李剛

摘 要 信息時代的到來使得圖書館的發展走向了多元化、信息化以及網絡化，圖書館的工作范圍也不再局限于館內的圖書管理及提供閱讀服務，工作重心逐漸轉移到了數字化圖書館建設中。從圖書館未來發展角度而言，現階段圖書館員工的服務技能以及工作技能，難以滿足未來建設需求，所以本文就圖書館員工培訓角度，討論在信息化革命下圖書館員工的培訓計劃制定以及培訓方法選擇，參考國外圖書館員工培訓的典型案例，提出相應的館員培訓與發展實踐對策。

關鍵詞 信息化革命 圖書館員工 服務技能

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A

0引言

圖書館信息化革命對圖書館的硬件設施及軟件配置有了更高層次服務需求，針對目前的圖書館信息化建設現狀來看，圖書館員工的服務技能無法滿足讀者的各項需求，員工的工作重心還沒有充分得到轉移，依舊是沿守傳統圖書館的工作制定，沒有考慮到現代化發展背景下圖書館建設的需求。結合普林斯頓大學、達特茅斯學院的高校圖書館信息化建設下對員工培訓及發展實踐的案例，分析我國圖書館信息化革命下，如何提升圖書館員工培訓及服務技能。

1信息化革命下對圖書館員工培訓及服務技能的需求

在21世紀初期，我國就買入了信息化發展時代，圖書館在信息化發展背景下不得不從傳統走向創新模式，以適應時代的發展以及滿足人們對圖書館建設的要求。數字圖書館是圖書館信息化革命的主要發展方向，這也意味著圖書館不僅僅局限于現實生活中的閱讀需求，還將跨越語言的交流障礙，融入到網絡虛擬世界中，實現圖書資源的共享以及讀者服務的網絡化，這也對圖書館的發展提出了新的挑戰。圖書館信息化革命要求圖書館員工具備高含量的知識、高水平的專業技術服務、高熱情的工作心態，以提供讀者高層次的服務。

首先知識框架的一致化、成長化，信息化圖書館構建需要員工具備與讀者知識結構相對于的知識框架，從讀者服務需求角度提供優質服務，故而員工應該時刻與讀者知識結構保持一致，不斷完善；再者，服務的雙重化、快速化，對讀者的服務在信息化時代不僅局限于，圖書館閱讀環境營造以及簡單的圖書借閱，還有網上讀者咨詢以及書籍信息提供等等，員工的工作環境也從圖書館館內遷移到了館內與線上服務兩塊，網絡服務比對其館內服務需要員工具備更高的服務技巧，由于網絡信息更新換代更快，線上服務對服務速度及服務質量的要求更高；最后，員工培訓的形式更加多樣化，多元化以及多重化，員工培訓在傳統圖書館中時間間隔長，培訓時間段，多數都是在員工剛上崗前進行培訓，工作以后的培訓次數及內容并不多，信息化圖書館無論是線上建設還是線下建設，硬件設施配置與軟件環境構建，需要員工能夠熟練進行計算機操作，定時更新各個網絡平臺上的數字圖書館數據庫，掌握硬件設施的操作與運用，能夠在線上服務模式與線下服務模式中快速轉換，這些內容及要求會伴隨著時代的發展，不斷擴充及優化，在員工培訓中一一展現。

2圖書館信息革命下員工培訓與服務能力提升研究

傳統圖書館員工培訓主要是館內培訓與館內培訓兩種方式，在信息化時代中，還有網絡培訓這種新模式，充分利用各種交流軟件，進行各種培訓知識推送以及技能的測試，既有館內培訓的優勢，也是館外培訓方式的另類體現。

館內培訓是通過館內資深員工或是館外專家進行專業化的員工培訓，培訓內容根據圖書館建設需求而定，不過多數是管理培訓以及業務技能培訓，前者注重人事及業務管理，后者注重業務知識與服務技巧，培訓質量高，見效快，但在圖書館信息化革命下，需要增添計算機技術以及網絡服務板塊的內容，而且為了提高培訓質量，除卻傳統的崗位輪換、系列講座外，還可以借鑒加州大學伯克利分校圖書館的培訓方法，通過人力資源部發揮推薦者作用，每周推選出兩個培訓活動工館員自選亦或是員工培訓方案的征集，一方面提高員工參與培訓的積極性，另一方面從組織與管理機構發展角度，從個人、團體、部門多方面進行培訓活動的挖掘，提高員工對培訓的意識。

館外培訓在目前局限性比較大，一是能夠參與館外培訓的員工少，二是培訓時間較長，不符合圖書館運作的需求，但培訓效果十分的明顯，員工能夠學習到新的技術及管理手段，并能夠在培訓后實踐與工作中。所以從員工培訓的質量及速度角度而言，網絡培訓與館內培訓的方式結合是最佳的，網絡培訓可以參考館外培訓的內容及計劃，通過網絡培訓平臺的構建，一方面利用空閑時間進行員工培訓，不影響圖書館的日常工作，另一方面加強員工的計算機操作以及網絡應答速度，從日常培訓到日常工作的轉換，也可以鍛煉員工的服務模式轉換速度，實現培訓與實踐的同步進行，提高圖書館的服務質量。對于服務技能而言，可以在網絡上建立虛擬服務平臺或是讓員工進行角色扮演，再進行服務質量及速度測試，或者是與館內培訓結合，網絡平臺培訓完后，在員工選擇的培訓活動中進行再現，讓全體員工觀摩，以便于日常工作中員工進行服務再現，提高服務意識，另外就是將個各種服務流程進行條文化，便于員工進行復習及拓展。

3結語

綜上所述，圖書館信息化革命背景下，圖書館員工的培訓方式應該是利用網絡培訓與館內培訓的結合，利用網絡對培訓內容以及計算機能力鍛煉進行員工初步培訓，或是在館內進行員工培訓計劃的征集及推薦，提高員工培訓的積極性及效果。

參考文獻

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