企業集團財務共享服務模式的案例研究

曹華珍

【摘 要】由于經濟的持續發展，企業之間也不斷努力，互相競爭。傳統分散式的財務管理模式由于其面臨著人員組織冗余，經濟效率低下，信息溝通不暢等問題，已越來越不適合現代企業發展的需要。綜合性業務財務把財務共享服務中心為核心的模式在這種需求下誕生。本文主要研究財務共享服務模式，討論該模式的功效和伴隨的風險，意圖為其他企業在財務管理過程中順利實施財務共享服務模式提供借鑒指導作用。

【關鍵詞】企業集團；財務共享服務模式；案例研究

財務共享服務是把多個人員、步驟等部分進行改進再重新規劃，把資源和業務優化共享集中到財務共享中心（FSSC：Finance Shared Service Center）進行處理（Andersen，1997；Lusk，1999；張瑞君，2010），從而使得企業能夠集中高端資源和時間專注于高增值的核心業務活動，它為企業提供了增強核心競爭力的有效模式，是財務領域的管理變革和流程再造。21世紀后，財務共享中心在我國蓬勃發展。主要因為信息科技手段的進步，各種交易需要更綜合科學的系統來幫助。企業在收獲共享服務創造價值增值紅利時，面臨如何引導共享服務高端財務資源流向、以解決財務共享中心功能定位較隨意、服務效率不高的問題。因此，理論研究和實踐管理迫切需要厘清一個現實問題：要能夠在共享服務上全面實現財務價值，要怎樣定位它呢？

一、文獻回顧

Moller（1997）認為，在企業內部組織結構復雜，且擁有眾多分公司、子公司時，共享服務中心能夠為企業提供統一的服務與支持。一般而言，共享服務中心通常與服務對象之間存在著一定的契約即服務水平協議（無論是正式的還是非正式的）。Bryan Bergeron（2003）在《共享服務精要》一書中指出，共享服務是一種新型發展趨勢。它把企業的職能統一到一個部門來提高效率并減少開支，為顧客帶來更好的服務。Johnson（2012）認為，財務共享服務的重點就是把企業的財務數據集合之后一并使用。這種專門組織設立的目的是為了提高服務質量，節約管理成本。張瑞君、陳虎、張永翼（2010）通過分析中興通訊財務共享服務的建設歷程，提煉出財務共享服務流程再造的關鍵要素，即在實施財務共享服務時，應采用集中組織的設計理念，并充分運用互聯網信息技術平臺，從行為角度和運營角度出發，優化流程再造過程，并提出了績效管理的重要性。熊磊（2014）認為，云計算是未來財務共享服務中心的趨勢。云計算可以促進企業的信息化建設，其精準化、高效性的特點也將進一步監督財務人員辦公效率的提高。許漢友、姜亞林、張蓓（2016）認為，在云計算技術下，企業的業務流程、服務方式都將得到很大的改變。云服務使企業的財務具有了非財務化的特點。并提出在“互聯網+”的大背景下，基于財務服務共享中心搭建管理會計平臺，將成為未來的方向。

二、概念分析

（一）財務共享服務的概念

財務共享服務是一種以集約化生產經營理念為基礎，以流程再造為核心，充分依托互聯網技術進行結構優化的新型管理模式。它將企業各業務部門乃至是各地區的財務流程如賬務核算、費用報銷等統一至共享服務中心，進行規范化，標準化的記賬與報告。相較于傳統分散型的財務管理，這種新型管理模式能夠有效降低運作成本，加速信息傳輸，嚴格內部控制，讓顧客更滿意。

（二）財務共享服務的模式

財務共享服務模式從西方國家開始，到現在已經有了四種不同的模式：

1、基本模式

基本模式和企業的集中處理方式比較接近，也就是整合企業的日常工作來減少開支。這種模式下，往往更加注重選址、人員測算等內容。其優勢是已初具流程標準化、分工專業化的特點，但未能完全將企業內部的基礎運營與決策權相分離。

2、市場模式

市場模式是指在基本模式的基礎上，通過將企業內部的基礎運營與決策權、控制權與服務權進一步分離，以服務收費的方式來彌補成本的一種方法。在市場模式下，客戶掌握了主要的決策權，可以根據自我意愿，選擇是否接受企業提供的服務。在這個時段，共享服務中心重點是在企業的增值業務，并加入了成本補償的方法。

3、高級市場模式

高級市場模式，顧客有了更多的選擇，可以更好地挑選適合自己的模式。即使內部沒有適應顧客需要的，也可以選擇從外部挑選買進。高級市場模式的優點在于引入了市場競爭，并開始具有內部服務商業化的特點。

4、獨立經營模式

獨立經營模式是現有的財務共享服務模式進程中最合理優秀的一種。該模式讓共享服務中心有了更好的獨立性，借助更專業的技能給客戶帶來更好的服務。獨立經營模式以創造利潤為目的，其服務收費往往呈現出市場化的特點。

三、我國財務共享服務模式的產生和發展

經濟全球化讓財務共享服務模式的進步十分迅速。企業集團在隨著規模的擴大和出于提升企業價值的考慮下，越來越多地選擇實施財務共享服務模式。與國外相比，我國的理論和應用研究仍相對較少，且不夠成熟。即使我國的財務共享服務模式開始得比較晚，但國內部分企業仍舊設立了財務共享服務體系并努力完善，拋棄老舊觀念，對企業的流程進行創新改革，盡量減少開支并合理化資源的分配。許多企業在嘗試了財務共享服務之后覺得比預想中效果更好。但是，因為參與的企業規模都不小，而經驗又不夠豐富，在這個過程中也碰到了許多問題和難點。所以這樣的特殊情況下，財務共享服務才能夠不斷發展。

財務共享服務最開始是在通信業開始運用的，比如中興通訊。而作為第一家實施財務共享服務的電信企業，國內并沒有相關的經驗教訓作為參考和指引，其創建之路也是曲折坎坷。繼中興通訊之后，我國發達地區的一大批大型企業也相繼開始了財務共享服務的探索之路，典型代表包括長虹集團、平安保險等等。據北京國家會計學院聯合ACCA發布的財務共享服務行業調查報告顯示，截至2015年4月，我國有70%以上的大型企業已經著手實施財務共享服務模式，說明財務共享服務模式正在國內不斷深入人心。

四、案例分析

（一）情況介紹

1、基本情況

中國鐵建有限公司在2007年創立，現在是國務院國資委下屬的特大建筑企業，影響力很大。2014年它成立了國內建筑業的首家財務共享服務中心，是目前最年輕的財務共享服務中心。

2、經營情況

與之前的施工承包為主不同，現在公司已經具有多方向的完善的行業產業鏈。在科研規劃方面，公司已經有工程承包的業務；在勘探設計方面，公司已經有了相關的咨詢服務；在施工監護方面，公司已經有工業制造的業務；在運營和投融資方面，公司已經有房地產開發、物流與物資貿易的業務？？總之，中國鐵建是鐵路、公路、隧道、橋梁和城市軌道交通工程設計及建設領域的行業領導者。

3、實施財務共享服務模式背景

在國家政策層面，為了積極響應國家“走出去”戰略和“一帶一路”的號召，在2014年，中國鐵建海外新簽合同額大飛速上漲，有1278.03億元，同比增長59.7%。預測到2020年，中國鐵建海外收入占比將會達到30%，這和目前的占比4%有著質的飛躍。但是隨著海外市場份額的不斷提高，面臨的挑戰也是巨大的，例如在財務管理方面，由于建筑企業的收益率高、利潤低、資本密集等特點，這使得企業需要加快信息化建設的腳步。

在行業層面，因為建筑是勞動密集型企業，中國鐵建選擇了集團外派的模式。雖然這種模式被普遍使用，但其實還是有很多需要改善的地方。它在公司發展前期確實起到了重要的作用，但是它不適用于公司發展后期。由于企業不斷進步，規模增大之后這種模式成本開支大，效率較低的缺陷就凸現出來了，加上財務管理不是很細致，集中管控有漏洞，這些情況就促使我們開發新型財務管理體系。

（二）案例分析

中國鐵建集團實施財務共享服務模式時面臨的風險及解決方案：

企業架構風險及解決方案：我國大企業基本上有兩個共同點，組織結構比較復雜，而且層級很多。相較于外資企業而言，其財務基礎設施的起點低使其在財務共享服務模式的方案設計和具體的落實方案，以及信息系統的支持和定制都是全新的挑戰。中國鐵建是國資委旗下的特大型建筑企業，規模大、項目眾多且跨多個領域，這樣的情況就大大提高了其管理的難度。

針對以上問題，中國鐵建采取的方法是試點先行。2012年財務共享服務模式還處于發展得早期，缺乏可以參考學習的案例讓中國鐵建感到了困難。加上中國鐵建的業務單元都有自己的特點，所以它選擇了由點及面的方法。

中國鐵建在搭建財務共享服務中心主要按照“區域運作、資源共享、制度統一、模塊核算”的方針執行，借助中國電信云平臺，運用先進的信息技術和管理手段，在財務共享服務中心集中處理和反映工程項目的進度以及資金使用情況、債權債務關系等，然后讓他變成綜合管控的有力武器。有了玩唄的信息平臺就能幫助財務共享服務模式的順利實行，所以在施行的一開始就要重視信息系統問題，讓顧客的注意力都能集中在核心業務上。

五、研究結論與建議

（一）研究結論

中國鐵建通過成立財務共享服務中心，拋棄老舊的管理模式，創新規范財務框架，并配合國產數據庫，變成建筑業的財務共享第一人。通過此次搭建，中國鐵建將低附加值工作進行集中和專業化分工，推動財務型人才向管理型人才轉變，提升企業整體綜合競爭力。在實際操作中，針對企業組織調整而導致的過渡難題，應該用試點的方法來應對。針對出現的管理風險和技術風險，中國鐵建構建不同職能結構，積極組織人員培訓，完善制度和考評指標，借助和開發云平臺，從而實現各種風險的妥善解決，為企業整體目標的實現提供重要保障。

（二）建議

針對于可能會產生的病毒入侵等信息安全風險問題，中國鐵建需要致力于信息系統建設，一方面需要引入更加專業化的高素質人才，負責財務共享服務平臺的有效維護，另一方面需要深化與中國電信等云技術平臺產商的合作，依托大數據和云計算平臺，優化改進流程設計，實現財務共享服務的創新。另外，對于可能丟失的電子檔案，公司內部也應做到及時復制與備份，避免造成嚴重后果。

（浙江泰普森控股集團有限公司，浙江杭州 310015）

參考文獻：

[1]劉婷媛.企業財務共享服務管理模式探討[J].財會研究，2007（2）.

[2]瑞君，陳虎，張永冀.企業集團財務共享服務的流程再造關鍵因素研究——基于中興通訊集團管理實踐[J].會計研究，2010（7）.

[3]諶夢蝶.財務共享服務中心在我國多元化大型企業的運用[J].中國總會計師，2016（9）.