外貿40年，第三方檢測認證助推質量升級

黃帥 王素

得益于改革開放40年，我國對外貿易的版圖不斷擴大，日益走近世界多邊貿易舞臺的中央。跟隨中國對外貿易砥礪前行的步伐，以外資為代表的第三方檢測認證機構于中國企業而言由陌生到熟悉，由信任到熱愛，以優質的服務為“中國制造”出口全球貢獻了一份力量。按照慣例，在《進出口經理人》雜志每年發布“外貿服務市場調查報告”之際，本刊將特別策劃，邀請全球知名第三方檢測認證機構的品牌負責人就品牌與時俱進的“中國經營”之道和未來規劃聊一聊，觀察它們在“中國開放的大門越來越大”的歷史機遇面前如何作為，以更好地為中國質量升級和實現“貿易強國”保駕護航。

以客戶為導向，體察實際需求

有這樣一個品牌，無論在中國還是世界的哪一個角落，采購商、政府機構和公益組織只要看到由三個灰色字母和橙色十字坐標構成的品牌標志，就能確信產品、服務和體系獲得了最公正和專業的評價和背書。它就是SGS，一個有著140年品牌歷史的瑞士公司，在全球商貿領域被公認為“質量和誠信”的基準。

SGS在20世紀90年代就來到中國，時至今日，已經在中國布局了近80個分支機構和150多家測試實驗室，中國區的經營業績和發展速度也一直在行業中處于領先地位。其多元化業務廣泛覆蓋了消費品零售、自然資源、農產食品和生命科學、工業建筑、交通和電子商務等領域，使自身獲得了較高的抵御各類市場風險和大環境變化的能力；在機器人自動化、無線通信、醫藥包材、食品安全、專業培訓和電商等新業務領域，亦獲得了良好進展。

品牌能在中國取得如此巨大的影響力，SGS中國企業市場拓展部高級經理常靜表示，這與它在中國的市場拓展策略密不可分，即體察產業集群，了解企業客戶面臨的挑戰和實際需求，提供恰逢其時技術解決方案和技術引導。

常靜分析稱，在集團定義的誠信、熱情、創業和創新的核心價值觀基礎上，一方面SGS中國管理層著力推動“客戶導向”和“人才為本”的中國價值觀。另一方面，SGS持續的技術創新和服務創新也起到了不可替代的作用。比如，根據中國企業客戶的需要定制品質管理服務，從實驗室定制化解決方案（Chem2.0）到獨立慧鑒（Independent Checked Mark），從網絡信息的審核（Doc Verification）到工業設備的校準在線業務（e-Calibration Platform），新服務和新技術都是根據中國本土特有產業需求和實操難點而研發。

回顧SGS在中國的發展，改革開放給與最好的發展契機。現如今，中國貿易正走向世界貿易舞臺的中央，越來越多的國際零售商和采購商會向SGS購買國標服務、自愿性認證等服務，讓海外產品獲得中國市場的認可。因此，中國國際進口博覽會對SGS來說蘊藏了豐富的業務機會。

這樣的“中國機會”還有中國國有檢驗檢測機構職能轉型、“一帶一路”倡議中國企業 “走出去”等。據悉，近年來SGS在政府服務板塊的市場發展是前者的印證。關于后者，SGS工業服務方面已經承接多個大型海外工程企業的委托、執行，包括在俄羅斯、巴基斯坦等多個“一帶一路”國家海外工程項目的第三方認證、監造和咨詢服務。其軌道交通服務團隊也在助力中國機車制造企業出口中東歐市場。

“幫客戶解決一個實際問題，重要過在他面前打100次廣告。”常靜強調，“真正做到以客戶需求為導向，SGS才能從一個被買家指定的檢測認證機構，轉變為本土客戶會主動選用并保持長期合作的戰略伙伴，這個百年老牌才能在中國煥發出強勁的抓地力和盎然的生機。”

從TIC到ATIC，與客戶實現共同蛻變

它是第一家進入中國的第三方檢測認證機構，從最初的珠三角、長三角等沿海發達地區，到現在的“一帶一路”市場區域，它在中國的技術服務布局與中國的出口發展一脈相承。它與全球許多國家和客戶共同經歷過產業變遷的過程，也是“中國制造”崛起的參與者與見證者。它是Intertek——一個在全球服務超過130年的質量守護者。

“每個國家的文化和消費習慣有著一定的差異，Intertek始終倡導‘國際化視野、本地化管理。” 談及中國市場的開拓策略，Intertek天祥集團中國區副總裁馮淑偉表示，Intertek中國發展是基于一批了解市場需求的本地化人才。比如，其中國區的管理層擁有豐富的行業工作經歷，本身既是專家，對中國市場也有深入了解。

在品牌與服務的傳承與創新方面，2017年3月，Intertek在全球市場發布了全新品牌形象，秉承130多年來Intertek創始人的勇氣與決心，激活了創新基因，再一次以創導者的姿態“重塑行業”。

據介紹，目前無論是從全球還是中國層面，Intertek均大力推行全面質量保障服務，從傳統的TIC擴展到ATIC，即保障、測試、檢驗和認證，致力于通過覆蓋整個運營和供應鏈的解決方案，幫助客戶在不斷變化和充滿挑戰的新形勢面前，實現平穩運營和健康發展。

馮淑偉表示， Intertek還會繼續在中國中西部加大投資，尋找新的市場機會；也會更多關注新能源、大健康和可持續發展等跨產業領域。

對即將開幕的中國國際進口博覽會，馮淑偉直言，這將為進口貿易尤其是服務貿易開辟新的市場空間，第三方機構的總體解決方案和實戰經驗無疑會在國際貿易合作中起到重要作用。“Intertek將以服務全球的技術和經驗，一方面幫助中國制造升級，另一方面為消費市場保駕護航。”她補充說。

關于未來幾年Intertek的發力點，馮淑偉表示主要集中在以下四個方面。首先，關注中國智造、網絡信息安全等領域，為相關行業智能化提供支撐；其次，與電商平臺開展更緊密的合作，為消費者的切身利益保駕護航；再次，Intertek 2018年兩次入圍國家產品質量監督抽查工作，并參與多地政府提升產品和服務質量項目，如“浙江制造”“上海品牌”“深圳標準”“泰山品質”等，未來會繼續開展和加強此方面的工作；最后，升級2015年推出的ITS盾形三葉草標志體系，以獨立第三方的權威聲明，幫助企業凸顯質量安全責任意識、指導消費者購買決策、保障消費者利益，為塑造健康的行業發展氛圍助力。

“我們希望能夠在100多年沉淀的基礎上，成為一個最具創新能力、最懂客戶需求，并能和客戶實現共同蛻變和發展的更具生命力的領導品牌。”馮淑偉真誠地說。

國際視野+本土實踐+創新，助推“中國智造”

擁有190年悠久歷史、遍布世界140個國家和地區的全球網絡；深耕中國25年、建立了120個中國辦公室和實驗室——國際視野結合本土實踐，讓必維這個百年經驗沉淀而來的著名法國檢測認證機構在中國的發展呈現出獨特的活力。

據必維集團大宗商品、工業與設施事業部市場及銷售副總裁楊啟玫介紹，必維中國已成為必維全球的業務增長引擎。在集團2016～2020年的5年規劃中，中國市場亦是發展聚焦的重點。

楊啟玫尤其提到必維中國在建筑及基礎設施、OPEX和創新等領域的積極進展。在建筑方面，近年來必維把著力點放在工程管理市場，尤其是對工程質量的監理，并正在通過BIM技術平臺生態系統，實現向項目全過程咨詢定位的轉移。目前這方面積累了大量成功案例，涉及超高層、機場、軌道交通和市政工程項目服務。

在OPEX項目（運營階段的項目）方面，必維越來越專注在石油、天然氣、化工和電力等行業幫助客戶評估風險和投入方式，從而延長基礎設施的壽命。

在創新領域，必維致力于提高檢驗檢測的科技含量，通過智能眼鏡、無人機檢測和食品追溯區塊鏈應用等技術，為客戶提供更精準便捷的服務。對此，楊啟玫解釋道：“所有的創新都是以為客戶創造價值導向的。必維將數字技術和檢驗、檢測和認證垂直領域進行整合，最終與客戶形成一個相互依存、相互賦能、價值最大化的生態系統。”

除了建筑及基礎設施、OPEX，楊啟玫進一步介紹稱，包括農業食品、智能世界和汽車在內的五大新興行業將是必維集團持續關注的5項發展舉措。

楊啟玫明顯地感受到，中國經歷了40年的改革開放，市場的專業度、開放度和包容度都在不斷上升。談及對外開放新格局下必維中國的機遇，她充滿信心地表示：“作為外資服務機構，必維將優秀服務‘引進來，用全球優質服務資源帶動中國企業提高發展；與此同時，幫助中國企業‘走出去，以國際標準提升全產業價值鏈，降低企業風險，克服海外技術貿易壁壘。”

專注于中國企業質量提升，助推企業實現從“中國制造”到“中國智造”的轉變，必維一直在路上。

傳遞價值，成就信任

作為一個百年公信力品牌，UL定義了品牌在全球市場中扮演的獨特角色——即品牌的每個元素和故事都在更深的層次上點燃與客戶的溝通和聯系。這正如UL全球首席營銷官Kathy Seegebrecht 所言：“UL的品牌不僅僅是一個商標、一個標識或一種顏色。它的核心，定義了我們是誰，我們的信念，我們的行為，和我們能夠為客戶和公眾帶來的價值。”

創立之初，UL的使命是“創建一個更安全的世界”，這是UL品牌發展的基石。2018年，基于對全球重要市場的品牌調研， UL在全球范圍內正式推出了品牌口號 Empowering Trust?（“成就信任”）。“成就信任”這4個字傳承了UL百年的公信力和行業先知，推動著信任的傳遞，助力企業在市場中建立信任。

作為外資檢測認證機構，UL也在思考如何在中國市場打造品牌的認知度和影響力。UL的答案是，品牌傳播應該以客戶需求為核心，唯有以客戶為中心，在客戶的需求與成長中持續提供創新的解決方案并持續“交付”價值，讓客戶收獲與傳播一致的價值體驗，品牌才能夠贏得客戶的認可和信任。在這樣的背景下，如何以創造價值及構建與客戶的深度連結，成為市場營銷人的必修課。

一直以來，UL專注于構建新媒體內容平臺，通過提供更具本土價值、相關性和前瞻性觀點和內容，與客戶和利益相關方保持持續深度的溝通。Kathy Seegebrecht解釋稱，這種努力不是簡單直接地推銷產品或服務， 而是持續提供有價值的信息，幫助客戶做出更為明智的商業判斷。數字技術與新媒體的應用，可以讓品牌的價值主張及營銷方式更加明確和有效。一方面技術能使內容以更生動、更有趣和更人性化的方式呈現，讓受眾更愉悅地接受品牌；另一方面，平臺的數據可以跟蹤分析客戶的需求和喜好，使下一步溝通更有針對性。總之，持續有價值的內容輔以數據的支持，可以成就高效的2B傳播和轉化，使受眾更迅速更深入地了解品牌價值。

值得一提的是，UL總裁兼首席執行官偉廉仕先生是UL品牌最有力的倡導者。他非常重視中國市場以及與中國政府高層的互動，曾代表UL連續多屆參加中國發展高層論壇，并分享了針對室內空氣質量、可持續發展、全球制造業布局新趨勢、科技創新與新商業革命等熱點問題的見解。此外，他還連續出席了多屆APEC工商領導人峰會，不斷滲透安全、品質、綠色和可持續的理念以及獨立第三方機構對保障質量和安全的積極作用，以獨立的第三方檢測認證機構的角色積極推動整個價值鏈的健康發展，打造更高效、更健康的市場環境，提升社會的整體價值。

百年積淀，“質”煉品牌本土化

“德國曾經有個品牌調查報告顯示，T?V品牌知曉率高達98%，幾乎家喻戶曉，無人不知。”德國萊茵T?V（以下簡稱“T?V萊茵”）大中華區市場部副總裁李濤對本刊表示，“在大眾眼中，T?V萊茵的三角形標志已被視為安全與品質的代名詞，也正是這樣，我們被社會賦予了更多的責任和使命。”

“T?V萊茵1872年誕生于德國科隆，品牌背后所蘊藏的文化內涵，傳承至今已是百年積淀。所以，T?V萊茵專業可靠的品牌形象在德國已深入民心，有了良好聲譽作為基礎，本地市場的業務推廣可謂事半功倍。”李濤笑言，“然而，當1989年踏上中國的土地，駐足上海時，從某種意義來說，它的品牌形象需要從頭開始建立。”伴隨著中國改革開放的風起云涌，歷經近30年的風雨兼程，如今T?V萊茵已探索出一條獨具特色的品牌本土化之道，成功占據了行業高點，贏得千萬中國企業的信任。

談到在中國市場的品牌推廣，李濤認為，以“質同道合”“質勝之道”“質者見質”3個“質”為核心的宣傳戰略是T?V萊茵品牌整合營銷傳播的關鍵內容。近幾年來，T?V萊茵一直圍繞著3個“質”做文章，讓品牌形象越來越鮮明，在中國扎根。

“品牌形象的建立有一個進化的過程。我們所做的第一件事是口碑營銷，它是B2B營銷中最重要的手段。從一開始，我們就將目光聚焦于客戶，想客戶所想，感客戶所知，將他們對T?V萊茵的服務評價和品牌認知傳遞給市場。第二件事，是把‘質勝之道系列論壇做成業內高知名度的品牌事件，聯合產業上下游領導企業、行業大咖和學術專家等精英，探討前沿技術和新政策趨勢，為行業搭建思想碰撞和經驗交流的平臺，鞏固T?V萊茵在檢測認證領域的領導者形象。第三件事，我們通過社交媒體網絡，有針對性地對技術‘干貨進行多渠道、多形式和多觸點的持續性專業化傳播，為客戶提供高附加值的信息。總的來說，一手抓活動商機，一手抓形象展示和內容創新，讓客戶充分了解T?V萊茵的品牌內涵和個性，在客戶群體中形成一個相對穩定的形象和標簽。”李濤分析稱。

中國已開放改革40年，面對飛速發展的中國市場，以及逐漸走向世界舞臺中心的中國外貿，T?V萊茵也在此歷程中傳承著它的德系血統和全球經驗，探索與實踐本土化經營。例如，中國標識（China-Mark）就是針對中國市場的重要舉措。李濤表示，電商化、互聯網化是當下中國經濟崛起的生動寫照，在“互聯網+”時代，時間就是商機。因此，服務速度已成為合作的關鍵考量之一。

“以往需要一兩周為客戶準備方案，如今已被壓縮至一兩天，德系機構的工作節奏無疑需要調整和適應。但作為一個客觀公正、獨立嚴謹的質量把關者，在快速回應的同時，必須保證一如既往的服務品質。新業務之下的新挑戰如若處理不當，則會給品牌帶來風險，欲速而不達。” 李濤補充說，“T?V萊茵在定義新服務的流程中包括了風險評估的環節，如果該服務會給品牌帶來風險，甚至造成負面影響的話，公司便按下‘暫停鍵。”

沒有金剛鉆，攬不了瓷器活。近兩年，T?V萊茵在中國完成了價值上億元的投資，快馬加鞭布局了無線物聯、“工業4.0”、新能源和電動汽車等新興領域，對于與中國消費者緊密相關的服務，也格外重視。不難看出，充分利用其國際經驗和全球化網絡、緊跟中國市場風向，是T?V萊茵持續保持公信力和影響力的制勝法寶。

同步中國，聚焦數字化轉型

于中國改革開放蓬勃發展的1991年進入中國市場，從最初為大量“中國制造”商品出口海外提供檢驗檢測服務，以滿足海外市場要求，到如今數字化時代，為“中國制造”的升級發展帶來“工業4.0”、新能源汽車動力電池、信息安全和全球市場準入等多領域、多行業的一系列解決方案，T?V南德在中國的業務緊緊與中國經濟發展的腳步同行。

“自1866年成立之初，T?V南德就以保護人員、財產和環境不遭受技術相關風險為己任，‘權威認證、創享價值是我們傳承了一個多世紀的理念。隨著全球經濟的數字化進程，T?V南德也希望能夠繼續成為安全、可靠和可持續發展解決方案等方面值得信賴的合作伙伴，在現實和數字世界中為客戶增加切實可見的價值。”T?V南德意志大中華集團市場總監呂岳憲表示，“創享價值、激發信任”將是T?V南德未來新的使命。

目前，全球經濟發展趨勢瞬息萬變，中國開放的大門越開越大，在從“貿易大國”向“貿易強國”轉變的過程中，不僅是出口在增長，也主動擴大進口。面對這一歷史機遇，呂岳憲認為，對于外資檢測認證機構而言，這無疑是一個新的機會和正面影響。

從出口而言，隨著全球經濟多邊貿易的迅速發展，中國的商品也出口到了曾經不曾想到的國家。對此，T?V南德的“全球市場準入”服務將憑借其自身強大的全球網絡、全球知識儲備，基于對目標國家及產品的監管要求、認證規定和制度的研究，為客戶量身定制解決方案；除此以外，T?V南德還可代表在當地沒有辦事機構的客戶，與政府機構實現和認證機構對接；或根據所要求的測試標準，為某個或某系列的產品開展產品測試。

從進口而言，近年來，中國服務貿易進口尤為顯著，T?V南德積極將歐洲最先進的理念引入中國，不僅提升了企業在產品生產過程中的價值，更輔助了企業提高軟實力。例如，T?V南德將“職業教育ISO 29990”引入中國，為培養符合市場、企業需求的人才提供了專業的指導；創建專業培訓平臺——T?V南德學院（T?V S?D Academy），將支持企業提升員工的專業技能與素養，培養相關人才。

據呂岳憲介紹，消費者保護、數字化轉型、可持續發展和城市化進程四大塊戰略主題將會是T?V南德未來發展的方向。其中，數字化轉型將是重中之重。他表示，于中國改革開放40周年之際，T?V南德對中國市場充滿信心，將以新使命、新愿景與中國市場一同凝心聚力，砥礪前行。