微信小程序在政府危機公關的作用

江濤

摘要：本文首先介紹微信小程序的本質、應用特點。然后介紹政府危機公關的特點及內在需求，從而發現兩者之間存在契合的地方。運用SWOT分析方法討論微信小程序在政府危機公關中能發揮什么樣的作用。

關鍵詞：小程序；政府；公共危機

中圖分類號：D035；G206 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）018-0112-01

2016年11月微信正式推出小程序功能。用微信創始人張小龍的話來說，小程序是一種“無需安裝，觸手可及，用完即走，無須卸載”的應用程序。作為一種輕應用給人們的生活帶來很多便利。由此可見微信小程序具有強大的靈活性，適合滿足非持續性的應用需求，另外無需安裝觸手可及說明微信小程序具有非常強大的滲透功能，可以在短時間內將人與人，人與信息結合起來。公共危機的產生具有突發性強、破壞力大等特點需要政府危機公關迅速反應并在短時間內拿出實質性的措施，并控制住局面取得成效。微信小程序的特點和政府危機公關的需求之間有契合的地方，將來微信小程序會在政府危機公關中發揮重要作用。

一、小程序及其本質和應用特點及內在驅動因素

按照微信創始人、騰訊高級副總裁張小龍的解釋，“小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應用，它實現了應用觸手可及的夢想，用戶掃一掃或者搜一下，即可打開應用，也體現了用完即走的理念，用戶不用關心是否安裝了太多的應用，應用將無處不在，隨時可用，但是又無需安裝。”

可以看到微信小程序有如下特點。第一小程序無需安裝即可使用，人們通過掃碼或者分享就可以獲得小程序。第二小程序是為了滿足暫時性需求的。張小龍說微信小程序的理念是用完即走。說明微信小程序滿足的并不是持續性的需求而是暫時性突發性的需求。第三微信小程序依托微信龐大的用戶群可以在短時間人與人、人與產品、產品與產品之間的互聯互通。在滿足即時性需求的時候可以快速而有效。第四微信小程序是一種以原生應用為依托的輕應用。開發的難度、成本較低，時間周期較短。微信小程序的開發難度較小可以在短時間內開發出來，同時對于開發人員的專業要求也不高。第五微信小程序秉承即走即用的理念沒有用戶留存的概念是一個提高效率的工具。

綜上所述微信小程序是一種新的產品組織形態，以實現人與人、人與商品、商品與商品之間的聯系從而實現連接一切的目標。微信小程序具有即走即用、實用性強、開發成本低、能極大的提升效率的特點。現在微信小程序已經推出一年有余，在商業領域微信小程序已經廣泛應用，很多商家都推出了微信小程序。但是政府在微信領域小程序還是鮮有出現。政府的線上服務還是主要通過過去的“兩微一端”來實現。微信領域主要通過微信公眾號來實現信息的發布，并且這樣的信息的溝通是單向性的主要是政府通過微信公眾號向公眾發布信息。由于微信公眾號自身的功能單一的局限，在線上公眾與政府互動的主要渠道仍然是微博。隨著微信小程序的推出這樣的情況將會改變。由于微信小程序具有實用性功能，可以短時間滿足公眾的低頻次的臨時性需求，將來微信小程序會在政府公共事務中扮演越來越重要的角色。

二、微信小程序在政府危機公關中的作用

前面講了微信小程序的特點本質以及內在驅動因素，而后介紹了政府危機公關的需求。我們發現微信小程序的特點和政府危機公關的需求之間有相互契合的地方。微信小程序在政府危機公關方面是可以發揮作用的。

（一）微信小程序在政府危機公關中的作用機制

當公共危機發生時政府需要在短時間給予回應，給出解決方案，同時在第一時間發布權威信息。在這時候通過微信可以及時準確的推送微信小程序。微信小程序可以通過GPS被附近的人搜到。當公共危機如自然災害發生的時候只要有網絡就可以通過政府推送的微信小程序向政府進行互動性的信息交流。可以及時準確的通過當事人視角將災情傳遞給政府，政府也可以在救援人員未到之前通過微信小程序及時的向群眾發布信息組織自救。

總的來說微信小程序在政務危機公關上發揮了一個服務平臺的功能，他結合了政府與公眾之間的信息交互功能，以及危機處理功能。微信小程序的優勢可以很好的契合政府危機公關的需求，能在政府危機公關中發揮作用。

（二）微信小程序在政府危機公關中的作用

從前文的敘述中，政府危機公關的小程序的主要功能如下：第一，針對公共危機產生的輿論壓力開通政府與群眾之間的雙向信息交流服務功能。政府通過微信小程序發布權威信息，處理群眾提出的各種問題并及時予以回復。群眾通過微信小程序和政府進行信息的雙向互動。第二，針對公共危機出現的情況進行災情判斷，迅速推出個性化的線上救援功能。例如在突發性自然災害發生以后通過微信小程序向外界登記失蹤者信息，災害發生情況，以及急需的救災物資等信息。政府及時線上指導災區群眾組織自救。第三，多主體參與治理功能，在公共危機發生的時候微信小程序提供一個可以讓多主體參與的渠道，參與到危機的治理中來。比如在重大自然災害發生時開通網上捐款功能。