餓了么：外賣小哥的平民英雄圖鑒

外賣是現代人生活模式中必不可少的元素，而用戶對外賣送餐時間的心理感知直接決定了其消費體驗。不少用戶與平臺方的矛盾都是基于送餐時效問題，因此外賣小哥成了影響用戶體驗的關鍵。為了讓用戶體會到外賣小哥的不易，餓了么近期推出了一個H5活動，通過展現其送餐奮斗史來推動其獲得關注。

餓了么為送餐員制作了一個超級英雄主題的動漫，動漫中普通的外賣小哥化身為守護騎士，來對抗送餐途中的艱難險阻。酷熱與暴雨的惡劣天氣被擬人化為“炎魔”與“雨魔”阻擋在送餐途中，而外賣小哥發揮“送餐神力”沖破阻撓，最終將食物送達用戶手中。激情澎湃的音樂配上熱血的戰斗畫面，外賣小哥“平民英雄”的人設更加形象逼真。并且除了動漫推廣外，H5活動還推出了“降溫”功能，在用戶的配合下，外賣小哥可在送餐時領取合作商家的免費冰飲。

人們在美食面前的耐心是有限的，但如果讓用戶看到每一份外賣背后的艱辛，感悟送餐員們騎士般的精神，必定也會予以理解和寬容，從而緩和雙方矛盾，而餓了么此次的創意活動也不失為炎炎夏日中的一股清泉。