淺談EAP在加強企業工會人文關懷中的作用

孟琳

2015年，習近平總書記在慶祝“五一”國際勞動節大會上就做好當前工會工作指出：“要創新思想政治工作方式方法，加強人文關懷和心理疏導，打造健康文明、昂揚向上的職工文化，豐富職工精神文化生活，不斷滿足廣大職工群眾精神文化需求。”黨的十九大報告也明確要求：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態?！睂τ诨鶎庸ぷ髡邅碚f，這些都為加強和改進企業工會的思想政治工作形式、豐富和注重人文關懷和心理疏導、推動企業發展指明了方向。

一、對EAP和企業人文關懷的理解

人文關懷，意境近似于“人文精神”。按照中國社科院哲學研究所周國平教授的理解，“人文精神”的基本內涵有三個層次：一是人性，即對人的幸福和尊嚴的追求，是廣義的人道主義精神；二是理性，即對真理的追求，是廣義的科學精神；三是超越性，即對生活意義的追求。簡單地說，就是關心人，尤其是關心個人的精神生活；尊重人的價值，尤其是尊重人作為精神存在的價值。

EAP（Employee Assistance Program）即職工幫助計劃，是美國19世紀70年代以來在企業界積極推行的一種福利方案。企業通過將包含了管理學、心理學、社會學、組織行為學等多門學科理論技術的綜合性應用，結合社會、企業、家庭和個人等多方面資源，全面幫助企業和職工解決在工作、生活中所遇到的各種問題，以保證職工良好的工作狀態，從而提高工作效率和企業核心競爭力。

二、企業工會助推實施EAP的重要意義

（一）實施EAP是企業發展和職工成長的共同需求

企業發展離不開有效的人才引入和培養機制，關注職工物質和精神生活就是從根本上關注企業的生存和發展。當前我國正處于經濟社會轉型發展的攻堅階段，企業發展面臨空前的挑戰，廣大職工的思想觀念也更加多元多變。在利益訴求多樣化、復雜化的同時，企業職工的心理健康問題也日益凸顯。

2016年，國務院國資委就提出要在全國中央企業中全面推行EAP。EAP的實施既是為職工提供系統、長期的心理援助與福利的項目，也是創新服務職工文化理念、優化團隊氛圍、促進企業和諧發展、提高工作效率的有效模式。

（二）EAP與工會維護職能有異曲同工之處

在“以人為本”的管理理念基礎上推行EAP，能夠更加充分調動企業職工的主動性、積極性和創造性，對減少企業勞資糾紛、提升職工工作績效、營造和諧穩定的勞動關系有直接影響。企業工會作為維護廣大職工群眾合法權益的組織，也是企業內部聯系職工群眾和企業管理層的橋梁和紐帶，在促進企業發展、維護職工權益的前提下，在履行傳統四項職能的基礎上將職工心理健康作為新時期工會維權的一個新重點，助推企業實施EAP，不僅能創新維權形式、拓展維權內容，也實現了工會傳統政治思想工作與職工心理健康教育、心理疏導和心理咨詢等有效融合。

（三）企業工會為EAP深入實施提供保障

企業工會是聯系職工和管理層的橋梁紐帶，在推動EAP實施過程中具有天然的優勢。作為一項職工福利，EAP涵蓋了企業工作的各個環節，對企業文化氛圍的營造、企業內各部門的具體工作分析、職工崗位的晉升和人事調整等方面進行全方位管理，涉及人力資源、職工教育培訓、企業文化宣傳以及黨委、團委等多部門的共同參與，需要各部門之間的通力協作。工會作為群眾依法維權的陣地，不僅具有獨立的人財物的資源支持，也有開展職工思想工作的經驗積累，是向廣大職工普及EAP的宣傳主體。因此，EAP的實施離不開工會組織。

（四）工會組織的群眾基礎是發揮EAP作用的前提

EAP的推動與實施離不開企業職工的廣泛參與，只有當企業職工從上到下對EAP都有了科學理性的認知、支持和參與，后續工作才能夠順利開展。工會組織是企業中最貼近群眾、最了解職工需求的群眾組織。當前，EAP在國內大多數人來看還都是一個全新的概念。很多職工對EAP相關知識缺乏了解，對EAP認可度較低。工會組織的天然屬性不僅便于團隊深入職工群眾宣傳和實施EAP，也便于其制定出切實有效的工作方案。

三、工會助推EAP的實施步驟

（一）加強企業科學管理與工會工作的有效結合

在人本主義管理方式愈發盛行的時代背景下，對職工“心理契約”的達成開始變得比“合同契約”的實現更為重要。工會加強對職工的人文關懷和心理疏導，很重要的一點就是要明白職工的需求層次，并幫助其滿足較高層次的自我需求。當前，在滿足職工經濟利益需求的前提下，通過開展各類勞動競賽、練功比武等活動，授予班組或個人以“工人先鋒號”、五一勞動獎章等榮譽，不僅可以激發廣大職工的集體榮譽，也是對職工個人價值的充分肯定，有助于在企業內部營造出積極向上的勞動環境，促進和諧勞動關系的構建。

（二）實現EAP與工會傳統工作的充分融合

EAP的長效開展離不開管理層的支持和執行層的通力協作。工會推動實施EAP，既能維護職工的精神文化權益，又能提升企業經濟效益，是全面貫徹“促進企業發展、維護職工權益”工作方針的具體體現。企業工會可以通過班組建設、職工之家建設深入了解職工隊伍的所思所想所需，將EAP的實施與自身工作密切結合，通過購買EAP服務或以在企業內部組織專業人才開展EAP的形式來開展具體工作，使其成為造福職工，推動企業發展的一項重要舉措。

（三）培養專業的EAP人才隊伍

EAP是一項紛繁復雜的系統工程，需要有一套成熟的管理和服務體系來保證其高效運行。EAP的實施雖然有充足的國外經驗可以學習和借鑒，但是只有制定出適合企業自身的方案方能保證EAP切實有效地開展。與企業通過外包來購買EAP服務的形式相比較，錘煉出一支源自企業內部的EAP人才隊伍不僅較易被廣大職工接受，也能在深入了解企業和職工心理需求的前提下制定出更有針對性的實施方案。工會作為長期從事職工工作的群眾組織，對職工的生活、工作和心理需求更為了解。因此，在企業工會隊伍或者企業職工中培養具有EAP資質的專業人才不失為一種有效方式。

（四）利用信息化技術構建企業職工關懷系統

EAP的具體實施包含了職工工作生活的各個方面，因此，可以在企業內部成立專業的關愛小組，利用互聯網和信息技術搭建有效的關愛平臺，在實現全員參與、互幫互助的前提下準確把握企業職工的思想動態、工作生活狀況和情感需求，建立一個以點帶線、以線帶面、以面帶體的全方位、立體化的人文關懷系統來營造一個互助友愛的工作氛圍，提高職工的安全感和歸屬感，增強組織的向心力，提高工作效率，讓EAP成為助推企業發展的一種長效機制。

企業推行EAP和工會加強人文關懷及心理疏導，對于我國諸多企業管理者和工會工作者來說都是一個新的課題，需要學習和探索的還有很多。企業管理層和工會從業人員要在深入學習領會黨的十九大精神的基礎上，重視總結企業在人文關懷和心理疏導工作實踐中的經驗，推動企業經濟效益的提升，構建積極向上的良好心態。