微信在流動(dòng)人口社區(qū)融入中的應(yīng)用

金銘

摘要：經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)城市間人員流動(dòng)性增強(qiáng)，幫助流動(dòng)人口融入社區(qū)生活成為社區(qū)工作者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“社工”）的一項(xiàng)重要工作。在社區(qū)中，社工利用微信作為溝通媒介，激發(fā)流動(dòng)人口的主人翁意識(shí)，提升他們對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與意識(shí)，以達(dá)到融入社區(qū)的目的。

關(guān)鍵字：微信；流動(dòng)人口；社區(qū)融入

一、研究?jī)?nèi)容

筆者所在的社區(qū)流動(dòng)人口約占52%。社工為社區(qū)內(nèi)居民特別是流動(dòng)人口的6-12歲子女開(kāi)展學(xué)習(xí)、興趣培養(yǎng)及親子關(guān)系改善等服務(wù)。該社區(qū)內(nèi)大部分流動(dòng)人口是租房，來(lái)到J城已有5-8年，對(duì)社區(qū)環(huán)境較為熟悉，但居民之間基本沒(méi)有交流。社工于三月中旬建立微信群，作為與居民交流的渠道，群內(nèi)的成員是來(lái)機(jī)構(gòu)參加活動(dòng)的兒童及父母。微信群用于發(fā)布活動(dòng)信息，活動(dòng)報(bào)名，分享子女教育、親子關(guān)系改善、流動(dòng)人口政策為主題的資料。

項(xiàng)目初期，微信群主要是社工發(fā)布活動(dòng)，家長(zhǎng)在群內(nèi)很少主動(dòng)與社工交流，也很少互動(dòng)交流，只會(huì)按照社工要求報(bào)名活動(dòng)。隨著機(jī)構(gòu)活動(dòng)的開(kāi)展，家長(zhǎng)之間以及與社工之間熟悉度與信任度增加，開(kāi)始有家長(zhǎng)在群內(nèi)分享育兒資料，社工詢問(wèn)活動(dòng)意見(jiàn)時(shí)，會(huì)有少數(shù)家長(zhǎng)提出意見(jiàn)。社工每次準(zhǔn)備活動(dòng)之前會(huì)將多個(gè)備選活動(dòng)發(fā)在群里供家長(zhǎng)們選擇，符合服務(wù)對(duì)象需求的同時(shí)，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的參與積極性。

二、優(yōu)點(diǎn)

1.便捷性。

小朋友來(lái)機(jī)構(gòu)參加活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)們會(huì)在微信群詢問(wèn)孩子是否安全到達(dá)，社工也會(huì)在每次活動(dòng)開(kāi)始時(shí)在群里向家長(zhǎng)們報(bào)平安，遲到或臨時(shí)退出的情況，家長(zhǎng)都可以通過(guò)微信群及時(shí)知道。微信群實(shí)現(xiàn)了家長(zhǎng)與社工的快速信息交流。

2.支持性。

經(jīng)過(guò)四個(gè)月的服務(wù)，微信群的人數(shù)從30人擴(kuò)大到60人，都是依靠家長(zhǎng)們的口口相傳。新進(jìn)群的家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)很陌生，但不用社工主動(dòng)介紹，群內(nèi)的家長(zhǎng)會(huì)在群里介紹，包括服務(wù)內(nèi)容，報(bào)名方式，活動(dòng)地點(diǎn)。在群里報(bào)名活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)們會(huì)自發(fā)地將前面的報(bào)名數(shù)量統(tǒng)計(jì)出來(lái)。這樣，在減輕社工工作的同時(shí)，也體現(xiàn)了家長(zhǎng)的主動(dòng)性，互動(dòng)支持性。隨著家長(zhǎng)間的熟悉，群內(nèi)的流動(dòng)人口與本地居民形成了很好的聯(lián)系，增強(qiáng)了他們之間的互動(dòng)性與互助性。

3.表達(dá)性。

傳統(tǒng)方式上，社工舉辦討論會(huì)讓居民表達(dá)有關(guān)社區(qū)的問(wèn)題、建議時(shí)，因場(chǎng)地時(shí)間的限制，居民參與的熱情、頻率較低。而微信群給居民提供了表達(dá)觀點(diǎn)的平臺(tái)，居民可以表達(dá)他們關(guān)心的社區(qū)事務(wù)，給社工的工作提意見(jiàn)，并不受時(shí)空限制。如中心發(fā)布暑期兒童活動(dòng)構(gòu)想時(shí)，會(huì)在微信群里征求家長(zhǎng)們對(duì)服務(wù)內(nèi)容的意見(jiàn)，家長(zhǎng)會(huì)在群里主動(dòng)商談出暑期活動(dòng)內(nèi)容，再詢問(wèn)社工意見(jiàn)。家長(zhǎng)們不是無(wú)組織性的商討，會(huì)有較活躍的幾個(gè)家長(zhǎng)主動(dòng)統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)，再告知社工。社工將微信作為居民的表達(dá)渠道，不僅調(diào)動(dòng)了居民的積極參與性，也讓社工以更快捷的方式獲得居民的需求，提高了工作效率。流動(dòng)人口在表達(dá)自己對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見(jiàn)時(shí)，就是在促進(jìn)他們?nèi)谌肷鐓^(qū)，提升對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與意識(shí)。

微信在方便社工與居民溝通，提高工作效率，為居民拓寬表達(dá)、主動(dòng)參與及互助渠道的同時(shí)，也有自身的弊端。

三、缺點(diǎn)

1.保密原則。

在微信群里，家長(zhǎng)表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，群內(nèi)的成員都可以看到。如社工詢問(wèn)家長(zhǎng)關(guān)于親子教育講座的主題時(shí)，有的家長(zhǎng)希望開(kāi)展解決注意力不集中的主題。當(dāng)父母在微信群中表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，也是在反應(yīng)親子關(guān)系中遇到的問(wèn)題。此時(shí)，就會(huì)與社工服務(wù)的保密性相違背，有些家長(zhǎng)因?yàn)椴幌胱寗e人知道自己親子關(guān)系中遇到的問(wèn)題，會(huì)主動(dòng)私聊社工。社工在群內(nèi)發(fā)布流動(dòng)人口政策時(shí)，會(huì)特意提醒群內(nèi)的流動(dòng)人口家長(zhǎng)，無(wú)形中使他們“標(biāo)簽化”。

2.信息混亂。

社工建立微信群后，會(huì)有不屬于服務(wù)范圍的閑雜人員在群內(nèi)亂發(fā)廣告，社工通過(guò)設(shè)置進(jìn)群條件避免了此類(lèi)事情再發(fā)生；在剛進(jìn)群時(shí)，有的家長(zhǎng)還未意識(shí)到群內(nèi)規(guī)則，也會(huì)亂發(fā)廣告，社工不斷強(qiáng)調(diào)紀(jì)律后，家長(zhǎng)開(kāi)始嚴(yán)格地遵守群內(nèi)規(guī)則。當(dāng)在社區(qū)內(nèi)建立一個(gè)包含所有社區(qū)成員的微信群時(shí)，群內(nèi)的聊天內(nèi)容會(huì)即豐富又混亂，如居民會(huì)在群內(nèi)抱怨社區(qū)活動(dòng)時(shí)間不合適、場(chǎng)地有限、設(shè)備老舊等。有的居民享受在群內(nèi)“暢聊”，但有的居民會(huì)受不了這樣的群內(nèi)環(huán)境，時(shí)間久了會(huì)屏蔽群內(nèi)消息，或直接退群。本是通過(guò)微信群來(lái)促進(jìn)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與性，卻適得其反，讓居民感到反感。

四、結(jié)論

文章的局限性：作者非參與式觀察，未對(duì)微信群內(nèi)的家長(zhǎng)直接訪談獲得一手資料，未與未加入微信群的居民融入做對(duì)比。此文章中的微信群是面對(duì)社區(qū)內(nèi)6-12歲兒童父母的，微信群的人數(shù)經(jīng)過(guò)五個(gè)月從30上升到90，流動(dòng)人口占85%，群內(nèi)發(fā)言活躍的家長(zhǎng)數(shù)目也有增加，且都是流動(dòng)人口。通過(guò)以上的分析，社工在使用微信時(shí)不僅具有宣傳的作用，還可以利用它促進(jìn)流動(dòng)人口這類(lèi)邊緣群體融入社區(qū)。如何更好的利用微信服務(wù)居民，成為社工需要掌握的一項(xiàng)重要技能。

社工在初創(chuàng)微信群時(shí)，要明確微信群的目標(biāo)，服務(wù)對(duì)象及群內(nèi)規(guī)則，達(dá)到避免泄露群內(nèi)成員信息及信息混亂的目的。當(dāng)居民有其他需要時(shí)，社工可以與居民單獨(dú)聊，既不打擾其他人，也可以更詳細(xì)具體的了解問(wèn)題。社工在使用微信時(shí)，依舊要遵守社工價(jià)值與原則，居民提出的建議或不滿，社工在面對(duì)微信聊天時(shí)也應(yīng)保持接納、尊重，耐心聽(tīng)取居民的意見(jiàn)，而不是簡(jiǎn)單處理或直接將居民清理出微信群。微信群打破了居民交往的界限，信息共享獲益，可以節(jié)省時(shí)間，無(wú)論是流動(dòng)人口還是原駐居民，都很少有時(shí)間聚集在一起交流討論，微信群提供了時(shí)間空間上的便利，為社區(qū)內(nèi)的居民提供了平等的環(huán)境。僅僅通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)居民的表達(dá)性是不夠的，社工要將線上交流與線下實(shí)務(wù)工作準(zhǔn)確配合，有跟進(jìn)。居民線上自行商討出的活動(dòng)，線下參與積極性會(huì)更高。當(dāng)居民通過(guò)微信向社工傾訴問(wèn)題時(shí)，線下社工應(yīng)安排相應(yīng)的工作給予幫助。

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