臨床護理工作中人性化護理管理應用價值分析

曹莉，陳紅英，廖海燕

（江西省贛州市大余縣人民醫院急診科，江西 贛州 341500）

隨著我國經濟水平及社會的發展，人們對健康的重視程度也不斷的加深，對醫療服務提出了更高的要求[1]。以往的傳統護理中，只注重對患者簡單的護理，對護士的管理也相對比較基礎，使得患者在住院期間護理滿意度不高，護士的工作責任心與積極性得不到保證，而且與患者的護患關系不理想[2]。人性化護理管理是根據以人為本的理念，根據被管理的內心想法與需求，從而制定相應的管理措施，在如今護患關系緊張的狀況下，在臨床護理工作中采取人性化護理管理十分重要，本次研究中，研究人員通過對觀察組的患者及護理人員采取人性化護理管理，所獲得的護理效果不僅讓患者預后效果滿意，也有效的鞏固了臨床治療，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取2016年5月～2017年5月至本院接受治療的100例患者作為研究對象，按照患者入院就診日期的單雙數將其分為對照組與觀察組，每組50例。對照組患者中男23例，女27例，年齡23～58歲，平均年齡（40.58±2.43）歲；男護士1名，女護士12名，年齡18～39歲，平均年齡（30.57±2.05）歲。觀察組患者中，男22例，女28例，年齡22～60歲，平均年齡（40.28±2.65）歲；男護士1名，女護士13名，年齡18～40歲，平均年齡（30.49±2.73）歲。被選入本次研究的100名患者及護理人員中均不存在嚴重意識障礙、肝腎等重大器官疾病，護理人員將本次研究的研究方法、目的、結果等提前告知參與本次研究中所涉及的人員，患者、患者家屬與科室在知曉后屬于支持狀態，并自愿參與。兩組臨床資料比較差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法 對照組護理人員采取普通的護理管理模式，護士長定期與護理人員進行交談，了解科室護理人員的大致想法，采取績效考核的方式對科室護理人員進行管理。定時定期讓患者對護理人員的各項工作進行評價，根據評價結果，調整對護理人員的管理。觀察組護理人員則在普通護理干預方式的基礎上，采取人性化護理管理模式，具體措施如下，①專業知識及技能培訓：患者在住院期間，為其所開展的臨床護理工作主要是以促進患者疾病好轉為主，因此，護理人員應提升對各項疾病的知曉度以及對應各項疾病所必須具備的操作技能[3]。護士長應采取相應的措施，定時定期的讓科室護理人員參加基礎知識培訓，從多個角度考察，將以人為本的理念貫徹至管理的方方面面，同時應注意提升自身的專業技能[4]。②環境管理：護士長應將整個科室的住院環境及工作環境進行妥善及合理的改善，引進先進的護理設備，對科室整體的住院環境進行優化設計，讓護理人員在工作中能夠減壓，更好的履行以人為本的護理理念，減少外界環境給護理人員及患者帶來負性情緒，以達到讓護理人員在進行各項護理工作時能夠感受到愉悅與滿足，從而提升護理質量[5]。③制定獎勵制度：護士長應充分了解科室各個護理人員的內心想法以及對科室現狀的看法，加強對護士的關心，值班的安排應做到合理、公平[6]；對于護理工作質量較為優秀的護士，應給予肯定，并給予相應的獎勵，對其職位進行相應的調動，以提升科室整體護理人員的工作熱情[7]。

1.3 觀察指標及評定標準 觀察比較兩組的護理質量評分、護理滿意度評分、護理差錯發生情況。制定護理滿意度評分表，讓患者評價本次研究中護理人員的工作，評分內容包括患者對護理人員的工作態度是否認可、對護理人員的工作方法是否滿意、對護理人員的操作技術是否滿意等，按照百分制進行評分，＞80分為非常滿意，60～79分為比較滿意，＜60分為不滿意；護士長對科室護士的臨床護理質量進行評分，主要評估護理人員臨床各項操作的熟練程度、與患者的溝通能力、處理各項危及事件的應變能力及護理文書的書寫規范程度等評分，滿分為100分，分數越高，護理人員的護理質量越好；同時統計實驗研究期間護理人員發生各項護理差錯的次數。

1.4 統計學方法 本研究數據均用SPSS 18.0統計軟件處理，計量資料采用“±s”表示，組間比較采用t檢驗；計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察患者的護理滿意度評分（96.92±2.58）分明顯高于對照組的（82.42±2.30）分；觀察組護理人員的護理質量評分（88.47±3.63）分高于對照組的（76.29±4.39）分；觀察組護理差錯發生率6.00%明顯低于對照組的30.00%，差異均有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者護理質量評分、護理滿意度評分、護理差錯發生率比較[±s，n（%）]Table 1 comparison of nursing quality score,nursing satisfaction score and nursing error rate between the two groups[±s，n(%)]

表1 兩組患者護理質量評分、護理滿意度評分、護理差錯發生率比較[±s，n（%）]Table 1 comparison of nursing quality score,nursing satisfaction score and nursing error rate between the two groups[±s，n(%)]

組別對照組觀察組t/χ2值P值例數50 50護理質量評分（分）76.29±4.39 88.47±3.63＜0.050 0 15.119 3護理滿意度評分（分）82.42±2.30 96.92±2.58＜0.050 0 29.664 3護理差錯發生率15（30.00）3（6.00）＜0.050 0 9.756 1

3 討論

隨著醫學技術和護理管理的不斷發展，對護理護理管理提出了更高的要求，人性化護理管理是一種有別于常規護理管理的信息管理模式，該模式注重于通過觀察護理人員及患者的心理狀況，以到達方方面面貫徹以人為本的工作理念[8]；護士長在實施人性化護理的過程中，以護士的具體需求、患者具體需要而制定管理目標，醫院根據科室的具體情況，做到合理用人、善于用人，充分調動科室管理人員管理工作的積極性，而護士長通過實施各項措施，通過加強對護理人員的臨床基礎知識及操作知識的培訓，讓護理人員能夠更加熟練的為患者實施護理服務；通過合理的排班、獎勵制度，充分調動科室護理人員的主觀能動性，讓其能夠做到時時刻刻以患者為本，從而提升整體護理質量與護理服務。

根據研究結束可知曉，研究人員對觀察組實施人性化護理管理，不僅讓患者能夠享受到最為優質的護理措施，通過了解護理人員的真實想法，為科室護理制定科學合理的管理措施與排班制度，在調動護理人員客觀能動性的同時，能有效的鍛煉護理人員的工作能力，讓護理人員能夠設身處地的為患者著想，使得護患之間相處更為和諧，不僅能夠提升科室的工作效率，還能提升醫院的榮譽。相對比實施傳統護理管理的對照組，該組患者與護理人員在既往的管理模式中，患者的舒適度得不到保證，護理人員對工作的消極態度無法改善，雙重矛盾下，加劇了護患關系的緊張程度，不利于科室各項工作的開展。

綜上所述，將人性化護理管理模式運用于臨床護理工作中，能有效的促進和諧護患關系的建立，提升患者對護理人員各項工作的滿意程度，有效的降低了護理人員在工作中發生各種護理差錯的概率，提升了醫院整體的護理質量，值得在臨床上推廣。