淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校智慧圖書館的“智慧服務”

楊蘇琳

摘要本文通過介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”背景和智慧圖書館，認為高校智慧圖書館是高校圖書館與智慧圖書館相互融合發(fā)展的新型模式，提出高校智慧圖書館“智慧服務”的構(gòu)成包括智慧化空間服務、智慧化館舍服務、智慧化管理服務、面向讀者的智慧化服務。

關鍵詞

“互聯(lián)網(wǎng)+” 高校 智慧圖書館 “智慧服務”

伴隨著科技的高速發(fā)展，信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術也得到了快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術在各個行業(yè)和領域獲得廣泛運用，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)成為了我們生活中不可或缺的一部分，改變和塑造著我們的社會生活形態(tài)。隨著以“大數(shù)據(jù)”、“云計算”、“物聯(lián)網(wǎng)”等為代表的信息技術的出現(xiàn)，誕生了以智慧、互聯(lián)、高效、便捷等為特點的互聯(lián)網(wǎng)服務模式——“互聯(lián)網(wǎng)+，，技術，并且成為了各個行業(yè)和領域的發(fā)展趨勢，切切實實融入到人們生活的方方面面，影響人們的思維觀念，改變?nèi)藗兊恼J知模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，也給高校圖書館的發(fā)展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，智慧圖書館隨之應運而生。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與智慧圖書館

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”

當前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。在2012年11月舉辦的易觀第五屆移動博覽會上，易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚在會上發(fā)表主題演講《互聯(lián)網(wǎng)+》，首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，并指出“世界上所有的傳統(tǒng)和服務都應該被互聯(lián)網(wǎng)改變，在未來‘互聯(lián)網(wǎng)+這樣的公式應該是我們所在的行業(yè)目前的產(chǎn)品和服務”。在2015年3月召開的第十二屆全國人大第三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出了“深入推進‘互聯(lián)網(wǎng)+行動”；2015年7月4日國務院發(fā)布《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》一文，文中提出：“互聯(lián)網(wǎng)+是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領域深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)”。“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是融合與創(chuàng)新，是以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的信息技術，借助云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等配套技術，在各行業(yè)各部門各領域的結(jié)合與應用，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、跨界融合、開放連接。“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的結(jié)合應用，必然帶來圖書館服務的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

（二）智慧圖書館

圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、復合圖書館、數(shù)字圖書館三個發(fā)展階段，智慧圖書館是在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術快速發(fā)展的推動下，建立在數(shù)字圖書館基礎之上的更高層次的新型圖書館。2008年，IBM提出了“智慧地球”的概念，智慧地球是以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術為主要的運行載體，具有物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化三個特點。由此引起了“智慧”概念的熱潮，“智慧國家”、“智慧城市”、“智慧校園”等概念先后出現(xiàn)，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化等為標志的智慧圖書館也進入了人們的研究視野。

關于“智慧圖書館”的概念，最先出現(xiàn)在歐美國家的大學圖書館的實踐中，加拿大渥太華地區(qū)早在2001年就建立了“sin@rtLibrary”的聯(lián)盟，澳大利亞昆士蘭州立圖書館也在2001年建立了“智慧圖書館網(wǎng)絡”。2003年，芬蘭奧盧大學圖書館的Aittola等首次提出了“智慧圖書館”（SmartLibrary）的概念，Aittola在發(fā)表的題為《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》一文中提出“智慧圖書館是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館”，2004年米勒等學者做了題為《智慧圖書館：強調(diào)科學計算的圖書館的SQE最佳實踐》的專題報告，從技術層面的角度對智慧圖書館進行了分析。我國從2005年開始深入到智慧圖書館的研究和實踐，如臺北市圖書館應用RFID（無線頻射識別）技術建成了第一個24小時無人服務的智慧圖書館，上海圖書館率先開通了手機圖書館移動服務，主要的代表學者有嚴棟、王世偉等，嚴棟（2010）在《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》中從物聯(lián)網(wǎng)的定義、特點出發(fā)，探討了智慧圖書館的概念、特征、基本要求、發(fā)展階段，以及構(gòu)建智慧圖書館的關鍵問題，指出“智慧圖書館（SmartLibrary）就是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應速度，從而實現(xiàn)智慧化服務和管理的圖書館模式，“智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設備”，它通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)智慧化的服務和管理”。王世偉（2011）在《未來圖書館的新模式——智慧圖書館》一文指出智慧圖書館的核心要素是書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)、任何時間和地點可用的圖書館，主要特征是數(shù)字化、網(wǎng)絡化、集群化，本質(zhì)追求是綠色發(fā)展和數(shù)字惠民，智慧圖書館將成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實踐。

智慧圖書館是以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的，以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術和智能設備為技術基礎，實現(xiàn)書書之間、書人之間、人人之間在時間和空間上的交互融合，數(shù)字化的程度更高，資源類型更加豐富，服務更加便捷、高效、智慧化，以人為本，更加注重讀者的個性化服務需求，為讀者提供泛在、便捷、開放、智慧化的服務。

二、高校智慧圖書館

我國的《普通高等學校圖書館規(guī)程》（2015）規(guī)定了“高等學校圖書館（以下簡稱“圖書館”）是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術性機構(gòu)，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地。圖書館的建設和發(fā)展應與學校的建設和發(fā)展相適應，其水平是學校總體水平的重要標志；高校圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能”。高校圖書館是高等院校重要的文獻信息服務機構(gòu)，為高校師生開展教學活動和科學研究提供文獻資源保障。

高校智慧圖書館是高校圖書館與智慧圖書館相互融合發(fā)展的新型模式，是針對高校圖書館主要服務于高校師生的教學活動、科研活動而開展文獻信息服務的職能特點，應用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術和智能設備對高校圖書館的傳統(tǒng)功能進行升級，提升高校圖書館的服務質(zhì)量和效率，為教學、科研、學科建設、人才培養(yǎng)提供文獻信息保障。

三、高校智慧圖書館“智慧服務”的構(gòu)成

目前，高校圖書館的傳統(tǒng)服務主要包括文獻檢索、信息檢索、參考咨詢、文獻傳遞、信息素養(yǎng)培訓、科技查新、查新查引等，傳統(tǒng)的信息服務主要有關于圖書館各項功能的推介、數(shù)字資源的利用、閱讀推廣活動宣傳、數(shù)據(jù)庫試用推介。對于與智慧圖書館融合之后的高校智慧圖書館，在傳統(tǒng)信息服務的基礎上，應該包含哪些“智慧服務”，筆者將從以下幾個方面進行分析：

（一）智慧化空間服務

1.自助選座預定功能。“占座”歷來是高校圖書館普遍存在的問題，也給圖書管理員帶來了困擾。高校智慧圖書館引進的自助選座預定系統(tǒng)將有效解決“占座”問題，目前已有高校圖書館在實行，得到了廣大師生的歡迎。通過自助選座預定系統(tǒng)，讀者可以在自助選座設備上刷卡，可以看到當前的空座，然后直接選座；也可以登陸系統(tǒng)的客戶端預定座位，預定座位后，此座位在一定時限內(nèi)屬于讀者的，其他的讀者將不能再選此座位；系統(tǒng)可以對預約時限進行設置，預約成功之后，讀者須在約定的時限內(nèi)到達，若讀者不能在預約時限之內(nèi)到達的，系統(tǒng)將自動取消預約釋放座位；讀者入座后，若需暫時離開，座位可保留，若讀者離開的時限超過了系統(tǒng)設定的時限，就需要讀者釋放座位；同時，讀者離開圖書館經(jīng)過門禁的時候就能自動釋放座位。

2.智慧導航服務。歷來高校圖書館的發(fā)展不僅體現(xiàn)在硬件設備、館藏紙質(zhì)資源、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源的上，還體現(xiàn)在圖書館的建筑空間規(guī)模上，很多高校新建的圖書館不僅是建筑面積大，而且在空間布局上呈現(xiàn)出更合理、更新穎的特點。讀者在不熟悉圖書館空間館藏布局的情況下，經(jīng)常會出現(xiàn)尋找不到所需區(qū)域的情況。高校智慧圖書館的建設，應該充分利用移動通訊網(wǎng)絡、無線Wifi、GPS導航系統(tǒng)等信息技術，為讀者提供圖書館智慧導航服務。讀者可以通過圖書館的相關電子設備或者手機客戶端，來定位自己所在的位置，可以查看各部門和各館藏區(qū)域的地理位置和功能介紹，還可以通過搜索所需區(qū)域獲得館內(nèi)達到路線，進而到達目的地。

3.書籍定位服務。目前高校圖書館采用的都是開架借閱的模式，這在推動圖書館發(fā)展的同時，也帶來了—些問題，比如：書放錯了位置就有可能成為了“死書”、對館藏布局不熟悉的讀者可能會花費過多的時間在尋找目標書籍等問題。利用RFID射頻技術和物聯(lián)網(wǎng)技術可以實現(xiàn)對開架借閱的書籍進行準確定位，可以幫助讀者快速查找到目標書籍。利用這個技術，還可以進一步輔助圖書管理員找到那些放錯位置的書籍。

4.自助服務空間。高校智慧圖書館應該提供讀者自助服務空間，主要包括：圖書白助借還、白助打印掃描復印、自助飲品售賣等服務，以及研討室、創(chuàng)客空間、文化沙龍服務等自助空間的預約使用服務。

（二）智慧化館舍服務

智慧化館舍服務，就是以圖書館的建筑為平臺，以安全、高效、節(jié)能、環(huán)保為宗旨，將前沿、先進的科學技術融入到圖書館的建筑設計中，使圖書館的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務和管理得到優(yōu)化，為讀者提供更加人性化的閱覽環(huán)境，提供高效便捷的服務，極大的提升高校圖書館的智慧功能。主要包括：

1.館舍設備自動化控制功能。（1）自動化的館舍控制功能，也就是圖書館大門和其他館內(nèi)相關的設備可以在設定好的時間自動開啟和關閉；（2）自動照明調(diào)控功能，一方面是通過設置館內(nèi)明暗度變化的智能感應系統(tǒng)，照明設備可以根據(jù)預設的亮度標準自動調(diào)控燈光的明暗度，以此達到節(jié)能環(huán)保的目的，另一方面是在書架中間安裝感應照明設備，當有讀者走入書架之間查找書目是，照明設備會自動打開，當讀者離開時自動關閉；（3）空氣自動調(diào)控功能，館內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)會根據(jù)室內(nèi)外的溫度變化進行溫度調(diào)節(jié)，保持館內(nèi)處于自動恒溫狀態(tài)，尤其是對古籍、民國文獻等珍貴的館藏資源，必須實時保證書庫的處于恒溫恒濕的狀態(tài)。

2.自動化安防系統(tǒng)。高校圖書館是聚集型的公共場所，每天都有大量的師生進出圖書館，建立自動化、智慧化的安防系統(tǒng)，是保證高校圖書館各部門正常開展工作、保障高校圖書館各項職能得以充分發(fā)揮的重要前提條件。自動化安防系統(tǒng)主要包括：（1）自動化門禁系統(tǒng)，圖書館的出入口通過識別在校師生的一卡通，同時通過圖書館的集群管理系統(tǒng)，能夠獲取進館讀者的身份信息，可以鑒定讀者身份，記錄讀者的進出時間，可以防止一卡進出多人、冒名持卡進入圖書館等行為的發(fā)生；（2）自動火災預報警系統(tǒng)，高校圖書館屬于重點防火單位，防火問題歷來都是受到圖書館的高度重視，高校智慧圖書館應該建立完善的火災預警報警系統(tǒng)，提升圖書館預防和處置火災的能力，為圖書館提供切實的安全保障；（3）自動化智能監(jiān)控系統(tǒng)，高校智慧圖書館的監(jiān)控設備應該能夠?qū)崿F(xiàn)全自動、全天候?qū)D書館所有區(qū)域進行無死角的實時監(jiān)控，能夠識別人、物、環(huán)境，記錄讀者在圖書館區(qū)域內(nèi)的行動軌跡，能夠主動定位讀者所在區(qū)域并呈現(xiàn)視頻監(jiān)控畫面；并能依靠計算機數(shù)據(jù)處理能力和視覺技術，識別圖書館區(qū)域內(nèi)有可能發(fā)生的異常情況；（4）自動化應急疏散，當圖書館發(fā)生突發(fā)事件、火災、水災或者自然災害等突發(fā)緊急事件時，圖書館將自動開啟應急疏散，引導館內(nèi)的讀者和工作人員安全、有序、正確地疏散。

（三）智慧化管理服務

智慧化管理服務是圖書館員日常管理工作的智慧化，是高校智慧圖書館智慧功能的重要內(nèi)容。

1.讀者管理。讀者進出圖書館必須憑借記載有個人身份信息、學籍信息（包括學院、學號、專業(yè)、電話等）、門禁、消費、圖書借閱等多功能的“校園一卡通”，通過刷卡接收器能記錄讀者的行為軌跡，比如：進出圖書館的時間、進出圖書館的次數(shù)、圖書館借還書的記錄等，并能夠保存在圖書館的集群管理系統(tǒng)中，可供查詢，便于圖書館員管理和分析讀者數(shù)據(jù)。

2.圖書管理。高校圖書館的圖書管理工作涉及到圖書的采編、排架、流通、清點等工作，對于圖書的傳統(tǒng)管理方式使圖書管理員耗費了大量的時間、精力。在高校智慧圖書館的圖書管理工作中，針對采編環(huán)節(jié)，通過分析讀者的借閱數(shù)據(jù)、學科發(fā)展動態(tài)，可以產(chǎn)生教學科研發(fā)展需求度高、讀者需求度高、利用率最高的書刊采購清單。針對流通環(huán)節(jié)，逐漸完善以RHD技術為核心的自助借還系統(tǒng)，同時實現(xiàn)圖書的館藏架位管理和定期清點。自助借還機能夠?qū)N有RFID標簽的圖書進行掃描、識別和借出、還回等操作，將自助借還系統(tǒng)與圖書館集群管理系統(tǒng)連接，能夠?qū)崿F(xiàn)自助借閱管理。使用RFID標簽能夠方便快速搜尋與辨識圖書，有助于圖書清點與搜索，方便圖書上架和順架。

3.固定資產(chǎn)管理。圖書館的固定資產(chǎn)主要是物資和設備，為圖書館的物資和設備制做電子標簽，當帶有電子標簽的物資或者設備通過門禁系統(tǒng)時，門禁會發(fā)出警報并自動關門，能夠有效杜絕圖書館資產(chǎn)丟失，也有助于進行清點、監(jiān)控和維護等工作的開展。

（四）面向讀者的智慧化服務

面向讀者的智慧化服務是高校智慧圖書館智慧服務的核心，尤其是建立在讀者的學科背景、研究方向、閱讀興趣、閱讀習慣等基礎上，以讀者為核心的智慧化知識服務。根據(jù)讀者的“校園一卡通”在圖書館的數(shù)據(jù)記錄，包括到館、離館、借閱、下載等信息數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行深度分析和挖掘，獲得讀者的學科背景、研究方向、閱讀興趣、閱讀習慣等方面的信息，作為為讀者提供智慧化、個性化、主動性的學科服務、科研信息推送、知識導航、嵌入科研的依據(jù)。