面向型號、專業和質量體系深入推進基層單位質量問題舉一反三工作的研究實踐

/北京臨近空間飛行器系統工程研究所

“舉一反三”出自《論語·述而》,“舉一隅而不以三隅反,則不復也?！边@是兩千多年前孔子在教育方面的經驗。先哲的話語意味深遠,我們姑且不去討論教育方法的問題,但由此可以領悟到,舉一反三既是一種認識新事物的方法,同時也是一種學習和獲取知識的能力。

中國運載火箭技術研究院的型號研制已經走過60多年的光輝歷程,一路上始終在不斷總結成功經驗、汲取失敗和挫折的教訓中艱難前行,期間迎來了金牌火箭百余次成功發射帶來的喜悅,同時也經歷過重大型號失利的苦痛。每一個質量問題的發生都是成功路上的一塊“絆腳石”,它可能是技術上沒有認識到的領域,或者是環境中沒有辨識到的影響,抑或是操作時沒有注意到的盲區等。但當對這些問題進行深入分析、定位歸零之后,其發生的原因往往能引人深思、讓人警醒。尤其是在多型號間開展舉一反三工作,可以將其它型號獲得的經驗教訓或技術領域新的認知在更大的范圍內得到推廣和應用,從而避免同類問題的重復發生,使這塊“絆腳石”變成其他型號走向成功之路的“鋪路石”。因此,做好質量問題的舉一反三工作,從發現的問題中找到知識財富并不斷積累與運用,對型號設計方法的改進完善、管理能力的持續提升具有至關重要的作用。

北京臨近空間飛行器系統工程研究所成立時間短、承研型號少,從成立至今已取得某工程連續多發飛行試驗成功的輝煌戰績。但在年輕的型號隊伍中,容易出現連續成功后的驕傲自滿情緒和松懈思想,以及對質量問題舉一反三工作認識不到位、重視不夠的現象。特別是在2016年研究所開展思想作風紀律和質量整頓的問題查擺過程中,舉一反三被作為各部門列出的高頻關鍵詞成為研究所存在的共性管理問題,亟待解決?；谶@樣的背景形勢,如何讓舉一反三工作為型號成功發揮更有效的作用、為專業發展鞏固更堅實的基礎,以及為質量體系提供更持續的改進,成為研究所需要深入開展的一個迫切而重要的課題。

一、舉一反三工作的開展過程

舉一反三工作開展的核心目的是結合實際工作需要,切實解決工作中的問題。工作思路是針對工作中存在的問題進行深入分析,以梳理和細化工作流程為切入點,采取有針對性的措施逐一改進;發揮各類人員的作用,將質量精細化的理念融入到流程的每個環節,以推進舉一反三工作的深度和廣度;同時借助信息化建設開發舉一反三管理平臺,從機制上切實保障舉一反三工作的有效落實,實現舉一反三成果的知識積累,以使舉一反三工作發揮更積極的作用。

1.存在問題分析

在質量整頓過程中,研究所各部門開展了問題查擺,其中舉一反三問題突顯,有75%以上的部門都提出舉一反三工作不深入的問題,這也說明了舉一反三問題的普遍性和受關注度。經過深入分析,舉一反三工作存在的問題主要集中在以下3個方面。

一是舉一反三工作主動性不強、深入程度不夠。

基層各研究室雖然按要求定期開展舉一反三工作,但由于主動性不強、缺乏指導,使得舉一反三工作開展的深入程度不夠。研究所在前期布置舉一反三工作時,基本上是將研究院的通知要求直接轉發給各研究室,由于工作布置的針對性不強、指導性不夠,所以各研究室在開展舉一反三工作時往往被動配合、疲于應付。通常只針對問題表面歸零原因從型號的應用上完成舉一反三表格的填寫與反饋,而沒有從問題的機理或根本原因上進行舉一反三,跨專業的舉一反三更是寥寥無幾,使得舉一反三工作的深度不夠。

二是舉一反三工作覆蓋性不足、參與范圍受限。

許多部門的舉一反三工作是指定給某個人負責,或者幾個人輪流負責,范圍只局限在當事人或相關幾個人,未能做到全員參與。從工作的開展情況來看,負責舉一反三工作的設計人員通常只針對了解的型號填寫了舉一反三情況,因此無論是從人員還是從型號來看,舉一反三工作的覆蓋性不足。

三是舉一反三工作機制不完善、保障條件薄弱。

研究所舉一反三工作按組織人員分為綜合質量崗位人員和型號質量崗位人員。其中前者組織的舉一反三是針對定期(或不定期)每周質量問題周報、專題問題通報或舉一反三基線等內容;后者組織的舉一反三是型號在轉段或出廠等節點針對一段時期內的質量問題,其內容與同一時期內每周質量問題周報中的問題相同。而各部門在開展舉一反三工作時并沒有將日常的舉一反三與型號的舉一反三有機結合起來,導致舉一反三工作重復開展。

綜上所述,無論是對舉一反三準確性的審批把關,或是為避免工作重復、提高對海量數據分門別類統計分析的能力,還是對舉一反三成果向技術基礎方面的轉化等,都需要有更好的工作機制來作為保障。

2.措施與實踐

一是組織專題交流研討，梳理細化工作流程。

針對上述問題,首先以流程為突破口,組織所內各部門對舉一反三工作的流程進行梳理,并開展專題研討。經過梳理和研討發現,院所《型號質量問題舉一反三管理要求》中雖然規定了舉一反三的基本程序和要求,但對于基層研究室如何開展舉一反三工作沒有具體的程序指導,舉一反三開展的程度和效果完全依賴于各部門的自由發揮。在標準流程中舉一反三工作完成的標志是只要將月度質量綜合分析報告中的一個表格填寫完整即可,且標準流程中缺少將舉一反三結果向技術規范、作業指導書、三層文件等基礎類文件轉化的引導。

因此,結合課題研究,研究所針對基層開展舉一反三工作環節進行了細化,提出了各部門應從型號、專業和管理3個層面開展舉一反三的工作,細化的流程如圖1所示。

二是發揮各級人員作用，推動全員積極參與。

針對舉一反三工作覆蓋范圍小、舉一反三工作只限定少數幾個人參與的問題,研究所在流程細化的基礎上,進一步明確了型號正(副)主任設計師、工程組長和內審員等各類人員在舉一反三工作中的作用,并分別從型號應用層面、專業發展層面和質量體系管理層面積極推動全員的參與。

圖1 細化后各部門的舉一反三工作流程圖

首先要發揮各型號正(副)主任設計師的作用,組織型號隊伍學習、討論和復查,主要針對型號是否存在同類問題產品、同類設計錯誤或者類似操作問題等進行舉一反三;其次要發揮工程組長的作用,組織專業組內人員的學習討論,并利用舉一反三的結果進一步完善專業技術規范或作業指導書,編制專業質量問題案例;最后要發揮質量內審員的作用,組織研究室全員對質量問題和舉一反三結果進行學習,針對質量體系管理問題對研究室三層作業文件進行制修訂或編制故障啟示錄等,并落實到日常管理工作中,進而對所級管理制度存在的問題提出建議。

三是細化具體工作要求，制定舉一反三模板。

在布置舉一反三工作時,為了減輕各部門的負擔,將舉一反三工作真正落到實處,職能機關認真研究質量問題,細化舉一反三的具體要求,對需要進行舉一反三的質量問題進行分析、分類,梳理出與各專業相關的問題,使各專業舉一反三工作的開展更有針對性。同時,提煉問題的本質原因或關注點,鼓勵各部門對問題進行深刻剖析,在不同專業間進行舉一反三。

結合實際工作需要,編制質量問題舉一反三工作學習與交流模板,模板包括問題解讀、問題舉一反三和舉一反三經驗分享3個方面內容,利用質量分析會的平臺組織各部門開展典型質量問題舉一反三工作的學習與交流,從型號應用情況、專業典型問題、體系管理問題等不同視角來匯報舉一反三工作的開展情況,對于一些好的經驗做法進行交流,同時關注舉一反三工作成果向設計準則、技術規范、標準要求、故障案例等知識的轉化與應用。通過交流和研討,提升了大家對舉一反三工作的認識,開闊了工作思路,在舉一反三工作的落實上有了新的體會,既查找了工作中的不足,又獲得了一些值得借鑒的方法,為舉一反三工作向深度和廣度的推進奠定了基礎。

四是建立舉一反三平臺，提升質量管理工作效率。

根據細化的工作流程并結合實際需要,研究所制定了質量管理系統舉一反三平臺建設方案,推進了質量管理系統的建設。質量管理系統包括舉一反三管理、質量體系管理等多個管理模塊(見圖2),目前已完成舉一反三管理平臺的建設開發,并投入試運行。舉一反三平臺涵蓋了當前質量問題舉一反三日常工作內容,可以提供型號質量問題、舉一反三基線、質量問題專題通報、物資質量問題等管理工作,能夠實現質量問題的導入、舉一反三工作的分配、舉一反三結果的審批和統計分析等功能,不僅從機制上保證了舉一反三工作從布置到完成的全過程可追溯,而且較好地提高了工作質量和效率。

舉一反三信息化平臺的建設,使舉一反三成果積累與應用的構想變成了現實。在平臺上針對每一個問題,各型號舉一反三的結果由型號正副主任設計師按照型號質量問題舉一反三落實情況匯總表的內容完成,并提交室主任和型號副總師審批;各專業的舉一反三成果由工程組長按照專業質量問題舉一反三落實情況匯總表的內容完成,并完善專業的技術標準、規范作為附件上傳到系統中,提交室主任審批;各研究室體系管理的舉一反三成果由內審員按照研究室體系管理層面舉一反三落實情況匯總表的內容記錄,并制修訂相應的三層文件、作業指導書等作為附件上傳到系統中。各型號、各專業和各部門體系管理的舉一反三成果均可以在系統中保存,為后續的查詢、使用、統計和分析提供了有力的保障。

二、實踐效果

圖2 質量管理系統（含舉一反三管理平臺）框架圖

研究所以拓展舉一反三工作的深度和廣度為目標,通過梳理細化所內舉一反三工作流程,充分發揮各類人員的作用,深挖質量問題的本質原因,鼓勵不同專業間的舉一反三,著力回歸基礎、提升能力,真正將舉一反三工作落到實處。此次工作開展的最大亮點在于它具有很強的應用價值,可結合工作需要切實解決實際工作中的問題,同時獲得了一套有效推進質量精細化管理的方法。具體而言,通過采用專題研討、細化流程、以人為本、“三線并舉”、模板交流、搭建平臺等一系列舉措,從型號應用、專業基礎和體系管理3個方面綜合治理了舉一反三不深入、覆蓋性不足和機制不完善等問題,為舉一反三成果的積累與應用提供了基礎保障,為舉一反三工作的深度推進作出了積極而重要的貢獻。

特別是在信息化和大數據的時代潮流中與時俱進,將信息化建設與質量管理流程有機融合,改變了傳統的工作模式,建立了舉一反三管理平臺,提高了工作效率和質量,真正將“工作流程化→流程信息化→信息數據化”的理念落實到工作中。舉一反三管理平臺的構建,使得舉一反三工作從布置、分派、審批、反饋等全過程受控,不僅實現了工作流程可控、可追溯,而且保證了舉一反三結果的逐級審查把關,提高了工作的質量;舉一反三管理平臺的構建,實現了對大量數據的統計分析,既可以實現同一型號不同問題舉一反三結果的統計分析,也可以實現同一問題不同型號舉一反三結果的統計分析,能夠同時滿足研究所層面和研究室層面對于型號和綜合的舉一反三數據分別提取,避免工作重復開展的問題,極大地提高了工作效率。從每個季度舉一反三結果的統計分析工作來看,以前編制每個季度的舉一反三結果分析報告至少需要10個小時以上的時間,現在只要1個小時就可以從系統中輸出各種相關表格并匯總形成報告,工作效率提高10倍以上。此外,舉一反三管理平臺的構建,可以將型號、專業組和體系管理3個方面的舉一反三結果直接保存在數據庫中,便于統計、分析和查詢,為舉一反三的知識成果積累和后續應用提供了良好的基礎。

三、后續思路

任何工作、任何方案、任何措施都不可能一勞永逸,矛盾是無處不在、無時不在的,舊的矛盾解決了,新的矛盾可能又產生了。問題促進提升,需求催生發展。后續,研究所一方面要根據課題的研究實踐成果在所內各型號、各部門進行全面推廣,深入分析問題發生的本質原因,著力從型號應用層面、專業基礎層面和體系管理層面3個不同維度來推進舉一反三工作的深度和廣度;另一方面還要重點關注舉一反三信息化管理平臺使用中的問題和工作中不斷增長的需要,并根據各方的意見逐步完善、持續改進,將質量精細化管理理念落到實處,為確保飛行試驗成功和基礎能力的提升發揮更加重要的作用。