電商定制版玩的是哪一出？

文丨段曙東

您在網(wǎng)絡(luò)購物時有沒有這樣的體會？同一品牌同一產(chǎn)品，網(wǎng)店賣的價格比實(shí)體店低的不是一星半點(diǎn)，“不趕緊下單都對不起人家的誠意。”及至快遞貨到，“東西沒錯，但怎么和我在實(shí)體店里看到的哪個就是有點(diǎn)不一樣呢？”

近日，北京青年報的一篇調(diào)查文章，從一定程度上回答了消費(fèi)者的疑問，揭開了所謂網(wǎng)購“電商定制版”、“線上專供款”、“網(wǎng)絡(luò)專供版”等類產(chǎn)品的真相。

在這篇文章中，北青報記者先拿家電產(chǎn)品來舉例，例如一款三門冰箱，線上賣4000元出頭，而線下一臺外觀幾乎一模一樣的卻貴出近2000元。柜臺售貨員說，“選家電不能只看外觀，線上賣的是專門為電商定制的版本。電商定制版雖然便宜，但用料也差很多。”文中介紹，為探究竟，浙江寧波市場監(jiān)督管理局和寧波市消保委近日專門通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，委托寧波有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)做了檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”有貓膩：例如同樣型號的松下吸塵器，網(wǎng)購的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米。盡管檢測部門表示這樣的“減元件”符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，使用性能也不存在差異，但這個檢測結(jié)果還是讓消費(fèi)者心中五味雜陳。

北青報記者還就服裝產(chǎn)品線上線下質(zhì)量進(jìn)行了一番調(diào)查比對，然后得出結(jié)論：同一品牌的服裝網(wǎng)上比線下商場便宜許多，但網(wǎng)絡(luò)同款質(zhì)量差很多。該記者引述采訪對象上海佳圣服飾有限公司創(chuàng)始人陳松啟的話說，這些品牌實(shí)際上線上線下是兩盤貨品，“線上貨品比線下品質(zhì)差，因?yàn)椴少彆r候就控制成本。”

通過記者的調(diào)查采訪，“電商定制版”的面紗被一層層揭開，無論是家電、服裝，還是汽車、食品、數(shù)碼產(chǎn)品等，線上線下產(chǎn)品多是“看得見的地方一個樣，看不見的地方不一樣”。“買的沒有賣的精”，實(shí)體店討不到的便宜，網(wǎng)上同樣討不到，甚至還有可能討到“陷阱”。

從商家角度來說，肯定是希望線上線下都大賣，自己的產(chǎn)品既要在線上賣的好，又不能沖擊到線下的銷售，更不可能“賠本賺吆喝”，怎么辦？只能是在品質(zhì)、質(zhì)量、原材料等上“做文章”。有識之士指出，從長遠(yuǎn)來說，“電商定制版”其實(shí)是一把雙刃劍，它不僅會傷到消費(fèi)者，更有可能傷到自己。此類商品雖不都是劣質(zhì)產(chǎn)品，但是低價低品質(zhì)的供給，只會不斷蠶食消費(fèi)者的信任與商家的誠信。同時，“電商定制版”利用信息不對稱打“擦邊球”，未明白告知消費(fèi)者線上線下版的區(qū)別，也存在消費(fèi)欺詐之嫌。

從消費(fèi)者角度看，“電商定制版”商品究竟有多大的市場呢？毋庸諱言，一段時間以來及可預(yù)期的不算短的未來時間里，價格肯定還是我國消費(fèi)者購物首選或重要選項(xiàng)之一，外觀感受最直接，質(zhì)量好不好倒在其次。商家在價格和質(zhì)量之間玩蹺蹺板，也許還會有一定的市場。但隨著我國經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，消費(fèi)者對高品質(zhì)生活越來越強(qiáng)烈的向往，品質(zhì)正在成為越來越重要的選項(xiàng)。低價可能會繼續(xù)吸引消費(fèi)者，但只有品質(zhì)才能最終贏得消費(fèi)者的信賴。

再從市場監(jiān)管者角度來看，“電商定制版”的質(zhì)量好與壞無疑是我們面臨的一個新課題。實(shí)事求是地說，絕大多數(shù)“電商定制版”產(chǎn)品的質(zhì)量與線下同款雖有一定差距，但其為同一品牌商生產(chǎn)，也經(jīng)過授權(quán)銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道為互聯(lián)網(wǎng)。此類商品一般是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”。怎么對待？市場監(jiān)督管理部門最重要職責(zé)之一就是督促企業(yè)守好底線，產(chǎn)品是否符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，是否屬于合格產(chǎn)品，是否涉假冒偽劣，應(yīng)該是我們對“電商定制版”商品的重要關(guān)注點(diǎn)，必須切實(shí)加強(qiáng)管理，通過規(guī)范“電商定制版”商品的標(biāo)識與銷售等，讓商家、網(wǎng)絡(luò)平臺切實(shí)負(fù)起主體責(zé)任，以有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時，我們還應(yīng)用力拉起高線，在我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中、在產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升中發(fā)揮積極作用，拉起看得見、摸得著的高標(biāo)準(zhǔn)線，督促鼓勵全社會、各企業(yè)生產(chǎn)好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)造條件引導(dǎo)消費(fèi)者不斷提升消費(fèi)維權(quán)意識，提高辨?zhèn)巫R真能力，一道向高質(zhì)量生活邁進(jìn)，共享新時代美好生活。