江西紅色旅游微信公眾號發展對策分析

張超 尹文發

江西的紅色旅游資源得天獨厚，隨著近幾年國家政策的大力支持，江西的紅色旅游得到了一定的發展。但在當今互聯網時代，江西紅色旅游并沒有充分利用互聯網條件促進自身發展。本文分析了江西紅色旅游微信公眾號的概況及存在的問題，并提出了相應的對策，以期促進江西紅色旅游在互聯網時代得到更好的發展。

一、研究背景

江西有“紅色土地”之稱，其擁有的紅色旅游資源頗為豐富，而且數量眾多、種類齊全、品位極高，在全國的紅色旅游資源中具有一定的壟斷性和不可代替性的地位。江西最有代表性的紅色旅游資源有中國革命搖籃井岡山、舉世聞名的八一起義英雄城南昌、紅色故都瑞金、中國工人運動發源地安源等革命圣地。

早在1988年，江西省就在全國率先提出了“紅色搖籃，綠色家園”的紅色旅游口號，并把紅色旅游正式推向了全國市場，穩定了紅色旅游在市場的地位。2000年開始，江西逐步開始打“紅色旅游”牌，向全國及全世界推廣紅色旅游的品牌。2004年10月24日，江西又聯合15省市舉辦了行程1萬多千米的“2004中國紅色之旅萬里行”活動，成為江西省旅游發展史上規模最大、歷時最長、影響范圍最廣的一次旅游宣傳推介活動，為紅色旅游的宣傳做了一個極具影響力的開端，為紅色旅游的發展開辟了一條穩定發展的道路，同時也標識著中國紅色旅游正式進入了“黃金時期”。紅色旅游成為了江西旅游業中的一大“賣點”，以南昌、安源、井岡山和瑞金為江西紅色旅游品牌代表的四大城市，其旅游收入占據全省旅游收入將近60%。因此，江西紅色旅游擁有良好的發展前景，并處于持續上升發展的狀態。

2012年8月，微信公眾平臺面世，其中有三種狀態：訂閱號、服務號、企業號。微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。運營者可以通過微信公眾號實現與粉絲的及時聊天和信息的交流，并且運營者可以在該平臺上每天推送信息，利用微信的優勢得到相應力度的宣傳。江西紅色旅游已意識到微信平臺的推介作用，紅色旅游微信公眾號也取得了一定發展，但仍存在一些問題亟待解決。

二、江西紅色旅游微信公眾號概況

江西紅色旅游微信公眾號很多，而且一些旅游、地理相關微信公眾號也有紅色旅游的相關內容。本文僅對“南昌旅游”“井岡山紅色旅游”“萍鄉旅游”“瑞金紅色旅游”四個具有江西紅色旅游代表性的公眾號進行實質性的調查及數據統計，調查結果如表1所示。

（一）運營模式

目前，紅色旅游微信公眾號的傳播是基于群發消息和一對一的交流等功能。經過一系列的調查，大部分公眾號都是依靠對用戶進行群發相關內容推文或者消息，或者展開一系列的活動維持紅色旅游微信公眾號與用戶之間的交流關系。具體而言，現與江西紅色旅游有關的紅色旅游微信公眾號主要依靠兩種模式進行運營。第一，消息群發推送。這是紅色旅游微信公眾號最基本也是最實用的功能，即公眾號向訂閱者每天定時發送紅色旅游相關內容，促使訂閱者對紅色旅游有進一步的了解和好奇，形成消費欲望。第二，一對一交流。當訂閱者想了解紅色旅游相關的內容，他可以直接對紅色旅游微信公眾號發送問題或者關鍵字，客服將會在后臺進行一對一的疑惑解答，實現“快餐式”服務，進而滿足用戶群體的更多需求。

（二）經營業績

微信公眾平號的收入來源就是用戶群體，通過分析訂閱者的個人資料、推文閱讀習慣、信息咨詢等方式進一步了解用戶的喜好，從而實現消息推送的精確性及各類產品推送和售賣的穩定性。江西紅色旅游微信公眾平號往往沒有抓住這點，單一地推送“自我滿足”的內容，造成了“無用功”。另外，從游客的購買行為特征來看，游客想參加紅色旅游，第一時間想到的絕非是通過微信公眾平號去了解，然后再自行購買相應的的產品，而是直接到達旅行社面對面詢問，給紅色旅游微信公眾號造成了很大的人工成本，但經營業績不夠理想。

（三）功能

江西紅色旅游微信公眾平號的基本功能較為普遍，如底部的菜單欄和關鍵詞功能都使用戶更快更簡便地從微信公眾號獲取相應的信息，但這些功能并不能滿足用戶的多樣化需求。江西紅色旅游微信公眾平臺近期也推出了小程序，這項新功能促使許多公眾號達到“吸粉”的功效，也使得用戶對信息的需求更加上一個層次。由此可知，江西紅色旅游微信公眾號的功能開發時刻都在進行并且層出不窮。

三、江西紅色旅游微信公眾號存在的問題

（一）缺乏互動性

江西紅色旅游主要是通過微信公眾號向消費群體推送相關的信息和產品，互動性的高低是基于消費者對推文的瀏覽量、點贊留言數量和朋友圈轉發量。通過對“南昌旅游”“井岡山紅色旅游”“萍鄉旅游”“瑞金紅色旅游”等幾個紅色旅游微信公眾號進行數據調查，得出消費者對這幾大公眾號的瀏覽量、點贊留言數量都偏低，朋友圈轉發量甚至為零。

（二）用戶數據開發力度不足

江西紅色旅游微信公眾號的盈利都來源于訂閱者，但公眾號對用戶的信息保密程度較高，只能獲取用戶的性別和地區等基本資料，對用戶其他數據的掌握方面存在盲區，用戶數據深度開發利用不足。

（三）推廣方式單一

與媒體相比，紅色旅游微信公眾號沒有資源優勢，難以聯系個人、企業或政府舉行面對面的相關活動，只能通過互聯網頁面舉辦一些活動來推廣，比如“好友砍價”、邀請好友抽獎等線上活動，雖然這些活動能提高紅色旅游微信公眾號的關注度和轉播力度，但渠道單一，獲取的資源仍然有限。

（四）旅游產品不專一

紅色旅游微信公眾號推出的旅游產品必定有紅色旅游，但江西紅色旅游微信公眾號中更多的是出境旅游及其他特價旅游產品，并且數目、樣式遠遠超過紅色旅游，這會給消費者造成一個誤區——紅色旅游不如其他旅游產品，從而減少紅色旅游產品的消費數量。

四、江西紅色旅游微信公眾號的發展建議

（一）線上線下相結合

微信是一個網絡社交平臺，微信公眾號主要針對線上的用戶群體，通過網絡向訂閱者及時輸送相關產品信息或組織相應的活動引導用戶到達門店參與活動，進行門店的宣傳。這種方式只是單方面達到效果，線上線下相互結合發展是必然的趨勢，即用消息推送方式引導客戶到相應門店，到達門店時引導客戶關注微信公眾號，采用“一石二鳥”的策略，同一時間實現線上線下共同宣傳。

（二）精準推送內容

江西紅色旅游公眾號要鎖定對象，做到“一對一”的效果。確定自我營銷的定位和客戶的需求，定期分析用戶對推文的點贊、留言、朋友轉發、信息咨詢和旅游產品的購買次數等數據，根據分析結果準確無誤地向客戶推送需要的旅游信息和旅游產品。

（三）提供個性化服務

關注江西紅色旅游微信公眾號的客戶群體遍布各個年齡段、各種職業、家庭背景等，因此，不同類型客戶對旅游的需求大有不同。例如，不同年齡段客戶身體素質的差異，對旅游活動的期望會有所差異，不同職業客戶工作和作息時間差異、收入差異及對旅游服務質量要求的差異等。江西紅色旅游服務應該以“私人定制”為主旨，做到滿足各類客戶所需，進一步細致化，分析每位客戶的想法和需求，對此做出相應的對策，提供滿足客戶相應需求的個性化服務。

（四）加大宣傳力度

將江西紅色旅游微信公眾號的宣傳視為江西紅色旅游發展的首要任務，利用現有資源，首先，定期展開相關活動加強平臺與用戶的互動性。活動的展開必須以江西紅色旅游資源為背景，并與實時動態并進，采用獎品式、名額有限式等活動吸引客戶參與進來，并引導他們帶動身邊人一起參與進來。其次，在其他傳媒軟件上給自己打廣告，引流到紅色旅游微信公眾號，如今日頭條、一點咨詢等。

（作者單位：江西科技學院管理學院）