紫金農商銀行鐵心橋支行：延伸柜臺服務，塑造優質形象

客戶至上是紫金農行銀行鐵心橋支行始終秉承的服務理念，也是該行踐行“扎根地方，服務三農”的莊嚴承諾。客戶服務無小事，該行深知這些所謂的小事對客戶來說其實都是客觀存在的困難。面對此類情況，紫金農商銀行鐵心橋支行克服自身困難，為客戶提供上門服務，為客戶排憂解難。

8月的南京，天氣異常悶熱，潮濕的空氣加上火辣的太陽讓人的心情也變得煩躁起來。一天客戶王先生走進紫金農商銀行鐵心橋支行要為自己中風的妻子辦理銀行卡業務，經詢問后我們得知，王先生的妻子在該行已開通活期存折賬戶，根據相關規定，不能再為她辦理銀行卡了。但是之前辦理的賬戶由于年代久遠已經找不到了，王先生頓時焦急起來，告訴工作人員：”這是社區的慰問金，必須打到你行賬戶，你們不給辦，那我們怎么辦？”王先生頓時火冒三丈，情緒十分激動。內勤主任見狀后立刻上前安撫客戶情緒，并為其倒杯涼水，讓客戶降降火。了解情況后，內勤主管決定秉持以人為本的原則，在不違反相關規定的情況下，將柜面服務延伸到網點之外。當天中午，該行抽調兩名柜員，準備好相關材料、簽字筆和印油，來到王先生家中，為其妻子辦理銷戶及開卡業務，躺在椅子上的王先生的妻子看到銀行工作人員，既驚訝又高興，臉上浮現出笑容，緊緊地握著工作人員的手連聲道謝。

紫金農商銀行鐵心橋支行地處城郊結合部，經常會遇到一些有特殊情況需要上門核實辦理業務的客戶。對此，該行積極探索，逐漸形成了一套獨具特色的服務模式，在柜臺外提供延伸服務——對特殊群體制定上門服務方案，同時積極與社區村委會合作對接，在確保合法合規的前提下，及時為特殊家庭排憂解難，讓他們享受到與他人平等的金融服務和權力。（紫金農商銀行鐵心橋支行 楊錦章）

（作者單位：紫金農商銀行鐵心橋支行）