對高校圖書館讀者薦購的思考

文/北方工業(yè)大學(xué)圖書館 隋俊宇 武彩淵

一、引言

高等教育的大眾化，對高校圖書館管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新提出了更高的要求。讀者薦購使讀者能夠參與館藏資源建設(shè)，已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書館資源建設(shè)的主要方式之一。

文章對我國高校圖書館開展的讀者薦購服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。與美國高校圖書館對比后總結(jié)出目前讀者薦購服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了讀者薦購服務(wù)在高校圖書館以及采編部門發(fā)揮的作用，指出其在高校圖書館中存在的不足，并提出了完善讀者薦購服務(wù)的對策。

二、高校圖書館讀者薦購的現(xiàn)狀綜述

“讀者薦購是讀者利用圖書館等信息機(jī)構(gòu)提供的媒介與渠道，向該機(jī)構(gòu)推薦購買、獲取、存儲某種文獻(xiàn)資源的一種用戶參與信息機(jī)構(gòu)進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)的行為，也稱為文獻(xiàn)薦購或者圖書薦購。讀者薦購是目前高校圖書館廣泛獲取讀者信息需求、引導(dǎo)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的方式之一”讀者薦購就是由讀者向圖書館推薦圖書，為圖書采購提供參考，以便更好地補(bǔ)充館藏資源。讀者薦購是我國高校圖書館針對讀者閱讀需求采用的比較普遍的一種購書方式。

在美國大學(xué)與之相對應(yīng)的是“讀者決策采購”即PDA（patron-drivenacquisitions），又稱DDA“需求驅(qū)動采購”（demanddriven acquisitions），興起于20世紀(jì)90年代，其目的主要是為了提高圖書采購和讀者實際需求與使用的匹配度。PDA已經(jīng)成為全球圖書館館藏建設(shè)的一種趨勢。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，美國2010年已經(jīng)實施或計劃實施PDA的學(xué)校占66%，PDA被ACRL（美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會）列為“學(xué)術(shù)圖書館十大趨勢”之一。

讀者薦購與讀者決策采購都是由讀者對資源進(jìn)行選擇，但二者在本質(zhì)上存在一定的差別。“表1”從以下幾方面對兩者進(jìn)行了比較。

表1 讀者薦購與讀者決策采購之比較

PDA與讀者薦購雖然都是以讀者閱讀需求為共同的服務(wù)理念，都屬于讀者參與館藏資源建設(shè)的方式。PDA考慮更多的只是圖書館文獻(xiàn)的傳遞性，圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和藏書質(zhì)量卻被忽略了。鑒于我國電子書普及程度不高、藏書總數(shù)對圖書館評估的重要性、圖書館財務(wù)制度及書商成熟度等方面的具體情況，目前我國開展PDA項目時機(jī)還不成熟，但是我們可以將PDA的成功經(jīng)驗借鑒到讀者薦購服務(wù)工作中，對我國的讀者薦購服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，使我國的圖書采購工作質(zhì)量得到新的提高。

三、我國高校圖書館讀者薦購存在的問題

（一）薦購人數(shù)少，參與率低。許多圖書館的網(wǎng)站設(shè)置了讀者薦購欄目，但也僅是設(shè)立了一個簡單的讀者薦購菜單，有些缺少薦購須知，有些沒有設(shè)置在圖書館主頁，推廣和宣傳不夠到位，以至薦購服務(wù)許多讀者根本不知道，致使薦購的參與者逐漸減少，薦購欄目空有形式，起不到應(yīng)有的作用。

（二）缺乏規(guī)范性。大多數(shù)圖書館對薦購信息的處理時間和處理頻率沒有明確規(guī)定，也沒有設(shè)立專門的崗位，更沒有專職負(fù)責(zé)的人員，薦購的信息沒有人實時關(guān)注，從而導(dǎo)致后續(xù)工作的一系列問題，如訂單得不到及時處理、薦購的圖書沒有及時采購、延遲圖書到館的時間、采購的效率不能保障、薦購的圖書無法被讀者及時借閱等；有些圖書館不提供讀者薦購負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，如果讀者有疑問，不能及時地聯(lián)系到館員，尋求幫助將會比較困難。

（三）書目信息庫不健全。讀者在薦購書的時候，必須要先了解此書的一些相關(guān)信息，如書名、作者、出版社、出版年和ISBN號等，這些信息讀者要從哪里獲取是一個問題。有耐心的讀者先會借助百度、亞馬遜、豆瓣或其他搜索引擎去查找所需的信息，然后再提交。其實這個過程并不便捷，如果遇到缺乏毅力和耐心的讀者看到這里，估計繼續(xù)推薦書目的可能性基本就沒了。

（四）缺乏科學(xué)合理的薦購標(biāo)準(zhǔn)。讀者薦購的圖書范圍幾乎是不確定的，讀者從任何途徑獲得的信息，都能成為薦購的圖書，采訪人員或?qū)W科館員一般都是用自己的主觀判斷決定是否采購被薦購的圖書，缺少科學(xué)合理的評判標(biāo)準(zhǔn)。由于自身能力的制約，采訪人員或?qū)W科館員不可能通曉所有的專業(yè)知識，薦購的圖書是不是專業(yè)學(xué)科內(nèi)的，得不到非常準(zhǔn)確的判斷，存在一定程度的盲目性。所以，處理薦購的圖書需要有科學(xué)合理的評判標(biāo)準(zhǔn)，不能過度依賴學(xué)科館員或采訪人員的主觀判斷。

（五）讀者類別沒有明確劃分。大多數(shù)圖書館對讀者薦購沒有進(jìn)行分類，大部分是從兩個方向劃分中文圖書和外文圖書，這僅僅是從資源建設(shè)的角度劃分的，沒有針對不同讀者的需求進(jìn)行考慮。例如，專業(yè)性、前沿性的文獻(xiàn)，學(xué)校科研人員需要得較多；文獻(xiàn)的實效性是科研工作者首要考慮的，而且購買文獻(xiàn)的時間不能耗時太長；低年級學(xué)生需要基礎(chǔ)性的文獻(xiàn)。圖書館的薦購系統(tǒng)中讀者類型要區(qū)分開，便于館員有針對性地處理薦購信息。比如說專業(yè)書籍方面，教師的薦購更有參考價值；課外書籍方面，學(xué)生的薦購更符合他們的需求。

（六）薦購系統(tǒng)功能不完善。一個薦購系統(tǒng)的基本功能應(yīng)該包括五個方面：檢索、推薦、處理、反饋、評價，但是這些基本功能在很多薦購系統(tǒng)中卻是不完善的，有很大缺失。如不能自動查重、薦購反饋不能自動回復(fù)、信息沒有及時追蹤、缺乏書評等等。讀者薦購的后續(xù)服務(wù)被大多數(shù)薦購系統(tǒng)都忽視了。薦購的圖書到館后的每一個流程都要進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對薦購圖書作出的處理信息要及時地反饋給讀者，同時對已經(jīng)到館的薦購圖書要開辟綠色通道，如優(yōu)先典藏，或者先進(jìn)行簡單加工，借閱歸還后再補(bǔ)充加工等。

（七）處理周期太長。讀者提交的薦購信息，圖書館員需要時間審核甄選，審核通過提交訂單，交給書商進(jìn)行采購，從購買到館、編目加工又需要一段時間，導(dǎo)致處理周期長，讀者的需求不能及時得到滿足，一定程度上削弱了讀者薦購的積極性。

四、對高校圖書館讀者薦購的認(rèn)識

（一）圖書館在高校的地位和作用。高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地。圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)校總體水平的重要標(biāo)志。2015年修訂版的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》里第一章第二條明確指出了圖書館在高校中所具有的功能和應(yīng)該發(fā)揮的作用，由此可見，圖書館在高校中占有很重要的地位，它與教師和實驗室一起被視為高校的三大支柱。館藏文獻(xiàn)資源是圖書館工作的基礎(chǔ)，其主要的來源就是文獻(xiàn)采訪，讀者薦購服務(wù)就是讓讀者能夠參與到圖書館的文獻(xiàn)采訪工作中，讓讀者有效地參與到館藏建設(shè)中來。讀者薦購服務(wù)使得文獻(xiàn)采訪的針對性和實用性進(jìn)一步加強(qiáng)，有效避免采訪人員盲目、隨意地采書，有利于實現(xiàn)科學(xué)合理完整的專業(yè)文獻(xiàn)資源建設(shè)，不斷提高文獻(xiàn)資源的利用率，使圖書館的館藏更加合理科學(xué)。通過讀者薦購服務(wù)，圖書館和讀者之間的互動與交流進(jìn)一步加強(qiáng)，讀者的主人翁意識得到充分發(fā)揮，圖書館以人為本的服務(wù)理念得到了更好的體現(xiàn)。

（二）圖書館主要部門之間的關(guān)系。高校圖書館的主要業(yè)務(wù)部門有采編部、借閱部、咨詢部、技術(shù)部。借閱部是直接接觸讀者的一線窗口，讀者反饋的意見或建議要及時與采編部門溝通，作為采編部采訪的參考依據(jù)。借閱部可以統(tǒng)計哪些書流通量大，哪些書壓書架，也可以對讀者閱讀傾向等信息進(jìn)行統(tǒng)計、分析，這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)為制定采訪計劃提供參考依據(jù)和指導(dǎo)意見；咨詢部是直接為讀者提供高層次文獻(xiàn)信息服務(wù)的部門，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的采購和維護(hù)，負(fù)責(zé)全館數(shù)字文獻(xiàn)資源的購置和管理，與采編部門紙本資源的采購共同服務(wù)于圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)；技術(shù)部門負(fù)責(zé)全館軟硬件設(shè)施的建設(shè)、維修和維護(hù)，保障包括采編軟件和讀者薦購數(shù)據(jù)庫等整個系統(tǒng)的正常運作。圖書館的各項業(yè)務(wù)工作是一個整體，一個不可分割、相互依存的有機(jī)整體，需要各部門之間的傾力配合。

（三）讀者薦購在采編部門中的重要性。伴隨著當(dāng)今現(xiàn)代化信息的高速發(fā)展，在大數(shù)據(jù)背景下，各種文獻(xiàn)資源數(shù)量迅速增長，讀者個性化的需求不斷提高，讓讀者與采訪人員一起選書，既能提高采訪工作的適用性跟準(zhǔn)確性，又能極大程度地滿足廣大師生教學(xué)和科研的要求。因此，讀者薦購已成為采編工作的重要組成部分。史麗香指出，被調(diào)查的50所高校中，其中有45所高校提供讀者薦購服務(wù)，占被調(diào)查高校的90%，在這45所高校圖書館中，33所高校把這項服務(wù)放到了圖書館網(wǎng)站的首頁，占所有提供這項服務(wù)的高校的73.33%。羅毅的研究認(rèn)為，通過對“985”工程中的30所高校圖書館的網(wǎng)頁調(diào)查，97%的高校圖書館提供讀者薦購服務(wù)，84%的高校圖書館將薦購服務(wù)放在主頁。可見，高校圖書館對讀者薦購這一服務(wù)方式已經(jīng)得到了普遍的認(rèn)可和重視。有調(diào)查表明大多數(shù)高校圖書館讀者薦購次數(shù)相當(dāng)少，其中每天薦購超過10種的屈指可數(shù)，薦購參與率不高，其中廈門大學(xué)的薦購服務(wù)利用率最高，占全校總數(shù)的30%以上，平均每天薦購圖書8.3本，而薦購使用率最低的是吉林大學(xué)，平均每天薦購圖書僅0.27種，在學(xué)生中的使用率只占總?cè)藬?shù)的0.5%。2016年，北方工業(yè)大學(xué)圖書館參與薦購圖書的讀者為119人，占全校總數(shù)的0.75%，薦購圖書共504種，平均每天薦購圖書1.38種。這一系列的數(shù)據(jù)表明，高校圖書館的讀者薦購服務(wù)沒有得到廣泛的利用，讀者薦購的圖書在館藏中所占比例仍然是很低的，讀者薦購服務(wù)的重視程度跟推廣力度還有待進(jìn)一步的提升。

五、改善高校讀者薦購的對策

（一）提高對問題的全局把握，加強(qiáng)頂層設(shè)計。現(xiàn)在很多高校圖書館都已經(jīng)開展了讀者薦購服務(wù)工作，但薦購的效果卻差強(qiáng)人意。為了更好地解決讀者薦購服務(wù)存在的問題，必須加強(qiáng)頂層設(shè)計，從學(xué)校層面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，進(jìn)一步推進(jìn)讀者薦購服務(wù)的發(fā)展。高校圖書館工作委員會（圖工委）可以作為改善讀者薦購服務(wù)的校級機(jī)構(gòu)。圖工委是全校圖書館工作咨詢和協(xié)調(diào)的機(jī)構(gòu)，由學(xué)校相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、教師和學(xué)生代表組成，學(xué)校主管圖書館工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任委員，圖書館館長擔(dān)任副主任委員。圖工委應(yīng)定期召開會議，聽取圖書館工作報告，討論全校文獻(xiàn)信息工作中的重大事項，反映師生的意見和要求，向?qū)W校和圖書館提出改進(jìn)工作的建議。圖工委要讓讀者薦購服務(wù)形成一項制度，發(fā)動委員加大讀者薦購服務(wù)的宣傳力度，調(diào)動讀者參與薦購的積極性。高校圖工委要針對本校圖書館在讀者薦購服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行分析研究，集體討論提出相應(yīng)的建議和對策，推動讀者薦購服務(wù)穩(wěn)定、持續(xù)地開展下去。

（二）設(shè)置專門崗位，組建服務(wù)團(tuán)隊。為了做好讀者薦購，確保服務(wù)質(zhì)量，圖書館應(yīng)該設(shè)置專門崗位，指定具體的人員專門負(fù)責(zé)，做到分工明確，責(zé)任到人。要提供負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，讀者在薦購過程中出現(xiàn)任何問題可以及時溝通，避免出現(xiàn)問題找不到人解決。圖書館可以組建一支服務(wù)團(tuán)隊，從事讀者薦購的相關(guān)服務(wù)。團(tuán)隊人員可以是熱心參與讀者薦購活動的學(xué)生，也可以是熟悉學(xué)科發(fā)展動態(tài)的老師，圖書館要投入經(jīng)費、精力緊密支持、指導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)。這樣能夠使圖書館與學(xué)校各院系之間的聯(lián)系進(jìn)一步加強(qiáng)，還能彌補(bǔ)學(xué)科館員和采訪人員知識結(jié)構(gòu)單一的缺點。

（三）統(tǒng)籌經(jīng)費使用，落實技術(shù)手段。1.合理配置經(jīng)費，提供技術(shù)保障。與讀者的多元化信息需求相比較，圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費總是不足的，要把有限的經(jīng)費合理配置，提高經(jīng)費的使用效益。圖書館可以綜合考慮各院系的學(xué)科門類、課程、學(xué)生人數(shù)以及科研任務(wù)等因素，合理地分配經(jīng)費，并跟蹤館藏資源結(jié)構(gòu)變化，適時調(diào)整經(jīng)費，使圖書館的資源更好地為學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)與科研服務(wù)。隨著國內(nèi)電子商務(wù)市場的日益壯大，圖書館可以跟網(wǎng)上書店合作，一方面可以大量節(jié)約圖書館經(jīng)費，另一方面也可以縮短讀者薦購圖書與實際使用的時間差。網(wǎng)上書店快捷的物流系統(tǒng)可將無館藏的圖書直接送達(dá)讀者，讓讀者在最短的時間內(nèi)獲取薦購的圖書，享受到薦購服務(wù)的快捷。讀者在送交圖書館庫本時報銷墊付的書款，圖書館同時加工該圖書的館藏數(shù)據(jù)。為保證流程科學(xué)、簡潔，讀者體驗感強(qiáng)，圖書館要制定規(guī)范這種薦購方式的制度。當(dāng)然，網(wǎng)上書店只是圖書館信息資源的補(bǔ)充，不能對其過分依賴。2.多種薦購方式并行，優(yōu)化薦購系統(tǒng)。目前讀者薦購的方式主要有圈選訂單、現(xiàn)場薦購、發(fā)放薦購信息表、電子郵件、系統(tǒng)薦購等。為了適應(yīng)讀者多樣化的需求，圖書館應(yīng)該提供多種薦購方式。圖書館借閱部直接為讀者提供借閱服務(wù)，是接觸讀者的一線平臺，讀者在遇到問題的時候，多數(shù)會先找借閱部工作人員幫忙，借閱部工作人員對讀者的借閱行為很熟悉，可以將這些情況及時反饋給采編部。借閱部還可以統(tǒng)計、分析和研究讀者借閱圖書的信息，向采編部門提供推薦書目。當(dāng)下高校圖書館使用最普遍的薦購方式是系統(tǒng)薦購，其不受時間、地點的限制，讀者能更加容易、便捷地參與到薦購服務(wù)中。但目前許多圖書館的薦購系統(tǒng)中仍存在一些問題和不足之處。要讓讀者知道有薦購系統(tǒng)，更要讓讀者清楚地知道如何使用薦購系統(tǒng)。具體薦購的流程要有詳細(xì)的文字說明，最好配以圖表介紹，讓每個讀者對這個薦購系統(tǒng)都能有一個直觀的了解。其次要對薦購系統(tǒng)的功能進(jìn)一步地改進(jìn)和加強(qiáng)，例如先在薦購系統(tǒng)中定期導(dǎo)入多家書商的圖書目錄信息，建立功能選項“征訂目錄瀏覽”和“征訂分類瀏覽”，讀者可以從中瀏覽或檢索書目，從而向圖書館推薦有價值的圖書。另外在填寫薦購書目信息的題名、ISBN號和作者等選項后增加一個“館藏查詢”，以方便讀者根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行查重，避免重復(fù)薦購和無效薦購；在薦購頁面的必填項目中增設(shè)薦購人的郵箱地址，以便薦購信息的處理、薦購圖書的進(jìn)度能自動及時地反饋給讀者，實現(xiàn)跟讀者的有效溝通和互動；在薦購人姓名后增加其身份信息，實現(xiàn)對讀者類別的明確劃分；在薦購系統(tǒng)中增設(shè)“加急”服務(wù)，對符合條件的加急圖書，可以直接到網(wǎng)上書店購買，直接郵寄到讀者手中；薦購系統(tǒng)還可以提供一些特色服務(wù)，如對薦購圖書的書評、關(guān)注圖書相關(guān)類型推薦、薦購圖書作者的其他作品等等。高校圖書館可以根據(jù)館情嘗試引入移動媒體開展薦購服務(wù)，如利用微博或微信薦購等方式。

六、總結(jié)

讀者薦購服務(wù)是圖書館采訪工作的重要組成部分，在圖書館采訪工作中起到了至關(guān)重要的補(bǔ)充作用。引導(dǎo)讀者參與圖書館的文獻(xiàn)采訪工作，提高了讀者對圖書館的關(guān)注度，加強(qiáng)了兩者之間的互動，充分體現(xiàn)了圖書館以讀者的實際需求為中心、以讀者為本的服務(wù)理念。雖然目前讀者薦購服務(wù)在高校圖書館仍然存著一些問題和不足，但隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷提高，讀者薦購服務(wù)會得到進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，讓讀者需求與館藏建設(shè)趨向一致，使之能夠更好地為高校圖書館的館藏資源建設(shè)服務(wù)，從而提高館藏資源的質(zhì)量，更好地服務(wù)于讀者。