用戶感知監(jiān)控技術(shù)的研究

邢占偉 戴波 張浩 高磊

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃與建設(shè)智能電網(wǎng)的大背景下，多維電子服務(wù)渠道要滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶對電網(wǎng)服務(wù)的需求。本文分別從服務(wù)器端、移動端兩部分進(jìn)行了多維電子服務(wù)渠道中用戶感知監(jiān)控技術(shù)的研究。改善現(xiàn)有監(jiān)控滯后系統(tǒng)問題，形成檢測指標(biāo)，建立用戶感知評估體系。為支撐面向用戶感知的應(yīng)用監(jiān)管模式提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：用戶感知；電子服務(wù)渠道；面向應(yīng)用監(jiān)控；研究

中圖分類號：TN919.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2018）05-0071-03

1 引言

隨著李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報告提出：制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃以來，該計劃在各領(lǐng)域得到了快速開展。“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃旨在推動移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。電網(wǎng)企業(yè)屬于資產(chǎn)密集型企業(yè)，其資產(chǎn)維護(hù)工作復(fù)雜、對人員和設(shè)備的專業(yè)要求比較高。因此從電力信息化的角度出發(fā)，以互聯(lián)網(wǎng)+計劃為契機(jī)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)信息化和工業(yè)化的融合，提高電網(wǎng)企業(yè)管理效率。在智能電網(wǎng)建設(shè)過程中積極開展95598智能互動平臺、國網(wǎng)商城、掌上電力、電e寶，e充電[1]等電子渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展形成電子渠道服務(wù)多維化建設(shè)，能夠大力提升用戶的客戶服務(wù)滿意度有力的支撐國網(wǎng)客戶服務(wù)體系。

目前關(guān)于用戶感知的優(yōu)化探索在網(wǎng)絡(luò)、通信領(lǐng)域已經(jīng)有所實(shí)踐[2][3]。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，加強(qiáng)多維電子渠道服務(wù)監(jiān)管滿足用戶使用需求是提升用戶體驗、提高國網(wǎng)營銷電子渠道服務(wù)效率的有效途徑。……