管理，從專注傾聽開始

孫晗

這兩周我們學校常規重點抓學校衛生保潔，借此培養學生的衛生習慣。這項工作我安排了掛職鍛煉的小月校長負責，借此讓她能夠真正地深入我校工作。小月校長接受任務以后，開始策劃方案、召開會議，并把校園各區逐步落實到班，然后，每天進行檢查反饋，工作有條不紊、很有章法。

有一天，我留意到教師工作群里有兩段特別的對話———

小月校長：今天包干區衛生，一（10）班沒有做好，請班主任鄒老師下課以后安排學生打掃。

鄒老師：今天早上我上早自習，沒有帶孩子們去做衛生。

小月校長：我查了一下你的室外區域，上早自習前花10分鐘就能打掃干凈。別的老師能克服困難，相信你也會想出辦法出色完成任務，沒有做不好的事情，就看你想不想做了，親愛的鄒。

鄒老師：中午我會帶學生去做，老師早上8點要進教室，很抱歉。我沒有不肯做。瑞致的老師沒有一個是想偷懶的！

小月校長：是的，沒有一個想偷懶的，我們都是想一起把學校搞好，我們的目標是一致的，所以我們要一起想辦法了。

看似一段平常的對話，仔細推敲，卻能品味出豐富的內涵。

我把小月校長喊到辦公室，我們針對這段對話，展開研討。

我說：“小月校長，通過你這一向抓衛生工作，我看出來，你具備非常好的行政素質和執行能力，但是今天這段對話，我覺得可以帶給我們一些深刻的啟示！”

她很不好意思地說：“是的是的，我自己也察覺到了，我不該有責備的語氣！”

我平靜地分析給她聽：“前面都沒問題，問題出在‘別的老師能克服困難，相信你也會想出辦法出色完成任務，沒有做不好的事情，就看你想不想做了這句話，這里面包含了兩層意思，一是你覺得鄒老師沒有和別的老師一樣去克服困難；二是你覺得她不想做。”

“鄒老師的初衷其實是想解釋她很忙，沒時間帶學生去做衛生，而在你不經意的言語刺激下，形成了強烈的情緒對抗，甚至擴展到全校。即使最后沒有進一步升級，但是，我們依然能夠感受到鄒老師所受的委屈和心里的憤憤不平。”

我又補充說：“鄒老師其實是一位非常有愛心、對工作很負責的老師，文筆也很好。比如上次楊梅節，她帶著班上同學開展的活動就非常有特色，她寫了一篇非常好的文章，我還收藏了。假如我們以了解到的這些情況為背景，我相信，我們和她的聊天可能就是另外一種風格了！”

小月校長聽了以后，頻頻點頭，欣然接受。

李政濤教授在《傾聽著的教育》一書中寫到：“身為教師、身為學者的評價標準：不是看他有多少顯赫的頭銜和身份，也不只是看他有多大的學問和能力，而要從一個至關重要的細節去觀察———他是否能夠不加選擇地耐心傾聽他人的話語和訴求，是否能夠對學生以及其他人平等相待，有尊重之意和尊重之行。”

教育是一個良心職業。教育的效果，很大程度上取決于老師的信仰、情懷、理想。但在日復一日繁瑣的工作中，情緒、情感、氛圍、關系，可能更多地影響著教育的效果。因此，作為基層管理者，我們應該盡最大可能，深入了解每一位老師的工作狀況；在交往中，學會專注地傾聽他們的言語；從實際出發，營造一個積極向上、包容理解的同伴關系。我們要讓老師們感受到尊重，從而讓他們發自內心地熱愛孩子和教育，由衷地享受教育工作的過程，實現自我價值。

（作者單位：長沙市芙蓉區大同瑞致小學）