用醫院文化感染新員工

入職培訓是所有醫院必修課。通過多年來對新員工培訓經驗的積累及新員工延時崗位表現追蹤，筆者發現，將良好正規的醫院文化融入新員工培訓中可起到事半功倍的顯著效果。在新員工入職培訓課程的設計中導入哪些醫院文化內容、哪些文化載體可以浸潤員工心理進而形成培訓工作常態標準等問題，值得醫院管理者深思。

實現“四個認同”

基本上，醫院文化都是根據本院歷史發展脈絡及人文發展特點，總結提煉的最精華內容，是醫院全體員工行為方式及工作規范的指南性綱領，可以起到一定程度的激勵和內外雙向認同的作用。因此，要把醫院文化合理有效植入新員工入職培訓的目標，首先要解決新員工的“四個認同”問題。

首先是文化認同。如果一家醫院在日常工作和文化體系搭建過程中文化導入不夠，容易導致新員工找不到情感歸宿，個體的存在感、榮譽感淡漠。具有比較健全、深厚歷史色彩的文化體系一般較易傳播，也更易得到新員工的積極認同。因此，在入職培訓之前，有步驟地完善醫院文化體系和脈絡，讓入職新員工面對健全而有底蘊的醫院文化，是醫院獲得新員工認同并達到穩定人心的重要步驟。

其次是標準認同。初入職場，是新員工建立工作標準和規范化行為的關鍵時期。個體的習慣性思維模式，將貫穿于今后整個職業生涯。因此，“系好人生第一粒扣子”尤其重要。在新員工入職培訓過程中，應注意強調工作標準的硬性要求和規范化操作的益處，并輔以相應案例呈現出現場感和即視感，使之在新員工腦海中印記深刻。

再次是心理認同。對正式的文化和規范表現出不完全認同或不顯現的抵觸情緒，這是培訓過程中需要幫助新員工及時克服的一個問題。因此，通過應用醫院文化“以文化人”，在入職培訓中關注新員工的心理動態，幫助其做好心理準備、調整心態、提高執行力，是新員工入職培訓階段的重要任務。

最后是價值認同。醫院文化的內隱性主要體現在員工對單位核心價值觀和用人理念的大致認同。如果新員工發現醫院奉行的價值理念和實際情況有較大出入，就會導致其產生懷疑一切的心理定勢，并將之帶入其工作過程中，影響其未來工作各種決策的判斷力。因此，理念與現實高度一致的醫院文化是價值認同的前提。

“點面兼具”設置文化培訓課程

對于新員工入職培訓中醫院文化課程的設置，醫院應多方位考量，盡可能地做到全面覆蓋、重點突出。

醫院的核心價值體系包含了醫院所秉承的院訓、宗旨、服務理念以及院徽的釋義等。這些是醫院歷史文化的沉淀和多年來工作內涵的提煉，是經過實踐證明對員工精神層面和工作作風隱性化規范和引領的推動力。不同于常規規章制度和條例規范，醫院的核心價值體系在形成之后往往長久不變，不可輕易修改或轉變。因此，醫院對于其核心價值體系的構建方面必須要嚴格篩選、反復推敲、謹慎而為，體現出其核心價值體系的可傳承、可持續、可傳播的嚴肅性。

一家醫院的歷史沿革無不反映著它篳路藍縷、眾志成城、甘苦與共的發展歷程，展示其深沉的家國情懷和情感。作為記錄醫院歷史沿革的院史陳列館，為新員工所展現醫院的每一個歷史精彩瞬間，每一個重大事件的發生發展，都是生動感人，都是富有教育意義的歷史教材，新員工會有身在其中、參與其中的現場感，從而產生成為醫院大家庭一員的榮譽感。

在醫院的歷史發展進程中，每個階段都會有不同類型的標桿類人物產生，他們都曾在管理、業務等不同領域為醫院的發展作出突出貢獻，他們身上所體現出來的那種全心全意奉獻于單位的精神、踏石有印的工作作風、精益求精的鉆研態度，都會對新員工產生無形強大的感染力，會在一定時間內鼓舞新員工，使其以他們為榜樣加以追隨。

對于新員工，醫院的代表性人物包括兩個群體，一是當前的醫院領導和學科帶頭人，二是入職3年左右的優秀員工代表。這兩個群體所代表的范圍和意義不同，但對新員工所傳遞的信息卻非常重大。醫院領導集體和學科帶頭人可使新員工對照出醫院核心價值體系在實際工作中的真實意義；優秀員工代表則可以反映出其在醫院工作所帶給本人的幸福感和職業成就感的程度，該風向標對新員工來講是最直接且最明顯的自我對比衡量標準。

多種組合選擇文化載體

對于醫院文化融入新員工培訓工作，除了目標設定和課程設置策略外，體現醫院文化的具體載體選擇同樣非常重要。醫院文化載體的可選擇性非常廣泛，可依據本醫院具體情況及培訓課程設置進行多種組合。

宗旨、院訓、院徽、服務理念此類醫院文化載體是醫院文化載體中比重很大的一個部分，因此該部分內容應請具備良好解讀能力的院領導，通過層層剖析、步步深入、理據充分的方式進行講解，使新員工真正明白上述核心價值理念所傳遞的含義，找到契合于新員工內心的精神觸點。如此才有可能將其深植于新員工內心并使之指導新員工踐行于具體工作之中。

員工手冊、院報相較于上述載體，更為直觀具體。除對核心價值理念有非常詳細的闡述外，該類載體對每一個崗位都有明確的行為規范和行業標準要求，新員工基本上可以非常明晰地“對號入座”。如員工手冊包含了公共場所的各種禮儀規范，則更為全面；作為紙質載體的院報，則可及時傳遞醫院的重大事件、技術進步、服務新概念、文化生活、人文關懷等豐富的信息。

微信公眾平臺、文化墻是信息時代的文化載體。如今醫院都具備自己的微信公眾平臺。該平臺除對患者提供個性化的醫療服務外，還可以成為新員工及時了解醫院各類信息的窗口媒介。文化墻在醫院的各個角落都可有不同程度的呈現，面積不同、主題各異，但是無論何種文化墻，都應在培訓中不失時機地加以利用。

醫院是知識分子相對密集的單位，除做好本職工作外，員工對各種精神需求相對較高。新員工剛到陌生的單位，需要較長時間熟悉環境和同事。演講、誦讀、演出、運動會等各種文化活動的開展，是新員工快速了解環境和消除人際隔閡的良好渠道。此外，在各種充滿激勵和創新氛圍的正能量活動鼓舞下，新員工會保持熱情工作的永動力。