安徽省淮南市第一人民醫院打造特色服務體系

安徽省淮南市第一人民醫院始建于1952年，是一所綜合性三級甲等醫院。隨著醫院不斷發展壯大，內涵建設成為下一步的重點任務。為此，醫院提出品牌是口碑，服務是內涵，滿意是效益，著力打造全面立體的特色服務體系。

為來院患者服務，就診流程完善化。在全省首家配備了30名全日制護理學和醫療專業大專學歷客服人員，為患者提供掛號、咨詢和導醫等專業化服務。同時大力提升自助功能，院區內實現了“卡卡通”。

為廣大群眾服務，專家醫療資源下沉化。一是探索醫聯體新模式，形成淮南特色的醫聯體。組建了與上級和下級醫院之間合作的專科醫聯體；以慢病管理為切入點，以專家坐診和PACS系統、LIS系統、遠程心電、遠程會診互聯互通相結合，打造分級診療新模式。二是承擔26個市級專業醫療質控中心的質量管理工作，構建覆蓋全市各縣區質量控制體系。三是全省首家與電視媒體合辦定期訪談式欄目《名醫直播間》，已開播58期，讓名醫走近百姓，促進醫療資源下沉。

為醫院管理者服務，管理講堂固定化。自2013年起開設《管理大講堂》，定期邀請國內外各類著名醫院管理專家來院講學，目前已開辦36期，免費向全省醫院管理者開放。

為醫務人員服務，學術交流常態化。承辦多種學術年會、繼教班；邀請國際知名專家來院授課；2017年承辦的皖滬浙北大醫院管理實踐論壇，百名院長走進醫院，是本省舉辦學術活動次數最多的城市之一。

為臨床教學服務，人才培養長遠化。作為首批國家級全科醫生臨床培養基地和首批國家級住院醫師規范化培訓基地，醫院目前在培人員315人，招收“四證合一”臨床專業型研究生18人。

為臨床一線服務，職能科室專業化。“讓專業的人做專業的事”，職能科室聘用衛生管理等管理專業對口人員，全心全意、安心、專業地為臨床一線醫務人員服務。

為病人家屬服務，全程陪護無憂化。成立護工中心，收編護工50人，開展專業護理工作，為病人家屬減壓減負。

為固定居民服務，家庭醫生責任化。開展家庭醫生簽約服務，推動實現分級診療目標。

加強監管，優質服務長效化。一是建立“第三方電話回訪”機制，讓患者出院后同樣享受到醫療服務。二是注重人才梯隊建設，擁有江淮名醫4人，在全省地市級三甲醫院屬第一層次；加強學科建設，在“十三五”省重點學科評選中5個學科評選成功，在全省21家市級三甲醫院中位居第一層次。三是創新運用新媒體，發揮新媒體管理功能，使廣大職工不再是醫院信息傳播的“受眾”，而是醫院管理的“參與者”。四是建立24小時服務中心，為醫聯體分級診療服務，是安徽省醫療系統的首家。

為醫療設備采購安全、運行安全服務。一是成立24小時維修服務中心，第三方對醫院所有未購買保修服務的醫療設備提供優質維修保養服務。二是通過安徽省招標集團“優質采”電子招標平臺，為醫院量身定制行業標桿式招標采購方案，促進醫院招標采購公開、公平、公正。