無(wú)人經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的特征分析

鄒乃圓 陳燕麗 胡學(xué)淑

【摘 要】本文基于經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式不斷加速創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)狀，“無(wú)人”技術(shù)快速迭代顛覆了傳統(tǒng)工作的商業(yè)模式，通過(guò)重點(diǎn)比較分析了二者在運(yùn)營(yíng)模式、人力成本以及技術(shù)支持上的革新，突出無(wú)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式創(chuàng)造了大量新機(jī)會(huì)與無(wú)限可能的特征。同時(shí)，通過(guò)分析比較同樣具備了商業(yè)場(chǎng)景和技術(shù)創(chuàng)新的無(wú)人經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)，找到二者商業(yè)模式特征的共通點(diǎn)，暢想二者融合發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】無(wú)人經(jīng)濟(jì)；傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)；共享經(jīng)濟(jì)；商業(yè)模式；特征分析

引言

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)以及人類(lèi)科技知識(shí)的不斷拓展，逐漸出現(xiàn)了開(kāi)始利用技術(shù)替代人類(lèi)勞動(dòng)和傳統(tǒng)資源的模式。信息通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用和迅猛發(fā)展使得具有簡(jiǎn)便、快捷、高效等優(yōu)勢(shì)的新興的經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式快速占據(jù)交易市場(chǎng)，給傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式帶來(lái)了巨大的沖擊。同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的發(fā)展背景下，互聯(lián)網(wǎng)解決了人與人之間的信息溝通問(wèn)題，物聯(lián)網(wǎng)則通過(guò)R FID等線上線下傳感技術(shù)將我們的現(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字構(gòu)成的虛擬世界相互融合。人工智能也開(kāi)始成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，自誕生以來(lái)，開(kāi)始與各類(lèi)行業(yè)深度融合，成為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新支點(diǎn)。無(wú)人經(jīng)濟(jì)也成為了智能經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)之一，人工智能也在無(wú)人經(jīng)濟(jì)的各領(lǐng)域中得到充分應(yīng)用，越來(lái)越多的商業(yè)場(chǎng)景開(kāi)始脫離對(duì)于人類(lèi)的依賴。本文旨在將無(wú)人經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)及共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式進(jìn)行對(duì)比，分析無(wú)人經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式特征。

一、與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式的比較分析

（一）運(yùn)營(yíng)模式

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)指的是在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的商業(yè)模式是基于實(shí)體企業(yè)進(jìn)行交易，是廠家—代理商—零售商—客戶，傳統(tǒng)模式代表了傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。而無(wú)人經(jīng)濟(jì)代表的是互聯(lián)網(wǎng)模式下的智能經(jīng)濟(jì)，打破了買(mǎi)賣(mài)雙方的界限。傳統(tǒng)商業(yè)模式下，廠家的產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷中間的代理商、零售商等好幾個(gè)環(huán)節(jié)才能到消費(fèi)者手中。由于計(jì)算機(jī)后臺(tái)由程序操作，所以其運(yùn)行可以在無(wú)人的條件下完成，并且基于多種“黑科技”發(fā)展基礎(chǔ)上的無(wú)人經(jīng)濟(jì)可以實(shí)現(xiàn)二十四小時(shí)不間斷運(yùn)行，這也是現(xiàn)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要方向。因此，無(wú)人經(jīng)濟(jì)所受的時(shí)間制約要小于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，“無(wú)人KTV”等一些自助娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施的推廣，人們可以隨時(shí)在各大商場(chǎng)享受娛樂(lè)，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在突破了時(shí)間限制的同時(shí)也減弱了空間上的制約。

（二）人力成本

零售作為與人們生活最為緊密的行業(yè)，這一環(huán)節(jié)離不開(kāi)大量的成本投入。以無(wú)人零售為代表的無(wú)人經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式，大大降低零售實(shí)體店運(yùn)營(yíng)管理成本（人員成本）。傳統(tǒng)銷(xiāo)售要雇傭一大批銷(xiāo)售人員，增加了銷(xiāo)售成本，所以在銷(xiāo)售方面?zhèn)鹘y(tǒng)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)有其無(wú)法避免的弊端，所以凡是人力成本高昂的地方都有潛在無(wú)人商業(yè)進(jìn)入的可能。在人口紅利過(guò)去的時(shí)代降低人工成本，機(jī)器人的智能化可以顯著提高工作效率。現(xiàn)在“無(wú)人售貨”的各種商業(yè)形式對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆，無(wú)人超市、無(wú)人貨架不斷投入市場(chǎng)、進(jìn)入我們的生活，掃碼支付，自助取貨，極大程度上節(jié)省了人力成本。

（三）技術(shù)支持

當(dāng)下無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過(guò)將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈中可以無(wú)人化的環(huán)節(jié)拆解出來(lái)，并投入科技力量予以完善，對(duì)商品、消費(fèi)等全部商業(yè)過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化，于傳統(tǒng)商業(yè)中的“人”“貨”“物”進(jìn)行了全方位的改造，最終盡量做到提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)的場(chǎng)景化變革。人像識(shí)別、商品識(shí)別、移動(dòng)支付、第三方支付、大數(shù)據(jù)分析、IOT（物聯(lián)網(wǎng)）、區(qū)塊鏈等集成的“黑科技”系統(tǒng)，讓無(wú)人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一日千里，高端的科研技術(shù)，真切地應(yīng)用到了我們的實(shí)際生活之中，提供沒(méi)有服務(wù)人員全部依靠消費(fèi)者自助完成的新經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景。從消費(fèi)者進(jìn)店選擇商品，到支付完成出店這樣一個(gè)購(gòu)物全流程，直接拿貨、支付、走人，只需要備足貨物，掃二維碼掃描付款就可以完成銷(xiāo)售流程，流程簡(jiǎn)單，全部依靠消費(fèi)者自助完成。用戶可以在出門(mén)不帶錢(qián)包的情況下進(jìn)行消費(fèi)，方便用戶的同時(shí)，新型的支付方式和消費(fèi)方式不斷滲入到人們的生活，讓很多人感受到無(wú)人經(jīng)濟(jì)時(shí)代所擁有的“魅力”。這也是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式不能帶給消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。但是，以無(wú)人值守服務(wù)為主要模式的無(wú)人經(jīng)濟(jì)，仍然存在商家的成本是否真的降低、消費(fèi)者的體驗(yàn)是否真的更好，以及秩序的維護(hù)和管理等很多問(wèn)題，具體的使用安全性、可操作性還有待考驗(yàn)。

二、與共享經(jīng)濟(jì)模式的比較分析

（一）共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展背景下，共享經(jīng)濟(jì)通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)等第三方平臺(tái)，對(duì)大規(guī)模的資源進(jìn)行整合，將供給方閑置資源使用權(quán)暫時(shí)性轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的社會(huì)化，提高存量資產(chǎn)的使用效率，為需求方創(chuàng)造價(jià)值，逐漸形成其“閑置資源—暫時(shí)轉(zhuǎn)移使用權(quán)—獲取收益”的商業(yè)模式。其強(qiáng)調(diào)資源高效整合和分享利用，第三方支付、位置定位服務(wù)（LBS）技術(shù)，以及大數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算等一系列創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展給共享經(jīng)濟(jì)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，這些新興技術(shù)也在不斷刷新其經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。通過(guò)結(jié)合閑置資源的位置共享、應(yīng)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)供需匹配。降低了共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的成本支出和提高了交易成功率，并且也提高了閑置資源的利用效率，滿足了需求方個(gè)性和定制化服務(wù)。共享無(wú)疑是一種大趨勢(shì)，一種新潮流。

（二）兩者的比較分析

在共享風(fēng)口下，衍生出了的無(wú)人經(jīng)濟(jì)，兩者的側(cè)重點(diǎn)又有所不同，“無(wú)人經(jīng)濟(jì)”主要依靠人工智能、大數(shù)據(jù)，“共享經(jīng)濟(jì)”則是找到閑置資源的發(fā)展靈感。兩者共同打造出了“無(wú)人+共享”多種產(chǎn)品，如共享睡眠艙、共享雨傘，以及現(xiàn)在大多商場(chǎng)里常見(jiàn)的“無(wú)人KTV”等，它們既有共享經(jīng)濟(jì)的“共享性”，同時(shí)又結(jié)合了無(wú)人經(jīng)濟(jì)的“無(wú)人零售”服務(wù)，無(wú)論是“共享”還是“無(wú)人”都充滿著很多機(jī)會(huì)。技術(shù)的發(fā)展催生時(shí)代的更迭，面對(duì)新機(jī)遇，面對(duì)人工智能與互聯(lián)網(wǎng)大背景，面對(duì)這樣一個(gè)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下的無(wú)人經(jīng)濟(jì)與共享經(jīng)濟(jì)，更多的不是競(jìng)爭(zhēng)，而是相互結(jié)合共同發(fā)展。時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展會(huì)不斷刷新我們對(duì)現(xiàn)有資源的認(rèn)識(shí)和利用，所以在這樣的大背景下，兩者在一定程度上的結(jié)合，存在著巨大的潛力，充滿了可能性。

無(wú)人經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式之間的比較，離不開(kāi)科技的迅猛發(fā)展及不斷創(chuàng)新，一次次顛覆傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式；一次次刷新人們對(duì)商業(yè)模式的認(rèn)知；一次次推動(dòng)各商業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。而在現(xiàn)當(dāng)代的科技發(fā)展正盛的背景下，無(wú)人經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)同樣具備了商業(yè)場(chǎng)景和技術(shù)創(chuàng)新這兩大要素。同時(shí)共享經(jīng)濟(jì)也作為互聯(lián)網(wǎng)下的 “新經(jīng)濟(jì)”、“新商業(yè)”形態(tài)，迅速進(jìn)入發(fā)展階段，擁有巨大的潛力。無(wú)人經(jīng)濟(jì)也在加速成長(zhǎng)過(guò)程中，勢(shì)頭正盛，把握更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

（北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京100043）

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本文系“北京市本科生科學(xué)研究與創(chuàng)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目”資助。

作者簡(jiǎn)介：鄒乃圓（1996—），女，福建人，現(xiàn)就讀于北方工業(yè)大學(xué)。