淺談新媒體時代廈門氣象官微的運營

□ 巫凌寒 周振華 江帆

廈門市氣象局自2012年3月開通官方微博，2014年11月創(chuàng)建官方微信公眾號，經(jīng)過數(shù)年的運營和研究，廈門氣象官微（下文中“廈門氣象官微”為廈門氣象官方微信公眾號和官方微博的統(tǒng)稱）發(fā)展出了獨特的自我風(fēng)格和鮮明的運營理念，成為氣象部門與媒體公眾溝通的重要渠道，在氣象部門形象塑造、危機公關(guān)上發(fā)揮了重要作用。而今，面對新媒體技術(shù)日新月異的發(fā)展以及日益激烈的競爭，如何不忘初心、竿頭直上，是廈門氣象官微發(fā)展道路上的又一挑戰(zhàn)。

一、廈門氣象官微運營的基本理念

（一）把握大勢，緊跟時代

隨著新媒體的迅速發(fā)展，信息傳播方式發(fā)生了革命性變革，微博、微信等新生代軟件成為人們無法離開的信息來源和溝通交流的重要工具。作為以傳遞氣象信息為主要方式服務(wù)于大眾的廈門氣象官微，必須高度重視新媒體的發(fā)展，抓準和利用新媒體規(guī)律及優(yōu)勢，開拓新時代氣象官微服務(wù)手段。一個好的官方網(wǎng)絡(luò)平臺，新媒體發(fā)展規(guī)律是基礎(chǔ)，優(yōu)秀的內(nèi)容是關(guān)鍵。廈門氣象官微的內(nèi)容制作與傳播在遵循新媒體運行的基本規(guī)律上致力于制作優(yōu)秀的內(nèi)容不嘩眾取寵，不背本趨末，不忘初心，緊跟時代。

（二）傳遞資訊，服務(wù)大眾

隨著社會發(fā)展和人民對美好生活需求的提高，氣象對于公眾的意義不僅僅局限于“今天出門是否要帶傘”，各種與日常生活、生產(chǎn)、健康和交通旅游等衣食住行密切相關(guān)的氣象信息成為了公眾對于氣象服務(wù)更高的要求。微博、微信作為目前使用率、普及率較高的通信互動軟件，相比于傳統(tǒng)媒體具有及時性、高效性、全面性、互動性、易懂性等優(yōu)勢。借助微博、微信傳播氣象資訊，可以提升公眾對氣象資訊的應(yīng)用能力，尤其是近幾年來，全球氣候在變暖，極端氣象災(zāi)害呈多發(fā)、頻發(fā)、重發(fā)之勢，對百姓生命財產(chǎn)構(gòu)成極大威脅。通過及時傳播和解讀氣象資訊，可以提高公眾對天氣預(yù)報的正確認知，減少誤會，讓公眾提前做好相關(guān)防范措施，使氣象災(zāi)害影響降到最低。互動性是新媒體相對傳統(tǒng)媒體而言尤其突出的一個優(yōu)勢，廈門氣象官微通過互動性、人性化的服務(wù)，一方面是滿足公眾個性化的需求，另一方面通過親民化的講解，把晦澀難明的專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的百姓語言，提高公眾對氣象知識的接受度和興趣度。廈門氣象官微的初心就是服務(wù)大眾，重在提升公眾對氣象資訊的理解度和運用率，讓氣象走下“未知的神壇”，真正走入尋常百姓家，提升氣象影響力。

二、打造多樣性的權(quán)威平臺

（一）廈門氣象官微定位

廈門氣象官微是面向全社會發(fā)布廈門市氣象信息的權(quán)威平臺，主要是以提供日常氣象預(yù)報、重大天氣信息、天氣實況信息、災(zāi)害性天氣預(yù)警信息、防御指引、天氣常識、氣象科普知識等信息服務(wù)為主的具有互動性的溝通交流平臺，通過豐富的內(nèi)容和真誠的互動來吸引、服務(wù)公眾，當災(zāi)害性天氣來臨時，還肩負著防災(zāi)減災(zāi)的重要使命。廈門氣象官微的運營使廈門氣象信息發(fā)布更加及時和高效，更快捷地向公眾發(fā)送重大天氣信息，解答專業(yè)氣象知識，更有效地向社會公眾提供氣象服務(wù)；同時開辟了便民氣象服務(wù)的平臺和氣象防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)的新渠道。

譬如，2017年5月15日下午廈門市氣象臺預(yù)測當日夜里將有暴雨、局部有大暴雨天氣時，廈門氣象官微及時向公眾發(fā)布暴雨警報和地質(zhì)災(zāi)害氣象預(yù)警，讓公眾提前做好防范，降低了暴雨的不利影響。

（二）打造多樣性的權(quán)威平臺

廈門氣象官微注重專業(yè)性和實用性，以專業(yè)內(nèi)容和實用信息為基礎(chǔ)，進一步打造集準確性、權(quán)威性、獨特性、趣味性和科普性為一體的氣象官微。準確性主要指預(yù)報預(yù)警信息傳播要準確、及時，文字描述要簡練，圖示表達要清晰。權(quán)威性是指信息權(quán)威可信，不信謠、不傳謠，對于重大天氣尤其是造成重大人員傷亡氣象災(zāi)害的發(fā)言要謹慎。獨特性是指獲取天氣預(yù)報信息的渠道多樣，讓廈門氣象官微脫穎而出。廈門氣象官微利用自身專業(yè)性特點，將簡單的氣象要素預(yù)報延伸成接地氣的服務(wù)預(yù)報和建議，將專業(yè)的“黑話、氣話”翻譯為受眾喜聞樂見的“俗話、人話”，制作出了有自己特色的、有核心競爭力的產(chǎn)品。趣味性是指將晦澀難懂的專業(yè)詞匯轉(zhuǎn)換成有趣有用的科學(xué)小知識；有趣才能吸引受眾，氣象信息需要有人看才能體現(xiàn)價值。科普性是指普及科學(xué)理念，提高防災(zāi)減災(zāi)能力，把氣象科普宣傳融入日常氣象服務(wù)，尤其是提升天氣預(yù)報解讀能力，讓公眾可以正確解讀天氣預(yù)報結(jié)論背后的成因和細節(jié)，解讀天氣預(yù)報結(jié)論背后的不確定性，解讀重大天氣發(fā)生潛在的影響，解讀重大天氣發(fā)生的防范建議與應(yīng)對措施。

圖1 2018年7月12日廈門天氣在線微博截圖

譬如，2018年7月12日，廈門天氣在線微博上發(fā)布的一篇關(guān)于局部性降水的博文中，將兩股降水回波夾著廈門本島繞道而走，形容為“是誰在以上地區(qū)布下了結(jié)界”，引起了網(wǎng)民的興趣和共鳴。如圖1所示。

廈門氣象官微的氣象科普結(jié)合了季節(jié)特點、重大天氣事件等熱點問題進行專題科普宣傳，尤其是災(zāi)害性天氣即將來臨時，科普即將發(fā)生的天氣事件和防范措施，公眾的需求心和好奇心被大大激發(fā)，會更加認真閱讀發(fā)布內(nèi)容，將之轉(zhuǎn)為自己的科學(xué)素養(yǎng)，并會想與朋友分享與互相提醒，也會通過自己的朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)出去，進一步擴大氣象科普的傳播范圍，提高廈門氣象官微的影響力，形成良性循環(huán)。

三、以安全為底線，塑造助力建設(shè)和諧社會的新媒體

新媒體的迅速發(fā)展，使傳播方式發(fā)生了革命性變革，微博、微信等成為信息傳遞、交流的新形式，成為人們無法離開的信息來源和溝通交流的重要橋梁。移動互聯(lián)時代的到來使社會從大眾傳播時代過渡到人人傳播時代，具有以下特點：每一個人都有可能參與發(fā)現(xiàn)和傳播；同一條新聞具有從不同角度被多樣解讀的可能；我們每一個人都有可能放大正面新聞的正面影響，也有可能放大負面新聞的負面影響。微博、微信平臺承載著新聞、資訊的傳播作用，有些內(nèi)容還帶有一定娛樂氣息，形式多樣、內(nèi)容寬泛。受眾多是出于更加方便、快捷獲取資訊的目的瀏覽微博、微信內(nèi)容。而個人微博、微信僅僅代表個人的觀點，沒有權(quán)威性可言，像一些娛樂八卦類的微博、微信關(guān)注度雖高，但其內(nèi)容大多是一些快餐類的資訊，雖然乍看之下吸引眼球，但是內(nèi)容空洞、思想?yún)T乏，有些甚至缺乏責(zé)任感，未經(jīng)考慮就發(fā)表自己的見解和意見，對社會產(chǎn)生不和諧的影響。氣象官微也同樣有移動互聯(lián)時代的傳播特點，因此我們應(yīng)重視對氣象官微的內(nèi)容制作和信息傳播的規(guī)范管理，以確保其信息真實性和傳播的安全性，盡量規(guī)避信息傳播風(fēng)險，同時還要對網(wǎng)上出現(xiàn)的虛假氣象資訊進行辟謠。

以2016年1月21日網(wǎng)上出現(xiàn)的氣象虛假信息為例，一篇落款單位被篡改為“廈門市氣象局、廈門市氣象臺”的重要天氣預(yù)報為：“本周末我市可能出現(xiàn)1971年以來最寒冷天氣”，經(jīng)查證，文章內(nèi)容是濟南市氣象臺發(fā)布的重要天氣報告。廈門天氣在線微博及時進行了辟謠，虛假信息傳播被控制在較小范圍內(nèi)，未造成百姓不必要的恐慌。如圖2所示。

圖2 廈門氣象官微對虛假氣象資訊進行辟謠截圖

新媒體的興起既是機遇也是挑戰(zhàn)，它一方面為公共氣象服務(wù)提供了新思路，開辟了氣象部門與民眾溝通互動的新渠道，新媒體是氣象真正走入尋常百姓家的新契機；另一方面，廈門氣象官微發(fā)布的內(nèi)容代表著官方立場，稍有不慎就可能導(dǎo)致重大輿情危機事件，這是新媒體帶來的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對新媒體帶來的挑戰(zhàn)，維護廈門氣象官微的信息發(fā)布安全是重中之重。維護廈門氣象官微的信息發(fā)布安全可從三個方面著手：一是建立一支相對穩(wěn)定并有專業(yè)知識的運營隊伍。氣象官微具有非常強的專業(yè)性和實用性，專業(yè)名詞、術(shù)語不勝枚舉，專業(yè)隊伍有助于通過準確通俗的術(shù)語解說，普及天氣知識，傳播天氣新聞，宣傳氣象科技，增強廈門氣象官微服務(wù)的親和力，充分發(fā)揮廈門氣象官微服務(wù)百姓生產(chǎn)、生活及防災(zāi)減災(zāi)的作用；二是對工作隊伍進行相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，使其嚴格遵守我國的法律法規(guī)，不造謠、不傳謠，掌握氣象信息服務(wù)和發(fā)布有關(guān)規(guī)定，遵守中國氣象局第26號令《氣象預(yù)報發(fā)布與傳播管理辦法》和中國氣象局第27號令《氣象信息服務(wù)管理辦法》；三是嚴格內(nèi)容審批、發(fā)布等管理制度，保證密碼安全，確保內(nèi)容可靠、積極健康和信息安全。

四、制定管理辦法，規(guī)范廈門氣象官微發(fā)布機制

廈門氣象官微作為廈門氣象信息權(quán)威發(fā)布平臺，應(yīng)對社會負責(zé)，對公眾負責(zé)，所傳播的信息必須真實可靠，對發(fā)布信息執(zhí)行嚴格的多級審核制度，責(zé)任到人，實行“誰審核誰負責(zé)”并制定廈門氣象官微管理辦法，規(guī)定發(fā)布、轉(zhuǎn)載有關(guān)信息必須遵守國家有關(guān)規(guī)定，嚴格管理密碼，對輿情進行及時的監(jiān)控與處理，明確獎懲辦法。

五、傳播正能量，加強輿情監(jiān)控

作為有一定影響力的官微，廈門氣象官微傳播的內(nèi)容必須健康積極，盡量不涉及敏感話題、爭議話題、敏感詞匯、嘲諷詞匯等；遵守我國的法律法規(guī)和氣象有關(guān)管理條例，不造謠、不傳謠；及時對公眾咨詢的問題進行針對性的回復(fù)和正面引導(dǎo)，快速解惑答疑、增信釋疑，提高公眾參與氣象防災(zāi)減災(zāi)的積極性，并加強輿情監(jiān)控，及時消除可能產(chǎn)生不利影響的輿情信息。

六、結(jié)語

在今后的工作中，廈門氣象官微將進一步從滿足公眾對氣象服務(wù)的需求出發(fā)，更加準確、及時傳播氣象資訊，提升天氣預(yù)報解讀能力，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，打造集準確性、權(quán)威性、獨特性、趣味性和科普性于一體的氣象官微，更好地服務(wù)于社會大眾。