高職院校后勤服務質量的提升研究

史潤益

【摘 要】我國的高職院校發展相對于普通高校更晚，其中大多數由中專校升格而成，存在底子薄、理念較為落后等弊病。但目前由于社會經濟的需要，高職教育發展速度很快，要提升高職教育的吸引力，為高職院校師生的工作學習發展提供良好的環境條件，就必須提升高職院校后勤服務的質量和水平。本文從分析高職院校在發展中后勤服務所出現的矛盾和不足出發，為高職院校后勤服務質量的提升提出了針對性的建議。

【關鍵詞】高職院校；后勤服務；質量提升

近些年來，我國高等職業教育飛速發展，學校實驗實訓設備和教學基礎設施條件不斷改善，同時，學生規模也不斷增加。這些變化都給學校的后勤服務工作帶來了更大的挑戰。教學、住宿、餐飲等服務的要求越來越高。高職院校后勤管理部門必須不斷增強服務能力、提升服務水平才能更好地適應新形式下培養高水平技術技能型人才的需求。雖然高職院校后勤保障服務水平不斷提升，但必須看到，其中還有一些不盡如人意之處，距離高水平、高標準、高效率、綠色環保節能的后勤服務還有一定距離，主要原因可以歸結為以下幾個方面：

第一，底子薄，基礎差。目前的高等職業院校大部分是原先的中專校升格而成的，設備相對陳舊。應該看到，目前高職院校發展速度迅速，招生規模的增加也是非常顯著的，這就要求高職院校的基礎設施與時俱進、也能跟上招生規模的擴張。這當然為高職院校后勤服務的發展提供了機遇，但高職院校普遍存在的資金吃緊的情況也制約了后勤設施的更新和發展。第二，高職院校后勤服務公益性和社會化之間的矛盾凸顯。后勤單位與學校的教學、科研單位不同，它具有一定的經濟屬性，本身就具有盈利的特性。但作為學校的后勤服務單位又必須具有一定的福利性和公益性。如何實現經濟性和公益性的和諧統一是擺在高職院校面前的難題。目前高職院校后勤服務普遍外包給公司企業進行運營。高職院校的食堂、浴室等不能隨便漲價，必須讓利經營。但目前物價上漲趨勢明顯，后勤經營的成本壓力越來越大。拿師生意見最為集中的食堂經營為例，由于目前移動互聯網點餐盛行，學生通過手機可以獲得比食堂更加豐富自由的進餐選擇，導致學生在食堂的就餐率下降，這導致學校食堂盈利更加困難，增加學生食堂的投入更加顯得不明智，由此形成惡性循環。第三，高職院校后勤服務人員的專業性不足，整體素質不高。這一方面體現在后勤人才的短缺，這在高職院校中不是個別現象。高職院校為了自身的發展每年都會引進大量素質較高的人才，但這些人才集中在教學科研崗位上。受到傳統落后的后勤管理思想的影響，后勤服務崗位往往很少引進人才，加之后勤人才發展成長的上升通道狹窄，使得后勤管理和服務崗位對青年人才的吸引力低下。多方面因素共同作用導致了高職院校后勤服務崗位人才匱乏的現狀。另一方面，由于忽視對后勤服務人才的培訓和培養，導致從教學科研崗位調動到后勤崗位的人才也較難以適應后勤管理與教學科研完全不同的管理方式和體制，一定程度上限制了這些人才的發揮。此外高職院校后勤管理的社會化也導致了人才管理上的諸多掣肘，冗余人員難以推出，優秀人才難以進入。

盡管高職院校服務工作面臨著諸多困難和挑戰，但可以從管理層面進行針對性的調 整，從一定程度上緩解上述矛盾，促進高職院校后勤服務工作走上良性循環。主要可以從以下幾個方面入手：第一，建立現代的高職院校后勤管理制度。高職院校領導必須認識到，過去的中專校后勤管理制度難以適應學校未來的發展，為了改善高職院校后勤服務運作機制落后的現狀，首先應該從建立現代的高職院校后勤管理制度入手。現代的后勤管理制度要求后勤服務實現足夠的市場化，給學校后勤部門松綁，增加后勤管理部門在管理經營中的自主權，調動后勤員工的積極性，從而提升后勤服務質量。第二，通過跨校聯合外包提升服務的規范化和效率。跨校聯合外包是指把兩個或以上的高職院校后勤服務打包在一起，外包給同一家公司。由于高職院校的規模不及普通高校，因此高職院校后勤服務外包企業的盈利空間往往不足。如果能夠多個學校形成聯盟，就可以實現規模經濟效應，使企業的單價成本下降，提高企業的盈利空間的同時也增加了后勤服務對師生的降價空間。但這種跨校聯合外包的模式要注意防止出現由于賣方過于集中導致的壟斷。第三，建立富有活力的后勤人力資源管理模式。人力資源管理是后勤管理的重要內容之一，只有有了一支有力的人才隊伍才能真正從長期提升高職院校后勤服務的水平。在人才管理上，一方面學校要充分利用現有的人力資源，建立合理的考核評價和激勵獎懲制度，發揮后勤職工的主動性；另一方面學校要轉變人力資源管理理念，實現后勤人力資源開發與社會的接軌，建立一支年富力強、專業素質高的后勤人才隊伍。

（常州衛生高等職業技術學校，江蘇常州 210002）

參考文獻：

[1]楊德勝.淺探高校后勤管理模式的優化[J].經濟師，2007（3）.