基于區域鏈視角下的混凝土電子商務平臺應用研究

任會民，劉飛，趙杰，汪文博

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基于區域鏈視角下的混凝土電子商務平臺應用研究

任會民，劉飛，趙杰，汪文博

（中建商品混凝土有限公司，湖北 武漢 430074）

隨著中國互聯網產業的不斷發展，更多的人主動參與到互聯網產業中，互聯網已成為了推動大中小企業網絡價值重塑的主要工具。“互聯網+”為傳統企業轉型提供了生機，把不受地域與時空限制的電子商務作為激發內生動力，提高企業核心競爭力。混凝土產業是建筑行業的核心組成部分，其區域性服務特點決定了該產業在進行企業轉型時無法像常規快消品電子商務平臺一樣面向全網提供服務。根據預拌混凝土廠站區域性特點并結合電子商務特性，研究在區域鏈視角下，混凝土電子商務的發展模式，分析該模式的可拓展性及其可行性。

互聯網+；混凝土；電子商務；區域鏈

現階段中國電子商務保持著快速發展的態勢，企業與行業的信息化發展為電子商務的應用提供了條件，已經初步形成了完善的業態體系。混凝土產業是當今傳統建筑行業的核心組成，隨著建筑市場受“互聯網+”的不斷影響，混凝土產業的轉型成為了必然，互聯網+混凝土的結合形成了獨具混凝土產業特點的電子商務平臺。考慮到混凝土企業服務范圍局限以及快速響應市場的需求，本文針對混凝土電子商務平臺區域分級管理進行研究，為優化資源配置，促使產業鏈互聯網化，改變混凝土產業生態環境作出貢獻。

1 商品混凝土及其行業現狀

1.1 混凝土

商品混凝土被稱為“商砼”，又被稱為“預拌混凝土”，是由水泥、骨料、水還有相應比例的外加劑、礦物摻合料拌制而成，然后由運輸車在一定時間內送到使用地點。預拌混凝土主要是由專業的國營或者民營混凝土企業生產，用于商業用途，比如銷售或者購買等。商品混凝土的生產主要是集中攪拌，其根據使用過程中施工部位的不同可調整攪拌摻和物的種類和比例，實現專業化生產管理。該生產方式具有高生產效率、計量準確、產品標號標準等特點，因由混凝土攪拌車統一配送，因而在施工效率、材料消耗、環境污染方面都有很大改善。

1.2 行業現狀

截至到2013年底，據不完全統計，我國混凝土生產企業達11 810家，年預計生產能力約50多億立方，2014年我國年混凝土生產方量約為17.8億立方米，2015年我國年混凝土生產方量約為16.2億立方米，首次出現了負增長的情況，目前混凝土行業面臨著企業產能過剩與市場萎縮雙重困境，急需尋求突破。我國近10年來混凝土增長情況如圖1所示。

圖1 我國近10年來混凝土增長情況[1]

2 電子商務平臺

2.1 “互聯網+”與電子商務

目前電子商務在國內有了較好發展，各種類型的電子商務網站充斥著人們的生活。但是在人們的日常生活中接觸到的電子商務大多是快消品，例如服飾、美食等，使得大多數人認為電子商務就是互聯網零售[2]。“互聯網+”是互聯網在各個領域的應用，已經形成了全新的社會經濟形態。“互聯網+X”的本質是互聯網與其他領域相結合，互聯網是一種工具，X是相關業務領域，所以“互聯網+”的實現是離不開電子商務的[3]。

2.2 混凝土電子商務平臺

最新政府工作報告提出傳統行業需借助電子商務平臺作為企業轉型的工具，中建商品混凝土有限公司作為國內傳統混凝土產業的領跑者，為響應政府號召，結合近年來自身的發展瓶頸，提出混凝土產業互聯網概念[4]。該產業互聯網不僅是企業內部互聯網化，而且通過在研發、生產、交易、流通、融資、跨境等各個環節的網絡滲透，從而提升效率，優化資源配置，促使產業鏈互聯網化，打通產業上下游，重塑企業核心競爭力，改變企業生態環境[5-6]。目前，中建商品混凝土有限公司以零星混凝土作為混凝土電商發展的切入點，打造中建商品混凝土有限公司混凝土電商平臺（www.cscecst.com），主動引導客戶消費習慣，改變傳統成功經驗帶來的束縛，開拓思維。

圖2 混凝土電商平臺銷售流程圖

混凝土企業在長期經營管理的過程中面臨多方面壓力，比如銷售越多、資金押款越大，混凝土生產管理不規范、配送服務難等。混凝土電商平臺的出現一定程度上解決了這些問題。借助互聯網的信息傳遞功能，面向全網宣傳該混凝土平臺，當客戶需要某種產品型號的混凝土時可以在電商平臺下單，由專門的客服人員與客戶溝通核實訂單信息，在客戶支付訂單以后，配合企業資源管理系統組織生產，最后配送到客戶所需施工地點。該過程中改變了傳統混凝土銷售支付方式，減少了中間環節，最大程度上保證了消費者的權益，混凝土電商平臺銷售流程如圖2所示。

3 混凝土電商區域化

混凝土電子商務平臺區別于快消品電子商務平臺，由于預拌混凝土的產品特性在配送服務上比一般商品要求要高，并且計劃性要強，從混凝土生產到使用需保證在4 h之內，工地施工需要連續施工，在施工期間不允許長時間斷料。綜上可得，混凝土產品服務區域是以預拌混凝土廠站為中心半徑20 km的范圍，所以混凝土電商并不能面向全網提供服務，由此提出了混凝土電商區域化概念。

3.1 服務點區域化

由于混凝土商品成本跟所處區域有強關聯，為了能夠及時響應市場，更好更優地服務客戶，混凝土電商平臺把平臺服務區域化。不同區域可以實現管理自治，根據地方市場行情享有定價機制，并提供相對應的售后服務。混凝土電商平臺實現服務點逐步開放功能，把能夠服務到的區域開放在平臺上供消費者查看，整個企業的混凝土廠站服務點整體呈網狀分布在各個區域，并在不斷開拓中，爭取服務面積逐步擴大。目前中建商品混凝土有限公司混凝土電商平臺已經遍布全國13個省，25個市，70個服務點。

3.2 客服中心

客服中心是針對客戶服務建立的一個機構，它主要以電話為主，結合郵箱、短信、微信、QQ等電子化手段形成的信息化服務系統。客服中心運營時間和空間不受限制，覆蓋區域廣泛，實現平臺范圍內不同區域服務的規范化、標準化、個性化、差異化等，平臺保證了隨時為所需客戶提供服務，客戶同樣可以通過自助的方式獲取服務[7]。

為配合電商平臺區域化管理，避免平臺客戶服務過程中信息傳遞不及時影響客戶的操作體驗，電商平臺引入了客服中心機制。400客服分為2個層級，第一級是400總機，第二級是各個區域。該分級是配合區域層級建立的，客戶可以根據每個區域的編號找到指定區域客服為自己提供服務。400客服中心分級方案如圖3所示。

圖3 400客服中心分級方案

3.3 企業資源管理

企業資源管理又稱為企業資源計劃，簡稱“ERP”，其主要功能是對企業內部信息模塊的集成，其中包含了企業內部財務、制造、進銷存的信息流，快速提供決策信息，提升企業的運營績效與快速反應能力，由此ERP與現代電子商務是密不可分的[8-9]。

混凝土電商不同于常規電子商務平臺，因為預拌混凝土產品與制造工藝的特殊性，為嚴格控制生產過程，避免出現因信息傳遞或人為修改信息出現的質量風險，特地引入了ERP系統。該系統有嚴格的評審流程，能嚴格把控混凝土生產全過程。

4 總結

隨著互聯網產業的不斷發展，傳統行業的轉型成為了必然，混凝土行業的產業結構調整要求該行業需要尋找新的發展方向去突破現有瓶頸。混凝土與“互聯網+”結合是一種趨勢，有利于提高精細化管理水平，圍繞客戶價值創造，減少中間環節浪費，引導消費模式，合理發揮企業“供給側”的作用。目前中建商品混凝土有限公司電子商務平臺以零星混凝土作為混凝土電商的切入點，后期規劃往縱深層次發展，把“互聯網+”思維作為企業發展的常備思維，打造一個多功能的混凝土產業服務類平臺。

［1］孫繼成，莫春輝.論商品混凝土實現“互聯網+”價值與意義［J］.商品混凝土，2017（2）：11-13.

［2］吳清烈，WUQinglie.大電商：互聯網+”時代的電子商務新思維［J］.南京郵電大學學報（社會科學版），2016，18（1）:31-38.

［3］任麗娟.“互聯網+”時代河南省農產品電子商務發展模式創新研究［J］.農業經濟，2016（9）：128-130.

［4］佚名.福建互聯網+助力預拌混凝土生產質量監管［J］.混凝土，2015（9）：4.

［5］黃利榮.基于互聯網+與大數據時代下P2P電子商務研究［J］.電子商務，2015（12）：2.

［6］程杰.互聯網背景下的電子商務、零售及品牌企業數據應用方法［J］.上海商學院學報，2014，15（6）：46-47.

［7］陳錦發.面向全業務運營的客服中心建設研究［J］.廣東通信技術，2008，28（5）：22-25.

［8］張毅.企業資源計劃（ERP）［M］.北京：電子工業出版社，2001.

［9］徐傳球.析企業資源計劃與供應鏈管理［J］.華東經濟管理，2000，14（2）：99-101.

2095－6835（2018）18－0154－03

TU528

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.18.154

任會民（1974—），男，湖北省，大學本科，工程師，研究方向為信息化管理。劉飛（1992—），男，安徽人，碩士，研究方向為城市計算、現代電子商務。趙杰（1985—），男，湖北人，本科，研究方向為信息化管理。汪文博（1993—），男，安徽人，大學本科，研究方向為信息管理與信息系統。

〔編輯：嚴麗琴〕