共享經濟：愛彼迎（Airbnb）

高玉林

導語：資本的貪婪性、擴張性和非理性給共享經濟既帶來了誘人的前景，也帶來了膨脹、泡沫和危機，甚至置共享經濟于法律和道德的譴責之中。除了國內共享企業滴滴事件，愛彼迎這樣的企業也涉身其中，無論發展早期，還是今天批評之聲一直不斷。

今年以來，滴滴順風車連續出現重大安全事件，引起人們對共享企業的高度關注，也讓人產生對安全的擔憂。放眼海外，美國共享企業愛彼迎（Airbnb）在快速發展的同時，也存在安全和隱私爭議。共享經濟究竟是資本的盛宴、產業的噱頭，還是安全的陷阱？愛彼迎成長、擴張、爭議的故事將給我們帶來一些有益的啟示。

資本的盛宴？

2005年，23歲的喬·吉比亞和布萊恩·切斯基從全球頂尖設計學院羅德島設計學院畢業。兩人是室友兼好友，都主修工業設計。畢業那天，吉比亞告訴切斯基說：“有一天我們會一起開家公司，人們會為這家公司著書立說。”然而當時的現實是，和大多數畢業生一樣，兩人要找工作，甚至曾為公寓租金而一籌莫展。兩人為了支付上漲的房租，在公寓里鋪上充氣墊床，出租給那些預定不到酒店的參展者，并提供無線網、書桌和早餐等服務。他們將這項出租服務稱為“空氣床和早餐”（Air bed and breakfast）。兩人建立了一個網站來做廣告，首批租客雖然只有三個，但最初幾個月里，他們被大量的潛在需求震驚了。

幾個月后，作為租客的布萊查克杰克被邀請加入，成為網站合伙人。2008年8月，網站Airbnb.com開始登場，為房東和旅行者提供線上交易平臺。三人的分工是，切斯基負責領導和管理，吉比亞負責網站設計，布萊查克杰克負責網站技術。后者一直任首席技術官，去年10月“空降”中國區任主席。他對中國市場最為看好，預計到2020年將成為愛彼迎最大的市場。同年3月份，布萊查克杰克把中文名定為“愛彼迎”，希望每一個中國人都能讓愛，彼此，歡迎。

愛彼迎創業之初受到一些投資人的質疑。紐約投資界名人、聯合廣場風投的弗雷德·威爾遜就看不上這三個“臭皮匠”。基于幸運和努力，兩位創始人首先獲得了著名創業孵化器YC創始人保羅·格雷厄姆的支持。真正讓愛彼迎迎來大發展的是2010年11月的第一輪風險投資。該輪投資780萬美元，投資方包括紅杉資本、好萊塢明星兼投資人阿什頓·庫切。2011年6月19日，B輪融資上升至1.12億美元，亞馬遜創始人杰夫·貝佐斯也加入了投資方，庫切還由此加入了咨詢委員會。在眾多風投和投資人的加持下，業務迅速擴張到全球。去年3月，愛彼迎完成新一輪10億美元融資，公司估值約310億美元，成為僅次于優步（Uber）的美國市值第二高的初創公司。

簡言之，愛彼迎成功的秘訣在于遠低于標準化酒店的價格、充足的“房間”、風投的不斷垂青。最關鍵的就是資本的推動和激勵。2011年6月22日，B輪融資后的第3天，愛彼迎估值就超過10億進入“獨角獸”俱樂部。強大而逐利的資本精確地從愛彼迎這里嗅到了利潤的氣息，找到了共享經濟的風口。

產業的噱頭？

說起共享經濟，可以追溯到1978年的一篇學術文章《社區結構與協同消費：一種日常活動的方法》。社會學家馬庫斯·費爾遜和喬·斯佩恩在文中提出了“協同消費”概念，來說明一種群體消費模式，意指許多消費者抱團消費，比個人消費更有議價優勢。2011年，《時代》周刊把“協同消費”列為改變世界的十大觀念之一。可以說，協同消費與共享經濟理念異曲同工，猶如一個硬幣的兩面。商業顧問雷切爾·博茨曼和人合著了一本書，干脆認為分享經濟就是“協同消費”，“我的就是你的”的觀點由此成為共享經濟的基本理念之一。

在創立愛彼迎時，三位創始人并沒有考慮那么多。當切斯基把創業想法告訴家里人時，他的祖父一點也不稀奇，可父母反應卻完全不一樣。這讓切斯基有點摸不著頭腦。后來他意識到，祖父輩們對住宿沒有特別要求，而父母那代人成長于出門住酒店的時代。“我們不是時尚的發明，酒店才是。”愛彼迎堅持的是一種傳統理念，只不過是在網絡時代以新的形式呈現出來。吉比亞在回顧出租公寓空間時說，“這是一種全新的居住方式，完全超出我們所料。”布萊查克杰克對公司名稱的解釋是：“只要有了互聯網和空余房間，任何人都可以成為旅店老板。”

全球金融危機之后的2009年，共享經濟出現了大幅增長。2014年至今，共享經濟又出現了爆炸式的增長，不僅在北美、歐洲、亞洲、大洋洲有了長足發展，在非洲也開始萌芽。不過，對它的質疑、爭議和分歧并沒有隨著自身增長而消失。支持者認為，共享經濟是一種全新的經濟形態和商業模式。在反對者看來，共享經濟不過是一種新型租賃經濟，可謂是產業經濟和技術創新的噱頭，并沒有本質上的突破和創新。關注共享經濟的湯姆·斯利觀點犀利：“‘共享經濟這個詞語所傳遞出的非商業的價值觀已被拋在腦后，或是演變成為一場場公關秀。”

魔鬼藏在細節中，愛彼迎的成功自有原因。在創業之初，商業直覺告訴他們“自己建個網站”可能更好。在2008年的“至暗時刻”，他們精心設計了麥片的總統精選主題包裝盒，針對秋天大選推出過“奧巴馬版”和“麥凱恩版”麥片。從2010年開始，愛彼迎就借力大型廣告網站實現快速增長，甚至租臺高級相機，挨家挨戶給紐約房東拍照。愛彼迎的重要手段和策略還包括國際化、“社交”功能、“心愿單”功能、“推薦”功能、品牌塑造等。這些策略更多體現的還是傳統商業價值——“用戶體驗”。

撇開共享理念和技術創新因素，愛彼迎的巨大成功離不開傳統商業模式的底色和價值。不可否認，愛彼迎超越了“僅僅提供住宿”的傳統理念，通過一系列技術創新和對用戶需求的滿足，不僅切入了已經成熟的房屋短租市場，也為互聯網時代的資源共享、價值共贏提供了一種可資借鑒的商業模式和創新之路。

安全的陷阱？

現在，愛彼迎涵蓋全球34000個城市，擁有2000名員工，租房用戶超過1.6億人次，被《時代周刊》稱為“租房中的eBay”。預計到2020年，其稅前利潤可達30億美金。資本的貪婪性、擴張性和非理性給共享經濟既帶來了誘人的前景，也帶來了膨脹、泡沫和危機，甚至置共享經濟于法律和道德的譴責之中。除了國內共享企業滴滴事件，愛彼迎這樣的企業也涉身其中，無論發展早期，還是今天批評之聲一直不斷。

當年在愛彼迎進入獨角獸俱樂部的同時，一名叫EJ的用戶房屋被洗劫一空。TechCrunch創始人邁克爾·阿靈頓首次報道稱，尚不清楚愛彼迎是否拒絕幫助這名用戶解決問題。當日，切斯基也貢獻了一篇文章《關于安全性：愛彼迎的建議》，聲稱公司將建立信任與安全部門，為房東提供安全提示，加強用戶信息驗證。7月31日，阿靈頓再次發文強調另一名叫Troy的用戶也遭遇類似被盜噩運。第二天，切斯基通過公司博客無條件道歉，宣布承諾安全升級。如果不是這些意外成為絆腳石，愛彼迎的發展可能更為瘋狂。

愛彼迎的主要沖擊是對傳統酒店行業的顛覆和對居民居住權的影響。實際上，愛彼迎對安全和信任關系的打造也并不像它所承諾的那樣美好。關于愛彼迎的一些丑聞曾經在報紙上報道：“妓女把愛彼迎的公寓變成了妓院”“把卡爾加里的房子弄臟的愛彼迎租客使用假信用開派對”“愛彼迎的公寓業主因強奸美國游客而入獄”。今年3月30日起，愛彼迎開始將中國房東信息披露給中國政府，而房東們則擔憂信息泄露。湯姆·斯利曾批評指出：“共享經濟的評價系統沒有解決信任的問題”，“評價系統未能履行提供安全和保障的基本職責”。

“網絡空間不是法外之地。”2016年10月，紐約州出臺史上最嚴整治短租的法律，禁止發布短租廣告。今年7月18日，紐約市政府通過法令，要求愛彼迎向其披露用戶數據信息。除了紐約州，愛彼迎在洛杉磯、舊金山、芝加哥以至多倫多、馬德里、巴黎、柏林等全球多地被指責加劇了住房短缺，受到當地政府嚴格監管。溫哥華警方今年也證實愛彼迎的房屋被秘密用于性交易。從早期的無條件道歉、用戶和房源驗證到今天的100萬美金房東保證金計劃，愛彼迎不斷吸取歷史教訓。最近，它甚至正式邀請加拿大政府為迅速發展的短租行業建立監管制度。展望未來，如何在監管者、用戶、自身之間的博弈中求得平衡將成為愛彼迎此類企業的重中之重。

無論是資本的盛宴，還是產業的噱頭，共享經濟都不能不考慮各種安全和隱私問題，不應淪為安全的陷阱。不管在迅速崛起的過程中有多少不足和責難，愛彼迎的應對舉措都可圈可點，值得借鑒和學習。這或許是愛彼迎對滴滴這類國內共享企業的最大啟示。