從“馬斯洛需求層次”看企業(yè)管理中的“理性”

李雪芹

【摘要】著名心理學(xué)家馬斯洛曾提出過一個(gè)沿用至今的“馬斯洛需求層次理論”，將人的需求分為5個(gè)階梯（后增至6個(gè)階梯）。在管理學(xué)中，這樣的理論同樣能夠幫助管理者理性對(duì)待被管理者的內(nèi)心需求，從而優(yōu)化激勵(lì)方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】馬斯洛需求層次 理性

眾多管理的本質(zhì)核心內(nèi)容就在于提升各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率以及工作質(zhì)量。在企業(yè)管理當(dāng)中，企業(yè)管理者必須要采用理性管理為主的管理方式，再結(jié)合人性管理的方式，理性的管理方式可以大大提升管理的效率以及管理的質(zhì)量，能夠?qū)⒇?zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位以及具體責(zé)任人。人性管理的方式則主要是針對(duì)員工個(gè)體而言的，通常在眾多管理方式當(dāng)中，管理者都是通過對(duì)人的管理來進(jìn)行責(zé)任落實(shí)的，不僅需要建立一定的獎(jiǎng)懲制度，和實(shí)施獎(jiǎng)懲制度的相關(guān)規(guī)則和流程，嚴(yán)格遵照規(guī)則和流程來進(jìn)行獎(jiǎng)懲，從而能對(duì)全程管控和對(duì)整個(gè)工作項(xiàng)目流程進(jìn)行管控，還要兼顧提升企業(yè)員工的工作積極性，對(duì)項(xiàng)目完成情況比較好的員工，遵照規(guī)則和流程進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提升員工的主動(dòng)性，維護(hù)企業(yè)與員工之間的關(guān)系，最終能夠保證工作的質(zhì)量以及工作的效率。整個(gè)企業(yè)的工作執(zhí)行力關(guān)系著整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效率以及最終的經(jīng)濟(jì)效益。因此只有不斷地加強(qiáng)企業(yè)的管理才能夠提升工作人員的執(zhí)行力以及企業(yè)既定目標(biāo)的順利完成，最終保證企業(yè)的健康發(fā)展。

激勵(lì)理論是關(guān)于激勵(lì)的基本規(guī)律、原理、機(jī)制及方法的概括和總結(jié)，是激勵(lì)在管理活動(dòng)中賴以發(fā)揮功能的理論基礎(chǔ)。需要激勵(lì)模式，是以需要為主要作用機(jī)制，針對(duì)員工需要的內(nèi)容提供誘因，通過滿足需要達(dá)到激勵(lì)目的的模式。該模式的理論基點(diǎn)包括：?jiǎn)T工的需要是多方面的，多種需要在員工的需要體系中處于不同層次地位；未滿足的需要是激勵(lì)行為的基本動(dòng)力，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，人們會(huì)轉(zhuǎn)而追求滿足高層次的需要；高層次需要對(duì)員工行為的激勵(lì)作用更為強(qiáng)大、持久。同時(shí)，占主導(dǎo)地位的優(yōu)勢(shì)需要會(huì)隨著人們經(jīng)濟(jì)狀況的變化而改變。馬斯洛認(rèn)為，人類有五種基本需要，即生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。這五種需要按照先后次序排列成如下層次，如下圖所示：

“需求層次論”的應(yīng)用價(jià)值在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對(duì)員工的多種需要加以歸類和確認(rèn)；然后針對(duì)未滿足的或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)；同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。

在企業(yè)的人力資源管理當(dāng)中，“馬斯洛需求層次理論”可以直接切身關(guān)系到職工的自身利益。“馬斯洛需求層次理論”在人力資源中的運(yùn)用，必須堅(jiān)持以人為本的管理理念，通過公平公正的管理方法來實(shí)行人性化的管理方式，從而能夠保障每一個(gè)職工自身的權(quán)益。另外在人力資源管理當(dāng)中使用“馬斯洛需求層次理論”可以對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，提高整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)質(zhì)量；同時(shí)在一定程度上可以有效地降低人工的成本，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提升。“馬斯洛需求層次理論”的應(yīng)用，要求企業(yè)不斷地提升自身的人員考核方式，建立合理的員工績(jī)效管理模式，從而對(duì)用工制度進(jìn)行規(guī)范，并且不斷地對(duì)企業(yè)工資進(jìn)行合理分配，建立相應(yīng)的工資管理制度，另外在企業(yè)當(dāng)中員工的收入以及成本的損耗都需要通過量化的方式來進(jìn)行考核。在實(shí)際工作考核當(dāng)中，企業(yè)的“馬斯洛需求層次理論”可以幫助企業(yè)疏通領(lǐng)導(dǎo)層與基層員工之間的溝通渠道，在信息傳遞和業(yè)務(wù)交流中更加簡(jiǎn)單、便捷、高效，同時(shí)這種模式也讓人力資源管理成本降為最低水平，保證人力資源管理的公平公正，助力企業(yè)的良好發(fā)展。

在企業(yè)的項(xiàng)目管理過程中，“馬斯洛需求層次理論”可以直接切身關(guān)系到相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及協(xié)調(diào)配合人的自身利益。管理項(xiàng)目需要對(duì)人員、流程、時(shí)間等關(guān)鍵要素進(jìn)行量化，以時(shí)間為節(jié)點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目的完成，員工作為其中的一個(gè)因素需要服從整體項(xiàng)目管理的約束和要求。項(xiàng)目的復(fù)雜性特征，使得管理者與員工之間會(huì)出現(xiàn)一定的矛盾，對(duì)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要通過溝通和人性化的管理來化解。項(xiàng)目管理中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目管理者至關(guān)重要，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)中已改變了傳統(tǒng)的角色，成為了一個(gè)指導(dǎo)者、激勵(lì)者和監(jiān)督者，而項(xiàng)目管理人則發(fā)揮協(xié)調(diào)、溝通、保障、促進(jìn)的作用。因此，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須要具有較強(qiáng)的管理能力，能夠平衡項(xiàng)目中不同員工之間的利益需求和資源協(xié)調(diào)矛盾，保證項(xiàng)目成員在工作中的充分自主和獨(dú)立性，能夠保證項(xiàng)目成員的工作環(huán)境范圍不受外部影響。具體來看，項(xiàng)目管理需要由相關(guān)的負(fù)責(zé)人來擔(dān)任其中的主導(dǎo)任務(wù)，包括把握項(xiàng)目的進(jìn)程、項(xiàng)目的方向以及項(xiàng)目完成的質(zhì)量，同時(shí)在整個(gè)項(xiàng)目的管理當(dāng)中，需要一些相關(guān)的助手來幫助協(xié)調(diào)項(xiàng)目的進(jìn)行，保證整個(gè)項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行，這些助理員工在整個(gè)項(xiàng)目管理當(dāng)中也承擔(dān)了非常多的責(zé)任，因此在這種情況下對(duì)項(xiàng)目的管理需要充分考慮“馬斯洛需求層次理論”中不同人員的利益訴求點(diǎn)，針對(duì)不同的需求進(jìn)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)，從而不斷地完善項(xiàng)目管理。

在企業(yè)的管理當(dāng)中，應(yīng)用理性管理方式，不論是企業(yè)人力資源管理，還是企業(yè)項(xiàng)目管理。理性管理的關(guān)鍵是量化了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和要求，同時(shí)又將大的目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)分，使企業(yè)的資源在細(xì)分目標(biāo)中得到充分的利用，使得員工在細(xì)分目標(biāo)中更加專注和統(tǒng)一。“馬斯洛需求層次理論”要求企業(yè)在人力資源管理中將人性化的管理模式的感性變成項(xiàng)目管理的理性。項(xiàng)目管理的理性化讓員工在發(fā)揮主觀能動(dòng)性上具有更強(qiáng)的自主性，在結(jié)果未來考核目標(biāo)更具有公平合理性。首先，建立以項(xiàng)目管理為中心的管理模型。建立項(xiàng)目管理為重的管理模型，就要建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人機(jī)制，用以保證理性管理的外部環(huán)境。在項(xiàng)目的運(yùn)作過程中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最主要的工作職責(zé)之一就是協(xié)調(diào)各方面的資源，保證項(xiàng)目中每個(gè)員工的工作順利完成。這種協(xié)調(diào)包括項(xiàng)目?jī)?nèi)部的資源、人員、時(shí)間的協(xié)調(diào)，還包括企業(yè)中不同項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)和項(xiàng)目與企業(yè)整體的協(xié)調(diào)。其次，加強(qiáng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通交流機(jī)制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人另外一個(gè)重要的責(zé)任就是將員工緊密團(tuán)結(jié)起來，加強(qiáng)彼此之間的溝通與交流，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員能夠具有自己的發(fā)揮空間，能順利完成自己的項(xiàng)目目標(biāo)。企業(yè)項(xiàng)目管理的良好運(yùn)行取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通交流情況，項(xiàng)目中每個(gè)員工的工作都直接關(guān)系著項(xiàng)目整體的完成進(jìn)展。因此，企業(yè)項(xiàng)目管理中必須要建立一定的溝通交流網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)項(xiàng)目管理內(nèi)部的溝通交流，保證各個(gè)部門、各個(gè)階段工作的銜接和良好運(yùn)行。再次，在整個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，需要建立一定的監(jiān)督機(jī)制。在整個(gè)項(xiàng)目管理進(jìn)行的過程當(dāng)中，企業(yè)必須要建立一定的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理，并且明確彼此之間的權(quán)責(zé)分配，使項(xiàng)目管理更加理性和有規(guī)則。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目管理人之間應(yīng)該共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并且針對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以及管理風(fēng)險(xiǎn)來進(jìn)行密切把控。

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展環(huán)境日臻成熟，商業(yè)規(guī)則和交易信息日趨公開透明；理性管理有著比感性的人性化管理更嚴(yán)苛的一面。理性管理要求企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，立足“馬斯洛需求層次理論”充分考慮員工的內(nèi)心需要，從而進(jìn)行理性獎(jiǎng)懲和目標(biāo)激勵(lì)；理性管理要求企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，能對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況有所掌握，這就需要企業(yè)定期召開相關(guān)會(huì)議，討論與說明整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行情況，遇到的問題和困難，一并找出解決的方法，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和最終完成。在以結(jié)果作為考核唯一標(biāo)準(zhǔn)的要求下，個(gè)體的能力差異會(huì)非常突出，優(yōu)秀員工會(huì)尋找到成長(zhǎng)路徑，并且對(duì)其他員工有著示范帶頭作用，同時(shí)不合格的員工也會(huì)逐漸地被淘汰。獎(jiǎng)懲分明也是理性管理中非常重要的一環(huán)，既能提高優(yōu)秀員工的比例，也能淘汰不合格員工。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到了快車道，單純依靠管理人的模式來管理企業(yè)會(huì)無形中增加企業(yè)的人力成本和時(shí)間成本，嚴(yán)重制約企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。理性管理帶來的不僅僅是公平公正的環(huán)境和氛圍，更是一種與國(guó)際接軌的管理模式。