網絡輿情監測系統在電力企業中的應用與分析

曹雪聰

摘要：當今時代是信息高速發展的時代，互聯網正在影響越來越多人的思想，目前多數人們已經都開始利用互聯網來表達自己的想法和內心的感受。本文將網絡輿情作為導火索，介紹起主要監測系統框架，以及信息采集形式和功能特點。通過這些分析來強化對互聯網信息的監測力度，這有助于提高電力企業在面對網絡突發事件時的應對能力，同時還能夠及時了解民眾的想法和意見。

關鍵詞：網絡輿情；監測系統；電力企業；應用；分析

在我國各門行業中較為重要的一門行業就是電力行業，這是因為人們生活、工作都離不開電力，在電力行業內部的各項事件都受到廣發網民和媒體的重點關注。其中網絡輿情就是決定電力企業決策的關鍵。面對這種形勢，電力企業最應該注意的問題就是怎樣收集到更多的輿情信息，如何更好的掌握事態的發展趨勢，這樣才能夠在遇到問題時及時報告給上級部門，以此來保證電力企業的穩定運行。

一、網絡輿情監測系統

網絡輿情是指在互聯網上流行的對社會問題不同看法的網絡輿論，是社會輿論的一種表現形式，是人民群眾通過互聯網傳播的形式來對社會中的熱點問題提出自己的言論和觀點。網絡輿情監測系統是指在特定的社會空間范圍內，在社會焦點問題的基礎上，對人民群眾所持有的態度通過計算機的形式進行檢測和統計的系統統稱。網絡輿情系統能夠幫助我們更好的掌控網絡輿情，能夠在遇到問題時及時對其進行控制和解決。互聯網最顯著的特點就是虛擬性、隱蔽性和隨意性等，因此，越來越多的網民利用微信、微博、博客等渠道來表達自己對社會中各類問題的看法。就電力企業來講，建立完善的網絡輿情監控系統，能夠及時的反映出民眾對電力企業的看法和意見，能夠及時處理網絡輿論危機，以此來保證電力企業的穩定運行。

二、網絡輿情監測系統構架

網絡輿情監測系統中包含的所有業務都是具備流程標準的，其中包括規劃與定向、信息收集、信息加工、輿情分析、輿情服務五個主要流程環節，具體流程如圖1所示：

利用互聯網的渠道來對信息進行采集，信息采集形式主要有HTML、XML、腳本等，這些形式都能夠通過搜索指定關鍵詞來在互聯網中搜索到，例如百度、360瀏覽器等，在此過程中我們可以將這種搜索形式作為采集的掛念范圍，當發現特殊信息時，則可以將該信息放人到特定的行業信息源中進行長期監測。

在采集信息的過程中要對信息進行一系列的處理，將同一類別的信息歸類到一起，將信息中的重點詞匯和句子等自動篩選出來，將沒有用的信息自動過濾掉等，通過這種智能化的處理能夠讓信息變得更加清晰，更方便觀察每個信息之間的聯系，能夠跟準確的找出有用的信息。

將處理過的信息放人到輿情信息庫中，輿情信息庫是一個包含大量信息的存儲系統，在該系統中能夠進行信息搜索和整合。輿情監測能夠對收集到的信息進行編輯和篩選，該系統為用戶提供的功能有很多種，例如，信息搜索、信息導航、信息實時推送、信息整合等。

三、網絡信息智能預處理

網絡信息智能預處理主要是將收集到的信息進行自動分類、自動轉換等，將其全部整合到系統內部，以此來實現信息自動化處理。

（一）內容過濾

通過自動過濾技術首先將網頁進行篩選，選擇出對電力企業有利的網頁，然后將網頁中的有利信息提取㈩來，這樣能夠有效避免病毒信息的侵入。同時還能夠利用該技術將網頁中的廣告等無用的信息過濾掉，同時還能夠將網頁中有用的正文自動以表格和圖片的形式整理出來，找出正文中無用的廣告信息。對于屬性較為明顯的網頁來講，可以將其中蘊含的屬性信息分析出來并做好標注。

（二）自動分類

系統采用自動分類技術，可以按主題、關鍵詞、來源等內容進行分類管理，也可以按統計或規則進行分類，創建弩有的分類模型，分類采用樹狀結構，可進行管理和維護，級數沒有限制。主題、關鍵詞、來源的自動分類可以借助規則分類技術來實現。

四、網絡輿情預警管理

預警管理包括兩個層次的應用，一是重大突發事件及時通知監測人員，可以通過郵件和手機短信的方式，而是建設預警策略，實現分級預警，使得監測人員快速獲得疑似預警信息，以便進一步判斷和取證，生成案件取證報告和監測報告。

五、總結

要想滿足當今時代的發展趨勢就必須要在電力企業中引進先進的技術，這樣才能夠有效擴大網絡輿情檢測系統的覆蓋面積，使得輿情信息更加真實，獲取信息更加迅速，同時還能夠有效提高電力企業的下作效率，能夠向電力企業提供有效的輿情信息。通過利用互聯網來收據社會輿論和民意，并且對其進行全面的研究和分析，通過有效相應機制做出合理的引導和樹立，對突發問題做出及時的處理，為電力企業的和諧發展和維護電力企業形象提供強有力的支撐。

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