新入職工藝技術人員崗前培訓知識體系建設研究

/長治清華機械廠

長治清華機械廠現承擔多型號產品生產任務,呈現出生產批量化、研制周期短、集成度高、新技術運用多、質量穩定性要求高等特點,其工藝部門作為型號產品技術保障的核心業務部門,對工藝技術員的能力要求也越來越高。為不斷提高技術人員業務能力,針對不同階層技術人員采取了一系列具有針對性、階段性的培訓活動,并建立和完善了生產實習制度和多崗位培訓制度,但是針對工廠大批量生產形勢和工藝崗位的需求,工藝技術崗位入職培訓存在的問題主要包括廠級集中培訓偏向于廠級規章制度培訓、企業文化等,對具體工作崗位的規章制度、型號產品工作流程介紹較少;單位的二級培訓不系統、不全面、不規范;各種培訓沒有形成系統的教材,各項規章制度及工作流程沒有形成匯編,各種經驗、報告、質量問題案列等沒有形成案例庫;傳統的培訓模式周期較長,員工難以快速進入工作崗位接手型號產品工作;型號產品所涉及的工藝技術更新快、工作文件管理流程需要不斷細化,傳統培訓模式不能快速調整。

作為航天系統大型機械制造企業,在工藝崗位技術人員入職培訓及管理方面的知識管理面臨的最大問題就是個人掌握的隱性知識(經驗、案例教訓以及各種報告模板等)難以得到傳承和分享,隨著人員的流動造成隱形知識的流失。因此,為提高工藝技術人員業務能力,尤其是對新入職工藝人員進行系統策劃,提出入職工藝技術人員崗前培訓知識體系建設方案研究,將隱性知識顯性化。

一、崗前培訓知識體系實踐

1.主要思路

一是分析國內外知識管理發展現狀。知識管理是對員工知識和信息資源進行動態管理的過程。發展至今,國外對知識管理的研究己從理論研究轉向知識管理應用實踐,幫助企業用系統的方法來管理知識和信息,滿足企業信息化建設的需求;而國內對知識管理的認識和研究則相對落后,仍處于企業知識管理策略、機制、人力資源方面,也有一小部分軟件系統在企業中應用和推廣,但涉及層面與內容都過于籠統,知識管理的應用性、適應性較差。

二是管理體系建設可實施性。通過對國內外及相關高校崗位培訓知識管理領域開展多方面的研究,工廠針對不同年齡段入職員工形成了的系列培訓資料、教案,型號產品研制中工藝人員自發形成歸零問題案例庫、工藝審查手冊等資料,工藝處工藝師隊伍專業性高,水平高,已經得到上級各級部門大力支持,軟件資源可以實現。

三是建設企業知識管理體系。主要涉及整理并規范型號產品各項工作流程、各類工藝報告模板、各專業類別標準收集及修訂、產品典型質量案例、崗前應知應會培訓教案及典型零件加工視屏等方面工作。具體包括對工藝崗位型號產品各項工作流程、各種報告模板及具體要求、實施標準規范、典型質量案例、新入職工藝人員崗前知識培訓教案進行收集、整理、總結,同時也要對各種典型零件加工視頻拍攝、整理、收集,最終形成工藝崗位知識管理體系結構主體,主體框架結構如圖1所示。

圖1 工藝崗位知識管理體系主體框架

2.實施途徑

一是創建基于新入職工藝崗位知識庫。根據組織架構、規章制度,并結合質量體系文件、安全環保體系文件及型號產品研制文件等要求,收集整理出工藝崗位基本的規章制度和各種要求。根據崗位職責和業務范圍,收集整理出工藝崗位的主要業務流程;根據日常工作范圍、工作需求及工廠實際情況,收集并整理出工藝崗位的工藝技術基礎知識;根據業務范圍及工作職責,收集并整理出工藝崗位的主要報告類型及編制要求;根據業務范圍、工作職責及各型號歷史研制經驗,收集并整理出工藝崗位的經驗案例庫。

二是建立基于新入職工藝崗位知識管理系統框架（知識供應方式）。將所有知識進行匯編成冊固化;根據崗位需求、人員素質等情況,對新入職人員選擇性開展知識培訓;將匯編的知識集中存放、管理并對工藝崗位人員公開,便于查詢。

三是開發基于新入職工藝崗位知識共享平臺（知識共享的實現）。以工藝部門為試點,依托工廠已實行的ERP與已經上線的PDM及工廠內網(質量技術專欄)進行工藝崗位知識庫數據建設工作,創建工藝崗位的知識共享平臺并實現動態更新功能,其主要目的在于讓不同年齡段入職員工根據自身不足進行“充電”,提升團隊整體綜合素質,具體實施流程如圖2所示。

圖2 知識管理研究的實施流程

另外,為保證新入職員工獲取業務流程渠道統一,從新入職員工崗前培訓著手,以工藝崗位業務工作為基礎,知識內容由淺入深,對所形成的知識管理體系內容進行分類,并形成具有階梯型、規范性的知識管理體系培訓流程,保證工藝崗位知識庫具有良好的共享性和技術傳承性,如圖3所示。

圖3 階梯型知識管理體系培訓流程

二、實踐效果及后續思路

目前,長治清華機械廠已完成相關系列叢書編撰、校對及出版工作,為滿足不同階段工藝人員的需求,有針對性的把各相關知識指導書及典型案例光盤發送至各工藝人員,確保每位員工人手一份,真正做到了“隱性知識顯性化”,有效地保證了項目成果的應用。

研究成果的應用不僅提高了新入職工藝人員接受新知識的效率,而且通過崗前培訓活動規范了工藝崗位業務流程,減少了工藝差錯,確保型號產品研制質量。此次研究工作的開展,對其它崗位入職培訓有帶動示范作用,為后續開展知識管理活動提供必要的寶貴經驗,全面提升了企業的競爭力。