生積極影響。

（二）促進電力營銷市場的規范運行，降低不良問題的發生幾率

開展電力營銷的過程中，要重視電力營銷稽查工作的重要性，構建完善的電力營銷市場稽查制度，對違規的行為進行嚴格處理，構建一個良好的電力營銷市場氛圍，保證電力營銷市場各項活動的規范化運行。

二、電力營銷稽查管理現狀分析

（一）目前營銷稽查工作中的不足

傳統營銷業務流程的管理只是通過文件、報告材料、業務員單據等進行定勢判斷，很難及時發現營銷工作的不足或差錯，造成客戶業務服務混亂，容易引發客戶的不滿或投訴，直接影響到供電企業業務服務水平，給企業形象、聲譽等帶來不良社會影響。而營銷稽查工作對此情況進行管控時出現不及時、滯后等現象，不少抄核收環節和業擴環節只有在出現異常問題之后才能進行檢查處理，因此也被詬病為“事后諸葛亮”并沒有起到真正的預防和管控作用。

（二）傳統電力營銷稽查工作方式及手段

傳統模式下，一般將營銷稽查工作分為“外部稽查”和“內部稽查”兩類，即行業內常說的“外查”“內稽”。“外查”主要是為客戶在安全用電等方面提供幫助、指導，服務于客戶，同時對已經出現電能量異常的客戶進行關注，對涉嫌違章用電、竊電的進行現場稽查，保證供用電雙方依法履行供用電合同。“內稽”的重點是監督檢查各營銷單位電力法律法規貫徹執行情況：督察檢查各營銷單位分類電價執行是否到位，是否恰當；核查零電能量戶、農灌電價執行、功率因數調整電費執行；對發現的問題限期整改、提出整改措施、跟蹤復查并遵循相關的稽查程序依規辦理。無論外查還是內稽，傳統工作方式都是針對已經出現的異常問題作為處理對象，通過異常工單限期整改的方式進行督察整改工作，并沒有起到提前預防的功效。

三、提升電力營銷稽查工作質量的有效途徑

（一）在定期稽查的基礎上進行不定期的專項動態檢查

專項動態檢查是很有效的營銷稽查工作方法，結合電力企業營銷監管系統，對營銷業務流程監督。就外查方面，電力服務或營銷部門可從95598互動服務網站等處反映存在質疑的工單或投訴信息，將歷史數據統計，把某些臺區長期出現的營銷服務問題歸類匯總，并且加強現場暗訪，根據數據統計結果和走訪調查報告，在月度或季度內制訂針對性較強且有足夠可行性的整改計劃和措施制度，通過專項突擊檢查的方式對可能發生異常的隱患問題逐一消除，從而提前預防營銷業務異常，規范營銷服務行為，提升營銷工作質量。上級供電單位根據某些基層供電單位在處理各項營銷業務時長期暴露的不足，也進行歷史數據統計，并針對業務異常率較高的供電單位制定績效考核、開展幫扶培訓和突擊檢查，督促幫扶基層供電單位業務員熟悉業務流程，減少日常業務處理的錯誤次數，降低內部業務異常發生概率。

（二）加強“互聯網+“在電力營銷稽查工作中的應用

（1）稽查數據明確化。利用互聯網信息化系統輔助，稽查人員可以將復雜的稽查數據分類匯總，依據統計數據及時發現具體紕漏和日后重點防范部位。相比較傳統的電力營銷稽查模式，“互聯網+”技術支撐的稽查管理系統可以做到大數據分析統計，將模糊且繁瑣的數據明確化，十分有利于稽查異常問題的分析判斷工作。（2）稽查線索清晰化。稽查工作需要證據支持，而互聯網數據庫完全可以勝任這項工作。例如，抄核收工作中各種抄表數據（抄表日期、抄表底數）、電費臺賬、收費解款時間、票據管理等問題，只要出現即將超期的異常風險，便可及時預警，并能快速查找相關數據記錄，通知業務人員趕在超期之前及時處理，提高稽查工作的可預防性。（3）對營銷稽查人員要求增高。隨著互聯網技術的應用，營銷稽查人員應具備計算機應用能力，掌握稽查系統的使用方法，同時也要對計量采集、用電檢查相關業務系統具備基本操作能力。這種工作模式對從事營銷稽查工作的業務人員知識技能和文化水平都提出了更高的要求，從而促進更多的高素質人才投入這項工作，有效提高電力營銷稽查工作質量和工作水平。

四、具體應用實例

據2016年終數據統計結果分析，某供電公司的營銷稽查工作相比去年有了較大改觀。就營銷業務異常率而言，平均異常率0.060%，相比去年異常率0.116%下降明顯，同比下降了29.24%。同時，在營銷稽查的“外查”方面，公司每月及時監控各用電客戶的電量異常、力率異常等數據記錄，有效開展用電檢查工作，核實并處理違約用電客戶數十戶，挽回經濟損失數萬元。目前，某供電公司將在此基礎上，進一步細化相關規則，尤其對歷史專項工作成果進行資料整理，制訂新工作階段的稽查重點治理方案，進一步完善往期營銷稽查工作的不足，努力提升營銷稽查工作業務水平。由此可見，營銷稽查工作管控方法的改進，對于異常業務情況的提前預防是非常有利的。

五、結束語

總之，目前，我們國家的經濟發展速度十分的迅猛，對于電力方面的需求也在與日俱增，那么對于電力裝置的功率也在發生變化。針對電力企業而言，為了實現長遠發展，那么就得要在愈發激烈的市場競爭之中站穩腳跟，所以，我們必須要積極的進行相關的研究工作，找到其中的不足，分析原因，制定行之有效的措施來進行防治。由此可見，本文的研究也就顯得十分的有意義。

參考文獻：

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