共享住宿對旅游城市的影響研究

駱熒熒 王澤華 馬永強

2017年，共享住宿市場交易規模增長超70%，并在二、三線城市快速成長。本文以廈門為研究對象，通過對廈門共享住宿現狀進行梳理，并分析問卷數據發現共享住宿對廈門的影響主要體現在以下方面：①共享經住宿對旅游城市經濟發展起到促進作用，主要表現在就業、延長旅游時間、抵消淡旺季效應等方面;②文化、價格要素滿意度對延長旅游時間意愿影響顯著;③社交、服務要素滿意度對淡季旅游意愿有顯著影響。

一、相關概念與研究綜述

（一）共享住宿

廣義上，共享住宿指由個人業主、房源承租者或商業機構利用閑置的房屋資源為旅游度假、商務出行及其他居住需求的消費者提供除床、衛浴外，更多個性化設施與服務，并按天（24小時）計費的一種非標準住宿。狹義上，共享住宿指由房東將自有房屋的部分空間和設施出租給房客，賓主共享生活空間，以獲取經濟收益和社交收益為目的的住宿形式，也稱為短租。

（二）共享經濟與旅游城市研究綜述

羅云麗等提出了共享經濟在滿足生活體驗性、提供個性化服務等與旅游城市契合的五個方面，曹丹提出共享經濟影響旅游城市的三個方面包括社區參與、出行選擇、逗留時間，這都說明共享經濟對旅游城市有促進作用。但上述研究沒有包含共享經濟對旅游城市在就業、產業升級、貧富差距等角度的研究。

二、研究區發展現狀

廈門市作為國家首批旅游城市，其共享住宿近兩年呈現爆發式增長。目前，途家、螞蟻短租、小豬短租等共享住宿行業領先企業，已紛紛搶占廈門市場，在“途家”上廈門有超過29 000個房源，在“螞蟻短租”上，廈門已有10 200多個房源。80%房源位于島內思明及湖里兩區且集中于一些景點，如中山路、廈門大學、曾厝垵、鼓浪嶼;交通樞紐，如火車站、郵輪碼頭、機場附近;商業區，如思北、世貿大廈等。共享住宿平臺顯示，廈門的共享住宿類型也呈現為集中式酒店公寓和分散式家庭公寓兩大類，其中集中式酒店公寓以精品酒店、公寓為主，分散式家庭公寓以民宿（居民房屋）、客棧為主，還有少量獨棟別墅、房車營地。

三、數據收集與樣本描述

（一）數據收集

筆者在對文獻資料研究整理的基礎上，于2018年5月16日至18日在廈門中山路面向廈門本地居民及游客進行問卷調查，運用SPSS 17.0軟件，采用描述統計和卡方分析研究共享住宿對旅游城市的影響。此次共發放紙質問卷120份，其中回收有效問卷109份，回收率90.83%。問卷主要包括四部分，一是受訪者的人口統計學特征，二是受訪者對共享住宿的滿意程度，三是統計廈門本地居民因共享住宿而就業或失業狀況，四是受訪者因共享住宿而延長旅游時間、進行淡季旅游的意愿。

（二）樣本描述

受訪者中男女比例相當，以青壯年為主，年齡集中在18～45歲，占比83.49%，文化程度方面以高素質的受訪者為主，學歷主要集中在本科，占比77.06%，月平均收入集中在3 000～6 000元，占比46.79%，這一點與共享住宿的經濟性相符合，受訪者以外地游客為主占61.47%，且有72.48%的受訪者使用過共享住宿平臺，其中外地游客占比大，說明共享住宿平臺在旅游城市的使用率高，且這種共享住宿更多的是服務旅游業中而非日常生活，具體數據見表1。

四、共享住宿對旅游城市影響分析

（一）共享住宿滿意度現狀分析

數據表明，受訪者對共享住宿各要素滿意程度都未達滿意水平，主要原因有服務不標準、社交安全隱患突出、個人的消費習慣等。其中，“文化”要素的滿意度最高為3.97，且沒有受訪者表示非常不滿意，說明了共享住宿的文化氛圍對游客有較強的吸引力，注重塑造共享住宿的特色文化有利于提升消費者滿意度和旅游城市形象。其次，“價格”要素的滿意度為3.86，共享住宿成本低于傳統酒店，具有較強的經濟性，可以看出節省費用是游客選擇共享住宿的重要目的之一，如圖1所示。

（二）共享住宿對工作影響分析

在本地居民受訪者中，88.1%的受訪者及其家人、朋友參與過共享住宿行業的工作，包括管家、攝影師、保潔等，說明共享住宿在廈門的發展規模較大、產業鏈日益完備，對當地拓寬就業創業渠道、增加居民收入具有重要作用。但有45.24%的受訪者及其家人、朋友有因共享住宿而失去工作的經歷，如私人旅館受沖擊，說明共享住宿在為廈門創造就業機會的同時，也會對相關產業造成沖擊?？傮w來看（見表2），共享住宿對廈門的就業貢獻大于失業影響。

（三）共享住宿對游客逗留時間因素分析

數據顯示，有84.81%的受訪者會在對共享住宿滿意的情況下延長旅游時間，其余的15.19%表示不確定，說明提高共享住宿的住客滿意度有利于延長停留時間，增加旅游收入。并將延長旅游時間意愿與不同要素滿意度進行卡方分析，數據顯示（見表3），文化、價格要素滿意度對延長旅游時間意愿影響顯著，其他要素滿意度對延長旅游時間意愿有一定影響，但不顯著，與上述滿意度分析結果相一致。

（四）共享住宿對旅游季節性因素分析

季節性是旅游業最重要的特征之一，對城市旅游業發展有重大的影響作用，旅游業淡旺季的供需錯位極易造成產業失衡。調查顯示，74.31%的受訪者會因為共享住宿而考慮在淡季出游廈門，18.35%的受訪者表示不確定，只有7.34%選擇不會，說明共享住宿有利于廈門抵消旅游淡旺季效應，緩解季節性產業失衡。運用卡方分析法研究各要素滿意度對淡季旅游意愿是否有顯著影響，結果表明（見表4），社交、服務要素滿意度對淡季旅游意愿有顯著影響，其他要素滿意度對淡季旅游意愿存在一定影響，但不顯著。

五、結論及建議

（一）結論

第一，共享住宿平臺在旅游城市的使用率高，房源數量上萬，且這種共享住宿更多的是服務旅游業中而非日常生活。第二，共享住宿各要素滿意程度都未達滿意水平，主要原因有服務不標準、社交安全隱患突出、個人的消費習慣等。第三，共享經住宿對旅游城市經濟發展起到促進作用，主要表現在就業、延長旅游時間、抵消淡旺季效應等方面。第四，文化、價格要素滿意度對延長旅游時間意愿影響顯著。第五，社交、服務要素滿意度對淡季旅游意愿有顯著影響。

（二）建議

1.提升共享住宿滿意度

共享住宿面臨服務不標準、安全信任危機等困境，共享住宿專業委員應充分發揮職能，引領行業發展，推動消費習慣轉變，在解決信任與安全問題上積極探索。共享住宿平臺需積極承擔社會責任，自發制定出自身的標準規范，通過房源驗真實拍、身份認證、信用評價、服務培訓、安全衛生教育和保險服務等推動整個服務流程規范化，共享住宿經營者可針對女性等弱勢群體提供服務，設置安全基準，以進一步加強女性旅行者的安全感。

2.延長游客逗留時間

旅游城市可統一營銷城市共享住宿，塑造合而不同的文化內涵，提升旅游城市的形象。共享住宿平臺在宣傳時要突出房源文化底蘊，通過24小時客服服務、保險服務保證產品易用性，并通過個性化服務，如根據用戶特征推薦房源，滿足特殊群體如女性、兒童的需求，增加集裝箱、房車等特色房源提升用戶體驗感。要提供24小時客服共享住宿，經營者通過出租床位、沙發等滿足游客追求低價、獵奇的心理，并推出優惠套餐、建立會員體系，延長游客住宿時間，同時注重融合風土民情、個人理念塑造個性文化，并在游客住宿期間積極傳遞，達到精神共享，進而提升住戶的滿意度，延長旅游時間，增加旅游收入。

3.增強淡季旅游意愿

旅游城市與共享住宿經營者在旅游淡季時，可采用情感營銷并重點宣傳共享住宿的社交功能及個性化服務吸引游客。共享住宿平臺可增加經營者自身生活態度、個人喜好等精神方面的介紹，為消費者尋找志同道合的朋友提供了解途徑，刺激社交需求。共享住宿經營者作為直接社交對象，更應在保證服務標準化前提下提供增值服務、增加主客互動體驗，滿足消費者追求個性化體驗或社交需求，如預訂景區門票，接送車服務，攻略推薦，精神與情感共享等提升游客滿意度，從而增強游客淡季旅游意愿。

（作者單位：福建農林大學安溪茶學院）