內科護理溝通中存在的問題和對策

張麗杰

【摘要】目的 探究內科護理溝通中存在的問題，以之為依據設計優化內科護理溝通的策略，提高內科護理的整體質量。方法 選取2015年08月～2016年08月我院收治的106例內科患者為對照組，利用調查問卷的形式對患者進行調查，總結內科護理溝通中存在的問題，并制定優化內科護理溝通的策略；選取2016年09月～2017年09月我院收治的115例內科患者為實驗組，給予患者優化后的內科護理溝通。比較兩組的溝通問題發生率及患者護理滿意度。結果 （1）內科護理溝通問題主要包括護理態度不佳、護理技術不佳、護理方法不得當、護理等待時間過長、治療費用過高等；（2）實驗組患者的護理溝通問題發生率明顯低于對照組患者的護理溝通問題發生率，兩組比較差異顯著，有統計學意義（P<0.05）。結論 內科護理溝通是提高內科護理質量的關鍵，應重視內科護理溝通，積極解決內科護理溝通問題，要善用提高護理人員素質、發展人本核心護理等手段優化內科護理，促使護理工作更好的服務于患者。

【關鍵詞】內科護理溝通；溝通問題發生率；患者護理滿意度

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.15..01

與其他疾病患者相比，內科患者的病程相對較長，患者因自身疾病影響往往情緒比較激動。與此同時，內科患者的住院時間相對較長，與醫院護理人員的接觸更多，因此內科疾病患者更易與護理人員產生糾紛。護患糾紛因溝通問題產生，不僅會影響患者的護理依從性，還會影響護理人員護理工作落實的質量。因而，必須重視內科護理溝通問題[1]。為探究內科護理溝通中存在的問題，以之為依據設計優化內科護理溝通的策略，提高內科護理的整體質量，下文以我院收治的

221例內科患者為研究對象進行實驗，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年08月～2016年08月我院收治的106例內科患者為對照組；選取2016年09月～2017年09月我院收治的115例內科患者為實驗組。實驗組內男性62人，女性53人，患者年齡26.0～79.4歲，平均（48.6±10.6）歲；對照組內男性54人，女性52人，患者年齡24.7～78.5歲，平均（49.3±10.1）歲。實驗納入的221例患者均由自身或家屬簽訂了實驗同意書，且在性別、年齡等方面比較差異不顯著，無統計學意義，具備可比性。

1.2 實驗方法

利用本院自制的護理溝通調查問卷對對照組患者進行調查，基于患者的答卷情況分析患者再護理過程中遭遇的各種護理溝通問題，并以之為依據設計優化內科護理溝通的策略，如加大對護理人員的教育培訓力度，提高護理人員的綜合素質；加大對患者的健康教育力度、拉近護患關系等。

1.3 統計學指標

本實驗獲取的所有數據均利用SPSS 18.0統計軟件進行處理，同類型組間計數比較使用x2檢驗，以“P<0.05”確定同類型組間比較差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 患者的護理溝通問題發生情況

（1）經統計，對照組內患者中有26例患者反映護理人員護理態度不佳，占該組總人數的24.53%；有21例患者反映護理人員護理技術不佳，占該組總人數的19.81%；有19例患者反映護理方法不得當，占該組總人數的17.92%；有17例患者反映護理等待時間過長，占該組總人數的16.04%；有17例患者反映治療費用過高，占該組總人數的16.04%；還有12例患者反映了其他問題（護理差錯、護理人員缺乏法律意識），占該組總人數的11.32%。因此內科護理溝通中的問題主要包括護理態度不佳、護理技術不佳、

護理方法不得當、護理等待時間過長、治療費用過高等。

（2）實驗組內共有14例患者出現護理溝通問題，占該組總人數的12.17%（14/115），對照組內共有38例患者出現護理溝通問題，占該組總人數的35.85%（38/106）。實驗組患者的護理溝通問題的發生率明顯低于對照組患者的護理溝通問題的發生率，兩組比較差異顯著，有統計學意義（P<0.05）。

3 討 論

為了滿足呼吸內科中老年患者護理需求，應該基于上述問題積極設計優化護理的策略，如利用本院設計的加大心理護理力度、制定針對性飲食策略、強化患者用藥指導、對患者疾病問題進行預防等，本實驗亦證明接受上述優化護理策略后，實驗組患者的護理溝通問題發生率（12.17%）明顯低于對照組患者的護理溝通問題發生率（35.85%），兩組比較差異顯著，有統計學意義（P<0.05）。實驗數據充分說明相應的護理優化策略真正優化了內科護理溝通，提升了內科護理的整體質量[2]。值得一提的是，護理人員是護理工作落實的主要責任人，護理人員應有意識的不斷提高自身的護理綜合素質，提高自身的溝通技能，要積極解決護理過程中潛在的溝通問題，提升護患溝通水平，為降低內科護理問題發生創造良好條件[3]。

綜上所述，內科護理溝通是提高內科護理質量的關鍵，應重視內科護理溝通，積極解決內科護理溝通問題，要善用提高護理人員素質、發展人本核心護理等手段優化內科護理，促使護理工作更好的服務于患者。

參考文獻

[1] 于春蕾.內科護理溝通中存在的問題及其應對策略[J].大家健康（學術版），2013，7（11）：155-156.

[2] 徐春梅.內科護理溝通中存在的問題及對策[J].中國保健營養，2013，23（8）：1941-1941.

[3] 安 琦，李桂琴.內科護理護患溝通中存在的問題及對策[J].中國醫學創新，2015（3）：97-99.

本文編輯：吳 衛