管理，從專注傾聽(tīng)開(kāi)始

孫晗

這兩周我們學(xué)校常規(guī)重點(diǎn)抓學(xué)校衛(wèi)生保潔，借此培養(yǎng)學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣。這項(xiàng)工作我安排了掛職鍛煉的小月校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，借此讓她能夠真正地深入我校工作。小月校長(zhǎng)接受任務(wù)以后，開(kāi)始策劃方案、召開(kāi)會(huì)議，并把校園各區(qū)逐步落實(shí)到班，然后，每天進(jìn)行檢查反饋，工作有條不紊、很有章法。

有一天，我留意到教師工作群里有兩段特別的對(duì)話———

小月校長(zhǎng)：今天包干區(qū)衛(wèi)生，一（10）班沒(méi)有做好，請(qǐng)班主任鄒老師下課以后安排學(xué)生打掃。

鄒老師：今天早上我上早自習(xí)，沒(méi)有帶孩子們?nèi)プ鲂l(wèi)生。

小月校長(zhǎng)：我查了一下你的室外區(qū)域，上早自習(xí)前花10分鐘就能打掃干凈。別的老師能克服困難，相信你也會(huì)想出辦法出色完成任務(wù)，沒(méi)有做不好的事情，就看你想不想做了，親愛(ài)的鄒。

鄒老師：中午我會(huì)帶學(xué)生去做，老師早上8點(diǎn)要進(jìn)教室，很抱歉。我沒(méi)有不肯做。瑞致的老師沒(méi)有一個(gè)是想偷懶的！

小月校長(zhǎng)：是的，沒(méi)有一個(gè)想偷懶的，我們都是想一起把學(xué)校搞好，我們的目標(biāo)是一致的，所以我們要一起想辦法了。

看似一段平常的對(duì)話，仔細(xì)推敲，卻能品味出豐富的內(nèi)涵。

我把小月校長(zhǎng)喊到辦公室，我們針對(duì)這段對(duì)話，展開(kāi)研討。

我說(shuō)：“小月校長(zhǎng)，通過(guò)你這一向抓衛(wèi)生工作，我看出來(lái)，你具備非常好的行政素質(zhì)和執(zhí)行能力，但是今天這段對(duì)話，我覺(jué)得可以帶給我們一些深刻的啟示！”

她很不好意思地說(shuō)：“是的是的，我自己也察覺(jué)到了，我不該有責(zé)備的語(yǔ)氣！”

我平靜地分析給她聽(tīng)：“前面都沒(méi)問(wèn)題，問(wèn)題出在‘別的老師能克服困難，相信你也會(huì)想出辦法出色完成任務(wù)，沒(méi)有做不好的事情，就看你想不想做了這句話，這里面包含了兩層意思，一是你覺(jué)得鄒老師沒(méi)有和別的老師一樣去克服困難；二是你覺(jué)得她不想做。”

“鄒老師的初衷其實(shí)是想解釋她很忙，沒(méi)時(shí)間帶學(xué)生去做衛(wèi)生，而在你不經(jīng)意的言語(yǔ)刺激下，形成了強(qiáng)烈的情緒對(duì)抗，甚至擴(kuò)展到全校。即使最后沒(méi)有進(jìn)一步升級(jí)，但是，我們依然能夠感受到鄒老師所受的委屈和心里的憤憤不平。”

我又補(bǔ)充說(shuō)：“鄒老師其實(shí)是一位非常有愛(ài)心、對(duì)工作很負(fù)責(zé)的老師，文筆也很好。比如上次楊梅節(jié)，她帶著班上同學(xué)開(kāi)展的活動(dòng)就非常有特色，她寫了一篇非常好的文章，我還收藏了。假如我們以了解到的這些情況為背景，我相信，我們和她的聊天可能就是另外一種風(fēng)格了！”

小月校長(zhǎng)聽(tīng)了以后，頻頻點(diǎn)頭，欣然接受。

李政濤教授在《傾聽(tīng)著的教育》一書中寫到：“身為教師、身為學(xué)者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：不是看他有多少顯赫的頭銜和身份，也不只是看他有多大的學(xué)問(wèn)和能力，而要從一個(gè)至關(guān)重要的細(xì)節(jié)去觀察———他是否能夠不加選擇地耐心傾聽(tīng)他人的話語(yǔ)和訴求，是否能夠?qū)W(xué)生以及其他人平等相待，有尊重之意和尊重之行。”

教育是一個(gè)良心職業(yè)。教育的效果，很大程度上取決于老師的信仰、情懷、理想。但在日復(fù)一日繁瑣的工作中，情緒、情感、氛圍、關(guān)系，可能更多地影響著教育的效果。因此，作為基層管理者，我們應(yīng)該盡最大可能，深入了解每一位老師的工作狀況；在交往中，學(xué)會(huì)專注地傾聽(tīng)他們的言語(yǔ)；從實(shí)際出發(fā)，營(yíng)造一個(gè)積極向上、包容理解的同伴關(guān)系。我們要讓老師們感受到尊重，從而讓他們發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)孩子和教育，由衷地享受教育工作的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（作者單位：長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)大同瑞致小學(xué)）