微信對傳統電信業業務的沖擊研究

摘 要：隨著互聯網的高速發展，一個以微信等OTT業務為主的新的交流環境已然形成，這使得傳統電信業業務步履維艱。所以，現階段電信運營商最迫切的需求就是：了解微信發展的趨勢以及其能夠發展如此迅速的原因，分析自身存在問題并做出合理的戰略決策。文章通過分析微信與傳統電信業業務的發展現狀，從競爭與合作的角度出發，對電信運營商提出針對性建議，使得傳統電信行業在面對微信提供免費短信和語音通話情形下仍保持一個良好的盈利模式，促進市場健康長久發展。

關鍵詞：微信；傳統電信業；競爭與合作

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）05-35-02

一、 引言

自2011年微信問世，人們的溝通方式正由傳統電信業務向OTT業務轉變。微信從發布到推廣不到一年的時間就獲得千萬用戶。根據即速應用發布的《2017—2018年微信APP市場發展研究報告》數據顯示，微信的用戶數量一直呈現平穩增長的狀態，截至2018年3月，微信的用戶數已經超過10億，微信公眾號以及小程序也在不斷迭代更新。以“跳一跳”“包你懂我”等小游戲和“美團”智行火車票”等應用為代表的微信小程序逐漸上線，讓微信更加普及和深入人心。這無不意味著：使用微信的人群在一步步壯大。然而電信業作為主要的交流渠道，在微信發展如此活躍時，給傳統業務帶來了極大的沖擊，成為中國三大運營商的主要擔心及待解決的問題。

二、 微信與傳統電信業的概述

（一）微信概述

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款能提供即時通訊服務的免費應用程序的智能手機，它的功能與QQ相似，卻又不盡相同。用戶可以通過微信快速發送文字、語音、視頻、圖片、文字甚至是當前的定位，其具有接受離線消息、占據流量小；支持蘋果、安卓等多個系統運行、與手機聯系人連接、傳播速度快等優點。基于這些強大的功能及獨特優勢，微信一經推出之后就吸引了大量的用戶特別是活躍用戶的使用與參與。

騰訊2017年第一季度報告指出，微信和 We Chat 的總計每月活躍賬戶數已經超過 9.38 億人，同比增長23%。企鵝智酷 2016年微信影響力報告也指出，截至 2017年微信支付綁卡用戶超過2億、企業賬號達到120萬個、城市服務范圍達到16個省、78個城市，幾乎遍布全中國，超過1000 萬個公眾號，些公眾號每日平均發布消息高達70萬，為數億的讀者們傳遞消息。此外，微信也拓展了社交邊界，據中國信息通信研究院產業與規劃研究的調查，2017年我國手機網民規模已經達到7.25億人，微信用戶平均好友數達194人、老年用戶比例也逐年提升、用戶年齡結構更加多元化。隨著微信等OTT業務的語音及視頻聊天的普及，大量傳統電信業務從普通電話交流轉向應用交流，這不僅給我國移動互聯網的發展創造了有利條件，也間接地對傳統運營商造成了前所未有的壓力。

（二）傳統電信業概述

自我國電信行業發展以來，一直處于被國企壟斷狀態，中國電信、移動和聯通三大運營商把持整個電信行業，其他企業難分一杯羹。這導致網絡資源無法實現有效配置，產業積極性不高。隨著移動互聯網時代的來臨，傳統電信行業正處于移動通訊接替固定通訊，流量業務接替話音業務的階段，全球電信行業業務量及收入持續低增，2014和2015年連續兩年收入增幅放緩，告別2014年以前的盛況。根據工信部公布的 《2016年通信運營業統計公報》顯示，2016年我國電信業務收入實現11893億元，同比增長5.6%。國內傳統電信業已然達到拐點需求，2015年移動收入占比達到32%，移動通信業務收入增速已經有所回升，達到8586億元，同比增長5.2%。但是剪刀差逐步加大也是從2014年開始，移動互聯網流量進入高速增長期，運營商只增量不增收，也就是說移動流量資費從2014年開始持續快速下降。

由此可知，用戶凈增乏力，微信代替傳統電信業務顯而易見。盡管4G幾乎已經遍布全國，數據流量也爆炸式增長，但面臨“量收增長不同步”困局，無法顯著改善當前電信運營商的業績。又因為營改增、提速降費和虛擬運營商競爭加劇的原因，運營商利潤下滑已成常態。電信運營商傳統業務已經不能適應時代的發展，市場已經逐漸被微信等OTT業務占據，若不轉型將面臨業績大幅度下滑的壓力。所以，轉型對現階段的電信運營商來說，勢在必行。

三、 微信對傳統電信業的沖擊

（一）對短信業務和彩信業務的沖擊

截至2016年，移動短信業務收入降幅已經超過10%。從圖1可以看出，2016年全國移動短信業務量共計6671億條，同比下降4.6%，較去年同期稍有回升。彩信業務量只有557億條，同比下降達9.8%。移動短信業務收入只有365億元，同比下降達10.7%，這下降幅度對傳統電信業造成了巨大的打擊。自2013年以來，隨著智能手機的普及，更多的人群轉向微信平臺，與此同時導致傳統運營商的短信業務斷崖式的下跌。截至2016年移動電話用戶的短信發送量不足40條，點到點的總信息量不足1000億條。微信等OTT業務對傳統短信、彩信等電信業務的替代作用持續增強。

圖1 2010—2016年移動通話量和移動電話用戶同比增長各年比較

微信普及之后，短信和彩信業務量迅速下降，這破壞了傳統運營商的主營業務。究其原因，還是用戶主動放棄這些不利于自身的傳統業務。相比于短信和彩信業務，微信有明顯的資費優勢：1M流量大約可以發送1000條純文字消息或發送長達15分鐘的語音，辦理包月流量套餐的用戶也就不需要花費額外費用打電話或者發短信；另一方面，如今家家戶戶，甚至是路邊、公交車上都可以享受到無線網絡服務，在無線網環境下使用微信，不需要使用4G或3G、2G流量，發信息幾乎是零成本。這也就使短信原本在資費上的優勢蕩然無存。

（二）對話音業務的沖擊

話音業務收入占比逐年降低。2016年話音收入較同期下降18.03%；移動通信業務收入實現8586億元，同比增長5.2%，占電信業務總收入的72.2%，比2015年提高1.8%。其中，話音業務收入占移動通信業務收入的30.4%，比2015年下降了7.9%。固定通信業務收入達到3306億元，同比增長6.7%，其中固定話音業務收入占固定通信業務收入的11.0%，比2015年下降0.9%；全國移動電話去話通話時長2.81萬億分鐘，同比下滑1.4%，其中，移動非漫游去話通話時長同比下降1.6%。

圖2 2010—2016年話音業務和非話音業務收入占比變化情況

從上述分析可以看出，2012年以前固定電話的話務量明顯下降，主要是由于互聯網語音通信工具在電腦上的應用。如今，微信等OTT業務在智能手機上普及開來，這對傳統電信業務的沖擊更加劇烈。這是因為：電腦的網絡通信體驗與電話的通信體驗差別太大，電腦相對笨重，不夠便捷，也不能實現即時通信，沒有分流太多的傳統電信業務，但是微信依托到手機終端上后，手機隨身攜帶，隨時隨地與他人交流通信，用戶不必為一次跨國長途電話進行事先預約——這對電信運營商的基礎業務帶來了極大的沖擊。

四、 傳統電信行業面對微信沖擊的策略

（一）明確管道工的身份

管道是運營商的根本，運營商須明確自身定位，拋開做行業主導者的念頭，以開放積極的心態，從整合產業鏈資源的角度思考，提供滿足個人用戶和企業用戶需求的信息化產品，以此來拓展新市場、新方向，實現通信產業鏈的多方共贏。因而，運營商必須把網絡經營好，做好管道工。只有這樣，產業鏈的資源才會得以依托，進而才能深挖管道的價值。

（二）運用新興技術，調整業務模式

面對通信行業中電信運營商存在的問題，可以借鑒國外Vodafone、SK、TMobile、QSC等大型通信服務公司的情況，結合中國的特殊情況，對中國傳統電信行業進行改進，不斷為中國電信行業注入新的活力。第一，從硬件到軟件服務的轉變。在互聯網環境下，將線下和線上業務相結合，整合實體營業廳、網上營業廳、掌上營業廳等社會渠道；第二，進行資費調整。自2012年以來，運營商推出了共享數據方案，允許用戶在不同的移動設備之間共享數據流量，同時提供無限的語音和短信服務，從而吸引更多終端設備，增強用戶黏性。這種關系還可以更加深入，例如針對微信開放網絡能力，提供高水平的服務質量或體驗質量保障。

（三）與微信合作共贏

微信的發展是依賴于電信運營商的網絡資源的。如果沒有高速的網絡，微信就不可能讓用戶體驗到多樣豐富的話音等業務。因此在這條產業鏈上，只有運營商提供的網絡資源的基礎才能保證網絡高速和可靠。因此面對微信帶來的沖擊，各個運營商根據自身的經營特點，結合用戶的需求采取與微信合作，抑或是競爭的戰略決策。

首先，運營商可以采取速度限制或限制帶寬接入的方式來滿足網絡資源占用業務的需要，與騰訊等互聯網公司采取合作戰略，從而實現雙方共贏的局面。其次，針對微信在安全性和服務質量方面的欠缺，運營商對微信用戶實施網絡安全保障，與此同時對騰訊收取一定合作費用。或者騰訊與運營商共同研發并經營小程序，雙方形成緊密的合作伙伴，互惠互利。再者，進行業務捆綁。話費式的短信和彩信業務已經不能與流量式的微信相抗衡，所以運營商可以采取在套餐中捆綁微信等應用，以此來減少用戶的大量流失。例如如聯通和微信共推的“騰訊王卡”，用戶凡事使用騰訊旗下的應用均免流量；電信和阿里巴巴聯合推出“阿里魚卡”，移動推出“移動任我看視頻青春版”這些都吸引了大批消費者的目光。不僅擴大了電信運營商的服務內容，也使得雙方經營模式煥然一新。

五、 總結

雖然微信對傳統電信業務市場的一些影響，它不能提供商業可以與電信運營商級服務匹配。微信與WeChat在服務質量和安全性方面與傳統電信業業務仍然存在差距較大。因此，微信運營商的影響是有限的，短期內它不會動搖電信運營商在中國的根本地位。實際上，微信和傳統運營商通過合作可以并存，運營商可以從合作中間接獲得微信提供的好處，從而降低自身在信息化浪潮中遭受的風險，二者相互促進，實現共同發展。

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作者簡介：

嵇娟，女，江蘇宿遷人，南京郵電大學管理學院，研究方向：協同創新。