微信公眾平臺對無償獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血行為的影響

張翡艷

廣西壯族自治區(qū)欽州市中心血站，廣西欽州 535099

無償獻(xiàn)血是一種重要的獻(xiàn)血模式，隨著1998年《獻(xiàn)血法》頒布以來，我國無償獻(xiàn)血事業(yè)已取得一定成效，臨床總體用血需求量以每年約15%的比例不斷增長，然而與發(fā)達(dá)國家相較而言，我國的無償獻(xiàn)血工作仍處于初級階段，我國2015年調(diào)查統(tǒng)計(jì)的總?cè)丝跓o償獻(xiàn)血率只有不到1%，這與市民對無償獻(xiàn)血的了解不夠及誤解息息相關(guān)[1-2]。因此，為市民實(shí)施相應(yīng)的無償獻(xiàn)血相關(guān)知識普及極為關(guān)鍵，然而若要招募新的獻(xiàn)血者需要耗費(fèi)較大的精力及成本。有研究指出，招募原有的獻(xiàn)血者進(jìn)行再次獻(xiàn)血的成本僅為招募新獻(xiàn)血者成本的1/20，且參加多次獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者其血液的安全性明顯高于初次獻(xiàn)血者[3-4]。如何獲得無償獻(xiàn)血者的認(rèn)可，帶動其再次無償獻(xiàn)血的積極性是目前無償獻(xiàn)血事業(yè)所面臨的難題。本研究通過微信公眾平臺的方式對首次參加獻(xiàn)血的無償獻(xiàn)血者進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼母深A(yù)，旨在探討如何引導(dǎo)無償獻(xiàn)血者主動且自愿地參加再次獻(xiàn)血，以擴(kuò)大無償獻(xiàn)血者的隊(duì)伍。現(xiàn)報(bào)道如下。

表1 各個(gè)年度初次獻(xiàn)血者再次無償獻(xiàn)血率比較

表2 各個(gè)年度獻(xiàn)血者血液復(fù)檢淘汰率及獻(xiàn)血不良反應(yīng)情況比較

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年1月～2017年12月我站無償獻(xiàn)血者31 347人為研究對象，其中男17 497人，女13 850人，年齡19～47歲，平均（33.1±5.2）歲；文化程度：初中及以下者6 451人，高中及中專13 059人，大專及以上11 837人。所有獻(xiàn)血者實(shí)驗(yàn)室血液檢測結(jié)果均正常、均為初次獻(xiàn)血、無不良獻(xiàn)血反應(yīng)、無非標(biāo)量采血、均為我市常住人口。

1.2 方法

我站自2015年1月開放微信公眾號，并自2015年開始對各個(gè)初次無償獻(xiàn)血者通過微信公眾平臺實(shí)施無償獻(xiàn)血知識宣教，該平臺的屬性為微信公眾認(rèn)證服務(wù)號。我站微信公眾平臺包括2大版塊的設(shè)立。（1）獻(xiàn)血服務(wù)：該版塊設(shè)置了包括獻(xiàn)血者獻(xiàn)血個(gè)人中心服務(wù)，指引獻(xiàn)血者找到最近的獻(xiàn)血點(diǎn)、獻(xiàn)血入口預(yù)約、自助獻(xiàn)血登記申報(bào)表格填寫、獻(xiàn)血后結(jié)果查詢等；（2）宣傳推廣：該版塊設(shè)置的內(nèi)容主要涉及獻(xiàn)血相關(guān)知識的介紹、獻(xiàn)血前必讀須知、無償獻(xiàn)血常識、獻(xiàn)血者的愛心小故事、微官網(wǎng)、報(bào)銷政策等。此外，微信公眾平臺還定期向平臺內(nèi)推送相關(guān)知識，為市民們講解獻(xiàn)血的好處，由指定的人員對獻(xiàn)血者的疑惑給予解答，糾正市民對獻(xiàn)血的錯(cuò)誤認(rèn)識，幫助其建立正確的獻(xiàn)血觀念，促進(jìn)獻(xiàn)血積極性的提升。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）再次獻(xiàn)血行為：統(tǒng)計(jì)并對比微信公眾平臺開放前后獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血率；（2）統(tǒng)計(jì)并對比微信公眾平臺開放前后獻(xiàn)血者血液復(fù)檢淘汰率及獻(xiàn)血不良反應(yīng)發(fā)生情況；（3）記錄 2015、2016、2017 年微信公眾平臺圖文瀏覽次數(shù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，以百分比表示計(jì)數(shù)資料，用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 再次獻(xiàn)血行為

2014年再次獻(xiàn)血人數(shù)明顯少于2015、2016、2017年，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜ 0.05）；2015、2016、2017年初次無償獻(xiàn)血者再次無償獻(xiàn)血率呈逐年遞增趨勢。見表1。

2.2 血液復(fù)檢淘汰率與獻(xiàn)血不良反應(yīng)比較

2014年獻(xiàn)血者血液復(fù)檢淘汰率及發(fā)生獻(xiàn)血不良反應(yīng)的比率顯著高于2015、2016、2017年，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。且血液復(fù)檢淘汰率與獻(xiàn)血不良反應(yīng)呈逐年下降趨勢。見表2。

2.3 2015～2017年微信公眾平臺圖文瀏覽數(shù)

2015、2016、2017年我站設(shè)置微信公眾號圖文瀏覽數(shù)呈逐年遞增趨勢。見表3。

3 討論

近年來，隨著我國醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展及全民醫(yī)保政策的實(shí)施，加之各類疾病患病率不斷攀升，臨床對血液的需求量也呈逐年遞增趨勢，因此，保證無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的壯大極為關(guān)鍵[5]。有研究指出，發(fā)展固定的獻(xiàn)血者隊(duì)伍較招募初次獻(xiàn)血者更能夠節(jié)約獻(xiàn)血成本，然而固定的無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍多由熱衷于無償獻(xiàn)血事業(yè)的社會人士組成[6-7]。在發(fā)達(dá)國家中再次獻(xiàn)血者獻(xiàn)血量在所有獻(xiàn)血量中占比約為84%，而我國初次獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血的意愿并不樂觀[8-9]。

表3 2015～2017年微信公眾平臺圖文瀏覽情況

目前，我站獻(xiàn)血模式以個(gè)人無償獻(xiàn)血為主，個(gè)人無償獻(xiàn)血是獻(xiàn)血者個(gè)人為了救助病患、奉獻(xiàn)愛心、完全出于自愿的原則，在最健康的時(shí)候多次進(jìn)行獻(xiàn)血的一種行為，然而多數(shù)初次無償獻(xiàn)血者因獻(xiàn)血前對無償獻(xiàn)血未進(jìn)行深入了解，在獻(xiàn)血后常因個(gè)人心理原因、文化程度、性別、職業(yè)、年齡等諸多因素的影響，致使其并沒有再次獻(xiàn)血的意愿[10-11]。因此，針對這類獻(xiàn)血者采取合理的干預(yù)極為關(guān)鍵。我站自2015年建立無償獻(xiàn)血官方微信公眾號，適應(yīng)時(shí)代的變化對無償獻(xiàn)血招募模式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，經(jīng)過對比微信公眾平臺建立前后的初次無償獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血率結(jié)果顯示，2015、2016、2017年初次獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血率均高于2014年，且2015～2017年三年來初次獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血率呈逐年遞增趨勢；同時(shí)研究結(jié)果顯示，2015～2017年三年來我站微信公眾號的閱覽數(shù)均在逐年遞增。上述結(jié)果提示通過微信這個(gè)平臺的宣教和互動作為一種新的干預(yù)措施，能夠提升初次獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血的積極性。這是因?yàn)槲⑿啪邆湫畔?nèi)容傳播速度快、傳播信息靈活多變、不受空間及時(shí)間的限制等優(yōu)點(diǎn)，市民只需要點(diǎn)擊感興趣的訊息便能夠參與到獻(xiàn)血工作；同時(shí)，微信的使用還有著強(qiáng)大的營銷功能，市民可通過“一對多”“一對一”等溝通模式獲得所需信息，了解獻(xiàn)血相關(guān)知識，改變對獻(xiàn)血的傳統(tǒng)認(rèn)識，進(jìn)而提升獻(xiàn)血積極性；其次，微信的使用便于溝通，血站工作人員可經(jīng)微信與獻(xiàn)血者溝通，解答其疑問滿足其需求，直接將獻(xiàn)血者無法理解的問題轉(zhuǎn)化為視頻或漫畫的方式呈現(xiàn)在平臺上，不僅解決獻(xiàn)血者問題，還可提升其滿意度；最后，微信平臺的開放將提高無償獻(xiàn)血的傳播度及知名度，使得社會大眾更好的了解無償獻(xiàn)血，血站運(yùn)行透明度增加，血站公益形象得到建設(shè)，無償獻(xiàn)血的概念深入人心，從而保證獻(xiàn)血者隊(duì)伍的壯大，增強(qiáng)獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血的決心[12-14]。

綜上所述，利用微信公眾平臺利于提高市民對無償獻(xiàn)血的認(rèn)識，提升其初次無償獻(xiàn)血及再次獻(xiàn)血的積極性，利于擺脫無償獻(xiàn)血者招募困難的現(xiàn)狀，對緩解血液供需矛盾、推動無償獻(xiàn)血事業(yè)健康有序的發(fā)展有著重要意義。