改進服務效果 帶動良性循環

近年來，南寧市第二人民醫院不斷深化醫療服務的形式、內容，推動服務效果的持續改進，形成了“重服務質量促診療安全、重服務意識促工作動力、重服務團隊促核心品質、重服務內涵促醫患和諧”的工作良性循環。

黨建示范凝聚內外力量

醫院注重發揮黨建示范作用，對內利用主題引領、文化引領、德育引領、示范引領，不斷凝聚大局意識。對外建立了一支涵蓋導醫導診、護送陪診、扶老助殘、健康宣教、義診服務、法制宣傳、環境保護等多位一體的志愿服務團隊。成立了“用生命關愛生命，用心靈溫暖心靈”為宗旨的社工部，搭建起更廣闊的志愿服務平臺。多措并舉，助推扶貧工作。精準扶貧成效顯著。定點扶貧村馬山縣百龍灘鎮大龍村完成脫貧摘帽任務。2016年醫院榮獲《健康報》社頒發的醫療扶貧貢獻獎。

在城區政府的大力支持下，醫院還將“法治”與“德治”相結合，投入近百萬元，新擴建以“弘揚法治精神，傳播法治文化”為主題的衛生法治文化園，形成“一園、一廊、一亭”的法治宣傳教育基地。

精細管理深化醫療改革

嚴格加強醫療質量的管理。醫院實施全面落實醫療核心制度，規范診療行為的強化工程。深化醫療質量與安全管理和持續改進實施方案，醫院還實行醫療、護理、行政總值巡查模式，充分發揮綜合管理效能，形成“每日一巡查、一匯總、一落實、一整改”的PDCA（循環管理）工作模式，有效保障了醫院工作的順利開展。

在專科建設上拓展診療新領域。醫院加強對重點學科建設管理落實，使重點學科建設工作高質量地完成所制定的目標任務，并取得了一定的成績。

實行信息化管理，推進臨床路徑管理。目前，醫院開展臨床路徑管理的病種數由2015年的108個增加到2017年12月的157個。2017年進入臨床路徑管理人數占出院人數比例達到47.8%，全年醫院臨床路徑患者入組率達99.2%，完成率達92.3%，較好地完成了“進一步改善醫療服務行動計劃”活動中提出的目標要求。

深化優質護理服務內涵。推廣優質護理服務新模式，加強服務品牌建設，不斷深化服務內涵。涌現出一批優質護理服務單元和個人。

提升服務惠及健康民生

醫院不斷利用信息化手段拓寬便民服務陣地。微信平臺新增“預約掛號”“實時排隊”和“微官網”等便民功能。通過模擬就醫體驗，進一步改進了服務流程，優化服務舉措。

以“三步驟”“五勤工作法”為基點，以“6S”措施為抓手，優化后勤管理，醫院創造性地探索并推廣了“后勤服務下基層”網格化巡查、“設備物資配送實現‘一條龍’服務、安保下基層”等措施和做法，取得了良好效果。

持續開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動。醫院繼續通過網絡平臺等多種形式進行宣傳，增強職工參與活動的積極性和主動性，營造開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動的良好氛圍，榮獲優化診區設施布局十大人氣案例和推進預約診療服務十大人氣案例。2017年，醫院榮獲全國衛生計生系統先進集體，并通過了全國文明單位復審。