優質護理服務理念在醫院護理管理中的運用效果觀察

朱 云，王 媛

（新疆醫科大學第五附屬醫院 急診科，新疆 烏魯木齊 830011）

隨著公眾對醫療服務的要求越來越高，醫院面臨著嚴峻的市場形勢，如何提高患者的滿意度，降低醫患護患糾紛，進而提升醫院的整體形象，是當前擺在醫療機構面前的一項重要研究課題。近年來，優質護理理念逐漸應用于臨床護理中，針對患者的具體情況，采用全方位的人性化護理措施，從而為患者營造良好的住院環境，提高患者配合治療的積極性和依從性，減輕患者的心理負擔，從而提升整體治療效果，縮短治療周期，降低護患糾紛，促進患者生命質量全面提升，增強患者的滿意度[1]。本人對所在醫院開展的優質護理服務理念在醫院護理管理中的運用效果進行了全面調研分析，現將有關情況報道如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

調研區間為2016年1月至2016年12月，從這段期間來我院就診的住院患者中選取100例患者作為研究對象，將患者隨機分成觀察組和對照組兩組。對照組患者50例，男性29例，女性21例，年齡從20歲至78歲不等，平均年齡為（51.2±1.4）歲，觀察組患者50例，男性28例，女性22例，年齡從21歲至80歲不等，平均年齡為（50.1±1.3）歲。疾病類型包括心肺功能疾病、胃腸功能疾病、內分泌疾病以及婦科疾病等方面。兩組患者在年齡、性別、疾病類型等基礎資料方面的差異不明顯，無統計學意義（P＞0.05），可以進行對比研究，同時排除其他精神性疾病等病癥影響[2]。

1.2 方法

對照組患者采用常規的護理模式進行護理。

觀察組患者采用我院制定的優質護理模式進行護理。主要護理內容及措施有：

一是成立專門的護理小組，針對患者的不同情況，合理配置護理人員，在護理人員年齡、學歷、臨床經驗、職稱等方面進行結構分析，并制定患者的不同情況，制定個體化人性護理方案，定期對護理情況進行總結分析，找出存在的問題，并制定優化改進措施，強化對護理情況的監督檢查，確保護理質量和效果。

二是科學排班，根據床位情況和業務量進行科學排班，確保護理人員有足夠的精力開展各項護理服務，同時明確護理人員的工作職責和責任，掌握所有患者的情況并根據制定的護理方案對癥護理，加強對護理人員的培訓，不斷提高護理人員的綜合技能和職業素養[3]。

三是加強環境衛生、飲食、安全護理等。每日做好病房內衛生，確保室內溫度、濕度、通風、光照以及床褥衛生等良好，同時設置溫馨提示牌，對患者進行細節指導。強化對患者的營養飲食指導，引導患者樹立正確的飲食觀念和作息規律，加強安全防護，避免發生安全事故等。

四是強化藥物指導護理和心理疏導等。嚴格按照醫囑要求進行用藥指導，并對用藥過程中出現的問題密切觀察，一旦發現異常立即聯系醫生進行救治。同時加強心理健康教育，對患者進行積極的心理疏導，提高患者對病癥科學性認識，并對用藥禁忌、注意事項等有全面的了解，提高患者配合治療的信心。

1.3 觀察測評指標

主要對護理效果進行評價，分成顯效、有效和無效三個等級，以患者配合治療的依從性、臨床癥狀改善情況、康復進度等為評價依據。若患者積極配合治療、臨床癥狀顯著改善，視為顯效；若患者能夠較為主動地開展治療，臨床癥狀較治療前有所改善且逐漸好轉，視為有效，若患者對治療依從性差，臨床癥狀無任何改善，視為無效。同時對護理滿意度進行問卷調查，分成非常滿意、較滿意和不滿意三個類別。

1.4 統計學分析

采用SPSS16.0對數據進行收集處理，引入t檢驗，以P＜0.05作為差異標準，具有統計學意義。

2 結果 治療有效性分析

觀察組 50 33 14 3 94%對照組 50 26 13 11 78%

觀察組患者護理有效率（94%）明顯高于對照組（78%）。同時對護理滿意度進行問卷調查和統計，結果觀察組護理滿意度（96%）明顯比對照組（76%）更高，組間比較差異明顯，具有統計學意義（p＜0.05）。

3 討論

近年來，優質護理服務理念廣泛應用于臨床病癥治療中，主要是以患者為中心，全方位加強基礎護理和輔助護理，從而改善患者的心理舒適度，減輕身心負擔，提高配合治療的依從性和康復信心，降低糾紛的發生。一方面醫護人員需要針對患者個體情況，通過建立專門的護理小組，加強對護理人員的培訓，不斷提高護理人員的服務質量和操作技能，并加強對護理人員的監督指導，提高護理人員的服務意識[4]。另一方面通過強化基礎護理，加強藥物護理指導、環境衛生護理、安全護理、心理健康教育等全方位的措施，為患者營造良好的就診環境，促進患者盡快康復。所以優質護理模式對醫護人員的要求越來越高，突出人性化管理，是一種科學有效的護理模式，值得在臨床進一步應用和推廣。