兒童旅游行為特征研究

黎淑枝 徐海超 韋瑤 陳中琴

摘要：我國兒童旅游市場潛力巨大，兒童作為一個特殊的旅游消費群體，對旅游產品有其特殊性的需求。雖然旅游業界已經關注到兒童的特殊性，但是許多旅游企業仍只是著眼于兒童旅游市場的巨大利潤，并未對兒童旅游產品進行深入開發。通過對兒童及其家長進行問卷調查，并結合訪談從兒童、家長、旅游從業者的角度分析總結兒童在旅游活動中的行為特征。研究發現兒童在旅游活動中具有愛好游戲玩耍、求知欲旺盛、活動群體性以及親近自然等幾點行為特征。最后根據調查的結果對兒童旅游產品的開發提出了以下幾點建議：做好旅游活動安全保障工作、提高兒童旅游產品參與性、開發特色的周邊兒童旅游產品、重視兒童旅游的個性化需求、多方合作進行兒童旅游產品的開發。

關鍵詞：兒童旅游；旅游行為；旅游產品

一、研究背景

兒童作為高消費群體一直是商家的必爭之地，隨著近幾年來兒童旅游的興起，旅游行業開始關注到這一消費群體生命形態的特殊性并給予了特殊照顧。

本文之所以選擇兒童旅游行為特征作為研究主題，一方面是因為在面對兒童這一特殊的消費群體時，其自身的成長發展需求和行為特點應成為兒童旅游研究關注的焦點。另一方面是因為在筆者閱讀兒童旅游相關文獻以及搜索研究相關兒童旅游產品時發現無論是學術研究還是旅游產品的開發對兒童旅游行為的關注都不足，筆者希望可以通過本文的研究為兒童旅游的理論研究和兒童旅游產品的開發設計帶去新的思考。

（一）兒童的定義

聯合國于1989年通過的《兒童權利公約》中將兒童定義為0-18歲的未成年人，而在此后的《世界青年報告》中，又將15歲以上的未成年人劃為青年范疇。本文研究的兒童對象主要是指0-15歲的未成年人。結合中國學生的人學年齡，本文中將兒童年齡劃分為4個階段，分別是小于3歲，3-6歲，7-12歲，13-15歲。

（二）兒童旅游產品

王欣悅等（2015）將而兒童旅游產品定義為：14周歲以下的兒童，根據兒童的年齡和心理特征，開發出適合兒童消費特點和消費行為、滿足兒童旅游需求的旅游產品。因根據前文對兒童的界定為0-15歲的未成年人，所以本文中兒童旅游產品是指為15周歲以下的兒童，根據其年齡和心理特征，開發出適合兒童消費特點和消費行為、滿足兒童旅游需求的旅游產品。

二、調研設計與實施

本文主要以問卷調查、半結構性訪談、實地調查等三種方式進行調研。

問卷調查對象主要是3-15歲兒童及其家長。發放地域集中在國內知名的親子旅游目的地長隆旅游度假區以及專為兒童服務的天河兒童公園，發放問卷200份，同時向參與自然魔法奇遇記、叢林搭建活動的家長及兒童發放問卷50份，此次調研共發放問卷250份，回收問卷230份，有效問卷226份，有效回收率為90.4%。

半結構性訪談的對象分別選取參與自然魔法奇遇記、叢林搭建的家長、工作人員以及兒童，旨在從家長、工作人員的角度了解兒童在旅游活動中的行為表現及其對兒童旅游需求的認識。最后與兒童自身旅游需求的特點和在旅游活動中的感知進行比較分析。

最后我們以志愿者的身份參與自然魔法奇遇記、叢林搭建等兒童旅游活動借機觀察活動中兒童的行為表現，但鑒于在工作中不方便記錄。所以另外抽時間以旁觀者的身份記錄觀察旅游活動中兒童的行為，然后結合兒童心理學理論知識對其行為特征進行分析。

三、兒童旅游市場行為特征調查分析

（一）兒童旅游需求偏好分析

1.兒童對旅游的喜歡程度

通過本次問卷調查顯示，兒童大都比較喜歡旅游，在問卷“對旅游的喜歡程度”一題中，受調研的226位兒童有119位選擇“很喜歡”，89）L童選擇“喜歡”，各占總人數的52.7%、39.4%，僅有18位兒童選擇“一般”占8%，沒有兒童選擇“不喜歡”。

2.對景點類型的偏好

在問卷第16題“選擇你最喜歡的3個景點類型，并按喜歡程度對其進行排序”中，有59.3%的兒童最喜歡卡通樂園類景點，排在第一位；有25.2%的兒童最喜歡的是自然風景類景點，排在第二位（見表6）.

問及“最想去的三個地方”，共有146位兒童填寫，而被填寫最多的地方有迪士尼、北京故宮、北京長城、云南、西藏、動物園、海洋館等。

在家長部分的調研問卷中，關于家長為兒童選擇旅游目的地類型的問題，有79.6%的家長選擇自然風景類，69%的家長選擇卡通樂園類。與兒童喜歡的景點類型相比較，家長的這兩類旅游景點選擇與孩子的喜歡傾向較為一致。但是有50.4%的家長選擇了博物館圖書館類，而在兒童景點類型喜歡程度排序中，不論第一喜歡、第二喜歡還是第三喜歡，博物館圖書館類的選擇率都是最低的。

3.兒童旅游的意義偏好

問卷調查結果顯示，家長讓孩子出游的主要目的之一是“增長孩子的見識”，這一目的被選擇的比例為81%；目的之二是“增強孩子體質”和“增進家庭感情”，比例均為72.6%；目的之三是“培養孩子的獨立性”，比例為62.8%；目的之四是“休閑娛樂”讓孩子享受快樂的時光，放松心情，此目的的比例為61.5%；最后是希望孩子可以提高人際交往的能力，此目的的比例為54%。

而兒童自身對旅游的收獲，在兒童部分問卷調查結果顯示有60.2%的兒童認為他們旅游最大的收獲是“度過了快樂時光”，與家長“休閑娛樂”讓孩子享受快樂時光的目的的結果較為貼合。另外有23.9%的兒童認為最大的收獲是“增長了見識”，與家長的期望通過旅游增長孩子的見識的調查結果又較大的差距。

4.兒童出游結伴方式偏好

82.3%的兒童喜歡和父母一起出游，有9.3%的兒童喜歡和父母以及其他家庭一起出游，有8.4%的兒童喜歡和小朋友一起參加夏令營的出游方式。可見，和家長一起出游是孩子最喜歡的旅游方式。

5.選擇兒童旅游產品時看重的因素

73%的家長在為兒童選擇旅游項目時將“行程安全”視為第一重要的因素考慮；36.3%的家長將“孩子喜歡”視為選擇兒童旅游產品的第二重要考慮因素，可見兒童的喜好是家長選擇兒童旅游產品時的一個重要的影響因素；另外有27%的家長認為“孩子能增長見識”是其在為孩子選擇旅游產品時的第三重要的考量因素，這與前面所分析的家長讓孩子出游的目的之一是“增長孩子的見識”的結果相吻合。

6.兒童旅游產品價格偏好

此次問卷的調研對象家庭月收入在8001-15000元之間的最多，為29.2%；其次是家庭月收入在15001-20000元，占27.4%；家庭月收入為3000-8000元的占23.0%；家庭月收入在20000元以上的有15.5%人；而3000元以下家庭月收入的僅占4.4%o

而對兒童旅游產品可接受價位的調查結果顯示，家長可接受的兒童旅游產品定價集中在每人100-300元和每人301-500元，分別占37.20%和25.70%。可以接受每人1000元以上的家長僅有6.60%。可見家長普遍能接受的兒童旅游產品價格在每人100-300元和每人301-500元中等水平的價格，這與受調研對象的家庭月收入水平集中在中等收入水平有一定的關系。

（二）兒童旅游頻率、旅游時長與旅游時機

1.兒童旅游頻率

43.4%的受訪兒童家長表示一年內會讓孩子參加2-4次旅游活動；讓孩子參加5次以上旅游活動的家長有31.9%；參加1-2次的有24.3%；而一次都沒有參加的僅有4.4%。可見，調查樣本中的兒童旅游頻率高，兒童旅游需求旺盛。

2.兒童旅游時長

58.4%的家長認為兒童出游的持續時間在1-3天內較為合適；20.8%的家長認為1天以內比較合適；另外15%的家長可以接受孩子外出旅游4-7天的時間；僅有5.8%的家長可以接受孩子外出旅游7天以上的時間，且集中在7-12歲和13-15歲的兒童家長。在問及家長原因時，大多數家長表示主要是因為孩子年齡太小，外出太久不方便。

3.兒童旅游時機

隨著經濟的發展，生活水平的提高，家長們開始越來越重視兒童的旅游需求，調研結果顯示，31.9%的家長表示平時只要有空都會讓孩子出游。此外，受國家法定節假日和兒童寒暑假的影響，29.6%的家長表示孩子的出游時間一般安排在法定節假日期間；21.7%家長表示會安排在寒暑假期間；僅有2.2%的家長表示孩子的出游時間是在學校安排的春秋游。

四、兒童旅游活動行為特征分析

（一）愛好游戲玩耍

愛玩是孩子的天性，在觀察自然魔法奇遇記、叢林搭建活動中的兒童的表現時發現，只要和孩子提到要和他們玩一個游戲時，他們都會紛紛停下手頭的事情，認真的聽導師的安排，并帶著興奮而期待的情緒等待游戲開始。這一特點從前面兒童自身對旅游的收獲的問卷調查結果大部分的孩子都認為最大的收獲是“度過快樂時光”，可見其愛好游戲玩耍追求快樂的天性。在訪談中，大部分家長和兒童旅游工作者都提及“愛玩是孩子的天性”、“只要一說出去玩他就特別開心”、“孩子好奇、貪玩是天性”。可見，兒童愛好游戲玩耍是其旅游過程中的一個行為特點，也是其成長的根本需求，所以在兒童旅游產品開發中需要注意這一特點并在旅游過程中增加相應的游戲環節，調動孩子的旅游熱情。

（二）求知欲旺盛

隨著兒童認知能力和思維的能力的提高，會表現出越來越強烈的求知欲，特別是處于學齡階段的兒童，迫切的想要了解和探索自己未知的世界。自然魔法奇遇記是針對小學三年級的兒童設計的春游活動，目的是讓孩子們親身體會自然發現自然最后認識自然。整個活動觀察下來發現兒童對于新鮮的事物具有很強烈的好奇心，特別這次活動的兒童全是來自城市，他們對于動物、植物有很有探究的欲望，喜歡向老師問問題。所以為了避免打擊兒童求知、探索的積極性，兒童旅游產品開發時需要注意旅游工作人員的素質提升以應對兒童提出的問題并為其進行解答。

（三）活動具有群體性

兒童的旅游行為活動具有很強的群體性。在單獨的戶外活動時表現出喜歡和家長、老師及其監護人等待在一起。而在團體活動中，一旦他們的游玩對象變為小伙伴時他們即刻表現出兒童的真實天性，活潑好動，互相追打嬉戲。自然魔法奇遇記和叢林搭建活動都是以孩子為主的團體旅游活動，家長在將孩子送達目的地之后就退到孩子看不到的地方，在孩子集合開始行程之前，孩子會緊跟父母，表現乖巧順從。當孩子逐漸多了之后，他們就會加人到小伙伴的隊伍中互相玩耍打鬧。在訪談中，家長J2說到“有時旅游會約朋友和他們孩子一起。我家孩子很喜歡跟朋友的小孩子去一起玩。因為跟朋友的小孩子比較合群一點，會比和大人一起玩更自如一些。”可見兒童在旅游活動具有一定的群體性。另外兒童喜歡的旅游方式問題的調查結果也顯示，兒童最喜歡和父母旅游，其次是朋友。

（四）親近自然

前文的問卷調查結果也顯示兒童最喜愛的旅游景點類型中自然風景類僅次于卡通樂園類，可見兒童對自然的親近與需求。在訪談中兒童Y1談及最喜歡的一次旅游說到“有一次我和爸爸媽媽去海邊玩，特別開心，用沙子堆了個城堡，我們還玩了海水，咸咸的。”，兒童Y3則說“上星期和爸爸媽媽去一個農場玩，喂羊和兔子，還摘了草莓，我們還種菜了呢”，此外旅游從業者Z1提到“只要是在大自然里的活動，孩子都會很喜歡”。家長J3說到孩子在旅游中的行為表現時說到“如果是去海邊孩子會非常喜歡玩沙子，因為平時玩的比較少，而且小孩子都特別喜歡玩水和沙。”從兒童、旅游從業者、家長的談話中我們可以看到孩子在旅游活動中親近自然的特性，喜歡玩水、玩沙、采摘蔬果、喂養動物，通過實際的行動去感受和探索大自然。

五、兒童旅游產品開發的建議

（一）做好旅游活動安全保障工作

旅游行程的安全問題是家長在為兒童選擇旅游項目時最看重的因素，兒童由于其自理能力較差，多以自我為中心，不注意周圍的環境加之其社會閱歷不多，在旅游過程中比較容易出現安全問題。所以在兒童旅游產品開發時要注意旅游活動中的安全問題，一是按兒童的數量配備工作人員，如有家長在一旁則需提醒家長照顧好自己的小孩。二是在活動之前還要做好充足的安全保障工作，比如購買保險、預測旅游活動中的危險源并采取一定的安全措施。

（二）提高兒童旅游產品互動參與性

兒童愛好玩耍，喜歡參與到具體的活動中如前面所提到的堆沙子、采摘蔬菜、喂養動物等，家長J1也提及了“孩子會比較喜歡像種植、收割這些需要他們自己去動手的活動”。根據孩子這一特點可以在兒童旅游產品中加人一些游戲環節或以任務的形式讓兒童在旅游過程中與旅游客體進行主客互動，加深其旅游體驗。

（三）重視兒童旅游的個性化需求

兒童具有玩耍、求知、親近自然等的個性化需求，可以根據兒童不同的需求開發不同主題的兒童旅游產品，比如兒童有玩耍的需求，可以開發設計游玩主題的兒童旅游產品“爸媽的童年游戲”，讓孩子體驗父輩童年生活所玩的游戲；根據兒童親近自然的特點，可開發設計自然探索類主題的兒童旅游產品，既滿足了其親近自然的需求又滿足了其求知欲。

（四）多方合作進行兒童旅游產品的開發

旅游從業工作者大多沒有兒童心理學或是兒童教育的專業背景，難以把握兒童的旅游心理，使得兒童旅游產品的深度開發具有一定的難度，所以兒童旅游產品開發者可以與學校、兒童教育機構合作開發兒童旅游產品。且兒童在旅游活動中對家長、老師及其監護人具有一定的依賴性，在兒童旅游活動中可請學校老師協助維持旅游過程中的紀律性同時保障兒童的安全。