工商管理的熱點問題分析及發展研究

摘 要 隨著社會經濟的不斷發展，科學技術飛速進步，電子通信技術在各個行業領域中得到了廣泛應用，甚至滲透人們日常生活與工作的方方面面；工商管理作為企業管理中的重要部分，隨之而來的則是通信服務企業的工商管理工作發生明顯轉變。在不斷變化的市場經濟環境中，只有進一步提高對工商管理中熱點問題的關注與分析，才能推動通信服務企業的持續發展。本文將針對當前工商管理中存在的熱點問題與發展進行研究與探討。

關鍵詞 通信服務 工商管理 熱點問題

工商管理是一種專門針對工商企業的經濟管理理論與方法所展開的管理研究，[1]在社會經濟的不斷發展下，它在通信服務企業的發展中占據著越來越重要的地位；其較強的應用性，使得工作人員的綜合素質與企業發展得到了進一步的提高。也正是因為人們賦予了它較高的關注度，因而在開展管理工作的過程中出現了一系列的熱點問題；尤其是對于通信服務企業而言，只有抓住其中的熱點問題，并深入研究與分析，才能推動工商管理工作的有序、高效進行，順應其發展趨勢，進而提高企業綜合競爭力，促進通信服務企業的全面發展。

一、工商管理中的熱點問題

（一）通信服務企業的文化管理

當前，各個行業、企業越來越重視企業文化的建設。企業文化是指在其發展中得到成員認同且遵循的一種文化信念，它作為企業在經營與管理中思想、制度與方式的綜合體，對于通信服務企業而言更是其核心競爭力，這也促使文化管理成為企業工商管理中的熱點問題。鮮明的企業文化主要在于培養員工的價值觀與人生觀，同時培養其凝聚力與向心力，進而提高員工自身的軟實力。當下，通信服務企業要構建良好的企業文化，更要提高對企業發展核心價值觀的認識，將精神、物質、文化等方面相互結合，進而提高企業內部的凝聚力，實現經濟效益的提升；將焦點聚集在文化建設、整合、影響等方面，塑造良好的企業形象。

（二）企業戰略管理

企業戰略管理包括發展戰略、競爭戰略、品牌戰略、營銷戰略等多個方面，是企業對自身發展基本性、長期性與整體性問題的一個計劃，它最終所決定的是企業發展前景與方向。[2]但當前多數企業在經營過程中過于關注眼前利益，在提出發展決策的過程中，沒有根據自身發展情況在統籌兼顧的基礎上構建更加系統的管理模式，使得企業長遠發展受到限制。當企業戰略管理開始進入工商管理范疇中，與時俱進的管理方式使得通信服務企業開始將管理工作的重心逐步轉向戰略管理，這也促使其逐漸成為熱點問題。因此，企業只有進一步轉變管理模式，才能尋求良好的發展。

（三）企業人力資源的管理

人對于企業的運營與發展起著直接作用，是制約與促進其發展的關鍵因素，因而作為通信服務企業要確保自身的長遠發展，就要對工商管理中的各種因素進行分析并有效整合人力資源，從而加大工商管理的力度，提高對人力資源價值的重視，培養相關管理人員的管理意識，進一步優化人力資源配置。同時，以自身的經營情況和發展趨勢為依據，對管理方向做到精準把握，使管理模式更加科學化、合理化，確保人力資源的價值在工商管理工作中得到充分發揮。因此，人力資源的協調與管理工作作為工商管理中的熱點問題，正確地認知和解決對于企業的發展有事半功倍的效用。

二、工商管理熱點問題的發展研究

（一）提高對知識管理的重視

企業知識管理主要是指企業在發展過程中依托現代信息技術，在以知識共享、發展企業的知識資源等為目標的前提下，通過知識組織模型的構建與管理方法的創新展開一系列的管理活動。[3]尤其是隨著知識經濟時代的來臨，知識在經理管理中占據著越來越重要的地位，而在工商管理中的知識管理主要通過知識資本管理和共享作為焦點將通信服務企業的發展范圍擴大，進而提高管理層次。另外，知識管理不僅能提高共享水平，還能在現代信息技術的基礎上提高員工的積極性，定期對相關人員進行專業技能培訓，提高他們的管理水平，確保管理人員能夠結合當下的市場環境與企業經營狀況提出具有針對性的管理措施，從而推動通信工作的高效開展。

（二）模糊經營管理模式的應用

模糊經營管理主要是指以批判吸收科學管理經驗為前提，借鑒傳統的管理方法與哲學思想，進而形成的一類管理模式。[4]其主要特征為管理界限不清晰，以及對管理定量與技術方法進行有限的規范。而在工商管理中則主要以人力資源的調配來提高管理工作的運行效率，在常規管理的基礎上推動通信服務企業內部的管理工作開展及其管理制度的構建，使其更具靈活性與創新性，并融入企業管理中，從而推動企業效益的進一步提高，增強自身的綜合競爭力。

（三）加強學習型企業的建設

學習作為推動通信服務企業發展的主要動力，也是實現個體發展的主要途徑。在工商管理工作中，學習型的組織管理不僅僅是作為一種前沿理論，更是一種新生事物。尤其是在當下的知識經濟時代，加強對學習型企業的建設，不斷提高人力資源隊伍的綜合素質與核心競爭力，從思想上提高重視，并建立學習機制為其制度的建立與實施提供保障。同時，加強對通信服務企業發展情況的深入了解，塑造良好的企業形象，始終堅持以客戶服務為管理理念，進而促進通信技術、信息服務及營銷工作的創新，確保產品服務與質量得到進一步提升。

（四）工商管理內容的擴展

在當下的工商管理形勢中，其管理內容雖然加強了對企業營銷運作的重視，但企業營銷活動作為一個更加全面化、系統化的過程無論是在經濟全球化的背景下，抑或是當前國內經濟的發展趨勢中，要確保通信服務企業的穩定發展就要在工商管理工作中對營銷活動的管理模式、手段與渠道進行更加深刻的研究與分析。具體而言，要結合當下國內外市場營銷的具體狀況，對企業的品牌、渠道營銷等方面作進一步系統化的深究。當前，工商管理中的客戶關系管理、B2B營銷等都逐漸發生新的轉變。只有進一步推動企業內部在管理與營銷活動上的創新，完善傳統管理中存在的不足，才能為其發展提供一個良好的基礎。

（五）強化企業價值

隨著社會的不斷進步與發展，企業價值得到更多的重視。尤其在工商管理工作中，企業領導與管理者更多地認識到利潤最大化僅僅是企業發展過程中的近期目標及財務目標，而企業價值才是其管理中的長遠目標以及最終目標。[5]這也要求通信服務企業除了在工商管理中實現經濟效益最大化以外，同時也要在相關法規與政策的范圍內承擔起應盡的責任與義務，確保企業實現自身的利潤目標與社會責任目標兩者之間的平衡。另外，有必要加強相關員工及管理人員對企業價值的學習，及時更新企業管理理念與方法，進而提高通信企業的工商管理能力，推動企業的健康與可持續發展。

三、結語

通信服務行業的迅猛發展及通信技術的廣泛應用不僅為人們的日常生活帶來了極大的便利，也改變了人們的工作方式。工商管理作為企業發展中的一項綜合性工作，它涵蓋了管理工作的不同層面、不同方面的內容。[6]因此，只有在管理的過程中充分認識并了解其中的熱點問題，從企業的文化管理、戰略管理及人力資源管理等不同方面深入分析，認清其發展趨勢，進而提出與之相應的對策。同時，提高對知識管理的重視，應用模糊經營管理模式，不斷促進通信服務企業向學習型企業轉型。另外，還要強化企業的文化價值，并擴展工商管理的內容。只有這樣才能進一步提高通信服務企業的綜合競爭力，提高經濟效益，推動企業在市場競爭中實現長遠、穩定發展。

（作者單位為四川省通信產業服務有限公司綿陽市分公司）

[作者簡介：牛濤（1978—），男，貴州平壩人，本科，經濟師，主要從事企業管理工作。]

參考文獻

[1] 王宏達.探究工商管理的熱點問題分析及發展趨勢[J].環球市場，2017（10）：67.

[2] 王麗華.工商管理的熱點問題分析及發展趨勢[J].環球市場，2017

（11）：18.

[3] 魏玉君.工商管理的熱點問題及發展趨勢探析[J].廣東蠶業，2017，51（8）：92.

[4] 李語桐.試論工商管理的熱點問題與發展趨勢[J].農村經濟與科技，2017（2）：236.

[5] 劉春燕.工商管理的熱點問題分析及發展趨勢[J].南方農機，2017，48（12）：122.

[6] 刁潔.企業管理的熱點問題及發展趨勢探析[J].中國國際財經（中英文版），2017（19）：186.