智能家居：消費者到底想要啥功能？

文 | 科達數字100

智能家居作為一個新生產業，處于導入期與成長期的臨界點，一旦消費者的使用習慣培養起來了，智能家居市場的消費潛力巨大。

正因為如此，國內優秀智能家居企業愈來愈重視對行業市場的研究，特別是對企業發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究，一大批國內優秀的智能家居品牌迅速崛起，逐漸成為智能家居產業中的翹楚! 智能家居在中國的發展，從最初的夢想，到今天真實地走進了我們的生活。

智能家居設備的定義也在消費者心中更加多元化。智能家居設備既可以作為生活助手，幫忙做家務，解放人的雙手，節約時間，為消費者帶來很多便利，還可以作為貼心的生活管家，即使人不在家，也能通過各類智能產品遠程功能監控家里的事情。此外，還可以作為親密的朋友，與消費者更貼心地互動和陪伴。

為進一步了解消費者對智能家居的看法，《銷售與市場》雜志社與科達數字100圍繞“智能家居”的話題，進行了一系列的在線調查。

調查數據顯示，有84%的受訪者表示使用過智能家居，只有16%的受訪者表示沒有使用過智能家居。可見，智能家居在人們日常生活中有很大范圍的普及和使用。

智能電視在智能家居中排在首位

在調查消費者使用過哪些智能家居時，排在前十位的智能家居或家電產品中，智能電視排在首位，占比高達79%；其次是智能洗衣機、智能空調、智能冰箱分別占比達到55%、49%、44%；而智能電飯煲、智能空氣凈化器、掃地機器人分別為36%、24%、23%；最后，智能路由器、智能音箱、智能門鎖分別占比為19%、17%和14%。

綜合來看，您對智能家居/家電的總體滿意度如何？

生活中面對品類這么繁多的智能家居產品，基于消費者的使用體驗，當問及受訪者對智能家居或家電的總體滿意度如何時，調查數據顯示，52%的受訪者表示“比較滿意”、32%的受訪者表示“非常滿意”，11%的受訪者表示“一般”，另有3%的受訪者表示“比較不滿意”，2%的受訪者表示“非常不滿意”。可見智能家居或家電目前的使用情況在消費者心中持有積極滿意的態度。

那消費者在使用智能家居或家電的過程中，又曾遇到過哪些問題呢？調查數據顯示，29%的受訪者認為“產品價格過高”，其次有24%的受訪者認為“功能多，但實用性不足”，13%的受訪者認為“人機交互體驗差（如語音識別度低等）”，12%的受訪者認為“操作繁瑣，不夠人性化”，9%的受訪者認為“系統穩定性差”，在“產品使用壽命較短”“產品安裝麻煩”以及“產品售后服務體驗差”等問題方面，占比分別達到5%、5%以及4%。

您在使用智能家居/家電的過程中遇到過哪些問題？

您理想中的智能家居/家電產品需具備的最重要的條件是什么？

隨著智能家居的迅猛發展，越來越多的家居開始引進智能化系統和設備。智能化系統涵蓋的內容也從單純的方式向多種方式相結合的方向發展。那在消費者的心中，理想型的智能家居或家電需具備哪些重要條件呢？調查數據顯示，價格親民、質量卓越、易操作等三項排在前三名，分別占比52%、52%和28%，緊隨其后的是系統穩定性強、易安裝、節能環保，占比分別為25%、24%、16%，功能豐富實用、顏值高、人機交互流暢、保護個人信息安全等分別占比為10%、10%、9%、8%，此外，售后服務效率高、品牌知名度高、具備緊急報警或求助功能等，占比為5%、3%和2%。可見，在價格、質量以及操作和穩定性方面，消費者更為重視。

您使用過哪些品牌的智能音箱？

“智能家居控制”是智能音箱最被希望擁有的功能

當問及受訪者在智能家居或家電中，使用過哪些品牌的智能音箱時，調查數據顯示，54%的受訪者表示使用過小米印象系列，38%的受訪者表示使用過天貓精靈，25%的受訪者表示使用過百度小度，此外，京東叮咚、蘋果HomePod的使用受訪者同為18%，聯想智能音箱、斐訊智能音箱以及亞馬遜Echo的使用受訪者分別占比為15%、13%以及11%。

當問及受訪者對智能音箱的滿意度如何時，超過一半的受訪者表示“比較滿意”，33%的受訪者表示“非常滿意”，11%的受訪者表示“一般”，只有2%的受訪者表示“比較不滿意”，1%的受訪者表示“非常不滿意”。可見，智能音箱在消費者的使用過程是普遍認同和滿意的。

那針對智能音箱，消費者又期望它擁有哪些功能呢？調查數據顯示，智能家居控制、在線音樂播放及下載、生活助手成為前三項最希望的功能，緊隨其后的是兒童教育、遠程監控、健康管理，最后是搜索信息、游戲功能和視頻通話。

您最希望智能音箱擁有哪些功能？

近四成受訪者希望智能電視擁有交互體感游戲功能

當問及受訪者對智能電視的滿意度如何時，超過一半的受訪者表示“比較滿意”，35%的受訪者表示“非常滿意”，11%的受訪者表示“一般”，只有2%的受訪者表示“比較不滿意”，1%的受訪者表示“非常不滿意”。可見，消費者對智能電視的滿意度可觀。

那針對智能電視，消費者又期望它能夠擁有哪些功能呢？調查數據顯示，交互體感游戲、視頻通話、語音交互成為前三項最希望的功能，緊隨其后的是視頻點播、觸屏功能、個性界面與功能控制，最后是多屏互動、網上購物和AR/VR功能。

智能家居是在互聯網影響之下物聯化的體現，可為人們提供一個舒適、安全、方便和高效的生活環境。對智能家居產品來說，最重要的是以實用為核心，摒棄掉那些華而不實、只能充作擺設的功能，產品以實用性、易用性和人性化為主。

您使用過哪些品牌的智能電視？

您最希望智能電視擁有哪些功能？

隨著行業的發展，智能控制的功能越來越多，控制的對象不斷擴展，控制的聯動場景要求更高，可以延伸到家庭安防報警、背景音樂、可視對講、門禁指紋控制等領域，可以說智能家居幾乎可以涵蓋所有傳統的弱電行業，市場發展前景誘人。因此，其產業相關品牌不約而同加大力度爭奪智能家居業務，市場漸成春秋爭霸之勢。