企業(yè)逆向物流管理策略研究

項(xiàng)幫

摘要：近幾年來(lái)，逆向物流的發(fā)展得到了大眾的關(guān)注，我國(guó)的諸多企業(yè)也在探究逆向物流管理的相關(guān)研究。雖然隨著環(huán)境保護(hù)以及節(jié)能意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)逆向物流管理發(fā)展有了很大的進(jìn)展，但是在逆向物流管理策略的發(fā)展過(guò)程中還是會(huì)出現(xiàn)一定的阻礙。本文就是從逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，進(jìn)一步分析企業(yè)開(kāi)展逆向物流管理的重要性，并且探討逆向物流管理的相關(guān)策略研究。

關(guān)鍵詞：逆向物流；管理策略；探討研究

中圖分類號(hào)：F251 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）018-0087-01

一、逆向物流的內(nèi)涵

所謂逆向物流，指的是由于修理或信譽(yù)問(wèn)題，對(duì)售出以及發(fā)送到顧客手里的產(chǎn)品和資源的回流運(yùn)動(dòng)實(shí)施專業(yè)化的物流管理。本文主要講述的只是逆向物流其中的一種形式：供應(yīng)鏈中伴隨著正向物流過(guò)程中發(fā)生的一系列活動(dòng)：對(duì)物品的再利用以及處于其他因素對(duì)貨物進(jìn)行的返修、退貨的行為，旨在為顧客提供更加滿意的服務(wù)。

正常情況下，廠家開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品會(huì)經(jīng)過(guò)一系列的流通方式傳遞到消費(fèi)者的手中，這個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)稱為正向物流。但是消費(fèi)者還是有退回貨物的權(quán)利，此時(shí)需要的則是逆向物流。當(dāng)商品被退回之后，為了避免資源的浪費(fèi)，廠家一般會(huì)通過(guò)對(duì)商品的維修、更新等步驟刷新商品的價(jià)值，并對(duì)無(wú)法修復(fù)的進(jìn)行正規(guī)的廢棄物處理。逆向物流的存在不但實(shí)現(xiàn)了商品價(jià)值最大化，而且避免了由于廢棄商品未經(jīng)過(guò)正規(guī)處理造成環(huán)境的污染。

二、逆向物流的發(fā)展現(xiàn)狀

由于我國(guó)逆向物流的發(fā)展較晚，經(jīng)驗(yàn)尚不成熟，所以基本上處于自發(fā)以及無(wú)序的狀態(tài)。隨著消費(fèi)者對(duì)商品的多樣化要求，導(dǎo)致了很多產(chǎn)品的生命周期縮短，由于其自身的壽命縮短，導(dǎo)致商品換臺(tái)更新的速度加快、被淘汰的速度也加快。所以物流管理的重要性由此體現(xiàn)，為了不讓企業(yè)蒙受更多的經(jīng)濟(jì)損失、經(jīng)營(yíng)壓力，逆向物流的存在得到越來(lái)越多人的關(guān)注。

由于我國(guó)逆向物流的管理水平還達(dá)不到更高的水平，導(dǎo)致了大量的資源浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，與此同時(shí)也增加了環(huán)境大面積的污染污染。但是，隨著我國(guó)可持續(xù)發(fā)展工作的推進(jìn)，相信將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)意識(shí)到逆向物流發(fā)展的重要性，并且在將來(lái)的某段時(shí)間點(diǎn)，我國(guó)逆向物流的市場(chǎng)將會(huì)有更大的開(kāi)拓。

三、逆向物流的特征

逆向物流與正向物流二者共生共存，既有共同點(diǎn)，又有不同點(diǎn)。以下幾點(diǎn)就是對(duì)逆向物流的特點(diǎn)基本分析。

1.分散性

逆向物流的地點(diǎn)、質(zhì)量、時(shí)間都具有不確定性。關(guān)于廢舊物資流的具體生產(chǎn)領(lǐng)域、涉及到的具體負(fù)責(zé)人，都具有多元化的特點(diǎn)，正式這些多元化的特點(diǎn)，切實(shí)地反映出逆向物流分散性的特點(diǎn)。

2.緩慢性

廢舊物資在被用戶退回的時(shí)候，需要相關(guān)的工廠進(jìn)行再造生產(chǎn)、加工制作、回收處理銷毀等過(guò)程。整個(gè)過(guò)程是相對(duì)緩慢的，而且對(duì)廢舊物資進(jìn)行回收處理銷毀也是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程。以上體現(xiàn)了逆向物流處理廢舊物資在處理上的緩慢性特點(diǎn)。

3.混雜性

回收的產(chǎn)品的組成十分復(fù)雜，可能不是一個(gè)種類，也可能不是一個(gè)情況造成的回收，這些不停情況的廢舊物理混合在一起，造成了逆向物流的混雜性結(jié)果。

四、逆向物流發(fā)展的戰(zhàn)略意義

1.提升信息共享性，增進(jìn)質(zhì)量管理

信息流對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是貫穿到整個(gè)物流供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)。而且結(jié)果顯示，信息流在正向物流中的作用十分顯著，與此同時(shí)，在逆向物流中也具有舉足輕重的地位。逆向物流的成功實(shí)施，旨在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間進(jìn)行良好的信息溝通以及整合能力。通過(guò)對(duì)返回物品的分類以及相應(yīng)的處理方法，都可以直接體現(xiàn)出逆向物流的成本，可以進(jìn)一步提升正向物流運(yùn)作提供及時(shí)的反饋信息。在高效的信息共享的模式下，增進(jìn)逆向物流的整體質(zhì)量管理。

2.降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

廢舊物品在回收利用的過(guò)程中，回收價(jià)格比較低，企業(yè)在對(duì)廢舊回收物品的再次加工以及再投入生產(chǎn)的安排，可以大幅度的降低原材料的消耗。而且有效地利用資源，不但能夠降低企業(yè)生產(chǎn)成本，而且能夠進(jìn)一步提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)現(xiàn)逆向物流的管理模式，讓企業(yè)通過(guò)對(duì)資源有一個(gè)利用最大化，而且還能夠?qū)槠髽I(yè)的利用空間提供一個(gè)拓展條件。

3.提高顧客價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)通過(guò)逆向物流的經(jīng)營(yíng)模式，大幅度提高了顧客對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù)的滿意程度，不但贏得了顧客更多的信任，而且提高了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。逆向物流的成功運(yùn)作，對(duì)商品保質(zhì)保量的要求有了新的提高，不合格的產(chǎn)品迅速的從市場(chǎng)上回收再加工，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，讓整個(gè)企業(yè)在激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

五、逆向物流的戰(zhàn)略措施

1.加強(qiáng)逆向物流的入口控制

逆向物流的入口工作主要是對(duì)回收的產(chǎn)品進(jìn)行類別劃分、處理方式劃分的過(guò)程。一個(gè)成功的企業(yè)一定會(huì)在售后服務(wù)上下足功夫，最大程度地滿足顧客的需求。在相關(guān)的回流政策上也要進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，嚴(yán)格把控退貨產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定，從根本上減少逆向物流成本增加的情況發(fā)生。

2.完善逆向物流信息系統(tǒng)

很少有企業(yè)能夠建立一個(gè)完善高效的逆向物流信息系統(tǒng)，畢竟逆向物流的信息收集對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是優(yōu)先考慮的準(zhǔn)則，但是從目前的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，逆向物流信息系統(tǒng)能夠促進(jìn)企業(yè)的售后管理質(zhì)量提高，而且能夠讓整個(gè)退貨過(guò)程成為透明的，能夠直觀的進(jìn)行跟蹤。完善逆向物流的信息系統(tǒng)，能夠提升整個(gè)企業(yè)的服務(wù)。

3.建立回收物流集中處理中心

在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行回收物流集中處理中心，能夠及時(shí)快速的對(duì)回收的物品進(jìn)行檢查、分類的操作，而且有了逆向物流信息系統(tǒng)的支持，能夠加大對(duì)回收物品的處理速度，增加了企業(yè)的銷售空間。

六、結(jié)語(yǔ)

逆向物流的發(fā)展趨勢(shì)是目前人們都看好的，畢竟逆向物流的存在能夠大大提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，雖然目前我國(guó)企業(yè)逆向物流的發(fā)展還不是很普遍，但是相信隨著時(shí)間的推移，逆向物流會(huì)席卷各個(gè)企業(yè)。